POLÍTICA DE PRIVACIDAD PARA CLIENTES

1 Introducción

Esta política de privacidad (la “Política”) le permite saber cómo Hyatt Hotels Corporation, sus subsidiarias directas e indirectas, sus filiales y las entidades jurídicas independientes y distintas que gestionan, operan, franquician, otorgan licencias, poseen y/o proporcionan servicios a las distintas ubicaciones que operan bajo o en relación con una marca Hyatt (colectivamente, “Hyatt”, “nos” o “nosotros”) recopilan, usan y comparten su información personal. Esta Política hace efectivo nuestro compromiso de proteger su información personal y ha sido adoptada por todas las filiales, subsidiarias y todas las entidades jurídicas independientes y distintas que conforman Hyatt, según se define en esta Política.

Utilizamos su información personal a fin de cumplir con nuestro compromiso de brindarle una incomparable experiencia del huésped en todas sus interacciones con Hyatt (el “Propósito”). Como parte de ese cometido, tenemos el compromiso de proteger la privacidad de la información personal que reunimos.

Como cliente nuestro o tercero con el que hacemos negocios, comprende y acepta que recolectamos, utilizamos y divulgamos su información personal de acuerdo con esta Política de privacidad para clientes.

2 Aplicación de esta Política

Esta Política se aplica cuando interactúa con Hyatt a través de nuestros sitios web, incluidos Hyatt.com y nuestros diversos sitios de reserva (colectivamente, “Sitio web”), nuestras aplicaciones móviles, incluido World of Hyatt (en conjunto, la “Aplicación”), en persona, como cuando nos visita en algún hotel Hyatt (como se define a continuación), o cuando se comunica con nosotros por teléfono, texto, mensaje directo, redes sociales u otra funcionalidad similar.  Esta Política también se aplica a la información personal sobre usted que recibimos de terceros, a menos que la cubra específicamente la política de privacidad de estos últimos o la Política de privacidad de Hyatt para empleados.

El término “hoteles Hyatt” incluye los diversos hoteles afiliados a Hyatt que operan bajo o en relación con Hyatt®, Park Hyatt®, Miraval®, Grand Hyatt®, Alila®, Andaz®, The Unbound Collection by Hyatt®, Destination®, Hyatt Regency®, Hyatt ZivaTMHyatt ZilaraTM, Thompson Hotels®, Hyatt Centric®, así como hoteles Joie de Vivre®, Hyatt House®, Hyatt Place®, Hyatt Residence Club® y Exhale® participantes, también incluyen ubicaciones de marca independientes afiliadas a Hyatt Hotels Corporation y/o sus subsidiarias directas e indirectas

Aunque el objetivo de esta Política es describir la gama general de actividades de procesamiento, intercambio y recopilación de información en el ámbito global, dichas actividades de procesamiento pueden verse más limitadas en algunas jurisdicciones según las restricciones de sus leyes. Por ejemplo, las leyes de un país o una región en particular pueden limitar los tipos de información personal que podemos reunir o la manera en que procesamos esa información. En esos casos, adaptamos nuestras políticas y prácticas internas para contemplar los requisitos de la ley local.

Si es empleado de Hyatt, consulte la Política de privacidad de Hyatt para empleados o la política de privacidad aplicable de su empleador, ya que esta Política no se aplica a su información personal, a menos que se incluya en su capacidad como huésped.

Esta Política se aplica a menos que haya una política de privacidad específica para su país o región, basada en su ciudadanía o residencia o si la propiedad Hyatt se encuentra en dicho país o región o si se aplica la Política de privacidad de Hyatt para empleados.

3 Información que podemos recopilar

Recopilamos y procesamos su información personal para proporcionarle la mejor experiencia posible cuando interactúe con nosotros. La información que recopilamos puede variar según la jurisdicción/región o por su método de interacción preferido con nosotros. Las categorías de información personal que podemos recopilar incluyen:

