Mise à jour infos voyage COVID-19

Mise à jour le 5 novembre 2021

L’une de nos plus grandes priorités pour vous accueillir à nouveau dans nos établissements Hyatt consiste à assurer votre sécurité, tout en gardant votre bien-être à l’esprit.

Nous comprenons parfaitement votre préoccupation face aux restrictions de déplacement et à l’annulation ou au report d’événements publics. Nous sommes de tout cœur avec les personnes affectées et nous vous assurons que nous suivons de près l’évolution de la situation liée à la COVID-19. Nous écoutons également attentivement les questions et inquiétudes de nos client·e·s.

L’objectif de Hyatt est de prendre soin des gens pour qu’ils puissent donner le meilleur d’eux-mêmes : c’est dans cet esprit, au vu de la situation actuelle liée à la COVID-19, que nous aimerions vous faire part des mesures prises par Hyatt afin de vous offrir plus de confiance lors de vos réservations et plus de flexibilité pour vos voyages. Nous vous tenons également informé·e·s des nouvelles directives, procédures et pratiques mise en places dans le cadre de la nouvelle expérience hôtelière que nous vous proposons.

La sécurité d'abord, le bien-être toujours

La propreté et la sécurité de nos établissements ont toujours été primordiales, et nous continuons d’améliorer le niveau de propreté des hôtels Hyatt partout dans le monde, aujourd’hui comme demain.

Les engagements de Hyatt en matière d’attention et de propreté, axés sur la sécurité et le bien-être de nos client·e·s et collaborateur·trice·s, s’appuient sur nos protocoles rigoureux existants en matière de sécurité et de propreté. Ces engagements incluent un programme d’accréditation internationale pour la formation et la propreté, des responsables ou équipes qualifié·e·s en charge de l’hygiène et du bien-être, ainsi qu’un groupe multifonctionnel de conseiller·ère·s de confiance composé d’expert·e·s médicaux·ales et professionnel·le·s de l’industrie. Consultez les engagements de Hyatt en matière d’attention et de propreté pour en savoir plus sur les mesures mises en place pour améliorer la sécurité et la propreté dans les hôtels Hyatt à travers le monde.

Mise à jour importante concernant le masque :

Conformément aux conseils d’expert·e·s médicaux·ales visant à réduire la propagation de la COVID-19, le port du masque peut être exigé dans les espaces publics à l’intérieur de l’hôtel et lors des déplacements dans les espaces à l’air libre des hôtels Hyatt du monde entier, en fonction des obligations ou directives locales ou nationales. Veuillez contacter directement l’hôtel pour obtenir des informations spécifiques.

À la lumière de ces récentes directives des CDC et de l’AHLA, et après de longues délibérations, nous avons mis à jour nos obligations concernant le port du masque pour les client·e·s et collaborateur·trice·s entièrement vacciné·e·s qui séjournent ou travaillent dans les hôtels Hyatt aux États-Unis. En savoir plus

Les espaces publics peuvent inclure les halls, les ascenseurs, les espaces de réunion et événementiels dans lesquels les client·e·s restent debout et respectent la distanciation sociale, les restaurants et les bars, ainsi que les centres de remise en forme des hôtels. Certains client·e·s peuvent être exempté·e·s de cette obligation, incluant notamment les personnes ayant des problèmes de santé, les personnes consommant de la nourriture et des boissons dans les restaurants, les personnes assises à l’extérieur et qui respectent la distanciation sociale, les participant·e·s à une réunion ou un événement qui sont assis·e·s et respectent la distanciation sociale, et les enfants de moins de deux (2) ans. Contactez votre Hyatt Global Contact Center pour obtenir plus d’informations.

Nous sommes convaincu·e·s qu’il est possible de voyager de manière sûre et responsable tout en restant vigilant·e·s et en suivant les procédures et protocoles mis en place en fonction des directives et informations et conseils partagés par l’Organisation mondiale de la Santé (OMS), le Centre européen de prévention et de contrôle des maladies (ECDC) et autres expert·e·s et organisations spécialisées, ainsi que les directives et exigences locales et gouvernementales. Hyatt soutient et met également en œuvre les recommandations aux client·e·s pour un séjour en toute sécurité (Safe Stay Guest Checklist) de l’AHLA (American Hotel & Lodging Association).

Politique d’annulation

Parce que votre bien-être nous importe et que nous vous écoutons, les hôtels Hyatt proposent des tarifs avec des options d’annulation flexibles pour vous aider à planifier votre voyage en toute tranquillité.

  • Réservations effectuées avant le 1er juillet 2020

    Sauf pour quelques exceptions très limitées, les réservations effectuées avant le 1er juillet 2020 peuvent être annulées gratuitement, et ce jusqu’à 24 heures avant l’arrivée prévue. Cela comprend les réservations au Tarif Paiement anticipé. Les réservations effectuées après le 1er avril 2020 dans certains établissements Destination by Hyatt ou avec un Tarif Événement spécial et après le 3 juin 2020 dans les établissements Hyatt Residence Club sont exclues de cette politique et soumises à la politique d’annulation, d’acompte et/ou de remboursement indiquée au moment de la réservation. Veuillez consulter la page Exceptions à l’exonération des frais de modification et d’annulation pour obtenir une liste des établissements Destination by Hyatt et Hyatt Residence Club exclus de cette politique.

