Actualización anuncio COVID-19

Actualizado el 5 de noviembre de 2021

Una de nuestras principales prioridades para recibir a las personas que nos visitan en las propiedades Hyatt es hacerlo de forma segura, teniendo en cuenta su bienestar.

Queremos asegurarle que Hyatt continúa siguiendo muy de cerca la situación del coronavirus (COVID-19), manteniendo a las personas afectadas en nuestros corazones y escuchando atentamente las preguntas y preocupaciones que recibimos de las personas alojadas como usted.

En Hyatt, nuestro objetivo es cuidar a las personas para que puedan alcanzar su mejor versión. Por ello, en respuesta a la situación en continua evolución sobre la COVID-19, nos gustaría compartir algunas de las medidas que Hyatt está tomando en estos momentos, como las reservas con confianza y la flexibilidad en los viajes. Así como los pasos para implementar los nuevos procedimientos, directrices y prácticas que llevamos a cabo para redefinir la experiencia hotelera.

Su seguridad primero, su bienestar siempre

Proporcionar entornos seguros y limpios para las personas alojadas y nuestro personal es siempre una prioridad principal para los hoteles Hyatt en todo el mundo. Asimismo, seguimos comprometidos con la actualización de los niveles de limpieza, ahora y en el futuro.

Nuestro Compromiso mundial de cuidado y limpieza se centra en la seguridad y el bienestar de las personas que trabajan y se alojan en nuestros hoteles, y se basa en rigurosos protocolos existentes en materia de seguridad y limpieza. El compromiso incluye un proceso de capacitación y acreditación internacional sobre limpieza, gerentes o equipos de higiene y bienestar capacitados, así como un prestigioso panel interdisciplinario de asesoría médica y hotelera. Consulte nuestro Compromiso mundial de cuidado y limpieza para obtener más información sobre las medidas de seguridad y limpieza optimizadas que encontrará en los hoteles Hyatt en todo el mundo.

Actualización importante sobre el uso de mascarillas y coberturas faciales:

Siguiendo las directrices de las personas profesionales expertas en salud para ayudar a reducir la propagación de la COVID-19, es posible que se requiera el uso de mascarillas o coberturas faciales en las áreas públicas interiores y cuando se desplace en las áreas al aire libre en todos los hoteles Hyatt en todo el mundo, según las directrices o las recomendaciones locales o nacionales. Comuníquese directamente con el hotel para conocer los requisitos específicos.

A raíz de las recientes recomendaciones de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) y la American Hotel and Lodging Association (AHLA), y después de un análisis considerable, hemos actualizado nuestras directrices sobre el uso de coberturas faciales para las personas alojadas y que trabajan en nuestros hoteles Hyatt en EE. UU. que hayan completado su proceso de vacunación. Más información

Entre las áreas públicas se incluyen los lobbies, ascensores, espacios para eventos y reuniones, lugares en los que las personas no están sentadas ni guardan el distanciamiento social, restaurantes, bares y gimnasios del hotel. Algunas personas alojadas pueden estar exentas de esta obligación, incluidas, entre otras, personas con afecciones médicas, quienes estén consumiendo alimentos o bebidas en restaurantes, personas sentadas al aire libre y guardando distanciamiento social, asistentes a reuniones y eventos con una disposición de asientos donde se guarde el distanciamiento social y las personas menores de dos (2) años. Comuníquese con un Centro de contacto internacional de Hyatt para obtener más información.

Apostamos por los viajes responsables y seguros mientras que permanecemos atentos y seguimos los procedimientos y protocolos recomendados por la Organización Mundial de la Salud (OMS), los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC), otras organizaciones y destacadas personas expertas, así como los requisitos y las directrices locales y gubernamentales. Hyatt también apoya la "Lista de requisitos para una estadía segura" de la Asociación Americana de Hoteles y Alojamiento (AHLA, por sus siglas en inglés).

Política de cancelación

Guiados por nuestro objetivo de cuidado y tomando en cuenta los comentarios de las personas alojadas, los hoteles Hyatt ofrecen tarifas con opciones de cancelación flexibles para brindarle tranquilidad a la hora de planificar sus viajes.

  • Reservas realizadas antes del 1 de julio de 2020

    Salvo algunas limitadas excepciones, las reservas realizadas antes del 1 de julio de 2020 se pueden cancelar sin cargos adicionales hasta 24 horas antes de la hora de llegada programada. Esto incluye las reservas con la Tarifa de Compra Anticipada. Las reservas realizadas después del 1 de abril de 2020 en propiedades Destination by Hyatt seleccionadas o con las Tarifas de Eventos Especiales, y después del 3 de junio de 2020 en las propiedades Hyatt Residence Club, están excluidas de esta política y están sujetas a la política de cancelación, depósito o reembolso establecida en el momento de la reserva. Visite las Excepciones de la eliminación de cargos de modificación y cancelación para ver una lista de las propiedades Destination by Hyatt y Hyatt Residence Club excluidas.