  • Información de contacto e identificación: podemos recopilar información como su nombre, datos de contacto (p. ej., números de teléfono, dirección o correo electrónico), cargo profesional, empleador o afiliaciones profesionales e información sobre pasaporte y visado;
  • Información de la cuenta y preferencias de marketing: podemos recopilar datos y credenciales de su cuenta para el programa de huéspedes frecuentes de Hyatt, así como cualquier programa de socio de viajes o viajero frecuente; También podemos recopilar información sobre sus preferencias de marketing;
  • Información de estadía y compra: Podemos recopilar información como los hoteles en los que se haya alojado o reservado una estadía, fechas de llegada y salida, bienes y servicios comprados o utilizados en hoteles Hyatt o en el Sitio web o en la Aplicación, uso de la llave física y digital de la habitación, solicitudes especiales realizadas, preferencias del servicio y de la estadía (incluidas preferencias de habitación y vacaciones), números de teléfono que se han marcado y faxes enviados, llamadas o mensajes recibidos, y cualquier comentario o contenido que nos proporcione en relación con su estadía. También podemos recopilar información mediante sistemas de televisión de circuito cerrado, sistemas de Internet (incluidas las redes por cable o inalámbricas, dispositivo inteligente o móvil, o su ubicación), y otros sistemas de seguridad y tecnología;
  • Actividad de Internet y de red: podemos recopilar la dirección de Protocolo de Internet (“IP”) automáticamente asignada a su computadora o dispositivo cada vez que interactúe con nosotros en línea. También utilizamos cookies y tecnologías relacionadas para recopilar información respecto de cómo interactúa con nuestros Sitios web, Aplicaciones y contenido en línea. Podemos recopilar la fecha y la hora de su visita, las páginas a las que accede y la cantidad de tiempo que pasa en cada página, el tipo de navegador de Internet que utiliza, el sistema operativo de su dispositivo, sus términos de búsqueda en el Sitio web, la URL de cualquier sitio web que haya visitado antes y después de visitar nuestros Sitios web (incluido el anuncio que le ha hecho llegar a nuestro Sitio web), y si hace clic o interactúa con nuestro contenido digital y publicidad en otros sitios. Cuando accede a la Aplicación o a la versión móvil del Sitio web, recopilamos su dispositivo, el identificador único de su dispositivo, la información de su red móvil y el tipo de navegador que utiliza. Para obtener información sobre cómo Hyatt utiliza cookies y tecnologías relacionadas y cómo deshabilitar dichas cookies y tecnologías, consulte la Sección 8.2 a continuación;
  • Información de pago y crédito: Podemos recopilar información sobre la tarjeta de crédito y otros detalles del método de pago. En casos limitados, también podemos recopilar información relacionada con el crédito de los clientes.
  • Información de ubicación: Podemos recopilar automáticamente información sobre su geolocalización precisa cuando acceda al Sitio web o a la Aplicación en la medida permitida por la legislación aplicable.  También podemos recopilar información sobre su ubicación general utilizando su dirección IP y su código postal;
  • Información demográfica: Podemos recopilar información demográfica, como su sexo, nacionalidad, edad y fecha, y lugar de nacimiento;
  • Información biométrica y relacionada con la salud: Podemos recopilar información relacionada con la salud que nos proporcione para realizar solicitudes especiales (p. ej., condiciones de salud que requieran alojamiento o servicios específicos) o información biométrica, como información utilizada para reconocimiento facial;
  • Información audiovisual: Podemos registrar las llamadas a nuestro servicio de atención al cliente así como las grabaciones de seguridad de nuestros hoteles, que pueden incluir su voz y/o imagen;
  • Preferencias y deducciones: Podemos recopilar sus preferencias o realizar deducciones sobre usted, reflejando lo que creemos que serán sus preferencias, características y predisposiciones, basándose en otra información personal que tengamos
  • Contenido del dispositivo: Con su permiso, podemos recopilar información relacionada con el contenido de su dispositivo. Para obtener más información, consulte la Sección 9.

Puede haber casos en los que la información personal que usted nos proporciona o que hemos recolectado se considere información personal confidencial según las leyes de privacidad de algunos países o regiones. Esas leyes definen la “información personal confidencial” como información personal a partir de la cual podemos determinar o deducir el origen racial o étnico, las opiniones políticas, las convicciones religiosas u otra ideología de similar naturaleza, la asociación a un sindicato o a una asociación profesional, el estado o la salud mental y física, los tratamientos médicos, los datos genéticos, información biométrica e información sobre la vida sexual o la orientación sexual de una persona. En algunos casos muy raros, los registros financieros pueden representar información personal confidencial donde usted se encuentre. Si confiamos en el consentimiento para procesar su información personal confidencial, usted tiene derecho a retirar ese consentimiento en cualquier momento. Solo procesamos la información personal confidencial en su jurisdicción en la medida en que lo permita la ley vigente.

Cuando acepta esta Política estará, hasta el grado requerido según la legislación local, concediendo su consentimiento expreso y por escrito para el procesamiento de cualquier información personal que proporcione a Hyatt que se considere Información personal confidencial o información financiera. Salvo hasta donde lo requiera la ley, no está obligado a proporcionar a Hyatt ninguna de su Información personal confidencial y, de elegir no hacerlo, esto no le impedirá adquirir productos o servicios de Hyatt.

4 Cómo recopilamos su información personal

Recopilamos las categorías anteriores de información personal utilizando las siguientes fuentes:

