POLÍTICA DE PRIVACIDAD PARA CLIENTES

1 Introducción

Utilizamos su información personal a fin de cumplir con nuestro compromiso de brindarle una incomparable experiencia del cliente en todas sus interacciones con Hyatt (el “Propósito”). Como parte de ese cometido, tenemos el compromiso de proteger la privacidad de la información personal que reunimos.

Como cliente nuestro o tercero con el que hacemos negocios, comprende y acepta que recolectamos, utilizamos y divulgamos su información personal de acuerdo con esta Política de privacidad para clientes (esta “Política”).

2 La aplicación de esta Política

Esta Política se aplica a la información personal de los clientes y de otros individuos que nos visitan o con quienes mantenemos relaciones comerciales y al uso de dicha información personal en cualquier forma, ya sea oral, electrónica o escrita. Esta Política se aplica a menos que haya una política de privacidad específica para su país o región, basada en su ciudadanía o residencia o si el hotel Hyatt (como se define a continuación) se encuentra en dicho país o región.

Esta Política hace efectivo nuestro compromiso de proteger su información personal y ha sido adoptada por todas las entidades legales separadas y distintas que administran, operan, conceden en franquicia, licencia, poseen o prestan servicios a los diversos hoteles que operan o están relacionados con las marcas “Hyatt®”, Park Hyatt®, Miraval®, exhale®, Grand Hyatt®, Hyatt Regency®, Andaz®, Hyatt Centric®, The Unbound Collection by Hyatt®, Hyatt Place®, Hyatt House®, Hyatt Zivaä, Hyatt Zilaraä o Hyatt Residence Club® de todo el mundo, incluidos los hoteles de marca afiliados con Hyatt (individualmente, un “Hotel Hyatt” y colectivamente, los “Hoteles Hyatt”). Dichas entidades incluyen Hyatt Hotels Corporation, sus subsidiarias directas e indirectas y todas las entidades legales separadas y distintas que son propietarias de los Hoteles Hyatt individuales en el mundo entero o que les prestan servicios con una marca Hyatt. Las referencias a “Hyatt”, “nosotros” y “nuestro” en toda esta Política, según el contexto, se refieren conjuntamente a dichas entidades legales separadas y distintas.

Aunque el objetivo de esta Política es describir la gama general de actividades de procesamiento de información personal en el ámbito global, dichas actividades de procesamiento pueden verse más limitadas en algunas jurisdicciones según las restricciones de sus leyes. Por ejemplo, las leyes de un país o región en particular pueden limitar los tipos de información personal que podemos reunir o la manera en que procesamos esa información personal. En esos casos, adaptamos nuestras políticas y prácticas internas para contemplar los requisitos de la ley local.

Si es empleado de Hyatt, consulte la Política de privacidad aplicable para empleados o la política de privacidad aplicable de su empleador, ya que esta Política no se aplica a su información personal, a menos que se incluya en su capacidad como huésped.

3 Tipos de información personal que recabamos

El término “información personal” en esta Política se refiere a la información que lo identifica o puede identificarlo como individuo. Los tipos de información personal que procesamos (los cuales pueden variar por jurisdicción según la ley vigente) incluyen lo siguiente:

  • su nombre, sexo, datos de contacto personales y laborales, cargo, fecha y lugar de nacimiento, imagen, nacionalidad e información de pasaporte y visa;
  • información biométrica, reconocimiento de voz (por ejemplo, Alexa), reconocimiento facial;
  • información de estadía del cliente, lo cual incluye hoteles en donde se ha hospedado, fechas de llegada y salida, bienes y servicios utilizados, solicitudes especiales realizadas, observaciones acerca de sus preferencias de servicio (lo cual incluye preferencias de habitación y vacaciones), números de teléfono marcados y mensajes de fax y teléfono recibidos;
  • detalles de su tarjeta de crédito, del método de pago y de los detalles y credenciales de su cuenta para el programa de huéspedes frecuentes de Hyatt, así como cualquier programa de socio de viajes o viajero frecuente;
  • cualquier información necesaria para satisfacer solicitudes especiales (por ejemplo, afecciones de salud que requieren arreglos o servicios específicos);
  • información, comentarios o contenido que usted proporcione respecto de sus preferencias de marketing, en encuestas, sorteos, concursos, ofertas promocionales o en nuestros sitios web o aplicaciones de terceros;
  • información recopilada en un Hotel Hyatt mediante sistemas de televisión de circuito cerrado, sistemas de Internet (incluidas las redes por cable o inalámbricas que recopilan datos sobre su computadora, dispositivo inteligente o móvil o su ubicación), tarjeta llave y otros sistemas de seguridad y tecnología;
  • información recopilada mientras accede a una aplicación de Hyatt o un sitio web de Hyatt (describimos esto con más detalles en las Secciones 7 y 8);
  • detalles de contacto y otros datos relevantes relacionados con empleados de cuentas corporativas, proveedores y otros individuos con quienes mantenemos relaciones comerciales (por ejemplo, agentes de viaje, planificadores de reuniones y eventos); y
  • en casos limitados, información relacionada con el crédito de los clientes.

Mucha de la información personal que procesamos es información que usted o alguien que lo representa nos proporciona con pleno conocimiento. Sin embargo, en otros casos, procesamos información personal que podemos deducir acerca de su persona según otra información que usted nos proporciona o durante nuestras interacciones con usted, o bien información personal sobre usted que recibimos de terceros (como su agente de viajes, aerolínea, empleador [cuando su empleador reserva un viaje para usted], su proveedor de tarjetas o programas de fidelidad de terceros). Esta Política también se aplica a la información personal sobre usted que recibimos de terceros, a menos que la cubra específicamente la política de privacidad de estos últimos.

Puede haber casos en los que la información personal que usted nos proporciona o que hemos recolectado se considere información personal confidencial según las leyes de privacidad de algunos países o regiones. Esas leyes definen la “información personal confidencial” como información personal a partir de la cual podemos determinar o deducir el origen racial o étnico, las opiniones políticas, las convicciones religiosas u otra ideología de similar naturaleza, la asociación a un sindicato o a una asociación profesional, el estado o la salud mental y física, los tratamientos médicos, los datos genéticos, información biométrica e información sobre la vida sexual o la orientación sexual de una persona. En algunos casos muy excepcionales, los registros financieros pueden representar información personal confidencial allí donde se encuentre. Solo procesamos la información personal confidencial en su jurisdicción en la medida en que lo permita la ley vigente.

Cuando acepta esta Política estará, hasta el grado requerido según la legislación local, concediendo su consentimiento expreso y por escrito para el procesamiento de cualquier información personal que proporcione a Hyatt que se considere Información personal confidencial o información financiera. Salvo hasta donde lo requiera la ley, no está obligado a proporcionar a Hyatt ninguna de su Información personal confidencial y, de elegir no hacerlo, esto no le impedirá adquirir productos o servicios de Hyatt.

4 Cómo utilizamos la información personal

Conforme a las leyes vigentes, podemos recolectar, utilizar y divulgar partes de su información personal para lo siguiente:

  • proporcionar y cobrar el hospedaje en el hotel y otros bienes y servicios;
  • proporcionarle un nivel de servicio mejor o más personalizado al incluir información y servicios de terceros (como servicios al huésped adicionales en hoteles y resorts de Hyatt, atracciones locales y opciones de transporte);
  • organizar servicios en su nombre, incluidas transacciones de restaurantes y de transporte;
  • administrar el programa de clientes frecuentes de Hyatt (por ejemplo, World of Hyatt®);
  • cumplir obligaciones contractuales con usted, con los involucrados en el proceso de organizar su viaje (por ejemplo, agentes de viaje, organizadores de viajes grupales o su empleador) y proveedores (por ejemplo, empresas emisoras de tarjetas de crédito, operadores de aerolíneas y programas de fidelidad);
  • realizar estudios de mercados, encuestas de satisfacción del cliente y control de calidad, comercialización directa y promociones de venta (consulte la Sección 9 para obtener más información sobre cómo realizamos comercialización directa);
  • cubrir las necesidades de seguridad y protección del personal, los clientes u otros visitantes;
  • administrar la gestión general de documentos;
  • cumplir con requisitos legales y normativos;
  • probar y evaluar nuevos productos y servicios; y
  • procesar solicitudes de crédito (por ejemplo, en el contexto de los hoteles Hyatt Residence Club).

Hyatt utiliza y retiene su información personal durante todo el tiempo que sea necesario para satisfacer el propósito para el cual se procesa, respetando nuestros lineamientos de obligaciones legales, normativas y de gestión de riesgos.

5 Divulgaciones de su información personal

En forma ocasional, podemos divulgar su información personal. Siempre realizaremos esas divulgaciones de conformidad con la ley vigente. En algunas jurisdicciones, las leyes de privacidad de datos pueden requerir que obtengamos su consentimiento antes de transferir sus datos de su país de origen a otros. Al aceptar esta Política, está garantizando su consentimiento (hasta donde lo requiera y permita la legislación local) a la transferencia de sus datos personales a otros países para el Propósito, conforme a lo estipulado en esta sección y según lo descrito en la Sección 4.

Las circunstancias en las que dichas divulgaciones podrían tener lugar (además de las descritas anteriormente en la Sección 4) incluyen las siguientes:

5.1 Nuestros agentes, prestadores de servicios y proveedores

Al igual que la mayoría de las marcas hoteleras internacionales, podemos subcontratar con terceros el procesamiento de determinadas funciones o información. Cuando efectivamente subcontratamos con terceros el procesamiento de su información personal o proporcionamos su información personal a terceros prestadores de servicios, obligamos a dichos terceros a proteger su información personal de acuerdo con los términos y condiciones de esta Política con medidas de seguridad apropiadas.

5.2 Información del cliente

Cuando tengamos información personal suya, podemos revelarla a otras empresas que también tengan información suya. Estas empresas pueden combinar la información para entender mejor sus preferencias e intereses, con lo cual les permite y nos permite, de este modo, brindarle un mejor servicio. Si se utiliza su información personal para comercialización directa, tiene derecho a objetarlo, para lo cual puede comunicarse con nosotros mediante los datos de contacto que se indican en la Sección 12. En la Sección 9, se puede encontrar más información sobre cómo realizamos comercialización directa.

5.3 Autorización de crédito

Cuando solicita crédito, su información personal se utilizará y divulgará a terceros apropiados, conforme a las leyes vigentes, con el fin de determinar si se le concede y mantiene una línea de crédito.

5.4 Transferencias de negocios

Como continuamos desarrollando nuestra empresa, podemos vender hoteles y otros activos o dejar de ser administradores o franquiciadores de un Hotel Hyatt. En esas circunstancias, podemos incluir la información personal recabada acerca de su persona o el control de esa información personal, como activo empresarial en cualquiera de esas transferencias. Aunque es muy poco probable, si llegara a darse el caso de que se adquiera toda la empresa o prácticamente todos sus activos, la información personal recabada sobre usted o el control de dicha información puede ser uno de los activos transferidos.

5.5 Programa E-Folio

Si usted es empleado o contratista independiente de una empresa que participa en el programa E-Folio de Hyatt y usa la tarjeta de crédito corporativa que le ofrece su empleador (si es un empleado) o su cliente corporativo (si es un contratista independiente) para pagar la factura del hotel en un hotel Hyatt, puede beneficiarse del programa E-Folio de Hyatt.