    Tenga en cuenta lo siguiente: esto se aplica a las reservas realizadas directamente a través de Hyatt. A las personas que hayan reservado a través de agencias de viajes electrónicas (OTA) u otras plataformas, le recomendamos ponerse en contacto con ellas directamente para obtener información sobre sus políticas y recibir asistencia. Esto no se aplica a convenciones ni grupos de negocios debido a la naturaleza contractual de dichas reservas. Las personas que hayan reservado en una propiedad Hyatt Residence Club a través de otros canales que no sean de Hyatt deberán ponerse en contacto con Hyatt Residence Club (en inglés).

  • Reservas realizadas a partir del 1 de julio de 2020

    Todas las reservas realizadas a partir del 1 de julio de 2020 están sujetas a la política de cancelación, depósito o reembolso establecida en el momento de la reserva.

    Mantenemos nuestro compromiso de ofrecer tarifas con opciones de cancelación flexibles en los hoteles Hyatt de todo el mundo. Los hoteles pueden ajustar sus políticas de cancelación durante algunos períodos de temporada alta (por ejemplo, días festivos o eventos especiales). Al reservar, se recomienda a las personas que revisen las reglas de tarifas, que muestran las políticas aplicables de cancelación, depósito o reembolso para esa tarifa en esa propiedad, para asegurarse de que comprenden las reglas de cada reserva.

    Las reservas se pueden modificar o cancelar en hyatt.com o a través de la aplicación de World of Hyatt (sujeto a las política de cancelación establecida durante el proceso de reserva). Tenga en cuenta que las modificaciones a las reservas existentes estarán sujetas a la disponibilidad y a cualquier diferencia en la tarifa, y pueden estar sujetas a una nueva política de cancelación.

    Personas inscritas en el programa World of Hyatt: sujeto a algunas restricciones, las reservas confirmadas o cambiadas por personas con membresías Explorist, Globalist o Lifetime Globalist se pueden cancelar hasta las 23:59 horas del día anterior a la llegada, cuando el período de cancelación del hotel o resort no supere las 48 horas antes del check-in. Este beneficio de cancelación de 24 horas no se aplica: (i) a las reservas en resorts Hyatt Residence Club o Miraval; (ii) cuando la tarifa sea prepagada o no reembolsable; (iii) cuando el período de cancelación del hotel o resort sea superior a las 48 horas; o (iv) para reservas realizadas con tarifas de contrato de grupo o negociadas corporativas. Los plazos de cancelación se basan en la zona horaria del hotel.

    Gestione reservas

En el caso de que haya una discrepancia o inconsistencia entre la versión en inglés y otra versión de esto en un idioma distinto, prevalecerá, regirá y tendrá preferencia la versión en inglés.

Reservas con AMR™ Collection, MGM, Small Luxury Hotels of the World y Lindblad Expeditions

Las políticas de cancelación de AMR™ Collection, MGM Resorts International, Small Luxury Hotels of the World (SLH) y Lindblad Expeditions pueden variar con respecto a las políticas de Hyatt y se indicarán en la sección de Reglas de tarifas durante la reserva.

Para obtener las últimas actualizaciones de nuestras alianzas estratégicas, visite estos útiles recursos que aparecen a continuación:

AMR™ Collection

MGM Resorts International

Small Luxury Hotels of the World

Lindblad Expeditions

Ampliación de los beneficios del programa de fidelidad World of Hyatt

Escuchamos atentamente a todas las personas inscritas a nuestro programa World of Hyatt y utilizamos esos comentarios para continuar evaluando las maneras de hacer más flexible el programa. Con el fin de fomentar el cuidado y hacer que tengan menos cosas de las que preocuparse durante estas circunstancias tan complicadas, se ampliarán los beneficios del programa de World of Hyatt para todas las personas inscritas en todo el mundo como se indica a continuación:

  • Más tiempo para usar los puntos

    ACTUALIZADO el 15 de junio de 2021: Estamos suspendiendo un poco más la pérdida de puntos hasta el 31 de diciembre de 2021. Como resultado de nuestras extensiones, esto significa que cualquier persona con membresía sin actividad válida por 24 meses o más a partir de diciembre 31 de 2021, perderá los puntos en enero de 2022. Le recordamos que nuestra política general estipula que los puntos no caducan, pero sí se pueden perder si la cuenta de la persona inscrita está inactiva durante 24 meses.

