Hyatt garantit de proposer le tarif le plus bas pouvant être réservé en ligne pour les réservations de chambres dans les hôtels et complexes Hyatt participants et disponibles pour le grand public sur internet, selon les modalités et conditions ci-dessous. Les marques suivantes participent au Meilleur tarif garanti de Hyatt.com : Park Hyatt®, Miraval®, Grand Hyatt®, Hyatt Regency®, Hyatt®, Andaz®, Hyatt Centric®, The Unbound Collection by Hyatt®, Hyatt Place®, Hyatt House®, Hyatt Ziva™, Hyatt Zilara™, Alila®, JdV by HyattTM, Destination by HyattTM, Caption by HyattTM, et Thompson Hotels®,, Breathless Resorts & Spas, and Sunscape Resorts & Spas, (chaque marque étant une « Marque participante »). Les hôtels et complexes opérant sous une Marque participante sont des « Hôtels participants ». En outre, les hôtels disponibles à la réservation sur Hyatt.com qui opèrent sous les marques Zoëtry Wellness & Spa Resorts, Secrets Resorts & Spas, Dreams Resorts & Spas et Alua Hotels & Resorts (« Marques à participation limitée ») sont également des Hôtels participants. Les hôtels opérant sous les Marques à participation limitée qui ne sont pas disponibles à la réservation sur Hyatt.com ne sont pas des Hôtels participants. Pour bénéficier du Meilleur tarif garanti de Hyatt.com (« Meilleur tarif garanti »), vous devez :

• (1) Réserver un séjour dans un hôtel participant sur le site internet de Hyatt ;
• (2) Trouver sur internet un tarif accessible au public et immédiatement disponible pour une chambre seule pour le même séjour (p. ex. même hôtel, même type de chambre, même nombre d’occupant(e)s, mêmes dates de séjour, même durée de séjour, mêmes prestations, mêmes politiques de garantie et d’annulation, et mêmes conditions de réservation) supérieur ou égal à 1 USD à un tarif inférieur à celui d’une chambre comparable sur le site internet Hyatt dans les 24 heures suivant votre réservation (« Tarif concurrentiel ») ; et
• (3) Envoyer votre demande de réclamation auprès de Hyatt, comme décrit ci-dessous, dans les 24 heures suivant votre réservation.

Pour envoyer une réclamation de Meilleur tarif garanti sur Hyatt.com, vous devez :

• Envoyer votre demande de réclamation en ligne via notre formulaire de réclamation en ligne, en contactant votre Global Care Center Hyatt local dans les 24 heures suivant la réservation (« Réclamation »). Le nom du client ou de la cliente indiqué au moment de la réservation doit correspondre à celui de la personne effectuant la réclamation pour ce séjour.

Ce que Hyatt fera si vous remplissez les conditions requises pour bénéficier du Meilleur tarif garanti Hyatt.com :

• Si Hyatt confirme l’existence du tarif concurrentiel sur internet, Hyatt acceptera alors de s’aligner sur le Tarif concurrentiel pour le même séjour que vous avez réservé via un site internet Hyatt, et vous offrira également le choix entre : i) une réduction supplémentaire de vingt pour cent (20 %) sur le Tarif concurrentiel (« Pourcentage additionnel de réduction ») ou ii) 5 000 Points bonus World of Hyatt (« Points bonus »). Le Pourcentage additionnel de réduction et les Points bonus sont collectivement désignés « Récompense ».
• Une fois votre récompense sélectionnée, celle-ci est définitive et ne peut plus être modifiée.
• Si le Tarif concurrentiel est établi dans une devise différente de celle du tarif trouvé sur Hyatt.com, Hyatt convertira le Tarif concurrentiel et le tarif trouvé sur Hyatt.com dans la même devise choisie par Hyatt à sa seule discrétion. Si, après conversion dans la même devise, le Tarif concurrentiel est inférieur au tarif trouvé sur Hyatt.com de moins de trois pour cent (3 %), alors ledit Tarif concurrentiel ne permettra pas de bénéficier du Meilleur tarif garanti. De tels écarts sont souvent causés par les fluctuations du taux de change et d’autres facteurs indépendants de la volonté de Hyatt.
• Si vous avez réservé un séjour prépayé sur Hyatt.com et que vous avez soumis une réclamation valide, Hyatt vous remboursera alors le tarif initial et vous facturera le nouveau tarif.
• Toute réservation effectuée avec des nuits consécutives dans le même établissement sera considérée comme un séjour/réservation aux fins du Meilleur tarif garanti et, par conséquent, ne recevra qu’une (1) récompense si elle est vérifiée et éligible.
• Chaque réclamation ne peut couvrir qu’une (1) chambre et un(e) client(e) peut soumettre jusqu’à trois (3) réclamations par nuit, toutes au même hôtel. Pour une réclamation valide, une seule (1) récompense sera attribuée par séjour, quelle que soit la durée de ce dernier.