  • Directamente de usted: Mucha de la información personal que procesamos es información que usted o alguien que lo representa nos proporciona. Por ejemplo, puede proporcionarnos información de contacto e identificación, información de la estadía y de compra, información de pago, información demográfica e información relacionada con la salud, cuando cree una cuenta; realice una reserva; complete encuestas, sorteos, concursos u ofertas promocionales; se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente; o al ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico, texto o chat, por teléfono, en persona o a través de terceros.
  • De sus dispositivos y nuestras redes: Utilizamos cookies y tecnologías relacionadas para recopilar automáticamente información personal de sus dispositivos cuando interactúa con el Sitio web, la Aplicación, nuestros correos electrónicos u otro contenido en línea.
  • De otras empresas o personas: Trabajamos con socios comerciales y de marketing y plataformas de redes sociales que nos proporcionan información personal sobre usted que han recopilado directa o indirectamente. También utilizamos funciones que permiten a sus amigos y familiares proporcionarnos su información personal, por ejemplo, cuando un familiar o amigo se registra en su nombre. También podemos recibir su información personal de (i) alguien que actúe en su nombre, como su agente de viajes o su empleador (donde su empleador reserve viajes por usted), (ii) su proveedor de viajes, como una aerolínea, o (iii) su proveedor de tarjetas de lealtad o de terceros.
  • De las redes sociales: Si realiza una publicación con referencia a una de nuestras páginas en un sitio de redes sociales, podemos recibir información de contacto e identificación, información de alojamiento y de compra, Internet y actividad de red, así como cualquier otra información personal contenida en sus publicaciones o perfil en redes sociales.

5 Cómo utilizamos su información

Conforme a las leyes vigentes, podemos recolectar, utilizar y divulgar su información personal para lo siguiente:

  • proporcionar, cobrar y administrar el alojamiento en el hotel y otros bienes y servicios;
  • proporcionar el servicio de atención al cliente y un nivel de servicio mejor o más personalizado en hoteles Hyatt, así como a través del Sitio web, Aplicación, programa de huéspedes frecuentes (por ejemplo, World of Hyatt®), aplicaciones, productos o servicios de terceros, o a través de productos o servicios que Hyatt desarrolle en el futuro;
  • permitirnos evaluar, analizar y mejorar la funcionalidad de nuestros Sitios web, Aplicaciones o bienes y servicios;
  • facilitar servicios de Concierge en su nombre, incluidas transacciones de restaurantes, atracciones y de transporte;
  • administrar programas de lealtad, viajes o descuentos y el programa de huéspedes frecuentes de Hyatt (por ejemplo, World of Hyatt®);
  • administrar concursos, sorteos u otras promociones;
  • cumplir obligaciones contractuales con usted, con los involucrados en el proceso de organizar su viaje (por ejemplo, agentes de viaje, organizadores de viajes grupales o su empleador) y proveedores (por ejemplo, empresas emisoras de tarjetas de crédito, operadores de aerolíneas y programas de lealtad, viajes o descuentos de terceros);
  • realizar estudios de mercados, encuestas de satisfacción del cliente y de control de calidad;
  • realizar promociones de marketing y ventas, y enviar publicidad dirigida de productos, servicios, eventos o promociones que le interesen. Cuando lo permita la ley, podemos trabajar con otras empresas para compartir anuncios o promociones que creamos que le resultarán relevantes y útiles. Esto puede incluir anuncios que aparezcan en nuestros Sitios web o Aplicaciones, contenidos en correos electrónicos u otras comunicaciones enviadas por nosotros o anuncios nuestros que aparezcan en los sitios web de otras empresas. Los anuncios que vea pueden basarse en información recopilada por nosotros o por terceros o basarse en sus actividades en nuestros Sitios web, Aplicaciones o sitios de terceros.
  • cubrir las necesidades de seguridad y protección del personal, los clientes u otros visitantes;
  • prevenir, detectar e investigar el fraude, los ciberincidentes u otra actividad ilegal;
  • comunicarnos con usted sobre nuestra relación, como actualizaciones de esta Política u otros cambios legales o empresariales importantes;
  • administrar la gestión general de documentos;
  • cumplir con requisitos legales y normativos;
  • probar y evaluar nuevos productos y servicios;
  • procesar solicitudes de crédito;
  • cumplir con otros fines que se le divulguen de acuerdo con la legislación aplicable o con su consentimiento; y
  • utilizar ciertos datos personales para verificar su identidad si realiza solicitudes en relación con su información personal de conformidad con esta Política.  Los pasos de verificación y las piezas de información personal que solicitamos pueden variar dependiendo de la sensibilidad y naturaleza de su solicitud.

Cuando procesamos su información personal como cliente nuestro o tercero con el que hacemos negocios, lo hacemos según nuestros intereses legítimos (según se describieron anteriormente), debido a obligaciones legales a las que estamos sujetos o porque la información es necesaria para cumplir las obligaciones contractuales con usted, con los involucrados en el proceso de organizar su viaje (por ejemplo, agentes de viaje, organizadores de viajes grupales o su empleador) y con los proveedores (por ejemplo, empresas emisoras de tarjetas de crédito, operadores de aerolíneas y programas de lealtad de terceros, de viajes o de descuento).

Hyatt utiliza y retiene su información personal durante todo el tiempo que sea necesario para satisfacer el propósito para el cual se procesa, respetando nuestros lineamientos de obligaciones legales y normativas y de gestión de riesgos.

6 Divulgaciones de su información personal

En forma ocasional, podemos divulgar su información personal. Siempre realizaremos esas divulgaciones de conformidad con la ley vigente. En algunas jurisdicciones, las leyes de privacidad de datos pueden requerir que obtengamos su consentimiento antes de transferir sus datos de su país de origen a otros. Al aceptar esta Política, está garantizando su consentimiento (hasta donde lo requiera y permita la legislación local) a la transferencia de sus datos personales a otros países para el Propósito indicado y conforme a lo estipulado en esta sección y según lo descrito en la Sección 5.

