Actualización anuncio COVID-19

Actualizado el 10 de agosto de 2020

La seguridad y el bienestar de nuestros huéspedes son la prioridad principal para Hyatt.

Comprendemos la preocupación que puede generar la información en constante evolución sobre las restricciones de viaje y los eventos públicos cancelados o pospuestos. Queremos asegurarle que estamos siguiendo muy de cerca la situación de coronavirus (COVID-19), manteniendo a los afectados en nuestros corazones y escuchando atentamente las preguntas y preocupaciones que recibimos de huéspedes como usted.

En Hyatt, nuestro objetivo es cuidar a las personas para que puedan alcanzar su mejor versión. Por ello, en respuesta a la situación en continua evolución sobre COVID-19, nos gustaría compartir algunas de las medidas que Hyatt está tomando para ofrecerle más flexibilidad en su próximo viaje.

Su seguridad primero, su bienestar siempre

Proporcionar entornos seguros y limpios para nuestros huéspedes y nuestro personal es siempre una prioridad principal para los hoteles Hyatt en todo el mundo. Asimismo, seguimos comprometidos con la mejora de los niveles de limpieza, ahora y en el futuro.

Nuestro Compromiso mundial de cuidado y limpieza, anunciado recientemente, se centra en la seguridad y el bienestar de nuestro personal y nuestros huéspedes, y se basa en rigurosos protocolos existentes en materia de seguridad y limpieza. El compromiso incluye un proceso de acreditación internacional sobre limpieza y capacitación, un personal o equipos capacitados en higiene y bienestar en todos los destinos, así como un panel interdisciplinario de prestigiosos grupos de trabajo de asesores médicos y de la industria. Consulte nuestro Compromiso mundial de cuidado y limpieza para obtener más información sobre las medidas de seguridad y limpieza aún mejores que encontrará en hoteles Hyatt en todo el mundo.

ACTUALIZACIÓN IMPORTANTE SOBRE CUBIERTAS PARA LA CARA: siguiendo las directrices de expertos médicos para ayudar a reducir la propagación de la COVID-19, todos los hoteles Hyatt en América requerirán cubiertas para la cara en las áreas públicas interiores del hotel y al moverse en las áreas al aire libre en el futuro inmediato.

Las áreas públicas pueden incluir vestíbulos de hoteles, espacios para reuniones y eventos, restaurantes y bares y gimnasios. Algunos huéspedes pueden estar exentos de este mandato, incluidos, entre otros, los huéspedes con afecciones médicas, huéspedes consumiendo alimentos o bebidas en restaurantes, los huéspedes que estén sentados al aire libre y manteniendo el distanciamiento social y los niños menores de 2 años. Comuníquese con el Centro de contacto internacional de Hyatt más cercano para obtener más información.

Apostamos por los viajes responsables y seguros mientras que permanecemos atentos y seguimos los procedimientos y protocolos recomendados por la Organización Mundial de la Salud (OMS), los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC), otras organizaciones y expertos líderes, así como los requisitos y las directrices locales y gubernamentales. Hyatt también apoya la "Lista de requisitos para una estadía segura" de la Asociación Americana de Hoteles y Alojamiento (AHLA, por sus siglas en inglés).

Los hoteles Hyatt continúan recibiendo a viajeros de negocios y de placer con nuestra demostrada excelencia de servicio y nuestro propósito de cuidar de las personas mientras que redefinimos la experiencia hotelera.

Extención de la política de cargos de modificación y cancelación

Guiados por nuestro propósito de cuidar de las personas y habiendo escuchado a nuestros huéspedes, estamos ampliando nuestra política de cancelación para permitir mayor flexibilidad para ayudarle nuevamente a tomar las decisiones adecuadas en torno a sus viajes.

  • Reservas existentes realizadas antes del 1 de julio de 2020

    Salvo algunas limitadas excepciones, las reservas realizadas antes del 1 de julio de 2020, para fechas de llegadas hasta el 31 de julio de 2021, se pueden cancelar sin cargos adicionales hasta 24 horas antes de la hora de llegada programada. Estas incluyen las reservas con la Tarifa de Compra Anticipada. Las reservas realizadas después del 1 de abril de 2020 en propiedades Destination seleccionadas o con las Tarifas de Eventos Especiales están sujetas a la política de cancelación establecida en el momento de la reserva.