    Remarque : ceci s’applique aux réservations effectuées directement auprès de Hyatt. Les client·e·s ayant réservé leur séjour auprès d’agences de voyages en ligne ou autres parties tierces sont prié·e·s de les contacter directement pour en savoir plus sur leurs politiques et pour obtenir de l’aide. En raison de la nature contractuelle de ces réservations, ceci ne s’applique ni aux congrès ni aux groupes. Les client·e·s ayant effectué une réservation dans un établissement Hyatt Residence Club sans passer par Hyatt sont priés de contacter Hyatt Residence Club (en anglais).

  • Réservations effectuées à partir du 1er juillet 2020

    Toutes les réservations effectuées à partir du 1er juillet 2020 sont soumises à la politique d’annulation, d’acompte et/ou de remboursement indiquée au moment de la réservation.

    Nous restons déterminé·e·s à proposer des tarifs avec des options d’annulation flexibles dans les hôtels Hyatt du monde entier. Les hôtels peuvent décider d’adapter cette politique d’annulation lors des périodes très demandées (p. ex., vacances ou événements spéciaux). Lorsque les client·e·s effectuent une réservation, ils·elles sont encouragé·e·s à bien lire les règles liées au tarif. Ces dernières précisent la politique d’annulation, d’acompte et/ou de remboursement actuelle pour tous les établissements et les tarifs afin que les client·e·s comprennent bien les règles pour chaque réservation.

    Les réservations peuvent être modifiées ou annulées sur le site hyatt.com ou via l’application World of Hyatt (soumises à la politique d’annulation indiquée lors du processus de réservation). Remarque : les modifications effectuées aux réservations existantes sont soumises à disponibilité et à toute différence de tarif, et peuvent être soumises à une nouvelle politique d’annulation.

    Membres World of Hyatt : soumises à certaines restrictions, les réservations confirmées ou modifiées par un membre Explorist, Globalist ou Lifetime Globalist peuvent être annulées jusqu’à 23h59 avant l’heure d’arrivée, si la période d’annulation de l’hôtel ou du complexe est inférieure à 48 heures avant l’enregistrement. Cet avantage d’annulation 24 heures avant ne s’applique pas : (i) pour les réservations dans les complexes Hyatt Residence Club ou Miraval ; (ii) lorsque le tarif est prépayé et/ou non remboursable ; (iii) lorsque la période d’annulation prévue par l’hôtel ou le complexe dépasse 48 heures ; ou (iv) pour les séjours réservés à un tarif d’entreprise négocié ou à un tarif de groupe sous contrat. Les périodes d’annulation se basent sur le fuseau horaire dont dépend l’hôtel.

    Gérer mes réservations

En cas d’incohérence ou de discordance entre la version anglaise et toute autre version linguistique des présentes conditions, seule la version en langue anglaise fait foi.

Réservations auprès d’AMR™ Collection, MGM, Small Luxury Hotels of the World et Lindblad Expeditions

Les politiques d’annulation pour AMR™ Collection, MGM Resorts International, Small Luxury Hotels of the World et Lindblad Expeditions peuvent différer des politiques de Hyatt et sont indiquées dans la section « Conditions tarifaires » du tarif indiqué lors de la réservation.

Pour connaître les dernières informations de nos partenaires, consultez ces ressources :

AMR™ Collection

MGM Resorts International

Small Luxury Hotels of the World

Lindblad Expeditions

Expériences FIND

Nous suspendons temporairement le fonctionnement habituel des expériences proposées par la plateforme FIND de Hyatt jusqu’à nouvel ordre. Nous continuons de suivre de près l’évolution de la situation liée à la COVID-19 et vous tiendrons informé·e·s de la date de réouverture prévue des expériences FIND.

Les membres seront directement informé·e·s en cas d’annulation de leur expérience FIND et auront la possibilité d’être intégralement remboursé·e·s ou de reporter leur expérience à une date ultérieure.

Pour plus d’informations concernant les annulations d’évènements, les compensations en points, les remboursements ou les nouvelles réservations d’expériences, rendez-vous sur notre page Questions fréquentes (en anglais).

Notre engagement pour l’inclusion et le respect

Bien que le voyage – notre passion commune – soit momentanément remis en question dans de nombreux endroits du monde, chez Hyatt, nous croyons en son pouvoir durable pour nous relier et nous rapprocher de notre vision : un monde de compréhension et d’attention. Nous ne perdons jamais de vue notre objectif et nous restons fidèles à nos valeurs d’inclusion et de respect. La COVID-19 ne fait aucune distinction de nationalité, de couleur de peau ou d’origine géographique. L’engagement inébranlable de Hyatt en matière d’inclusion et de souci de l’autre guide nos actions, dans nos établissements et au sein de nos communautés.

Hyatt vous remercie de votre soutien et de votre fidélité. Nous vous tiendrons informé·e·s tout au long de l’évolution de la situation et sommes impatient·e·s de vous accueillir bientôt au sein de l’un de nos hôtels.