Mise à jour infos voyage COVID-19

Mise à jour le 15 juin 2021

L’une de nos plus grandes priorités pour vous accueillir à nouveau dans nos établissements Hyatt consiste à assurer votre sécurité, tout en gardant votre bien-être à l’esprit.

Nous comprenons parfaitement votre préoccupation face aux restrictions de déplacement et à l’annulation ou au report d’événements publics. Nous sommes de tout cœur avec les personnes affectées et nous vous assurons que nous suivons de près l’évolution de la situation liée à la COVID-19. Nous écoutons également attentivement les questions et inquiétudes de nos client·e·s.

L’objectif de Hyatt est de prendre soin des gens pour qu’ils puissent donner le meilleur d’eux-mêmes : c’est dans cet esprit, au vu de la situation actuelle liée à la COVID-19, que nous aimerions vous faire part des mesures prises par Hyatt afin de vous offrir plus de confiance lors de vos réservations et plus de flexibilité pour vos voyages. Nous vous tenons également informé·e·s des nouvelles directives, procédures et pratiques mise en places dans le cadre de la nouvelle expérience hôtelière que nous vous proposons.

La sécurité d'abord, le bien-être toujours

La propreté et la sécurité de nos établissements ont toujours été primordiales, et nous continuons d’améliorer le niveau de propreté des hôtels Hyatt partout dans le monde, aujourd’hui comme demain.

Les engagements de Hyatt en matière d’attention et de propreté, axés sur la sécurité et le bien-être de nos client·e·s et collaborateur·trice·s, s’appuient sur nos protocoles rigoureux existants en matière de sécurité et de propreté. Ces engagements incluent un programme d’accréditation internationale pour la formation et la propreté, des responsables ou équipes qualifié·e·s en charge de l’hygiène et du bien-être, ainsi qu’un groupe multifonctionnel de conseiller·ère·s de confiance composé d’expert·e·s médicaux·ales et professionnel·le·s de l’industrie. Consultez les engagements de Hyatt en matière d’attention et de propreté pour en savoir plus sur les mesures mises en place pour améliorer la sécurité et la propreté dans les hôtels Hyatt à travers le monde.

Mise à jour importante concernant le masque :

Conformément aux conseils d’expert·e·s médicaux·ales visant à réduire la propagation de la COVID-19, le port du masque peut être exigé dans les espaces publics à l’intérieur de l’hôtel et lors des déplacements dans les espaces à l’air libre des hôtels Hyatt du monde entier, en fonction des obligations ou directives locales ou nationales. Veuillez contacter directement l’hôtel pour obtenir des informations spécifiques.

À la lumière de ces récentes directives des CDC et de l’AHLA, et après de longues délibérations, nous avons mis à jour nos obligations concernant le port du masque pour les client·e·s et collaborateur·trice·s entièrement vacciné·e·s qui séjournent ou travaillent dans les hôtels Hyatt aux États-Unis. En savoir plus

Les espaces publics peuvent inclure les halls, les ascenseurs, les espaces de réunion et événementiels dans lesquels les client·e·s restent debout et respectent la distanciation sociale, les restaurants et les bars, ainsi que les centres de remise en forme des hôtels. Certains client·e·s peuvent être exempté·e·s de cette obligation, incluant notamment les personnes ayant des problèmes de santé, les personnes consommant de la nourriture et des boissons dans les restaurants, les personnes assises à l’extérieur et qui respectent la distanciation sociale, les participant·e·s à une réunion ou un événement qui sont assis·e·s et respectent la distanciation sociale, et les enfants de moins de deux (2) ans. Contactez votre Hyatt Global Contact Center pour obtenir plus d’informations.

Nous sommes convaincu·e·s qu’il est possible de voyager de manière sûre et responsable tout en restant vigilant·e·s et en suivant les procédures et protocoles mis en place en fonction des directives et informations et conseils partagés par l’Organisation mondiale de la Santé (OMS), le Centre européen de prévention et de contrôle des maladies (ECDC) et autres expert·e·s et organisations spécialisées, ainsi que les directives et exigences locales et gouvernementales. Hyatt soutient et met également en œuvre les recommandations aux client·e·s pour un séjour en toute sécurité (Safe Stay Guest Checklist) de l’AHLA (American Hotel & Lodging Association).