Las circunstancias en las que dichas divulgaciones podrían tener lugar (además de las descritas anteriormente en la Sección 5) incluyen:

6.1 Nuestros agentes, prestadores de servicios y proveedores

Al igual que la mayoría de las marcas hoteleras internacionales, podemos subcontratar con terceros el procesamiento de determinadas funciones o información. Cuando efectivamente subcontratamos con terceros el procesamiento de su información personal o proporcionamos su información personal a terceros prestadores de servicios, obligamos a dichos terceros a proteger su información personal de acuerdo con los términos y condiciones de esta Política con medidas de seguridad apropiadas.

6.2 Información del cliente

Cuando tengamos información personal suya, podemos revelarla a otras empresas que también tengan información suya. Estas empresas pueden combinar la información para entender mejor sus preferencias e intereses, permitiéndoles y permitiéndonos, de este modo, brindarle un mejor servicio. Si se utiliza su información personal para comercialización directa, tiene derecho a objetarlo, para lo cual puede comunicarse con nosotros mediante los datos de contacto que se indican en la Sección 14. En la Sección 10, se puede encontrar más información sobre cómo realizamos comercialización directa.

6.3 Autorización de crédito

Cuando solicita crédito, su información personal se utilizará y divulgará a terceros apropiados, conforme a las leyes vigentes, con el fin de determinar si se le concede y mantiene una línea de crédito.

6.4 Transferencias de negocios

Como continuamos desarrollando nuestra empresa, podemos vender hoteles y otros activos o dejar de ser administradores o licenciantes de una propiedad Hyatt. En esas circunstancias, podemos incluir la información personal recabada acerca de su persona o el control de esa información personal, como activo empresarial en cualquiera de esas transferencias. Aunque es muy poco probable, si llegara a darse el caso de que se adquiera toda la empresa o prácticamente todos sus activos, la información personal recabada sobre usted o el control de dicha información puede ser uno de los activos transferidos.

6.5 Programa E-Folio

Si usted es empleado o contratista independiente de una empresa que participa en el programa E-Folio de Hyatt y usa la tarjeta de crédito corporativa que le ofrece su empleador (si es un empleado) o su cliente corporativo (si es un contratista independiente) para pagar la factura del hotel en un hotel Hyatt, puede beneficiarse del programa E-Folio de Hyatt.

En el programa E-Folio, se transferirá en forma electrónica un extracto de su factura (con las fechas de su estadía, los datos de la tarjeta de crédito y los importes incurridos en el hotel Hyatt, incluidos todos los cargos incidentales, lo que incluye, entre otros, los cargos por alimentos, bebidas y entretenimiento) a través de un sistema de información en EE. UU. de Hyatt a un prestador de servicios que actúa en nombre de Hyatt para compilar el extracto y transferirlo:

al operador de la red de la tarjeta de crédito, al emisor de la tarjeta de crédito o a sus subcontratistas, quienes, a su vez, reenviarán ese extracto a su empleador o cliente corporativo (o sus respectivos subcontratistas) para facilitar el procesamiento y control de los gastos de viaje de sus empleados o contratistas independientes; o en algunas circunstancias limitadas, directamente a su empleador o cliente corporativo (o sus respectivos subcontratistas) para el mismo fin.

Las entidades que reciben el extracto de su factura podrían estar ubicadas en Estados Unidos, que no dispone de leyes de privacidad que traten específicamente en detalle todos los usos de la información personal como ocurre en otras partes del mundo (especialmente Europa, Canadá, Australia, Sudáfrica y la mayor parte de Sudamérica). Para garantizar la protección de su información personal, la transferencia de dicha información al sistema de información de EE. UU. de Hyatt se regirá por nuestras reglas corporativas vinculantes (cuando se le apliquen. Para obtener más información sobre nuestras reglas corporativas vinculantes, consulte la Sección 14). El prestador de servicios de terceros que actúa en nombre de Hyatt para compilar el extracto estará sujeto a disposiciones contractuales que cumplan los requisitos de las reglas corporativas vinculantes de Hyatt.

Una vez que la información personal se transmite al operador de la red de la tarjeta de crédito, al emisor de la tarjeta de crédito, su empleador o cliente corporativo o a sus subcontratistas, ya no está sujeta a las protecciones descritas en esta Política, sino más bien a sus acuerdos con su empleador o cliente corporativo, el operador de la red de la tarjeta de crédito o el emisor de la tarjeta de crédito.

6.6 Requisitos legales

Nos reservamos el derecho de divulgar cualquier información personal que tengamos sobre su persona si un tribunal nos obliga a hacerlo o ante la solicitud de una entidad gubernamental, o bien si consideramos que es necesario o conveniente para cumplir con la ley o para proteger o defender nuestros derechos o nuestra propiedad, conforme a las leyes vigentes. Asimismo, nos reservamos el derecho de conservar la información personal recabada y procesar dicha información para cumplir con normativas contables, fiscales y con cualquier ley específica de registro de retenciones.