Les règles qui s’appliquent aux récompenses attribuées dans le cadre du Meilleur tarif garanti sur Hyatt.com sont les suivantes :

• Vous devez effectuer le séjour qui fait l’objet de votre réclamation afin de recevoir une récompense.

Points bonus

• Pour sélectionner l’option Points bonus de votre récompense, vous devez être un membre en règle de World of Hyatt. Pour rejoindre le programme World of Hyatt, rendez-vous sur https://www.Hyatt.com/member/enroll ou inscrivez-vous au moment de votre réclamation.
• Veuillez compter environ une semaine après la fin du séjour en question pour que les Points bonus soient crédités sur votre compte World of Hyatt. Dans le cadre de cette offre, les demandes en cas de crédit manquant doivent être effectuées dans les six mois à compter de la date de départ.
• Ces Points bonus sont soumis aux modalités et conditions du programme World of Hyatt, disponibles sur worldofhyatt.com/terms.

Pourcentage additionnel de réduction

• Le Pourcentage additionnel de réduction s’applique uniquement au tarif des chambres et n’est pas valable pour le spa, le restaurant, le service d’étage, les points de vente à l’hôtel, les frais de service, les frais de séjour obligatoires, les pourboires, les taxes ou les frais accessoires.

Le Meilleur tarif garanti Hyatt.com ne s’applique pas dans les cas suivants :

• Pour les réclamations déposées dans les 24 heures suivant la première heure d’arrivée disponible pour la réservation concernée.
• Pour les sites de ventes opaques ou de ventes aux enchères sur lesquels la marque hôtelière et/ou l’hôtel en question n’est pas connu(e) avant la finalisation de la réservation. Les exemples de ces types de sites comprennent, sans s’y limiter, Priceline et Hotwire.
• Pour les forfaits où le tarif de la chambre n’est pas clairement visible, détaillé ou déterminé dans le montant de ce forfait, tels que les forfaits Delta Vacation. Bien que les forfaits Air + Hotel Inclusive Collection ne soient pas éligibles à la politique Meilleur tarif garanti Hyatt.com, nous pouvons toujours être en mesure de vous proposer un tarif plus intéressant que celui de la concurrence. Veuillez nous appeler au 1.800.597.4761 pour en faire la demande. (Ne s’applique pas aux établissements Hyatt Ziva™ ou Hyatt Zilara™).
• Pour les tarifs sur les sites internet nécessitant une adhésion payante afin d’effectuer la réservation. Remarque : les tarifs disponibles sur les sites internet nécessitant une adhésion, mais dont l’adhésion est gratuite, ou dont les frais sont exonérés par le site internet ou dont l’adhésion est automatiquement créée dans le cadre de la réservation, sont éligibles à cette garantie.
• Pour les tarifs réduits y compris, mais sans s’y limiter, les tarifs pour les fonctionnaires, pour les membres de l’AAA (American Automobile Association) ou pour les retraité(e)s.
• Pour les tarifs non publiés, négociés auprès de sociétés, d’agences de voyages, de groupes, d’associations ou autres tarifs ayant été spécifiquement convenus entre Hyatt (ou une Marque Hyatt participante) et un groupe défini et limité, et qui ne sont pas disponibles pour le grand public.
• Pour les établissements Hyatt Residence Club, Hyatt Vacation Club et Destination Residences ou tout autre établissement résidentiel ou d’appartements pour les séjours prolongés (p. ex. The Galleria Residences à Dubaï).
• Pour tout établissement n’étant pas un hôtel participant, y compris, mais sans s’y limiter i) tout établissement qui fonctionne sous une marque qui n’est pas une Marque Hyatt participante (p. ex., UrCove), (ii) tous les établissements Récompenses M life, (iii) tous les établissements Small Luxury Hotels of the World, et (iv) tous les établissements qui opèrent sous une Marque à participation limitée et qui ne peuvent pas être réservés sur Hyatt.com Pour les établissements opérant sous des Marques à participation limitée et qui ne peuvent pas être réservés sur Hyatt.com, nous pouvons toujours être en mesure de vous proposer un tarif plus intéressant que celui de la concurrence. Contactez un Global Care Center local répertorié ici pour plus d’informations.
• Pour les tarifs qui ne peuvent pas être immédiatement réservés, tels que les tarifs de certains sites internet tiers qui ne fournissent pas de confirmation immédiate de la réservation par e-mail une fois celle-ci effectuée ou qui présentent le statut « sur demande » ou un statut similaire avec confirmation ultérieure.
• Les tarifs qui sont financés par le gouvernement, en tout ou en partie (p. ex., promotions de relance du tourisme).