Politique d’annulation

Parce que votre bien-être nous importe et que nous vous écoutons, les hôtels Hyatt proposent des tarifs avec des options d’annulation flexibles pour vous aider à planifier votre voyage en toute tranquillité.

  • Réservations effectuées avant le 1er juillet 2020

    Sauf pour quelques exceptions très limitées, les réservations effectuées avant le 1er juillet 2020 peuvent être annulées gratuitement, et ce jusqu’à 24 heures avant l’arrivée prévue. Cela comprend les réservations au Tarif Paiement anticipé. Les réservations effectuées après le 1er avril 2020 dans certains établissements Destination by Hyatt ou avec un Tarif Événement spécial et après le 3 juin 2020 dans les établissements Hyatt Residence Club sont exclues de cette politique et soumises à la politique d’annulation, d’acompte et/ou de remboursement indiquée au moment de la réservation. Veuillez consulter la page Exceptions à l’exonération des frais de modification et d’annulation pour obtenir une liste des établissements Destination by Hyatt et Hyatt Residence Club exclus de cette politique.

    Remarque : ceci s’applique aux réservations effectuées directement auprès de Hyatt. Les client·e·s ayant réservé leur séjour auprès d’agences de voyages en ligne ou autres parties tierces sont prié·e·s de les contacter directement pour en savoir plus sur leurs politiques et pour obtenir de l’aide. En raison de la nature contractuelle de ces réservations, ceci ne s’applique ni aux congrès ni aux groupes. Les client·e·s ayant effectué une réservation dans un établissement Hyatt Residence Club sans passer par Hyatt sont priés de contacter Hyatt Residence Club (en anglais).

  • Réservations effectuées à partir du 1er juillet 2020

    Toutes les réservations effectuées à partir du 1er juillet 2020 sont soumises à la politique d’annulation, d’acompte et/ou de remboursement indiquée au moment de la réservation.

    Nous restons déterminé·e·s à proposer des tarifs avec des options d’annulation flexibles dans les hôtels Hyatt du monde entier. Les hôtels peuvent décider d’adapter cette politique d’annulation lors des périodes très demandées (p. ex., vacances ou événements spéciaux). Lorsque les client·e·s effectuent une réservation, ils·elles sont encouragé·e·s à bien lire les règles liées au tarif. Ces dernières précisent la politique d’annulation, d’acompte et/ou de remboursement actuelle pour tous les établissements et les tarifs afin que les client·e·s comprennent bien les règles pour chaque réservation.

    Les réservations peuvent être modifiées ou annulées sur le site hyatt.com ou via l’application World of Hyatt (soumises à la politique d’annulation indiquée lors du processus de réservation). Remarque : les modifications effectuées aux réservations existantes sont soumises à disponibilité et à toute différence de tarif, et peuvent être soumises à une nouvelle politique d’annulation.

    Membres World of Hyatt : soumises à certaines restrictions, les réservations confirmées ou modifiées par un membre Explorist, Globalist ou Lifetime Globalist peuvent être annulées jusqu’à 24 heures avant l’heure d’arrivée appliquée par l’hôtel ou le complexe lorsque la période d’annulation prévue par l’hôtel ou le complexe ne dépasse pas 48 heures. Cet avantage d’annulation ne s’applique pas : (i) pour les réservations dans les complexes Hyatt Residence Club ou Miraval ; (ii) lorsque le tarif est prépayé et/ou non remboursable ; (iii) lorsque la période d’annulation prévue par l’hôtel ou le complexe dépasse 48 heures ; ou (iv) pour les séjours réservés à un tarif d’entreprise négocié ou à un tarif de groupe sous contrat.

    Gérer mes réservations

En cas d’incohérence ou de discordance entre la version anglaise et toute autre version linguistique des présentes conditions, seule la version en langue anglaise fait foi.

Réservations avec MGM, Small Luxury Hotels of the World et Lindblad Expeditions

Les politiques d’annulation pour MGM Resorts International, Small Luxury Hotels in the World et Lindblad Expeditions peuvent différer des politiques de Hyatt et sont indiquées dans la section Règles du tarif du tarif lors de la réservation.

