POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ POUR LES CLIENTS

1 Introduction

La présente Déclaration de confidentialité (la « Déclaration ») vous indique comment Hyatt Hotels Corporation, ses filiales directes et indirectes, ses sociétés affiliées et les entités juridiques distinctes qui gèrent, exploitent, franchisent, concèdent sous licence, possèdent et/ou fournissent des services aux divers sites opérant en vertu ou en relation avec une marque Hyatt (collectivement, « Hyatt » ou « nous ») collectent, utilisent et partagent vos informations personnelles. La présente Déclaration donne effet à notre engagement à protéger vos informations personnelles et a été adoptée par l’ensemble des sociétés affiliées, filiales et des entités juridiques distinctes qui constituent Hyatt, tel que défini dans la présente Déclaration.

Nous utilisons vos informations personnelles afin d’honorer notre engagement à offrir à nos clients un service incomparable relativement à toutes vos interactions avec Hyatt (utilisation ci-après dénommée « Objectif »). À cette fin, nous nous engageons à préserver la confidentialité des informations personnelles que nous recueillons.

En tant que client ou autre personne avec qui nous traitons, vous reconnaissez et acceptez que nous sommes susceptibles de recueillir, utiliser et divulguer vos informations personnelles conformément à la présente Déclaration.

2 Application de la présente Déclaration

La présente Déclaration s’applique lorsque vous interagissez avec Hyatt par l’intermédiaire de nos sites Web, y compris Hyatt.com et nos divers sites de réservation (collectivement, le « Site Web »), nos applications mobiles, y compris World of Hyatt (collectivement, l’« Application »), en personne, par exemple lorsque vous vous rendez sur les Sites Hyatt (tel que défini ci-dessous), ou lorsque vous communiquez avec nous par téléphone, SMS, message direct, médias sociaux ou autres fonctionnalités similaires.  La présente Déclaration s’applique également aux informations personnelles vous concernant que nous avons reçues d’une tierce partie, à moins qu’elles ne soient spécifiquement couvertes par la déclaration de confidentialité de ladite tierce partie ou de la Déclaration de confidentialité pour les salariés de Hyatt.

Le terme « Sites Hyatt » comprend les différents sites affiliés à Hyatt qui sont exploités en vertu de ou en lien avec les marques Hyatt®, Park Hyatt®, Miraval®, Grand Hyatt®, Alila®, Andaz®, The Unbound Collection by Hyatt®, Destination®, Hyatt Regency®, Hyatt ZivaTM, Hyatt ZilaraTM, Thompson Hotels®, Hyatt Centric®, les marques participantes Joie de Vivre®, Hyatt House®, Hyatt Place®, Hyatt Residence Club® et Exhale® dans le monde entier, et qui comprennent également des sites exploités sous des marques indépendantes affiliés à Hyatt Hotels Corporation et/ou ses filiales directes et indirectes

Bien que la présente Déclaration vise à décrire au maximum nos activités de recueil, traitement et partage des informations à travers le monde, il est possible que certaines activités soient plus restreintes dans certaines juridictions, selon les lois ou réglementations spécifiques appliquées dans ces régions. Par exemple, la législation d’un pays/d’une région donnés peut limiter les types d’informations personnelles que nous pouvons recueillir ou notre façon de traiter lesdites informations. Dans ce cas, nous adaptons nos politiques et pratiques internes pour nous conformer aux exigences de la législation locale.

Si vous êtes un collaborateur Hyatt, reportez-vous à la Déclaration de Confidentialité pour les salariés ou à la déclaration de confidentialité applicable de votre employeur, car la présente Déclaration ne s’applique pas à vos informations, sauf si elles sont recueillies en votre qualité de client.

La présente Déclaration est en vigueur sauf lorsque vous êtes soumis à la déclaration de confidentialité spécifique d’un pays/d’une région en raison de votre nationalité/lieu de résidence, ou si le Site Hyatt se situe dans ledit pays/ladite région ou si la Déclaration de confidentialité des salariés Hyatt s’applique. 

3 Informations que nous sommes susceptibles de recueillir

Nous recueillons et traitons vos informations personnelles afin de vous proposer la meilleure expérience possible lorsque vous interagissez avec nous. Les informations que nous recueillons peuvent varier selon la juridiction/région ou la manière dont vous interagissez avec nous. Les catégories d’informations personnelles que nous pouvons recueillir comprennent ce qui suit :