7 Transferencias internacionales de información personal

Al igual que la mayoría de las empresas internacionales, hemos centralizado ciertos aspectos de nuestras actividades de procesamiento de datos conforme a lo dispuesto en las leyes vigentes, lo cual, en muchos casos, generará la transferencia de su información personal de un país a otro. Por ejemplo, si hace una reserva o se aloja en un Hotel Hyatt fuera de los Estados Unidos, la información personal recabada en dicho proceso se transferirá a los Estados Unidos, donde se procesará, según las normas corporativas vinculantes de Hyatt (cuando se le apliquen. Para obtener más información sobre nuestras reglas corporativas vinculantes, consulte la Sección 14). Las jurisdicciones donde se procesará esa información pueden o no tener leyes destinadas a preservar la privacidad de la información personal. Sin embargo, siempre que su información personal se transfiera dentro de las empresas de Hyatt, se procesará de acuerdo con los términos y condiciones de esta Política y de las leyes vigentes. Al seleccionar “Todos” en la página https://www.hyatt.com/explore-hotels, encontrará una lista de las principales propiedades Hyatt a las que podría transferirse su información personal y las jurisdicciones donde esas entidades están ubicadas.

Además, algunos de los proveedores externos a los que transferimos su información personal pueden encontrarse en distintas ubicaciones, algunas de las cuales pueden tener estándares más bajos de protección de datos que los de su país de origen. Cuando transferimos información personal a terceros, nos aseguramos de que estén aplicadas las protecciones adecuadas y obligamos a dichos terceros a proteger su información personal de acuerdo con los términos y condiciones de esta Política, con medidas de seguridad apropiadas. Estos terceros pueden clasificarse en dos grupos: (i) proveedores locales que apoyan a propiedades Hyatt individuales o a grupos de propiedades Hyatt, quienes pueden funcionar en cualquiera de los países en los que funcionan propiedades Hyatt; o (ii) prestadores de servicios brindados de forma centralizada, quienes apoyan a Hyatt como una unidad y pueden estar ubicados en sedes comerciales principales, en particular en Estados Unidos (donde nosotros tenemos sede), Suiza y Hong Kong.

8 Interacción con nosotros en línea

Si interactúa con nosotros en línea, puede que desee saber lo siguiente:

8.1 Puede navegar sin revelar su identidad

Siempre puede visitar nuestros sitios web sin iniciar sesión ni revelar su identidad.

8.2 Cookies y tecnologías relacionadas

Nosotros y otras partes utilizamos la tecnología de cookies y tecnologías relacionadas en nuestros sitios web para poder evaluar y mejorar la funcionalidad de los sitios.  Estas cookies y tecnologías relacionadas también nos permiten, así como a las redes de publicidad, empresas de redes sociales y otros proveedores, publicar anuncios y contenido personalizado.

Algunos de nuestros sitios web le permiten gestionar sus preferencias de cookies haciendo clic en el enlace del Centro de cookies que se encuentra en el pie de página de esos sitios web. Además, puede excluirse de ciertos usos de cookies con fines publicitarios visitando www.aboutads.info/choices y puede consultar las instrucciones del usuario de su navegador de Internet para obtener controles adicionales relacionados con el uso de cookies, incluido el bloqueo de determinadas cookies, ajustando la configuración en su navegador de Internet. Las opciones que realice en relación con las cookies son específicas del sitio web, del dispositivo y del navegador, y se eliminan cada vez que borre la caché de su navegador. Sin embargo, si bloquea las cookies, no podrá utilizar todas las funciones de nuestros sitios web, entre otras, las de personalización relacionadas con la creación de un perfil de usuario.

Para obtener más información acerca de las cookies y las tecnologías relacionadas, así como el modo en que funcionan, visite allaboutcookies.org.

8.3 Redes sociales

Nuestros sitios web también pueden contener complementos y otras funciones que integran plataformas de medios sociales de terceros en nuestros sitios web. Podrá activarlos manualmente. Si lo hace, los terceros que operen estas plataformas pueden identificarlo, determinar cómo utiliza usted este sitio web y vincular y guardar esta información con su perfil de medios sociales. Consulte las políticas de protección de la información de estas plataformas de medios sociales para entender qué harán con sus datos personales. Si activa estos complementos y otras funciones, lo hará por su cuenta y riesgo.

8.4 Creación de un perfil de usuario

Puede crear un perfil de usuario en un sitio web de Hyatt para, entre otras cosas, facilitar sus transacciones en línea y personalizar su experiencia en nuestros sitios web según sus intereses. Esto nos permite hacerle recomendaciones más apropiadas. Podemos utilizar la información que proporciona en su perfil de usuario para aumentar otras bases de datos mantenidas por nosotros o por nuestros proveedores de servicios, según corresponda. Al crear un perfil de usuario, acepta que se puedan utilizar con estos fines los datos personales que proporciona.