Pour connaître les dernières informations de nos partenaires, consultez ces ressources :

MGM Resorts International

Small Luxury Hotels of the World

Lindblad Expeditions

Plus d’avantages liés au programme de fidélité World of Hyatt

Nous écoutons attentivement les commentaires de nos membres World of Hyatt afin de faire évoluer le programme et de le rendre ainsi plus flexible. Parce que nos membres restent notre priorité et pour alléger leurs préoccupations en cette période particulièrement éprouvante, le programme World of Hyatt offrira plus d’avantages à tous·tes ses membres à travers le monde selon les modalités indiquées ci-dessous :

  • Plus de temps pour utiliser les points

    MISE À JOUR du 15 juin 2021 : nous prolongeons la suspension relative à la perte de points jusqu’au 31 décembre 2021. Du fait de ce prolongement, les membres sans activité éligible pendant 24 mois ou plus au 31 décembre 2021 perdront leurs points en janvier 2022. Pour rappel, selon notre politique générale, les points n’expirent pas mais sont perdus si le compte d’un membre reste inactif pendant 24 mois.

  • Plus de temps pour utiliser les récompenses gagnées

    Récompenses arrivant à expiration en 2020 : les nuits gratuites, les surclassements en suite ou les récompenses permettant d’accéder au salon Club inutilisés et arrivant à expiration entre le 1er mars 2020 et le 31 décembre 2020 ont été prolongés jusqu’au 31 décembre 2021. 

    Récompenses arrivant à expiration en 2021 : tous les surclassements en suite et les récompenses permettant d’accéder au salon Club inutilisés et arrivant à expiration le 28 février 2021 ont été prolongés jusqu’au 31 décembre 2021. En outre, toutes les récompenses en nuits gratuites gagnées en 2020 et arrivant à expiration en 2021 ont été prolongées jusqu’au 31 décembre 2021.

    World of Hyatt a déjà effectué le prolongement des récompenses : les membres n’ont aucune démarche à effectuer. Rendez-vous sur les Questions fréquentes de World of Hyatt dédiées à la COVID-19 pour plus d’informations.

  • Plus de temps pour les membres de niveau privilégié pour profiter de leurs statuts et avantages

    Niveau d’adhésion privilégié 2020 : les statuts et avantages ont été prolongés pour tous·tes les membres de niveau privilégié sans avoir à renouveler leur statut. En d’autres termes, quel que soit le statut du·de la membre à la date du 31 mars 2020 (Discoverist, Explorist ou Globalist), il a été automatiquement mis à jour pour expirer le 28 février 2022. 

    Accéder au niveau d’adhésion privilégié en 2021 : afin d’offrir encore plus de flexibilité, nous avons réduit les conditions d’accès à tous les niveaux privilégiés en 2021 de 50 %. Cela signifie que les membres pourront être éligibles à un niveau d’adhésion privilégié ou le renouveler avec la moitié des nuits comptant pour l’accès au niveau d’adhésion ou des Points de base. Avec la réduction de 50 % des conditions d’accès :

    · L’accès au niveau Discoverist nécessitera 5 nuits comptant pour l’accès au niveau d’adhésion ou 12 500 Points de base.
    · L’accès au niveau Explorist nécessitera 15 nuits comptant pour l’accès au niveau d’adhésion ou 25 000 Points de base.
    · L’accès au niveau Globalist nécessitera 30 nuits comptant pour l’accès au niveau d’adhésion ou 50 000 Points de base.

    Rendez-vous sur les Questions fréquentes de World of Hyatt dédiées à la COVID-19 pour plus d’informations.

  • Modifications de la grille de récompenses reportées

    Lancement de l’échange de points en basse et haute saison, MISE À JOUR du 15 juin 2021 : nous reportons de nouveau le lancement de l’échange de points en basse et haute saison (initialement prévu en mars 2020) jusqu’à la mi-octobre 2021. À partir de la mi-octobre, les membres commenceront à voir les tarifs Basse saison et Haute saison pour des séjours en mars 2022 et après.

    Modifications annuelles du tableau des récompenses : en outre, hormis quelques exceptions précisées ci-dessous, nous avons suspendu la modification de notre tableau des récompenses par catégorie d’hôtels pour l’année 2021, qui a généralement lieu tous les ans au mois de mars. Cela signifie que chaque hôtel restera dans sa catégorie actuelle et les récompenses pourront être échangées pour le même nombre de points en 2021 qu’en 2020 (sauf les exceptions mentionnées ci-dessous). Comme toujours, nous rembourserons les membres de toute différence de points pour les réservations existantes dans les hôtels nécessitant moins de points pour les modifications en vigueur à compter du 25 mars 2021 et du 29 octobre 2020, comme indiqué ci-dessous.