  • Coordonnées et informations d’identification : Nous sommes susceptibles de recueillir des informations telles que votre nom, vos coordonnées (p. ex., numéros de téléphone, adresse ou e-mail), votre titre professionnel votre employeur ou vos affiliations professionnelles, ainsi que les informations figurant sur vos passeport et visa ;
  • Informations de compte et préférences marketing : Nous sommes susceptibles de recueillir les données et identifiants de votre compte pour le programme de fidélité de Hyatt et pour tout programme grand voyageur ou de partenaire de voyage. Nous sommes également susceptibles de recueillir des informations sur vos préférences marketing ;
  • Informations sur les séjours et les achats : Nous sommes susceptibles de recueillir des informations telles que les hôtels où vous avez séjourné ou dans lesquels vous avez réservé un séjour, les dates d’arrivée et de départ, les biens et services achetés ou utilisés sur les Sites Hyatt ou sur le Site Web ou l’Application, l’utilisation des clés physiques et numériques, les demandes spéciales effectuées, les préférences de service et de séjour (y compris les préférences concernant les chambres et les vacances), les numéros de téléphone composés et les fax envoyés, les appels ou messages reçus, ainsi que tout commentaire ou contenu que vous nous fournissez concernant votre séjour. Nous sommes également susceptibles de recueillir des informations via l’utilisation de systèmes de vidéosurveillance, de systèmes Internet (y compris des réseaux filaires ou sans fil, votre smartphone ou votre appareil mobile, ou votre emplacement) et d’autres systèmes de sécurité et systèmes technologiques ;
  • Activité Internet et réseau : Nous sommes susceptibles de recueillir l’adresse du Protocole Internet (« IP ») automatiquement attribuée à votre ordinateur ou appareil chaque fois que vous interagissez avec nous en ligne. Nous utilisons également des cookies et des technologies connexes pour recueillir des informations relatives à la manière dont vous interagissez avec nos Sites Web, Applications et contenus en ligne. Nous sommes susceptibles de recueillir la date et l’heure de votre visite, les pages que vous consultez et le temps que vous passez sur chaque page, le type de navigateur Internet que vous utilisez, le système d’exploitation de votre appareil, les termes que vous recherchez sur le Site Web, l’URL de tous les sites Web que vous avez consultés avant et après avoir consulté nos Sites Web (y compris la publicité qui vous a conduit à notre Site Web), et si vous cliquez ou interagissez avec notre contenu numérique et nos publicités sur d’autres sites. Lorsque vous accédez à l’Application ou à la version mobile du Site Web, nous recueillons votre appareil, l’identifiant unique de votre appareil, les informations de votre réseau mobile et le type de navigateur que vous utilisez. Pour plus d’informations sur la manière dont Hyatt utilise les cookies et les technologies connexes, et pour savoir comment désactiver ces cookies et technologies connexes, veuillez consulter la Section 8.2 ci-dessous ;
  • Informations de paiement et de crédit : Nous sommes susceptibles de recueillir des informations de carte de crédit et autres moyens de paiement. Dans certains cas limités, nous sommes également susceptibles de recueillir les informations relatives au crédit des clients ;
  • Informations relatives à la localisation : Nous sommes susceptibles de recueillir automatiquement des informations sur votre géolocalisation précise lorsque vous accédez au Site Web ou à l’Application dans la mesure autorisée par la loi applicable.  Nous sommes également susceptibles de recueillir des informations sur votre emplacement général à l’aide de votre adresse IP et de votre code postal ;
  • Informations démographiques : Nous sommes susceptibles de recueillir des informations démographiques, telles que votre sexe, votre nationalité, votre âge, votre date et votre lieu de naissance ;
  • Informations biométriques et informations relatives à la santé : Nous sommes susceptibles de recueillir des informations relatives à la santé que vous nous fournissez pour répondre à des demandes spéciales (p. ex., états de santé nécessitant un hébergement ou des services spécifiques) ou des informations biométriques, telles que les informations utilisées pour la reconnaissance faciale ;
  • Informations sonores et visuelles : Nous sommes susceptibles d’enregistrer les appels de notre service clientèle et les images de sécurité de nos établissements, qui peuvent inclure votre voix et/ou image ;
  • Préférences et inférences : Nous sommes susceptibles de recueillir vos préférences ou produire des inférences à votre sujet qui reflètent, selon nous, vos préférences, caractéristiques et prédispositions, sur la base d’autres informations personnelles que nous détenons
  • Contenu du dispositif : Avec votre autorisation, nous sommes susceptibles de recueillir des informations relatives au contenu de votre appareil. Pour plus d’informations, voir la Section 9.

Dans certains cas, il est possible que les informations personnelles que vous nous fournissez ou que nous recueillons soient considérées, du point de vue de la protection de la vie privée, comme des informations personnelles sensibles par les lois de certains pays. Selon ces lois, les « Informations personnelles sensibles » sont des informations personnelles permettant de déterminer ou de deviner l’origine raciale ou ethnique d’un individu, ses opinions politiques, ses croyances religieuses ou autres croyances similaires, son adhésion à un syndicat ou à une organisation professionnelle, son état de santé ou éventuelle maladie mentale ou physique, ses traitements médicaux, ses données génétiques, informations biométriques et des informations relatives à sa vie ou son orientation sexuelle. Dans certains cas très rares, les données financières peuvent constituer des Informations personnelles sensibles là où vous vous trouvez. Si nous nous basons sur votre consentement pour traiter vos informations personnelles sensibles, vous disposez du droit, à tout moment, de retirer ledit consentement. Nous traitons les Informations personnelles sensibles dans votre juridiction uniquement si, et dans la mesure où, la législation applicable l'autorise ou l'exige.

En acceptant la présente Déclaration, et dans la mesure requise par votre législation locale, vous donnez votre consentement exprès et écrit au traitement de toute information personnelle que vous fournissez à Hyatt considérée comme une Information personnelle sensible ou comme une information financière. Sauf lorsque la loi l’exige, vous n’avez aucune obligation de fournir à Hyatt des Informations personnelles sensibles d’aucune sorte, et si vous choisissez de ne pas le faire, cela ne vous empêchera pas d’acheter des produits ou services auprès de Hyatt.

4 Comment recueillons-nous vos informations personnelles

Nous recueillons les catégories d’informations personnelles susmentionnées auprès des catégories de sources suivantes :

  • Directement auprès de vous : Les informations personnelles que nous traitons sont en grande partie des informations que vous ou une personne agissant en votre nom et pour votre compte nous avez fournies directement. Par exemple, vous pourriez nous fournir des informations de contact et d’identification, des informations relatives aux séjours et achats, des informations relatives au paiement, des informations démographiques et les informations relatives à la santé, lorsque vous créez un compte, effectuez une réservation, répondez à des enquêtes, participez à des loteries, concours ou offres promotionnelles, contactez le Service clientèle, ou nous contacter par e-mail, SMS ou discussion en ligne, par téléphone, en personne ou par l’intermédiaire de tiers.
  • Depuis vos appareils et nos réseaux : Nous utilisons des cookies et des technologies connexes pour recueillir automatiquement des informations personnelles depuis et sur vos appareils lorsque vous interagissez avec le Site Web, l’Application, nos e-mails ou tout autre contenu en ligne.
  • Auprès d’autres entreprises ou personnes : Nous travaillons avec des partenaires commerciaux et marketing et des plates-formes de médias sociaux qui nous donnent des informations personnelles vous concernant qu’ils ont recueillies directement ou indirectement auprès de vous. Nous utilisons également des fonctionnalités qui permettent à vos amis et à votre famille de nous donner vos informations personnelles, par exemple lorsqu’un membre de votre famille ou un ami s’enregistre en votre nom. Nous sommes également susceptibles de recevoir vos informations personnelles de la part (i) d’une personne agissant en votre nom, comme votre agent de voyage ou votre employeur (lorsque votre employeur réserve des voyages pour vous), (ii) de votre prestataire de voyage, comme une compagnie aérienne, ou (iii) de votre fournisseur de carte ou de programme de fidélité tiers.
  • Sur les réseaux sociaux : Si vous publiez sur l’une de nos pages sur un site de médias sociaux, nous sommes susceptibles de recevoir des coordonnées et informations d’identification, des informations relatives au séjour et aux achats, l’activité Internet et réseau, ainsi que toute autre information personnelle contenue dans vos publications ou profils de médias sociaux.