Puede visualizar, actualizar o eliminar la información personal que nos ha proporcionado para que la incluyamos en su perfil de usuario modificándolo en línea o enviando un mensaje de correo electrónico a concierge@hyatt.com. Si posteriormente decide eliminar su perfil de usuario, nos reservamos el derecho de utilizar cualquier información personal que nos haya proporcionado anteriormente para incluirla en su perfil de usuario, con fines de mantenimiento de registros y control de calidad (a menos que, por ley, tengamos que eliminar, dejar de procesar o usar su información personal). Aunque decida no crear un perfil de usuario, aún puede usar nuestros sitios web para buscar y adquirir servicios.

8.5 Enlaces con otros sitios web

Si visita un sitio web de Hyatt y decide, por ejemplo, comprar un certificado de regalo, hacer una reserva en una aerolínea, alquilar un automóvil, enviar formularios de solicitud de premios o solicitar un empleo en línea, imperceptiblemente podría enlazarse a sitios web mantenidos por terceros a quienes hemos contratado para la prestación de dichos servicios. Si hace clic en un enlace que encuentra en nuestros sitios web o en cualquier otro sitio web, siempre debe observar la barra de localización del navegador para determinar si ha sido conectado a un sitio web diferente. Esta Política y nuestra responsabilidad se limitan a nuestras propias prácticas de recolección de información. No somos responsables de las prácticas de recolección de información o políticas de privacidad de otros sitios web mantenidos por terceros o por nuestros prestadores de servicios cuando usted envía su información personal directamente a dichos sitios web, y no siempre podemos garantizarlas. Además, no podemos ofrecer garantías sobre el contenido de los sitios web mantenidos por estos terceros o prestadores de servicios, aunque acceda a ellos a través de un enlace en nuestros sitios web. Lo invitamos a que lea las políticas de privacidad y seguridad de todo sitio web externo antes de proporcionar información personal cuando acceda a dichos sitios.

8.6 Seguridad

Debido a que la seguridad de su información personal es importante para nosotros, utilizamos software con Seguridad de la capa de transporte (Transport Layer Security, “TLS”) para cifrar la información personal que nos proporciona. Al utilizar TLS, la transmisión en línea de sus datos personales a nosotros está cifrada. Puede verificar si su información personal se transmite con cifrado de TLS al verificar el símbolo de un candado cerrado o una llave entera en la barra de direcciones de su explorador. También puede verificar que la información personal se codifica con cifrado TLS comprobando si el prefijo de la dirección web de esa página cambia de “http” a “https”. Si no ve el símbolo correspondiente ni el prefijo “https”, no debe considerar que la información personal que se le solicita estará cifrada antes de su transmisión.

Nosotros, o nuestros prestadores de servicios, guardamos la información personal que recabamos sobre usted en línea en bases de datos protegidas mediante una combinación de controles de acceso físico y electrónico, tecnología de servidor de seguridad y otras medidas de seguridad razonables. Sin embargo, es posible que tales medidas de seguridad no sean suficientes para impedir todos los casos de pérdida, uso indebido o modificación de información personal, y no nos hacemos responsables de daños u obligaciones relacionadas con dichos incidentes, al grado máximo permitido por ley. Cuando la ley así lo requiera, le notificaremos cualquier pérdida, uso indebido o modificación de la información personal que pueda afectarle, de forma que pueda tomar las acciones adecuadas para la protección correcta de sus derechos.

8.7 Menores de edad

Nuestros sitios web no venden productos o servicios para que los adquieran menores de edad y no solicitamos ni recopilamos información personal de dichos menores de edad. Si es menor de 18 años (o es menor de edad en la jurisdicción en la que accede a nuestros sitios web), solo puede utilizar nuestros sitios web con la participación de su padre, madre o tutor.

9 Aplicaciones

Al descargar o registrarse para usar una de nuestras aplicaciones, podría enviarnos información personal, como su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, nombre de usuario, contraseña y otra información de registro, información de la tarjeta de crédito y financiera, descripción personal o imagen.

Además, cuando use nuestras aplicaciones, podemos recopilar cierta información automáticamente, incluso información técnica relacionada con su dispositivo móvil, el identificador único de su dispositivo, la información de su red móvil, el tipo de navegador que usa e información sobre la forma en que usa la aplicación.

Dependiendo de la aplicación en particular que utilice y solo después de que haya aceptado dicha recopilación, también podemos recopilar información almacenada en su dispositivo, incluso datos de contacto, listas de amigos, información de inicio de sesión (cuando sea necesario que nos permita comunicarnos con otras aplicaciones, cuando lo solicite), fotografías, videos, información de ubicación u otro contenido digital. En el aviso de privacidad de cada aplicación individual se indican más detalles de los tipos de información que recopilamos.

10 Elección

Siempre puede decidir qué información personal desea proporcionarnos (si es que provee alguna). Sin embargo, si decide no proporcionar determinados detalles, algunas de sus experiencias con nosotros pueden verse afectadas (por ejemplo, no podemos tomar una reserva sin un nombre).