En el programa E-Folio, se transferirá en forma electrónica un extracto de su factura (con las fechas de su estadía, los datos de la tarjeta de crédito y los importes incurridos en el hotel Hyatt, incluidos todos los cargos incidentales, lo que incluye, entre otros, los cargos por alimentos, bebidas y entretenimiento) a través de un sistema de información en EE. UU. de Hyatt a un prestador de servicios que actúa en nombre de Hyatt para compilar el extracto y transferirlo:

  • al operador de la red de la tarjeta de crédito, al emisor de la tarjeta de crédito o a sus subcontratistas, quienes, a su vez, reenviarán ese extracto a su empleador o cliente corporativo (o sus respectivos subcontratistas) para facilitar el procesamiento y control de los gastos de viaje de sus empleados o contratistas independientes; o
  • en algunas circunstancias limitadas, directamente su empleador o cliente corporativo (o sus respectivos subcontratistas) para el mismo fin.

Las entidades que reciben el extracto de su factura podrían estar ubicadas en Estados Unidos, que no dispone de leyes de privacidad que traten específicamente en detalle todos los usos de la información personal como ocurre en otras partes del mundo (especialmente Europa, Canadá, Australia, Sudáfrica y la mayor parte de Sudamérica). Para garantizar la protección de su información personal, la transferencia de dicha información al sistema de información de EE. UU. de Hyatt se regirá por nuestras reglas corporativas vinculantes (cuando se le apliquen. Para obtener más información sobre nuestras reglas corporativas vinculantes, consulte la Sección 12). El prestador de servicios de terceros que actúa en nombre de Hyatt para compilar el extracto estará sujeto a disposiciones contractuales que cumplan los requisitos de las reglas corporativas vinculantes de Hyatt.

Una vez que la información personal se transmite al operador de la red de la tarjeta de crédito, al emisor de la tarjeta de crédito, su empleador o cliente corporativo o a sus subcontratistas, ya no está sujeta a las protecciones descritas en esta Política, sino más bien a sus acuerdos con su empleador o cliente corporativo, el operador de la red de la tarjeta de crédito o el emisor de la tarjeta de crédito.

5.6 Requisitos legales

Nos reservamos el derecho de divulgar cualquier información personal que tengamos sobre su persona si un tribunal nos obliga a hacerlo o ante la solicitud de una entidad gubernamental, o bien si consideramos que es necesario o conveniente para cumplir con la ley o para proteger o defender nuestros derechos o nuestra propiedad, conforme a las leyes vigentes. Asimismo, nos reservamos el derecho de conservar la información personal recabada y procesar dicha información para cumplir con normativas contables, fiscales y con cualquier ley específica de registro de retenciones.

6 Transferencias internacionales de información personal

Al igual que la mayoría de las empresas internacionales, hemos centralizado ciertos aspectos de nuestras actividades de procesamiento de datos conforme a los dispuesto en las leyes vigentes, lo cual, en muchos casos, generará la transferencia de su información personal de un país a otro. Por ejemplo, si hace una reserva o se aloja en un Hotel Hyatt fuera de los Estados Unidos, la información personal recabada en dicho proceso se transferirá a los Estados Unidos, donde se procesará, según las normas corporativas vinculantes de Hyatt (cuando se le apliquen. Para obtener más información sobre nuestras reglas corporativas vinculantes, consulte la Sección 12). Las jurisdicciones donde se procesará esa información pueden o no tener leyes destinadas a preservar la privacidad de la información personal. Sin embargo, siempre que su información personal se transfiera dentro de las empresas de Hyatt, se procesará de acuerdo con los términos y condiciones de esta Política y de las leyes vigentes. Al seleccionar “Todos” en la página https://www.hyatt.com/explore-hotels, encontrará una lista de los principales Hoteles Hyatt a los que podría transferirse su información personal y las jurisdicciones donde esas entidades están ubicadas.