Modalités et conditions supplémentaires du Meilleur tarif garanti :

• Prenez connaissance des conditions tarifaires et des politiques d’annulation de chacune de vos réservations effectuées sur un site internet Hyatt. Ces politiques peuvent indiquer que certaines réservations ne peuvent pas être annulées une fois validées, et que des frais d’annulation peuvent s’appliquer dans d’autres cas si la réservation est annulée passé le délai mentionné.
• Une réclamation sera refusée si Hyatt n’est pas en mesure de vérifier de manière indépendante le Tarif concurrentiel.
• Certaines juridictions exigent que les tarifs des chambre incluent les taxes applicables. Dans le cadre du Meilleur tarif garanti Hyatt, seuls les Tarifs concurrentiels qui comprennent les taxes applicables seront comparés aux tarifs de chambre Hyatt taxes comprises. Si le Tarif concurrentiel taxes comprises est inférieur au tarif de la chambre Hyatt taxes comprises et qu’il respecte les modalités et conditions, alors le Meilleur tarif garanti sera appliqué.
• Bien que la plupart des tarifs de forfait soient exclus du Meilleur tarif garanti de Hyatt.com, Hyatt se réserve le droit d’accepter une réclamation basée sur un Tarif concurrentiel incluant un avantage sur place ayant une valeur monétaire qui n’est pas comprise dans le tarif de la chambre que vous avez réservée sur le site internet Hyatt si ce Tarif concurrentiel est égal ou supérieur au tarif de la chambre que vous avez réservée sur le site internet Hyatt.
• Une fois que Hyatt a confirmé une réclamation valide, le ou la client(e) ne peut plus modifier les dates du séjour ni le nom figurant sur la réservation sans annuler la réclamation.
• Le Meilleur tarif garanti s’applique uniquement au tarif de la chambre et n’inclut pas les taxes, les tarifs ou les frais imposés par une autorité gouvernementale (p. ex. fédérale, d’État ou locale), les pourboires, les frais accessoires des client(e)s, les frais de restauration, le complexe, l’établissement, les prestations, ou des frais similaires, ainsi que tous les autres frais et taxes annexes qui pourront être facturés pendant votre séjour.
• Si vous êtes membre de World of Hyatt, le nombre de Points de base World of Hyatt qui vous sera attribué pour votre séjour sera basé sur le tarif de la chambre que vous réglerez lors des formalités de départ.
• Un formulaire de réclamation pourra être rejeté par Hyatt s’il est incomplet, s’il est rempli dans une langue non utilisée sur Hyatt.com ou s’il concerne un site internet ou une application mobile non gérés par Hyatt et dans une langue non prise en charge.
• Hyatt peut refuser des réclamations liées à une période au cours de laquelle Hyatt.com ou certains tarifs ne sont pas disponibles en raison d’une panne, d’un incident technique ou de circonstances hors du contrôle raisonnable de Hyatt. Des exemples de tels cas incluent, sans s’y limiter, les erreurs, omissions, interruptions, défauts ou retards dans les transmissions ou communications, les virus ou défaillances techniques ou mécaniques, les liaisons par câble ou satellite interrompues ou indisponibles, les pannes d’équipement électronique, de matériel informatique ou de logiciel, la perte ou l’indisponibilité des connexions au réseau ou les messages électroniques ou renseignements relatifs à la réclamation manqués, incorrects, incomplets, inexacts, altérés ou retardés.
• Hyatt peut refuser des réclamations concernant un hôtel ou complexe qui ne sera plus sous l’enseigne Hyatt à la date du séjour.
• Le Meilleur tarif garanti Hyatt est conçu pour récompenser les client(e)s Hyatt qui trouvent un meilleur tarif par rapport au tarif comparable proposé sur Hyatt.com. Dans le cadre des efforts de Hyatt visant à récompenser ces client(e)s légitimes par des réclamations légitimes, Hyatt se réserve le droit de refuser toute réclamation suspectée, selon l’avis raisonnable de Hyatt, de procéder à l’abus du Meilleur tarif garanti Hyatt ou à une mauvaise utilisation intentionnelle de celui-ci.
• Tout litige relatif aux présentes modalités et conditions ou au Meilleur tarif garanti Hyatt sera résolu individuellement, sans avoir recours à une action collective, et sera régi conformément aux lois de l’État de l’Illinois, quel que soit le conflit pouvant exister entre les règles de lois.
• Toutes les décisions relatives au Meilleur tarif garanti de Hyatt seront prises par Hyatt à sa seule discrétion. Le Meilleur tarif garanti est susceptible d’être modifié ou annulé à tout moment.
• Les collaborateur(rice)s Hyatt ne peuvent pas soumettre de réclamation.
• En cas d’incohérence ou de discordance entre la version anglaise et toute autre version dans une autre langue des présentes conditions, seule la version en langue anglaise fait foi.

Mise à jour : 12/2022