5 Comment utilisons-nous vos informations

Sous réserve des législations en vigueur, nous sommes susceptibles de recueillir, d’utiliser et de divulguer vos informations personnelles afin de :

  • fournir, facturer et gérer les chambres d'hôtel et d'autres biens et services ;
  • vous fournir une assistance clientèle et un meilleur niveau de service personnalisé sur les Sites Hyatt et à travers le Site Web, l’Application, le programme de fidélité (p. ex., World of Hyatt®), les applications, les produits ou services tiers, ou à travers des produits ou services développés par Hyatt à l’avenir ;
  • nous permettre d’évaluer, d’analyser et d’améliorer la fonctionnalité de nos Sites Web, Applications, ou biens et services ;
  • faciliter la prestation de services de conciergerie en votre nom, p. ex., les transactions liées à la restauration, aux sites d’intérêt et au transport ;
  • gérer les programmes de fidélité, de voyage ou de remise et le programme Grand voyageur Hyatt (p. ex., World of Hyatt®) ;
  • gérer les concours, loteries ou autres promotions ;
  • honorer nos obligations contractuelles envers vous, envers toute personne impliquée dans la planification de votre voyage (p. ex., des agents de voyages, des organisateurs de voyages de groupe ou votre employeur) et les prestataires (p. ex., les sociétés émettrices de cartes de crédit, les opérateurs de compagnies aériennes et sociétés tierces liées à un programme de fidélité, de voyage ou de remise) ;
  • réaliser des études de marché, des enquêtes de satisfaction client et d'assurance qualité ;
  • mener des promotions marketing et commerciales et publier des publicités ciblées pour des produits, services, événements ou promotions susceptibles de vous intéresser. Lorsque la loi l’autorise, nous nous réservons le droit de travailler avec d’autres entreprises pour vous publier des annonces publicitaires que, selon nous, vous pourrez trouver pertinentes et utiles. Cela peut inclure des annonces publicitaires affichées sur nos propres Sites Web ou Applications ou contenues dans des e-mails ou autres communications que nous envoyons, ou des annonces publicitaires provenant de nous et affichées sur les sites Web d’autres entreprises. Les annonces publicitaires que vous voyez peuvent se baser sur les informations recueillies par nous ou par des tierces parties et/ou peuvent se baser sur vos activités sur nos Sites Web, Applications ou sur les sites Web de tierces parties ;
  • assurer la sûreté et la sécurité de notre personnel, de nos clients et des autres visiteurs ;
  • prévenir, détecter et enquêter sur la fraude, la cybercriminalité ou toute autre activité illégale ;
  • communiquer avec vous sur notre relation, notamment au sujet des mises à jour de la présente Déclaration ou d’autres changements juridiques ou commerciaux importants ;
  • tenir des archives générales ;
  • nous conformer à des exigences légales et réglementaires ;
  • tester et évaluer des nouveaux produits et services ;
  • traiter les demandes de crédit ;
  • répondre à toute autre fin, tel que cela vous a été indiqué conformément à la loi en vigueur ou avec votre consentement ; et
  • utiliser certaines informations personnelles pour vérifier votre identité si vous faites des demandes concernant vos informations personnelles conformément à la présente Déclaration. Les étapes de vérification et les informations personnelles que nous demandons peuvent varier en fonction de la sensibilité et de la nature de votre demande.

Lorsque nous traitons vos informations personnelles, parce que vous êtes un client ou une autre entité avec qui nous faisons affaire, nous le faisons dans la défense de nos intérêts légitimes (ainsi que cela est précisé ci-dessus), en raison des obligations juridiques auxquelles nous sommes soumis, ou parce que les informations sont nécessaires pour assurer le respect d’obligations contractuelles à votre égard, à l’égard de toute personne chargée d’organiser vos déplacements (p. ex., agent de voyages, organisateurs de voyages de groupe, ou votre employeur) et/ou les prestataires (p. ex., les entreprises émettrices de cartes de crédit, les compagnies aériennes et les programmes de fidélité, de voyage ou de remise tiers)

Hyatt utilise et conserve vos informations personnelles pendant la durée nécessaire pour atteindre l’objectif en vue duquel elles sont traitées et conformément à nos obligations juridiques et réglementaires ainsi qu’aux directives sur la gestion des risques.

6 Divulgation de vos informations personnelles

Nous nous réservons le droit de divulguer vos informations personnelles à tout moment. Vos informations personnelles ne seront divulguées que conformément à la législation applicable. Dans certaines juridictions, les lois régissant la confidentialité des données peuvent nécessiter que nous obtenions votre consentement avant de pouvoir transférer vos informations depuis votre pays d'origine vers d'autres pays. En acceptant la présente Déclaration, et dans la mesure requise et autorisée par votre législation locale, vous donnez votre consentement au transfert de vos informations personnelles vers ces autres pays aux fins de l’objectif et dans la mesure exposés dans cette section et comme décrit dans la Section 5 ci-dessus.