Además, algunos de los proveedores externos a los que transferimos su información personal pueden encontrarse en distintas ubicaciones, algunas de las cuales pueden tener estándares más bajos de protección de datos que los de su país de origen. Cuando transferimos información personal a terceros, nos aseguramos de que estén aplicadas las protecciones adecuadas y obligamos a dichos terceros a proteger su información personal de acuerdo con los términos y condiciones de esta Política, con medidas de seguridad apropiadas. Estos terceros pueden clasificarse en dos grupos: (i) proveedores locales que apoyan a Hoteles Hyatt individuales o a grupos de Hoteles Hyatt, quienes pueden operar en cualquiera de los países en los que operan los Hoteles Hyatt; o (ii) prestadores de servicios brindados de forma centralizada, quienes apoyan a Hyatt como una unidad y pueden estar ubicados en sedes comerciales principales, en particular en Estados Unidos (donde nosotros tenemos sede), Suiza y Hong Kong.

7 Información recabada cuando nos visita en Internet

Si accede a un sitio web de Hyatt, es posible que le interese conocer lo siguiente:

7.1 Puede navegar sin revelar su identidad

Siempre puede visitar nuestros sitios web sin iniciar sesión ni revelar su identidad.

7.2 Información de uso

Al visitar nuestros sitios web, recopilamos información sobre la forma en que usted usa los sitios. Algunos ejemplos de dicha información son la dirección de Protocolo de Internet que se asigna automáticamente a su computadora cada vez que navega por Internet, la fecha y hora de su visita, las páginas a las que accede y la cantidad de tiempo que pasa en cada página, el tipo de navegador de Internet que usa, el sistema operativo de su dispositivo y la URL de cualquier sitio web que visite antes y después de visitar el nuestro. Esa información no está relacionada con usted como individuo, a menos que cree un perfil de usuario, pero es posible que conservemos los registros del tipo de dispositivo que se esté usando.

7.3 Cookies y otra tecnología similar

Utilizamos la tecnología de cookies en nuestros sitios web para poder evaluar y mejorar la funcionalidad de los sitios. Nuestras cookies por sí mismas no pueden usarse para revelar su identidad. Identifican su navegador o dispositivo a nuestros servidores cuando visita nuestros sitios web, pero no a usted. Para obtener información sobre cómo Hyatt utiliza las cookies, visite hyatt.com.

Si no desea aceptar las cookies, puede bloquearlas ajustando la configuración del navegador de Internet. Sin embargo, si las bloquea, no podrá utilizar todas las funciones de nuestros sitios web, entre ellas las funciones de personalización relacionadas con la creación de un perfil de usuario.

Para obtener más información acerca de las cookies y otra tecnología similar, así como el modo en que funcionan, visite allaboutcookies.org.

7.4 Redes sociales

Nuestros sitios web también pueden contener complementos y otras funciones que integran plataformas de redes sociales de terceros en nuestros sitios web. Podrá activarlos manualmente. Si lo hace, los terceros que operen estas plataformas pueden identificarlo, determinar cómo utiliza usted este sitio web y vincular y guardar esta información con su perfil de redes sociales. Consulte las políticas de protección de la información de estas plataformas de redes sociales para entender qué harán con sus datos personales. Si activa estos complementos y otras funciones, lo hará por su cuenta y riesgo.

7.5 Creación de un perfil de usuario

Puede crear un perfil de usuario en un sitio web de Hyatt para, entre otras cosas, facilitar sus transacciones en línea y personalizar su experiencia en nuestros sitios web según sus intereses. Esto nos permite hacerle recomendaciones más apropiadas. Podemos utilizar la información que proporciona en su perfil de usuario para ingresar datos en otras bases de datos mantenidas por nosotros o por nuestros prestadores de servicios, según corresponda. Al crear un perfil de usuario, acepta que se puedan utilizar con estos fines los datos personales que proporciona.

