Annonce COVID-19 du 13 mars 2020

 

La sécurité et le bien-être de nos clients restent les priorités de Hyatt.

Nous comprenons tout à fait votre préoccupation face aux restrictions de déplacement et à l’annulation ou au report d’événements publics. Nous sommes de tout cœur avec les personnes affectées et nous vous assurons que nous suivons de près l’évolution de la situation liée à la COVID-19. Nous écoutons également attentivement les questions et inquiétudes de nos clients.

L’objectif de Hyatt est de prendre soin des gens pour qu’ils puissent donner le meilleur d’eux-mêmes : c’est dans cet esprit, au vu de la situation actuelle concernant la COVID-19, que nous aimerions vous faire part des mesures prises par Hyatt afin de vous offrir plus de flexibilité vos considérations de prochains voyages.

 

Exonération des frais de modification et d’annulation

L’objectif d’Hyatt est de prendre soin des gens pour qu’ils puissent donner le meilleur d’eux-mêmes : c’est dans cet esprit que nous ajustons temporairement nos conditions afin de garantir le maximum de flexibilité pour vous aider à prendre les meilleures décisions concernant vos projets de voyage :

Réservations existantes pour un voyage entre le 14 mars et le 30 avril 2020 :
Toutes les réservations existantes effectuées avant le 13 mars 2020, y compris au Tarif Paiement anticipé, pour une arrivée entre le 14 mars et le 30 avril 2020, peuvent être modifiées ou annulées gratuitement jusqu’à 24 heures avant l’arrivée prévue.

Nouvelles réservations pour un futur voyage :
Toute réservation effectuée entre le 13 mars 2020 et le 30 avril 2020, y compris au Tarif Paiement anticipé et quelle que soit la date d’arrivée prévue, peut être modifiée ou annulée gratuitement jusqu’à 24 heures avant l’arrivée prévue.

Réservations existantes non remboursables effectuées avec un Tarif Paiement anticipé pour des séjours jusqu’au juin 2020 :
Comme annoncé précédemment, des exceptions spéciales sont prévues pour toutes les réservations non remboursables effectuées avec un Tarif Paiement anticipé directement auprès de Hyatt avant le 8 mars 2020 inclus pour une arrivée avant le 30 juin 2020. Les clients concernés par ces réservations entièrement prépayées qui décident de ne pas voyager peuvent choisir, jusqu’à 24 heures avant leur date d’arrivée prévue, de bénéficier d’une compensation de 10 000 Points bonus World of Hyatt en remplacement de leur séjour et de l’offre ci-dessus (s’ils sont éligibles). Les points World of Hyatt peuvent être utilisés pour un futur voyage dans l’une de nos 17 enseignes proposant plus de 900 hôtels à travers le monde.

Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation jusqu’à 24 heures avant la date d’arrivée prévue sur www.hyatt.com ou via l’application World of Hyatt (excepté certaines réservations de groupes). Pour plus d’informations ou pour choisir l'offre de 10 000 Points bonus World of Hyatt, veuillez appeler l’un de nos Global Contact Centers ou nous écrire à l’adresse e-mail suivante : worldofhyatt@hyatt.com.

Les clients ayant réservé leur séjour auprès d’agences de voyage en ligne ou autres parties tierces sont priés de les contacter directement pour en savoir plus sur leurs politiques et pour obtenir de l’aide.

 

Vous pouvez compter sur nous

La propreté et la sécurité de nos établissements ont toujours été primordiales et le sont d’autant plus aujourd’hui. Nous nous engageons à maintenir des normes de propreté draconiennes pour que vous vous sentiez à l’aise lors de vos séjours dans les hôtels Hyatt et que vous découvriez la qualité que vous attendez de Hyatt.

Les mesures de précaution et d’urgence suivantes nous permettent de continuer à vous fournir un environnement sain et sûr :

  • Des directives exhaustives sur la COVID-19 ont été mises en place dans tous les hôtels Hyatt du monde. Elles expliquent en détail comment se protéger contre la transmission du virus (notamment par la mise en place de distributeurs de gel hydroalcoolique et par le nettoyage fréquent des surfaces que les mains touchent le plus). Sont fournies également les procédures à suivre en cas de virus suspecté ou confirmé chez un collaborateur ou un client.
  • Des équipes d’intervention rapide mondiales et pluridisciplinaires, dont des experts en maladies infectieuses et en santé au travail, conseillent nos hôtels et les aident à définir des réponses à leurs besoins et situations spécifiques, le cas échéant.

Nous sommes convaincus qu’il est possible de voyager de manière sûre et responsable tout en restant vigilants et en suivant les procédures et protocoles recommandés par l’Organisation mondiale de la Santé (OMS), le Centre européen de prévention et de contrôle des maladies (ECDC) et les autorités locales.

Les hôtels Hyatt continuent d’accueillir les voyageurs d’affaires, comme de loisirs de manière toujours aussi efficace et toujours plus engagés à prendre soin d’eux.

 

Informations pour les membres World of Hyatt

Nous écoutons attentivement les retours de nos membres World of Hyatt afin de faire évoluer le programme pour le rendre plus flexible. Parce que nos membres restent notre priorité en ces circonstances exceptionnelles, voici les modifications apportées au programme World of Hyatt :

Perte de points suspendue :
Nous suspendons la perte de points jusqu’au 31 mai 2020. Pour rappel, selon notre politique générale, les points n’expirent pas mais sont perdus si le compte d’un membre reste inactif pendant 24 mois consécutifs.

Modifications de la grille de récompenses reportées :
Nous reportons le lancement de l’échange de points en basse et haute saison (initialement prévu le 22 mars 2020) à 2021. Cela signifie que les échanges en nuits gratuites resteront au tarif standard jusqu’à la fin de l’année. Comme toujours, nous vous tiendrons informés avant de lancer l’échange de points en basse et haute saison pour les séjours de 2021 et des années suivantes.

Les statuts privilégiés et prolongement des avantages :
En février, World of Hyatt a offert à ses membres éligibles résidant en Asie-Pacifique des extensions de statut privilégié et le prolongement des dates d’expiration des récompenses. Rendez-vous sur les FAQ de World of Hyatt dédiées à la COVID-19 pour plus d’informations.

La situation évoluant rapidement, il est encore trop tôt pour dire si nous allons réviser les statuts privilégiés et les dates d’expiration des récompenses au-delà des membres résidant en Asie-Pacifique. Toutefois, une chose est sûre : des ajustements seront faits et nous nous engageons à vous en faire part au plus vite.

 

Notre engagement pour l’inclusion et le respect

Bien que les voyages – notre passion commune – soient momentanément difficiles, chez Hyatt, nous sommes convaincus que la découverte par le voyage a un pouvoir incroyable pour nous rencontrer et nous rapprocher de notre vision : un monde de compréhension et de souci de l’autre. Nous ne perdons jamais de vue notre objectif et nous restons fidèles à nos valeurs d’inclusion et de respect. La COVID-19 ne fait aucune distinction de nationalité, de couleur de peau ou d’origine géographique. L’engagement inébranlable de Hyatt en matière d’inclusion et de souci de l’autre guide nos actions, dans nos établissements et dans nos communautés.

Nous vous remercions de votre soutien et de votre fidélité. Nous vous tiendrons informés tout au long de l’évolution de la situation et sommes impatients de vous accueillir bientôt dans l'un de nos hôtels.