Les circonstances dans lesquelles de telles divulgations sont possibles (outre celles décrites dans la Section 5 ci-dessus) comprennent :

6.1 Nos agents, prestataires de services et fournisseurs

Comme de nombreuses entreprises hôtelières multinationales, il arrive que nous sous-traitions le traitement de certaines fonctions et/ou informations à des tierces parties. Lorsque nous sous-traitons le traitement de vos informations personnelles à des tierces parties ou que nous transmettons vos informations personnelles à des prestataires de services tiers, nous obligeons ces tierces parties à protéger vos informations personnelles conformément aux modalités et conditions de la présente Déclaration, à l'aide de mesures de sécurité appropriées.

6.2 Renseignements sur les consommateurs

Lorsque nous détenons des informations personnelles vous concernant, nous nous réservons le droit de divulguer ces informations personnelles à d'autres entreprises qui détiennent également des informations vous concernant. Ces entreprises peuvent réunir ces informations afin de mieux comprendre vos préférences et centres d'intérêt, ce qui peut ainsi leur permettre de mieux vous servir. Si vos informations personnelles sont utilisées à des fins de marketing direct, vous avez le droit de vous y opposer en nous contactant aux coordonnées indiquées dans la Section 14 ci-dessous. Vous trouverez de plus amples informations sur nos méthodes de marketing direct dans la Section 10 ci-dessous.

6.3 Autorisation de crédit

Lorsque vous demandez un crédit, vos informations personnelles sont utilisées et divulguées à des tierces parties pertinentes conformément à la législation applicable afin de déterminer si nous devons vous accorder une ligne de crédit ou la maintenir.

6.4 Cessions d'établissements

Étant donné que notre société est en développement constant, nous pouvons acheter ou vendre des hôtels et d’autres actifs, ou cesser de diriger ou franchiser un hôtel qui fait actuellement partie de notre portefeuille. Dans ce cas, nous pouvons inclure les informations personnelles que nous avons recueillies à votre sujet, ou le contrôle de ces informations personnelles, dans l'actif concerné par une telle cession. De plus, s’il arrivait que nous – ou la majorité de nos actifs – soyons rachetés, les informations personnelles recueillies à votre sujet, ou le contrôle desdites informations, pourraient constituer l’un des actifs cédés.

6.5 Programme E-Folio

Si vous êtes un employé ou un entrepreneur indépendant au service d'une entreprise qui participe au programme E-Folio d'Hyatt et que vous utilisez la carte de crédit de l'entreprise qui vous est fournie par votre employeur (si vous êtes un employé) ou le client d'entreprise (si vous êtes un entrepreneur indépendant) pour régler votre note d'hôtel dans un établissement Hyatt, vous pouvez alors bénéficier des avantages du programme E-Folio de Hyatt.

Dans le cadre du Programme E-Folio, un extrait de votre note d'hôtel (comprenant les dates de votre séjour, les détails de votre carte de crédit et les montants engagés dans l'établissement Hyatt, notamment les frais de chambre et tous les frais accessoires, y compris, mais sans s'y limiter, les dépenses engagées pour les repas et boissons et les divertissements) sera transféré par voie électronique par l'établissement Hyatt via le système d'information de Hyatt basé aux États-Unis soit à destination de Hyatt ou soit à destination d'un prestataire de services tiers basé aux États-Unis qui agit au nom de Hyatt pour compiler l'extrait et le transférer à :

l'opérateur de réseau de cartes de crédit, la société émettrice de cartes de crédit et/ou leurs sous-traitants respectifs qui, en retour, transmettent cet extrait à votre employeur ou client d'entreprise (et/ou à leurs sous-traitants respectifs) pour faciliter le traitement et le suivi de vos dépenses de voyage ; ou dans certains cas, directement à votre employeur ou client d’entreprise (et/ou à leurs sous-traitants respectifs) pour les mêmes raisons.

Les entités qui reçoivent cet extrait de votre note d’hôtel peuvent se trouver aux États-Unis, pays qui ne dispose pas de lois sur la confidentialité qui traitent en détail et spécifiquement toutes les utilisations de vos informations personnelles de la même façon que peuvent le faire les lois d’autres parties du monde (notamment dans les pays d’Europe, au Canada, en Australie, en Afrique du Sud et dans la plupart des pays d’Amérique du Sud). Afin d’assurer la protection de vos informations personnelles, leur transfert vers le système d’information basé aux États-Unis de Hyatt sera régi par nos règles d’entreprise contraignantes (dans la mesure où elles vous sont applicables ; pour obtenir de plus amples informations sur nos règles d’entreprise contraignantes, veuillez vous référer à la Section 14 ci-dessous). Le prestataire de service tiers qui agit au nom et pour le compte de Hyatt pour compiler l’extrait sera soumis à des clauses contractuelles qui répondent aux conditions exposées par les règles d’entreprise contraignantes de Hyatt.

Une fois les informations personnelles transmises à l’opérateur de réseau de cartes de crédit, à la société émettrice de cartes de crédit, à votre employeur ou à votre client d’entreprise et/ou à leurs sous-traitants respectifs, elles ne tombent dès lors plus sous la protection exposée dans la présente Déclaration, mais sous les dispositions convenues par vous avec votre employeur ou client d’entreprise, l’opérateur de réseau de cartes de crédit concerné et/ou la société émettrice de cartes de crédit concernée.

6.6 Conditions légales

Nous nous réservons le droit de divulguer toutes les informations personnelles dont nous disposons à votre sujet si nous sommes contraints de le faire par injonction ou si un organisme gouvernemental nous demande légalement de le faire, ou si nous déterminons qu'une telle mesure est nécessaire ou souhaitable pour nous conformer à la loi ou pour protéger ou défendre nos droits ou nos biens conformément à la législation applicable. Nous nous réservons également le droit de conserver les informations personnelles recueillies et de les traiter afin de nous conformer aux règles et réglementations en matière de comptabilité et de fiscalité et aux lois applicables en matière de conservation des données.