Puede visualizar, actualizar o eliminar la información personal que nos ha proporcionado para que la incluyamos en su perfil de usuario modificando su perfil de usuario en línea o enviando un mensaje de correo electrónico a concierge@hyatt.com. Si posteriormente decide eliminar su perfil de usuario, nos reservamos el derecho de utilizar cualquier información personal que nos haya proporcionado anteriormente para incluirla en su perfil de usuario, con fines de mantenimiento de registros y control de calidad (a menos que, por ley, tengamos que eliminar o dejar de procesar o usar su información personal). Aunque decida no crear un perfil de usuario, aún puede usar nuestros sitios web para buscar y adquirir servicios.

7.6 Enlaces con otros sitios web

Si visita un sitio web de Hyatt y decide, por ejemplo, comprar un certificado de regalo, hacer una reserva en una aerolínea, alquilar un automóvil, enviar formularios de solicitud de premios o solicitar un empleo en línea, imperceptiblemente podría enlazarse a sitios web mantenidos por terceros a quienes hemos contratado para la prestación de dichos servicios. Si hace clic en un enlace que encuentra en nuestros sitios web o en cualquier otro sitio web, siempre debe observar la barra de localización del navegador para determinar si ha sido conectado a un sitio web diferente. Esta Política y nuestra responsabilidad se limitan a nuestras propias prácticas de recolección de información. No somos responsables de las prácticas de recolección de información o políticas de privacidad de otros sitios web mantenidos por terceros o por nuestros prestadores de servicios cuando usted envía su información personal directamente a dichos sitios web, y no siempre podemos garantizarlas. Además, no podemos ofrecer garantías sobre el contenido de los sitios web mantenidos por estos terceros o nuestros prestadores de servicios, aunque acceda a ellos a través de un enlace en nuestros sitios web. Lo invitamos a que lea las políticas de privacidad y seguridad de todo sitio web externo antes de proporcionar información personal cuando acceda a dichos sitios.

7.7 Seguridad

Debido a que la seguridad de su información personal es importante para nosotros, utilizamos software con Seguridad de la capa de transporte (Transport Layer Security, “TLS”) para cifrar la información personal que nos proporciona. Al utilizar TLS, la transmisión en línea de sus datos personales a nosotros está cifrada. Puede verificar si su información personal se transmite con cifrado de TLS al verificar el símbolo de un candado cerrado o una llave entera en la barra de direcciones de su explorador. También puede verificar que la información personal se codifica con cifrado TLS comprobando si el prefijo de la dirección web de esa página cambia de “http” a “https”. Si no ve el símbolo correspondiente ni el prefijo “https”, no debe considerar que la información personal que se le solicita estará cifrada antes de su transmisión.

Nosotros, o nuestros prestadores de servicios, guardamos la información personal que recabamos sobre usted en línea en bases de datos protegidas mediante una combinación de controles de acceso físico y electrónico, tecnología de firewall y otras medidas de seguridad razonables. Sin embargo, es posible que tales medidas de seguridad no sean suficientes para impedir todos los casos de pérdida, uso indebido o modificación de información personal, y no nos hacemos responsables de daños u obligaciones relacionadas con dichos incidentes, al grado máximo permitido por ley. Cuando la ley así lo requiera, le notificaremos cualquier pérdida, uso indebido o modificación de la información personal que pueda afectarle, de forma que pueda tomar las acciones adecuadas para la protección correcta de sus derechos.

7.8 Menores de edad

Nuestros sitios web no venden productos o servicios para que los adquieran menores de edad y no solicitamos ni recopilamos información personal de dichos menores de edad. Si es menor de 18 años (o es menor de edad en la jurisdicción en la que accede a nuestros sitios web), solo puede utilizar nuestros sitios web con la participación de su padre, madre o tutor.