Si nos proporciona sus detalles de contacto (por ejemplo, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono o número de fax), es posible que nos comuniquemos con usted para informarle sobre productos, servicios, promociones y eventos ofrecidos que consideramos que podrían interesarle. Es posible que también compartamos su información personal con terceros seleccionados cuidadosamente, quienes pueden comunicarse con usted en forma directa. En algunas jurisdicciones, las leyes de privacidad de la información pueden requerir que primero obtengamos un consentimiento independiente. Siempre puede decidir si desea recibir todas estas comunicaciones o no hacerlo comunicándose con nosotros según se describe en la Sección 14 o siguiendo las instrucciones para “darse de baja” incluidas en las comunicaciones.

Si tiene una cuenta con nuestro programa de huéspedes frecuentes (por ejemplo, World of Hyatt®), le solicitamos que indique sus preferencias de comunicación al momento de solicitar la membresía o cuando cree su perfil de usuario. También podemos solicitarle que nos indique de qué manera desea recibir ofertas, información de comercialización y promociones (por ejemplo, por correo electrónico o correo postal, etc.) y si estaría dispuesto a participar en encuestas. Una vez que haya indicado sus preferencias, siempre podrá cambiar de parecer.

En algunas jurisdicciones, además de aceptar esta Política, las leyes de privacidad de la información pueden exigirnos que obtengamos su consentimiento antes de enviarle información que usted no haya solicitado específicamente. En ciertas circunstancias, su consentimiento puede estar implícito (por ejemplo, cuando las comunicaciones se requieren a fin de satisfacer sus solicitudes o cuando voluntariamente nos ha proporcionado información para nuestro uso). En otros casos, podemos solicitar su consentimiento expresamente de acuerdo con las leyes vigentes (por ejemplo, cuando la información recabada se considera de naturaleza confidencial según las normativas locales).

Acataremos cualquier solicitud de no enviarle materiales de comercialización directa. Cuando recibamos este tipo de solicitud, sus detalles de contacto se “omitirán” en vez de borrarse. Esto asegurará que su solicitud se registre y conserve, a menos que usted proporcione un consentimiento posterior que la invalide.

11 Actualización o acceso a su información personal y a otros derechos de privacidad

Con algunas excepciones limitadas, puede acceder a la información personal que mantenemos sobre su persona y a actualizarla. Si desea preguntar por cualquier información personal que podamos tener sobre usted, puede hacerlo haciendo clic aquí, o enviándonos una solicitud por escrito, por carta o correo electrónico, a las direcciones indicadas en la Sección 14. No olvide incluir su nombre completo, dirección y número de teléfono y una copia de un documento que certifique su identidad (como una tarjeta de identificación o pasaporte), para que podamos constatar su identidad y verificar si tenemos información personal sobre usted, o por si necesitamos comunicarnos con usted para obtener cualquier información adicional que podamos necesitar para tomar esa determinación. Cuando realice más de una solicitud en un período de tiempo corto, podemos responder a su segunda solicitud refiriéndonos a nuestra respuesta anterior e identificando únicamente cualquier punto que haya cambiado de forma sustancial.

Puede solicitarnos que corrijamos, cancelemos o dejemos de procesar información personal que tengamos acerca de su persona haciendo clic aquí, o enviándonos una carta o correo electrónico a las direcciones indicadas en la Sección 14. Si consideramos que la información personal es incorrecta o que el procesamiento debe interrumpirse, borraremos o corregiremos la información personal. Si no coincidimos en que la información personal sea incorrecta, le informaremos que no estamos de acuerdo, explicaremos nuestro rechazo y registraremos el hecho de que usted considera que esa información personal es incorrecta en los archivos pertinentes.

Si no está conforme con la manera en la que tratamos su solicitud, puede elevar su inquietud al director de privacidad enviando un correo electrónico a privacy@hyatt.com.

12 Derechos de privacidad de California

Si reside en California, también puede realizar las siguientes solicitudes más específicas con respecto a su información personal de conformidad con la legislación aplicable:

  • Acceso: puede solicitar, haciendo clic aquí, que le revelemos las categorías de información personal recopilada sobre usted, las categorías de fuentes a partir de las cuales se recopila la información personal, las categorías de información personal vendidas o divulgadas, el propósito comercial o empresarial de recopilar y vender la información personal, las categorías de terceros con quienes compartimos la información personal y las partes específicas de la información personal recopilada sobre usted durante los últimos 12 meses.
  • Eliminación: puede solicitar que eliminemos la información personal que mantenemos sobre usted, sujeta a ciertas excepciones, haciendo clic aquí.
  • Exclusión voluntaria: puede solicitar que no vendamos su información personal a un tercero visitando nuestra página No vender mi información personal. A efectos de esta política de privacidad, “vender” se refiere a la venta, alquiler, divulgación, difusión, disponibilidad, transferencia u otra comunicación verbal, escrita o electrónica de su información personal a una parte externa por una consideración monetaria u otra consideración valiosa, sujeto a ciertas excepciones en la legislación aplicable. También podemos utilizar cookies y tecnología relacionada que podrían constituir una venta de su información personal. Para obtener más información y para excluirse de dichas tecnologías, consulte la Sección 8.2 anterior. Su exclusión de seguimiento basado en cookies para fines publicitarios es específica del dispositivo, sitio web y navegador que está utilizando, y se elimina cada vez que borre la caché de su navegador.