7 Transfert international d'informations personnelles

Comme la plupart des entreprises multinationales, nous avons centralisé certains aspects du traitement de nos données conformément aux législations applicables, ce qui, dans de nombreuses situations, entraînera le transfert de vos informations personnelles d’un pays vers un autre. Par exemple, si vous effectuez une réservation et/ou séjournez dans l’un des Sites Hyatt situés en dehors des États-Unis, les informations personnelles recueillies au cours de ce processus seront transférées vers les États-Unis, où elles seront traitées, conformément aux règles d’entreprise contraignantes de Hyatt (dans la mesure où elles vous sont applicables ; pour obtenir de plus amples informations sur nos règles d’entreprise contraignantes, veuillez vous référer à la Section 14 ci-dessous). Les juridictions dans lesquelles ces informations seront traitées peuvent disposer ou non de lois visant à préserver la confidentialité des informations personnelles. Toutefois, chaque fois que vos informations personnelles seront transférées au sein des sociétés de Hyatt, elles seront traitées conformément aux modalités et conditions de la présente Déclaration et des législations applicables. Une liste énumérant les sites Hyatt vers lesquels vos informations personnelles sont susceptibles d’être transférées ainsi que les juridictions auxquelles ces entités appartiennent est disponible en cliquant « Tous » sur le site Internet : https://www.hyatt.com/explore-hotels.

En outre, certains fournisseurs tiers à qui nous transférons vos informations personnelles peuvent être établis dans d’autres pays, certains d’entre eux étant éventuellement soumis à des normes de protection des données moins contraignantes que celles appliquées dans votre pays de résidence. Lorsque nous transférons effectivement des informations personnelles à des tierces parties, nous nous assurerons que des garde-fous appropriés sont mis en place et nous obligeons ces tierces parties à protéger vos informations personnelles conformément aux modalités et conditions de la présente Déclaration et aux mesures de sécurité appropriées. Ces tierces parties sont généralement réparties en deux groupes : i) fournisseurs locaux apportant une assistance aux Sites Hyatt distincts ou groupes de Sites Hyatt, lesdits fournisseurs étant actifs dans tout pays d’exercice des Sites Hyatt ; ou ii) prestataires de service centralisés utilisés par l’ensemble de la société Hyatt, qui peuvent être situés dans nos principaux sites d’affaires, en particulier aux États-Unis (où se trouve notre siège), en Suisse et à Hong Kong.

8 Interagir avec nous en ligne

Si vous interagissez avec nous en ligne, les informations qui suivent pourraient vous intéresser :

8.1 Vous pouvez naviguer sans révéler votre identité

Vous pouvez toujours visiter nos sites Web sans avoir à vous identifier ou révéler de quelque autre façon que ce soit qui vous êtes.

8.2 Cookies et technologies connexes

Nous, ainsi que des tiers, utilisons des cookies et technologies connexes sur nos sites Web pour pouvoir évaluer et améliorer la fonctionnalité de nos sites Web. Ces cookies et technologies connexes nous permettent et permettent également aux réseaux publicitaires, sociétés de médias sociaux et autres fournisseurs, de publier des publicités et du contenu personnalisé.

Certains de nos sites Web vous permettent de gérer vos préférences en matière de cookies en cliquant sur le lien du Centre de cookies qui peut figurer en pied de page de ces sites Web.  En outre, vous pouvez refuser certaines utilisations de cookies à des fins publicitaires en visitant www.aboutads.info/choices et vous pouvez consulter les instructions d’utilisation de votre navigateur Internet pour connaître les contrôles supplémentaires relatifs à l’utilisation des cookies, y compris le blocage de certains cookies grâce au paramétrage de votre navigateur Internet. Les choix que vous faites concernant les cookies sont spécifiques au site Web, au périphérique et au navigateur, et sont supprimés chaque fois que vous effacez le cache de votre navigateur. Si vous bloquez les cookies, vous ne serez pas en mesure d’utiliser toutes les fonctionnalités de nos sites Web, notamment les fonctionnalités de personnalisation associées à la création d’un profil d’utilisateur.

Vous trouverez de plus amples informations sur les cookies et autres technologies connexes, ainsi que sur leur fonctionnement sur le site allaboutcookies.org.

8.3 Médias sociaux

Nos sites Web peuvent également contenir des plugins et d’autres fonctionnalités qui intègrent des plates-formes de médias sociaux tiers sur nos sites Web. Vous aurez la possibilité de les activer manuellement. Si vous le faites, les tierces parties qui gèrent ces plates-formes pourront vous identifier, elles pourront déterminer comment vous utilisez ce site Web et elles pourront associer et stocker ces informations avec votre profil pour les médias sociaux. Nous vous invitons à consulter les politiques en matière de protection des données de ces plates-formes de médias sociaux afin de comprendre comment vos données personnelles seront utilisées. Si vous activez ces plugins et autres fonctionnalités, vous le ferez à vos risques et périls.

8.4 Créer un profil d’utilisateur

Vous pouvez créer un profil d’utilisateur sur un site Web de Hyatt pour, notamment, faciliter vos transactions en ligne et pour personnaliser votre navigation sur nos sites Web en fonction de vos centres d’intérêt. Cela nous permet de vous faire des recommandations plus pertinentes. Nous pouvons utiliser les informations que vous avez fournies dans votre profil d'utilisateur afin de remplir d’autres bases de données gérées par nous ou par nos prestataires de services, le cas échéant. En créant un profil utilisateur, vous acceptez que nous puissions utiliser à ces fins les informations personnelles que vous avez fournies.

