Mise à jour infos voyage

Mise à jour le 21 juin 2022

L’une de nos plus grandes priorités pour accueillir nos client·e·s dans nos établissements consiste à assurer leur sécurité, tout en gardant leur bien-être à l’esprit. Inspiré·e·s par l’objectif de Hyatt, we care for people so they can be their best (nous faisons preuve de Care pour que chaque personne puisse être la meilleure version d’elle-même), et en réponse à la COVID-19, nous continuons à prendre des mesures axées sur votre bien-être et votre sécurité.

La sécurité d'abord, le bien-être toujours

La propreté et la sécurité de nos établissements pour nos client·e·s et nos collaborateur·trice·s ont toujours été primordiales, et nous continuons d’améliorer le niveau de propreté des hôtels Hyatt partout dans le monde.

Les engagements de Hyatt en matière d’attention et de propreté, axés sur la sécurité et le bien-être de nos client·e·s et collaborateur·trice·s, viennent compléter nos protocoles rigoureux existants en matière de sécurité et de propreté. Ils incluent un programme d’accréditation internationale pour la formation et la propreté, des responsables ou équipes qualifié·e·s en charge de l’hygiène et du bien-être, ainsi qu’un groupe multifonctionnel de conseiller·ère·s de confiance composé d’expert·e·s médicaux·ales et professionnel·le·s de l’industrie. Consultez les engagements de Hyatt en matière d’attention et de propreté pour en savoir plus sur les mesures mises en place pour améliorer la sécurité et la propreté dans les hôtels Hyatt à travers le monde.

Masques :

Nous sommes convaincu·e·s qu’il est possible de voyager de manière sûre et responsable tout en restant vigilant·e·s et en suivant les procédures et protocoles mis en place en fonction des directives, informations et conseils partagés par l’Organisation mondiale de la Santé (OMS), les Centres pour le contrôle et la prévention des maladies (CDC) et autres expert·e·s et organisations spécialisées, ainsi que les directives et exigences locales et gouvernementales. 

Le port du masque peut être exigé dans les espaces communs à l’intérieur des hôtels et lors des déplacements dans les espaces extérieurs des hôtels Hyatt du monde entier, en fonction des obligations ou directives locales ou nationales.

Les espaces communs peuvent inclure les halls, les ascenseurs, les espaces de réunion et événementiels dans lesquels les client·e·s restent debout et respectent la distanciation sociale, les restaurants et les bars, ainsi que les centres de fitness des hôtels. Même lorsqu’une obligation locale imposant le port du masque est en vigueur, sachez que certain·e·s client·e·s peuvent en être dispensé·e·s en vertu des cas particuliers indiqués danse l’obligation locale. Contactez un Global Care Center Hyatt pour plus d’informations sur les exigences spécifiques de votre hôtel.

Politique d’annulation

Parce que votre bien-être nous importe et que nous écoutons nos client·e·s, les hôtels Hyatt proposent des tarifs avec des options d’annulation flexibles pour vous aider à planifier votre voyage en toute tranquillité. La politique d’annulation et/ou de remboursement indiquée au moment de la réservation s’applique à toutes les réservations effectuées directement auprès de Hyatt, y compris auprès des enseignes Legacy AMR Collection. Veuillez consulter la politique d’annulation avant de finaliser votre réservation.

Les réservations effectuées directement auprès de Hyatt peuvent être modifiées ou annulées sur le site hyatt.com ou via l’application World of Hyatt (soumises à la politique d’annulation indiquée lors du processus de réservation). Remarque : les modifications effectuées aux réservations existantes sont soumises à disponibilité et à toute différence de tarif, et peuvent être soumises à une nouvelle politique d’annulation. Les client·e·s ayant réservé leur séjour auprès d’agences de voyages en ligne ou autres parties tierces doivent les contacter directement pour en savoir plus sur leurs politiques et pour obtenir de l’aide.

Membres World of Hyatt : soumises à certaines restrictions, les réservations confirmées ou modifiées par un·e membre Explorist, Globalist ou Lifetime Globalist peuvent être annulées jusqu’à 23h59 avant l’heure d’arrivée, si la période d’annulation de l’hôtel ou du complexe est inférieure à 48 heures avant l’enregistrement. Cet avantage d’annulation 24 heures avant ne s’applique pas : (i) pour les réservations dans les complexes Hyatt Residence Club ou Miraval ; (ii) lorsque le tarif est prépayé et/ou non remboursable ; (iii) lorsque la période d’annulation prévue par l’hôtel ou le complexe dépasse 48 heures ; ou (iv) pour les séjours réservés à un tarif d’entreprise négocié ou à un tarif de groupe sous contrat. Les périodes d’annulation se basent sur le fuseau horaire dans lequel se trouve l’hôtel.

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Réservations avec MGM, Small Luxury Hotels of the World et Lindblad Expeditions

Les politiques d’annulation pour MGM Resorts International, Small Luxury Hotels in the World et Lindblad Expeditions peuvent différer des politiques de Hyatt et sont indiquées dans la section « Conditions tarifaires » du tarif indiqué lors de la réservation.

Pour connaître les dernières informations et les politiques d’annulation de nos partenaires, consultez ces ressources :

MGM Resorts International

Small Luxury Hotels of the World

Lindblad Expeditions

Expériences FIND

Nous avons temporairement suspendu le fonctionnement habituel des expériences FIND jusqu’à nouvel ordre. Nous continuons de suivre de près l’évolution de la situation liée à la COVID-19 et vous tiendrons informés de la date de réouverture prévue des expériences FIND. Pour en savoir plus, consultez la page Questions fréquentes (en anglais).


En cas d’incohérence ou de discordance entre la version anglaise et toute autre version linguistique des présentes conditions, la version en langue anglaise prévaudra.