Como es el caso de todos los consumidores, independientemente de su residencia, no realizaremos ninguna acción discriminatoria contra usted por el ejercicio de cualquiera de estos derechos. Tenga en cuenta que, a los fines de estos derechos, la información personal no incluye información sobre solicitantes de empleo, empleados y otros miembros de nuestro personal; información sobre empleados y otros representantes de entidades de terceros con las que podamos interactuar; o información que hemos recopilado como proveedor de servicios a nuestros clientes. 

Los residentes de California pueden ejercer estos derechos en línea haciendo clic aquí o enviarnos un correo electrónico a través de la información de contacto de la Sección 14.  Podemos denegar ciertas solicitudes o cumplir una solicitud solo en parte, basada en nuestros derechos y obligaciones legales. Por ejemplo, podemos conservar información personal según lo permitido por la ley, como por ejemplo, para fines fiscales u otros fines de mantenimiento de registros, mantener una cuenta activa, procesar transacciones y facilitar las solicitudes de los clientes.

Tomaremos medidas razonables para verificar su identidad antes de responder a sus solicitudes. Los pasos de verificación variarán según sea la importancia de la información personal y de si tiene una cuenta con nosotros.

Los residentes de California pueden designar un agente autorizado para realizar una solicitud en su nombre. Al enviar la solicitud, asegúrese de que el agente autorizado se identifica como tal y de que tenga la información necesaria para completar el proceso de verificación.

A efectos de ejercer estos derechos, tenga en cuenta lo siguiente sobre cómo recopilamos y utilizamos su información personal tal como se describe en esta Política, incluidos los 12 meses anteriores:

  • Podemos recopilar y utilizar para nuestros fines comerciales y empresariales, las siguientes categorías de información personal según lo establecido en la legislación aplicable de California: Identificadores; registros de clientes de California (como fecha de nacimiento, información de contacto e información de pago); características de clasificaciones protegidas según la ley de California o federal (como información demográfica como edad y sexo); información comercial; información biométrica; información profesional o laboral; información de actividad en Internet u otras redes electrónicas; datos de geolocalización; información de audio, electrónica o visual; inferencias.  Recopilamos esta Información personal de las fuentes descritas en la Sección 4 de esta Política.
  • Podemos revelar cada una de estas categorías de información personal para nuestros fines comerciales y empresariales en la medida permitida por la legislación aplicable.
  • Podemos vender las siguientes categorías de información personal: Identificadores; registros de clientes de California; información demográfica; información comercial; actividad en Internet o en otra red electrónica; datos de geolocalización; inferencias.

13 Cambios a esta Política

Del mismo modo que nuestra empresa cambia en forma constante, esta Política también puede cambiar. Para asistirlo, esta Política tiene una fecha de entrada en vigencia al final de este documento.

14 Solicitud de acceso a información personal, preguntas o reclamos

Si tiene preguntas acerca de esta Política, acerca del procesamiento de sus datos descritos, o cualquier inquietud o reclamo con respecto a la administración de la Política, o bien si desea presentar una solicitud (del modo descrito anteriormente en la Sección 11) para ejercer sus derechos en relación con la información personal que conservamos sobre usted, haga clic aquí o póngase en contacto con nosotros por cualquiera de los siguientes medios:

  • llamando a uno de los siguientes números gratuitos de reserva que se encuentran en la página del servicio de atención al cliente en hyatt.com;
  • por correo a Hyatt Hotels & Resorts, Attn: Consumer Affairs, 9805 Q Street, Omaha, NE 68127, Estados Unidos; o
  • comunicándose con la recepción de cualquiera de nuestros hoteles.

Si no está conforme con la respuesta que recibe, puede elevar su inquietud al director de privacidad enviando un correo electrónico a privacy@hyatt.com.

Si bien esta Política no crea compromisos contractuales, Hyatt también ha garantizado el cumplimiento de algunas de sus obligaciones legales en ciertos países con relación a la información personal mediante la creación de un conjunto de políticas y estándares obligatorios (conocidos en algunos países como normas corporativas obligatorias), aprobados por un número de autoridades de privacidad nacionales. Como consecuencia, según sus circunstancias y ubicación, es posible que pueda exigir el cumplimiento de sus derechos de privacidad utilizando esos estándares y políticas a través de dicha autoridad o un tribunal. Si desea obtener más información sobre estos estándares y políticas, comuníquese con Hyatt Hotels & Resorts a la dirección indicada anteriormente o con el director de privacidad a la dirección de correo electrónico que figura más arriba.

Todas las solicitudes de acceso a su información personal deben presentarse por escrito, por carta o mediante correo electrónico. Responderemos su solicitud por carta, correo electrónico, teléfono u otro método adecuado.

Fecha de entrada en vigencia: Diciembre de 2019

En caso de una inconsistencia entre la versión en inglés de esta Política y la de cualquier otro idioma, la versión en inglés será la que prevalezca.