Vous pouvez consulter, mettre à jour ou supprimer les informations personnelles que vous nous avez fournies pour les inclure à votre profil d’utilisateur en modifiant votre profil d’utilisateur en ligne ou en envoyant un e-mail à l’adresse concierge@hyatt.com. Si vous choisissez par la suite de supprimer votre profil d'utilisateur, nous nous réservons le droit d'utiliser les informations personnelles que vous nous avez fournies précédemment pour les inclure à votre profil d'utilisateur à des fins d'archivage et d'assurance qualité (à moins que la loi ne nous oblige à supprimer ou cesser de traiter ou d'utiliser vos informations personnelles). Même si vous choisissez de ne pas créer de profil d’utilisateur, vous pouvez tout de même utiliser nos sites Web pour rechercher et acheter des services.

8.5 Liens vers d’autres sites Web

Si vous vous rendez sur un site Web de Hyatt et que vous décidez, par exemple, d'acheter un chèque-cadeau, d'effectuer une réservation auprès d'une compagnie aérienne, de louer une voiture, de soumettre un formulaire de demande de récompense ou de postuler pour un emploi en ligne, vous pourrez être dirigé(e) vers des sites Web gérés par des tierces parties avec lesquelles nous avons conclu un contrat afin qu'elles vous fournissent ces services. Si vous cliquez sur un lien que vous avez trouvé sur nos sites Web ou sur tout autre site Web, vous devriez toujours regarder la barre d’adresses de votre navigateur pour savoir si vous avez été redirigé(e) vers un autre site Web. La présente Déclaration, ainsi que notre responsabilité, se limitent à nos propres pratiques de recueil d’informations. Nous ne pouvons être tenus responsables de, ni ne pouvons toujours garantir, les pratiques de recueil d’informations ou les politiques de confidentialité des autres sites Web gérés par des parties tierces ou par nos prestataires de services lorsque vous soumettez des informations personnelles vous concernant directement à ces sites Web. En outre, nous ne pouvons pas garantir le contenu des sites Web gérés par ces tierces parties ou par nos prestataires de services, et ce même si vous pouvez y accéder grâce à un lien depuis nos sites Web. Nous vous conseillons vivement de lire attentivement la déclaration de confidentialité et la politique de sécurité de tous les sites Web externes avant de leur fournir des informations personnelles.

8.6 Sécurité

Parce que la sécurité de vos informations personnelles est importante à nos yeux, nous utilisons un logiciel de sécurisation d’accès Transport Layer Security (« TLS ») afin de crypter les informations personnelles que vous nous fournissez. Grâce à l’utilisation de TSL, les informations que vous nous transmettez en ligne sont cryptées. Vous pouvez vérifier que vos informations personnelles sont transmises à l’aide du cryptage TLS en vous assurant que le symbole d’un cadenas fermé apparaît dans la barre inférieure de la fenêtre de votre navigateur. Vous pouvez également vous assurer que vos informations personnelles seront cryptées à l’aide du protocole TLS en vérifiant que le début de l’adresse Internet de cette page, qui était initialement « http », devienne « https ». Si aucun symbole approprié ni le préfixe « https » n’apparaissent, vous n’avez aucune certitude que les informations personnelles qui vous seront demandées seront cryptées avant d’être transmises.

Les informations personnelles que nous recueillons à votre sujet en ligne sont stockées par nous et/ou nos prestataires de services dans des bases de données protégées par une combinaison de contrôles d’accès aussi bien physiques qu’électroniques, une technologie de pare-feu et d’autres mesures de sécurité raisonnables. Néanmoins, de telles mesures de sécurité ne peuvent pas empêcher la perte, la mauvaise utilisation ou l’altération d’informations personnelles et nous ne pourrons être tenus responsables en cas de dommages ou de dettes liés à de tels incidents, dans les limites autorisées par la loi. Lorsque la loi l'exige, nous vous informerons en cas de perte, de mauvaise utilisation ou d'altération d'informations personnelles pouvant vous affecter afin que vous puissiez prendre les mesures adéquates pour préserver vos droits.

8.7 Enfants mineurs

Les produits ou services vendus sur nos sites Web ne peuvent pas être achetés par des enfants, et nous ne sollicitons pas les enfants ni ne recueillons d’informations personnelles les concernant, en connaissance de cause. Si vous avez moins de 18 ans (ou si vous êtes mineur[e] conformément à la juridiction depuis laquelle vous accédez à nos sites Web), vous ne pouvez utiliser nos sites Web qu'accompagné(e) d'un parent ou d'un responsable légal.

9 Applications

Lorsque vous téléchargez ou que vous vous inscrivez pour utiliser l'une de nos applications, vous pouvez soumettre des informations personnelles telles que votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre date de naissance, votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ainsi que d'autres informations d'inscription, vos données financières et relatives à des cartes de crédit, votre description et/ou votre image personnelle.

De plus, lorsque vous utilisez nos applications, nous sommes susceptibles de recueillir certaines informations automatiquement, y compris des informations techniques associées à votre appareil mobile, l'identifiant unique de votre appareil, les informations réseau de votre mobile, le type de navigateur mobile que vous utilisez et des informations concernant la façon dont vous utilisez l'application.

Selon l'application particulière que vous utilisez et uniquement après que vous avez accepté un tel recueil d'informations, nous nous réservons également le droit de recueillir des informations stockées sur votre appareil, y compris des coordonnées, vos listes d'amis, vos identifiants de connexion (lorsque cela s'avère nécessaire pour nous permettre de communiquer avec d'autres applications à votre demande), vos photos, vos vidéos, votre localisation ou tout autre contenu numérique. Vous trouverez plus de détails sur les types d’informations que nous recueillons dans l’avis de confidentialité proposé individuellement pour chaque application.

10 Choix

Vous avez toujours la possibilité de choisir quelles informations personnelles vous souhaitez nous fournir ou non. Toutefois, si vous choisissez de ne pas renseigner certains détails, votre expérience client peut en être affectée (par exemple, nous ne pouvons pas prendre de réservation sans nom).