7.9 Anuncios personalizados

Cuando lo permita la ley, podremos trabajar con otras empresas para compartir anuncios o promociones que creamos que le resultarán relevantes y útiles. Esto puede incluir anuncios que aparezcan en nuestros sitios web o aplicaciones, comunicaciones enviadas por nosotros o anuncios nuestros que aparezcan en los sitios web de otras empresas. Los anuncios que vea pueden basarse en información recopilada por nosotros o por terceros o basarse en sus actividades en nuestros sitios web o sitios de terceros.

8 Aplicaciones

Al descargar o registrarse para usar una de nuestras aplicaciones, podría enviarnos información personal, como su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, nombre de usuario, contraseña y otra información de registro, información de la tarjeta de crédito y financiera, descripción personal o imagen.

Además, cuando use nuestras aplicaciones, podremos recopilar cierta información automáticamente, incluso información técnica relacionada con su dispositivo móvil, el identificador único de su dispositivo, la información de su red móvil, el tipo de navegador que usa e información sobre la forma en que usa la aplicación.

Dependiendo de la aplicación en particular que utilice y solo después de que haya aceptado dicha recopilación, también podremos recopilar información almacenada en su dispositivo, incluso datos de contacto, listas de amigos, información de inicio de sesión (cuando sea necesario que nos permita comunicarnos con otras aplicaciones, cuando lo solicite), fotografías, videos, información de ubicación u otro contenido digital. En el aviso de privacidad de cada aplicación individual se indican más detalles de los tipos de información que recopilamos.

9 Opción

Siempre puede decidir qué información personal desea proporcionarnos (si es que provee alguna). Sin embargo, si decide no proporcionar determinados detalles, algunas de sus experiencias con nosotros pueden verse afectadas (por ejemplo, no podemos tomar una reserva sin un nombre).

Si nos proporciona sus detalles de contacto (por ejemplo, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono o número de fax), es posible que nos comuniquemos con usted para informarle sobre productos, servicios, promociones y eventos ofrecidos que consideramos que podrían interesarle. Es posible que también compartamos su información personal con terceros seleccionados cuidadosamente, quienes pueden comunicarse con usted en forma directa. En algunas jurisdicciones, las leyes de privacidad de la información pueden requerir que primero obtengamos un consentimiento independiente. Siempre puede decidir si desea recibir todas estas comunicaciones o no hacerlo comunicándose con nosotros según se describe en la Sección 12 o siguiendo las instrucciones para “darse de baja” incluidas en las comunicaciones.

Si tiene una cuenta en nuestro programa de huéspedes frecuentes (por ejemplo, World of Hyatt®), le solicitamos que indique sus preferencias de comunicación en el momento de solicitar la membresía o cuando cree su perfil de usuario. También podemos solicitarle que nos indique de qué manera desea recibir ofertas, información de comercialización y promociones (por ejemplo, por correo electrónico o correo postal, etc.) y si estaría dispuesto a participar en encuestas. Una vez que haya indicado sus preferencias, siempre podrá cambiar de parecer.

En algunas jurisdicciones, además de aceptar esta Política, las leyes de privacidad de la información pueden exigirnos que obtengamos su consentimiento antes de enviarle información que usted no haya solicitado específicamente. En ciertas circunstancias, su consentimiento puede estar implícito (por ejemplo, cuando las comunicaciones se requieren a fin de satisfacer sus solicitudes o cuando voluntariamente nos ha proporcionado información para nuestro uso). En otros casos, podemos solicitar su consentimiento expresamente de acuerdo con las leyes vigentes (por ejemplo, cuando la información recabada se considera de naturaleza confidencial según las normativas locales).

Acataremos cualquier solicitud de no enviarle materiales de comercialización directa. Cuando recibamos este tipo de solicitud, sus detalles de contacto se “omitirán” en vez de borrarse. Esto asegurará que su solicitud se registre y conserve, a menos que usted proporcione un consentimiento posterior que la invalide.