    Gestione reservas

  • Nuevas reservas realizadas a partir del 1 de julio de 2020

    Salvo algunas limitadas excepciones, las reservas realizadas a partir del 1 de julio de 2020, para fechas de llegadas hasta el 31 de julio de 2021, se pueden cancelar sin cargos adicionales hasta 24 horas antes de la hora de llegada programada.

    Las reservas realizadas después del 1 de abril de 2020 en propiedades Destination seleccionadas o con las Tarifas de Eventos Especiales, después del 3 de junio de 2020 en las propiedades Hyatt Residence Club, y cualquier otra reserva realizada después del 30 de junio de 2020 que establezca una política de cancelación o de reembolso diferente en el momento de la reserva están excluidas de esta política y están sujetas a la política de cancelación o reembolso establecida en el momento de la reserva. Visite las Excepciones de la eliminación de cargos de modificación y cancelación para una lista de las propiedades Destination y Hyatt Residence Club excluidas.

    Los hoteles pueden ajustar esta política de cancelación durante algunos períodos de temporada alta (por ejemplo, días festivos o eventos especiales). Al hacer reservas, se recomienda a los huéspedes que revisen las reglas de tarifas, que muestran las políticas actuales de cancelación y de depósito para todas las propiedades y tarifas, para asegurarse de que comprenden las reglas de cancelación y/o depósito para cada reserva.

    Las reservas se pueden modificar o cancelar en hyatt.com o a través de la aplicación World of Hyatt (sujeto a las excepciones indicadas aquí y durante el proceso de reserva). Tenga en cuenta que las modificaciones a las reservas existentes estarán sujetas a la disponibilidad y a cualquier diferencia en la tarifa.

Tenga en cuenta que estas políticas se aplican a las reservas realizadas directamente a través de Hyatt. A los huéspedes que hayan reservado a través de Agencias de Viajes Online (OTA) u otras plataformas, le recomendamos ponerse en contacto con ellas directamente para obtener información sobre sus políticas y recibir asistencia. Estas políticas no se aplican a convenciones ni grupos de negocios debido a la naturaleza contractual de dichas reservas. Los huéspedes que hayan reservado en una propiedad Hyatt Residence Club a través de otros canales que no sean de Hyatt deberán ponerse en contacto con Hyatt Residence Club (en inglés).

En el caso de que haya una discrepancia o inconsistencia entre la versión en inglés y otra versión de estos Términos en un idioma distinto, prevalecerá, regirá y tendrá preferencia la versión en inglés.

Reservas con MGM, Small Luxury Hotels of the World y Lindblad Expeditions

Las políticas de cancelación de MGM Resorts International, Small Luxury Hotels of the World (SLH) o Lindblad Expeditions pueden variar con respecto a las políticas de Hyatt y se indicarán en la sección de Reglas de tarifas durante la reserva. 

Para obtener las últimas actualizaciones y políticas de cancelación de nuestras alianzas estratégicas, visite estos útiles recursos que aparecen a continuación:

MGM Resorts International

Small Luxury Hotels of the World

Lindblad Expeditions

Ampliación de los beneficios del programa de fidelidad World of Hyatt

Estamos escuchando atentamente a nuestros miembros de World of Hyatt y utilizando sus comentarios para continuar evaluando las maneras de hacer más flexible el programa. Con el fin de fomentar el cuidado y hacer que nuestros miembros tengan menos cosas de las que preocuparse durante estas circunstancias tan complicadas, se ampliarán los beneficios del programa de World of Hyatt para todos los miembros a nivel mundial como se indica a continuación:

  • Más tiempo para usar los puntos:

    Suspendemos la pérdida de puntos hasta el 31 de diciembre de 2020. Le recordamos que nuestra política general estipula que los puntos no caducan, pero sí se pueden perder si la cuenta de un miembro está inactiva durante 24 meses.