Si vous nous fournissez vos coordonnées (par exemple, votre adresse postale, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou de fax), nous nous réservons le droit de vous contacter pour vous informer concernant les produits, services, promotions et événements qui pourraient vous intéresser. Nous nous réservons également le droit de communiquer vos informations personnelles à des parties tierces triées sur le volet et qui peuvent vous contacter directement. Dans certaines juridictions, les lois régissant la confidentialité des données peuvent nécessiter que nous obtenions au préalable un consentement distinct. Vous avez toujours la possibilité de choisir de recevoir ou non tout ou partie de ces communications en nous contactant comme indiqué dans la Section 14 ci-dessous ou en suivant les instructions de « désabonnement » contenues dans les communications.

Si vous disposez d’un compte au sein de notre programme de fidélité (par exemple, World of Hyatt®), nous vous demandons d’indiquer vos préférences en matière de communications au moment de votre adhésion ou lors de la création de votre profil d’utilisateur. Nous pouvons également vous demander d’indiquer de quelle façon vous aimeriez recevoir des offres et informations marketing et promotionnelles (par exemple, par e-mail ou voie postale) et de nous dire si vous seriez disposé(e) à participer à des enquêtes. Une fois que vous avez indiqué vos préférences, vous avez toujours la possibilité de les modifier.

Dans certaines juridictions, outre le fait que vous acceptiez la présente Déclaration, les lois régissant la confidentialité des données peuvent nécessiter que nous obtenions un consentement distinct avant de vous envoyer des informations que vous n’avez pas spécifiquement demandées. Dans certains cas, votre consentement peut être tacite (par exemple, lorsque des communications sont nécessaires pour que nous puissions honorer votre demande et/ou lorsque vous nous avez donné volontairement des informations pour que nous les utilisions). Dans d’autres cas, nous pouvons chercher à obtenir votre consentement exprès conformément aux lois applicables (par exemple, lorsque les informations recueillies sont considérées comme des informations personnelles sensibles aux yeux des réglementations locales).

Nous respecterons toutes vos demandes nous indiquant que vous ne souhaitez pas recevoir de communications de marketing direct. Lorsque nous recevons une telle demande, vos coordonnées seront « supprimées » plutôt qu’effacées. Cela nous permettra de nous assurer que votre demande est consignée et observée, à moins que vous ne nous donniez un consentement ultérieur qui annule et remplace votre demande.

11 Mise à jour ou accès à vos informations personnelles et vos autres droits en matière de confidentialité

Sauf quelques rares exceptions, vous avez le droit de consulter et de mettre à jour les informations personnelles que nous détenons vous concernant. Si vous souhaitez vous renseigner sur les informations personnelles que nous pouvons avoir à votre sujet, veuillez cliquer ici, ou nous envoyer une demande écrite par lettre ou par e-mail aux adresses indiquées à la Section 14 ci-après. Assurez-vous de bien indiquer votre nom complet, votre adresse et votre numéro de téléphone et de fournir la copie d’une pièce d’identité (par exemple, une carte d’identité ou un passeport) afin que nous puissions déterminer votre identité ainsi que les informations personnelles que nous détenons à votre sujet, ou afin de nous permettre de vous contacter pour obtenir tout complément d’information nécessaire à cette fin. Lorsque vous nous adressez plusieurs demandes à court intervalle, nous pouvons répondre à la demande suivante en faisant référence à notre réponse précédente et en identifiant seulement les éléments qui ont changé sensiblement.

Vous pouvez nous demander de rectifier, de supprimer et/ou de cesser de traiter ou d'utiliser les informations personnelles que nous détenons à votre sujet en cliquant ici, ou en nous envoyant une lettre ou un e-mail aux adresses indiquées à la Section 14 ci-après. Si nous reconnaissons que ces informations personnelles ne sont pas correctes ou que nous devons en cesser le traitement, nous effacerons ou rectifierons ces informations personnelles. Si nous ne reconnaissons pas que ces informations personnelles ne sont pas correctes, nous vous informerons que nous ne le reconnaissons pas, nous vous expliquerons notre refus et nous consignerons le fait que vous considérez que ces informations personnelles ne sont pas correctes dans le(s) fichier(s) concerné(s).

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de la réponse qui vous est donnée, vous pouvez porter votre réclamation à l’attention du responsable de la confidentialité (Chief Privacy Officer) en lui envoyant un e-mail à l’adresse privacy@hyatt.com.

12 Droits à la vie privée en Californie

Si vous résidez en Californie, vous pouvez également effectuer les demandes plus spécifiques suivantes concernant vos informations personnelles conformément à la loi en vigueur :

  • Accès – Vous pouvez demander, en cliquant ici, que nous vous divulguions les catégories d’informations personnelles recueillies à votre sujet, les catégories de sources à partir desquelles les informations personnelles sont recueillies, les catégories d’informations personnelles vendues ou divulguées, l’objectif commercial visé par le recueil et la vente des informations personnelles, les catégories de tiers avec lesquels nous partageons les informations personnelles, et les éléments spécifiques d’informations personnelles recueillis à votre sujet au cours des 12 derniers mois.
  • Suppression – Vous pouvez demander que nous supprimions vos informations personnelles que nous conservons à votre sujet, sous réserve de certaines exceptions, en cliquant ici.
  • Désinscription – Vous pouvez demander à refuser la vente de vos informations personnelles à une partie extérieure en vous rendant sur notre page Ne pas vendre mes informations personnelles. Aux fins de la présente déclaration de confidentialité, « vendre » signifie la vente, la location, la publication, la divulgation, la diffusion, la mise à disposition, le transfert, ou toute autre communication orale, écrite ou électronique de vos informations personnelles à une partie extérieure en échange d’une contrepartie monétaire ou autre, sous réserve de certaines exceptions dans la loi applicable. Nous pouvons également utiliser des cookies et des technologies connexes qui pourraient constituer une vente de vos informations personnelles. Pour obtenir plus d’informations et pour désactiver ces technologies, veuillez consulter la Section 8.2 ci-dessus. Votre refus du suivi basé sur les cookies à des fins publicitaires est spécifique au périphérique, au site Web et au navigateur que vous utilisez, et est supprimé chaque fois que vous effacez le cache de votre navigateur.