10 Acceso a su información personal y actualización

Con algunas excepciones limitadas, tiene derecho a acceder a la información personal que mantenemos sobre su persona y a actualizarla. Si desea consultar acerca de cualquier información personal que podamos tener sobre usted, puede hacerlo enviándonos una solicitud por escrito, por carta o correo electrónico, a las direcciones indicadas en la Sección 12. No olvide incluir su nombre completo, dirección y número de teléfono y una copia de un documento que certifique su identidad (como una tarjeta de identificación o pasaporte), para que podamos constatar su identidad y verificar si tenemos información personal sobre usted, o por si necesitamos comunicarnos con usted para obtener cualquier información adicional que podamos necesitar para tomar esa determinación. Cuando realice más de una solicitud en un período de tiempo corto, podemos responder su segunda solicitud refiriéndonos a nuestra respuesta anterior e identificando únicamente cualquier punto que haya cambiado en forma sustancial.

Puede solicitarnos que corrijamos, eliminemos, dejemos de usar o procesar información o restrinjamos el procesamiento de información personal que conservamos sobre usted por carta o correo electrónico a la dirección indicada en la Sección 12. Si consideramos que la información personal es incorrecta o que el procesamiento debe interrumpirse, borraremos o corregiremos la información personal. Si no coincidimos en que la información personal sea incorrecta, le informaremos que no estamos de acuerdo, explicaremos nuestro rechazo y registraremos el hecho de que usted considera que esa información personal es incorrecta en los archivos pertinentes.

Si no está conforme con la manera en la que tratamos su solicitud, puede elevar su inquietud al director de privacidad enviando un correo electrónico a privacy@hyatt.com.

11 Cambios en esta política

Del mismo modo que nuestra empresa cambia en forma constante, esta Política también puede cambiar. Para asistirlo, esta Política tiene una fecha de entrada en vigencia al final de este documento.

12 Solicitud de acceso a información personal, preguntas o reclamos

Si tiene preguntas acerca de esta Política, acerca del procesamiento de sus datos descritos o cualquier inquietud o reclamo con respecto a la administración de la Política, o bien si desea presentar una solicitud (del modo descrito anteriormente en la Sección 10) para ejercer sus derechos en relación con la información personal que conservamos sobre usted, comuníquese con nosotros a través de cualquiera de los siguientes medios:

  • llamando a uno de los siguientes números gratuitos de reserva que se encuentran en la página del servicio de atención al cliente en hyatt.com;
  • por correo a Hyatt Hotels & Resorts, Attn: Consumer Affairs, 9805 Q Street, Omaha, NE 68127, Estados Unidos; o
  • comunicándose con la recepción de cualquier de nuestros hoteles.

Si no está conforme con la respuesta que recibe, puede elevar su inquietud al director de privacidad enviando un correo electrónico a privacy@hyatt.com.

Si bien esta Política no crea compromisos contractuales, Hyatt también ha garantizado el cumplimiento de algunas de sus obligaciones legales en ciertos países con relación a la información personal mediante la creación de un conjunto de políticas y estándares obligatorios (conocidos en algunos países como normas corporativas obligatorias), aprobados por un número de autoridades de privacidad nacionales. Como consecuencia, según sus circunstancias y ubicación, es posible que pueda exigir el cumplimiento de sus derechos de privacidad utilizando esos estándares y políticas a través de dicha autoridad o un tribunal. Si desea obtener más información sobre estos estándares y políticas, comuníquese con Hyatt Hotels & Resorts a la dirección indicada anteriormente o con el director de privacidad a la dirección de correo electrónico que figura más arriba.

Todas las solicitudes de acceso a su información personal deben presentarse por escrito, por carta o correo electrónico. Responderemos su solicitud por carta, correo electrónico, teléfono u otro método adecuado.

Fecha de entrada en vigencia: mayo de 2018

En caso de una inconsistencia entre la versión en inglés de esta Política y la de cualquier otro idioma, la versión en inglés será la que prevalezca.