  • Más tiempo para usar los premios ganados:

    Los Premios de Noches Gratis, los Premios de Ascenso de Categoría a Suite y los Premios de Acceso al Club Lounge sin utilizar, con fecha de vencimiento entre el 1 de marzo de 2020 y el 31 de diciembre de 2020, se extenderán hasta el 31 de diciembre de 2021. Esto incluye los premios existentes y los que se puedan ganar a lo largo del año con una fecha de vencimiento en 2020. World of Hyatt generará la extensión de los premios; los miembros no necesitan tomar medidas adicionales. Los premios que caducaban entre el 1 y el 31 de marzo de 2020 se reemplazarán por premios nuevos el 20 de abril de 2020. El resto de premios cualificados y sin usar se actualizarán el día 20 del mes en el que habrían caducado inicialmente. Para obtener más información, consulte la sección de Preguntas frecuentes de World of Hyatt sobre COVID-19.

  • Más tiempo para que los miembros élite disfruten de su estatus y beneficios:

    El estatus de membresía y los beneficios se extenderán a todos los miembros élite sin tener que volver a cualificar. Esto significa que cualquiera que sea el estatus de membresía a partir del 31 de marzo de 2020, ya sea Discoverist, Explorist o Globalist, automáticamente se actualizará para reflejar el 28 de febrero de 2022 como la nueva fecha de vencimiento. Todas las ampliaciones del nivel de membresía élite se deberán reflejar en las cuentas de los miembros antes del 15 de abril de 2020. Para obtener más información, consulte la sección de Preguntas frecuentes de World of Hyatt sobre COVID-19.

  • Prórroga de las modificaciones en la tabla de premios:

    Estamos posponiendo la implantación del canje de puntos en temporadas baja y alta (programada inicialmente para el 22 de marzo de 2020) hasta 2021. Esto quiere decir que el canje por noches gratis se mantendrá con las tarifas estándar durante lo que queda de año. Antes de lanzar el canje de puntos en temporadas baja y alta para estadías desde 2021 en adelante, le avisaremos con anticipación como siempre lo hacemos.

  • Ver mi cuenta

Experiencias FIND

Suspendemos temporalmente las operaciones normales de todas nuestras experiencias FIND hasta nuevo aviso. Seguimos controlando muy de cerca la situación de COVID-19 y le mantendremos informado sobre las fechas anticipadas para reactivar las experiencias FIND.

Se notificará a los miembros directamente si se cancela su experiencia FIND y tendrán la opción de recibir un reembolso completo o de cambiar las fechas para más adelante.

Para obtener más información sobre la cancelación de eventos, puntos o reembolsos monetarios, así como reservas de experiencias nuevas, visite nuestra página de Preguntas frecuentes.

Exhale

Con el fin de priorizar la salud y el bienestar de nuestros huéspedes y personal, y en aras de una mayor cautela, hemos tomado la difícil decisión de suspender temporalmente nuestras operaciones normales en todos los destinos Exhale.

Anticipamos poder reanudar las operaciones en todos los destinos Exhale lo antes posible, según la situación de cada destino, y compartiremos más información con los miembros y huéspedes de Exhale como nos sea posible.

Mientras tanto, le invitamos a que pruebe Exhale on Demand para acceder a cientos de vídeos de barre, yoga, HIIT y meditación. Para obtener más información, visite ondemand.exhalespa.com (en inglés).

Comprometidos con la inclusión y el respeto

Si bien los viajes, nuestra pasión compartida, pueden verse comprometidos temporalmente, en Hyatt creemos en su poder duradero para conectarnos y acercarnos a nuestra visión: un mundo de comprensión y cuidado de las personas. En todo momento, seguimos firmes en nuestro propósito y enfocados en nuestros valores de inclusión y respeto. COVID-19 no distingue entre nacionalidad, raza u origen geográfico, y el firme compromiso de Hyatt con la inclusión y el cuidado de las personas, guía nuestras acciones, en nuestras propiedades y en nuestras comunidades.

Hyatt le agradece su apoyo y lealtad. Le mantendremos informado durante esta situación en continua evolución y esperamos poder darle la bienvenida en uno de nuestros hoteles pronto.