Comme c’est le cas pour tous les consommateurs, quel que soit leur lieu de résidence, l’exercice de l’un quelconque de ces droits ne sera pas discriminatoire à votre égard. Veuillez noter qu’aux fins de ces droits, les informations personnelles ne comprennent pas d’informations sur les candidats à une offre d’emploi, les employés et autres membres de notre personnel, d’informations sur les employés et autres représentants d’entités tierces avec lesquels nous pouvons interagir ou d’informations que nous avons recueillies en tant que prestataire de services de nos clients. 

Les résidents de Californie peuvent exercer ces droits en ligne en cliquant ici ou en nous envoyant un e-mail ou en nous appelant grâce aux coordonnées figurant à la Section 14. Nous pourrons refuser certaines demandes, ou honorer une demande uniquement en partie, sur la base de nos droits et obligations légaux. Par exemple, nous sommes susceptibles de conserver des informations personnelles comme l’autorise la loi, notamment à des fins fiscales ou de tenue de registre, pour maintenir un compte actif, et pour traiter les transactions et les demandes des clients.

Nous prendrons des mesures raisonnables pour vérifier votre identité avant de répondre à vos demandes. Les étapes de vérification varieront en fonction de la sensibilité des informations personnelles et du fait que vous ayez ou non un compte chez nous.

Les résidents de Californie peuvent désigner un représentant autorisé pour faire une demande en leur nom. Lors de la soumission de la demande, veillez à ce que le représentant autorisé soit identifié comme représentant autorisé et assurez-vous que le représentant dispose des informations nécessaires pour réaliser le processus de vérification.

Aux fins d’exercer ces droits, veuillez noter ce qui suit concernant la manière dont nous recueillons et utilisons vos informations personnelles comme décrit dans la présente Déclaration, y compris au cours des 12 derniers mois :

  • Nous sommes susceptibles de recueillir et d’utiliser à nos fins commerciales les catégories suivantes d’informations personnelles telles que définies dans la loi californienne applicable : Identifiants ; dossiers clients californiens (tels que la date de naissance, les coordonnées et les informations de paiement) ; caractéristiques des classes protégées en vertu de la loi californienne ou fédérale (comme les informations démographiques telles que l’âge et le sexe) ; informations commerciales ; informations biométriques ; informations professionnelles ou relatives à l’emploi ; informations relatives aux activités sur Internet ou autres réseaux électroniques ; données de géolocalisation ; informations audio, électroniques ou visuelles ; inférences. Nous recueillons ces Informations personnelles à partir des sources décrites à la Section 4 de la présente Déclaration.
  • Nous sommes susceptibles de divulguer chacune de ces catégories d’informations personnelles à nos fins commerciales dans la mesure autorisée par la loi applicable.
  • Nous sommes susceptibles de vendre les catégories suivantes d’informations personnelles : Identifiants ; dossiers clients californiens ; informations démographiques ; informations commerciales ; informations relatives à l’activité sur Internet ou autres réseaux électroniques ; données de géolocalisation ; inférences.

13 Modifications apportées à la présente Déclaration

Tout comme notre société est en constante évolution, la présente Déclaration est également susceptible de changer. Afin de vous aider, la présente Déclaration dispose d'une date d'entrée en vigueur indiquée à la fin de ce document.

14 Demande d'accès aux informations personnelles / Questions ou réclamations

Si vous avez des questions au sujet de la présente Déclaration ou au sujet du traitement de vos données tel qu’il est énoncé dans la présente Déclaration, si vous voulez nous faire part de préoccupations ou réclamations sur l’application de la présente Déclaration ou si vous souhaitez soumettre une demande (selon la procédure décrite à la Section 11 ci-dessus) afin d’exercer vos droits en lien avec les informations personnelles que nous conservons à votre sujet, veuillez cliquer ici ou nous contacter par l’un des moyens suivants :

  • en appelant l’un des numéros de réservation gratuits que vous trouverez sur la page du Service clientèle sur le site hyatt.com ;
  • par courrier postal à l’adresse : Hyatt Hotels & Resorts, Attn: Consumer Affairs, 9805 Q Street, Omaha, NE 68127, États-Unis ; ou
  • en vous adressant à la réception de l’un de nos hôtels.

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de la réponse qui vous est donnée, vous pouvez porter votre réclamation à l'attention du responsable de la confidentialité (Chief Privacy Officer) en lui envoyant un e-mail à l'adresse privacy@hyatt.com.

Bien que la présente Déclaration n'accorde pas à elle seule des droits contractuels, Hyatt s'est assurée de se conformer à certaines de ses obligations légales dans certains pays relativement aux informations personnelles, en créant un ensemble de normes et politiques contraignantes (connues dans certains pays sous le nom de règles d'entreprise contraignantes), approuvées par un certain nombre d'organismes de régulation en matière de confidentialité nationaux. Par conséquent, selon les circonstances et le lieu, vous pouvez faire valoir vos droits à la confidentialité en utilisant ces normes et politiques via l'organisme de régulation ou le tribunal compétent. Si vous souhaitez en savoir plus sur ces normes et politiques, veuillez contacter Hyatt Hotels & Resorts à l'adresse mentionnée ci-avant ou le responsable de la confidentialité (Chief Privacy Officer) à l'adresse e-mail indiquée ci-avant.

Toutes les demandes d'accès à vos informations personnelles doivent être soumises par écrit par lettre ou e-mail. Nous pouvons répondre à votre demande par lettre, par e-mail, par téléphone ou par tout autre moyen adéquat.

Date d'entrée en vigueur : Décembre 2019

En cas d’incohérences entre la version en anglais de la présente Déclaration et toute version de la présente Déclaration dans une autre langue, la version en anglais prévaudra.