    Hôtels passant dans une catégorie supérieure et nécessitant plus de points (en vigueur à compter du 25 mars 2021)

    ●      Hyatt Place Delano, de la catégorie 1 à 2
    ●      Hyatt Place Fair Lawn/Paramus, de la catégorie 1 à 2
    ●      Hyatt Place Palm Bay/Melbourne, de la catégorie 1 à 2
    ●      Hyatt Regency Dharamshala Resort, de la catégorie 2 à 3
    ●      Hyatt Regency John Wayne Airport, de la catégorie 2 à 3
    ●      Hyatt Regency Grand Reserve Puerto Rico, de la catégorie 3 à 4
    ●      Hyatt House Nashville/Downtown-SoBro, de la catégorie 4 à 5
    ●      Mar Monte Hotel, part of The Unbound Collection by Hyatt, de la catégorie 4 à 5
    ●      Andaz Scottsdale Resort & Bungalows, de la catégorie 5 à 6
    ●      Park Hyatt Aviara, de la catégorie 5 à 6

    Hôtels passant dans une catégorie inférieure et nécessitant moins de points (en vigueur à compter du 25 mars 2021)

    ●      Hyatt Place Houston Downtown, de la catégorie 3 à 2

    Hôtels passant dans une catégorie inférieure et nécessitant moins de points (en vigueur à compter du 29 octobre 2020)

    ●      Stonebridge Inn, A Destination Hotel, de la catégorie 5 à 4
    ●      Wailea Grand Champions Villas, A Destination Residence, de la catégorie 6 à 5
    ●      Wailea Ekolu Village, A Destination Residence, de la catégorie 6 à 5
    ●      Wailea Ekahi Village, A Destination Residence, de la catégorie 6 à 5
    ●      Lichenhearth, A Destination Residence, de la catégorie 6 à 5
    ●      Parker New York, de la catégorie 6 à 5
    ●      Grand Hyatt Vail, de la catégorie 7 à 6
    ●      Mauna Lani Point, A Destination Residence, de la catégorie 7 à 6
    ●      Wailea Elua Village, A Destination Residence, de la catégorie 8 à 7
    ●      Kaanapali Alii, A Destination Residence, de la catégorie 8 à 7
    ●      Vail Residences at Cascade Village, A Destination Residence, de la catégorie 8 à 7
    ●      The Lodge at Spruce Peak, A Destination Hotel, de la catégorie 8 à 7

Expériences FIND

Nous suspendons temporairement le fonctionnement habituel des expériences proposées par la plateforme FIND de Hyatt jusqu’à nouvel ordre. Nous continuons de suivre de près l’évolution de la situation liée à la COVID-19 et vous tiendrons informé·e·s de la date de réouverture prévue des expériences FIND.

Les membres seront directement informé·e·s en cas d’annulation de leur expérience FIND et auront la possibilité d’être intégralement remboursé·e·s ou de reporter leur expérience à une date ultérieure.

Pour plus d’informations concernant les annulations d’évènements, les compensations en points, les remboursements ou les nouvelles réservations d’expériences, rendez-vous sur notre page Questions fréquentes (en anglais).

Notre engagement pour l’inclusion et le respect

Bien que le voyage – notre passion commune – soit momentanément remis en question dans de nombreux endroits du monde, chez Hyatt, nous croyons en son pouvoir durable pour nous relier et nous rapprocher de notre vision : un monde de compréhension et d’attention. Nous ne perdons jamais de vue notre objectif et nous restons fidèles à nos valeurs d’inclusion et de respect. La COVID-19 ne fait aucune distinction de nationalité, de couleur de peau ou d’origine géographique. L’engagement inébranlable de Hyatt en matière d’inclusion et de souci de l’autre guide nos actions, dans nos établissements et au sein de nos communautés.

Hyatt vous remercie de votre soutien et de votre fidélité. Nous vous tiendrons informé·e·s tout au long de l’évolution de la situation et sommes impatient·e·s de vous accueillir bientôt au sein de l’un de nos hôtels.