  • Más tiempo para usar los premios ganados

    Premios con vencimiento en 2020: todos los Premios de Noches Gratis, los Premios de Ascenso de Categoría a Suite y los Premios de Acceso al Club Lounge sin utilizar, con fecha de vencimiento entre el 1 de marzo de 2020 y el 31 de diciembre de 2020, se han extendido hasta el 31 de diciembre de 2021.

    Premios con vencimiento en 2021: todos los Premios de Ascenso de Categoría a Suite y los Premios de Acceso al Club Lounge sin utilizar, con fecha de vencimiento el 28 de febrero de 2021, se han extendido hasta el 31 de diciembre de 2021. Además, todos los Premios de Noche Gratis sin utilizar ganados en 2020 con fecha de vencimiento en 2021, se han extendido hasta el 31 de diciembre de 2021.

    Todas las extensiones de fecha han sido generadas por World of Hyatt, las personas inscritas en el programa no tienen que hacer nada más. Para obtener más información, consulte la sección de Preguntas frecuentes de World of Hyatt sobre COVID-19.

  • Más tiempo para que las personas con una membresía élite disfruten de su estatus y beneficios

    Estatus de membresía élite 2020: el estatus de membresía y los beneficios fueron extendidos a todas las personas con una membresía élite sin tener que volver a cualificar. Esto significa que cualquiera que fuera su estatus de membresía a fecha de 31 de marzo de 2020, ya sea Discoverist, Explorist o Globalist, fue actualizado y ahora refleja el 28 de febrero de 2022 como la fecha de vencimiento.

    Cómo obtener un estatus de membresía élite en 2021: para ofrecer aún más flexibilidad, hemos reducido en un 50 % los requisitos para obtener todos los niveles de membresía élite en 2021. Esto significa que las personas inscritas al programa World of Hyatt podrán cualificar o volver a cualificar para el estatus de membresía élite con la mitad de noches válidas o Puntos Básicos. Con la reducción del 50 % de los requisitos:

    · El estatus de membresía Discoverist requerirá cinco noches válidas o 12 500 Puntos Básicos
    · El estatus de membresía Explorist requerirá 15 noches válidas o 25 000 Puntos Básicos
    · El estatus de membresía Globalist requerirá 30 noches válidas o 50 000 Puntos Básicos

    Para obtener más información, consulte la sección de Preguntas frecuentes de World of Hyatt sobre la COVID-19.

  • Prórroga de las modificaciones en la tabla de premios

    Implantación del canje de puntos en temporadas baja y alta, ACTUALIZADO el 15 de junio de 2021: Estamos posponiendo un poco más la implantación del canje de puntos en temporadas baja y alta (programada inicialmente para marzo de 2020) hasta mediados de octubre de 2021. A partir de mediados de octubre, las personas con membresía comenzarán a ver los precios de las temporadas baja y alta para estadías desde marzo de 2022 en adelante.

    Cambios en la tabla anual de premios en hoteles: además, salvo algunas excepciones indicadas a continuación, hemos suspendido los cambios en la tabla de premios por categoría del hotel de 2021, que normalmente haríamos en marzo. Esto quiere decir que todos los hoteles se mantendrán en su categoría actual y se podrán canjear por la misma cantidad de puntos en 2021 que en 2020 (excepto los indicados a continuación). Como siempre, reembolsaremos a las personas inscritas al programa World of Hyatt la diferencia de puntos por cualquier reserva existente en los hoteles que requieran menos puntos para cambios realizados el 25 de marzo de 2021 y el 29 de octubre de 2020, como se indica a continuación.


    Hoteles que suben de categoría y requieren más puntos (a partir del 25 de marzo de 2021)

    ●      Hyatt Place Delano de categoría 1 a 2
    ●      Hyatt Place Fair Lawn/Paramus de categoría 1 a 2
    ●      Hyatt Place Palm Bay/Melbourne de categoría 1 a 2
    ●      Hyatt Regency Dharamshala Resort de categoría 2 a 3
    ●      Hyatt Regency John Wayne Airport de categoría 2 a 3
    ●      Hyatt Regency Grand Reserve Puerto Rico de categoría 3 a 4
    ●      Hyatt House Nashville/Downtown-SoBro de categoría 4 a 5
    ●      Mar Monte Hotel, part of The Unbound Collection by Hyatt de categoría 4 a 5
    ●      Andaz Scottsdale Resort & Bungalows de categoría 5 a 6
    ●      Park Hyatt Aviara de categoría 5 a 6

    Hoteles que bajan de categoría y requieren menos puntos (a partir del 25 de marzo de 2021)

    ●      Hyatt Place Houston/Downtown de categoría 3 a 2

    Hoteles que bajan de categoría y requieren menos puntos (a partir del 29 de octubre de 2020)

    ●      Stonebridge Inn, A Destination Hotel de categoría 5 a 4
    ●      Wailea Grand Champions Villas, A Destination Residence de categoría 6 a 5
    ●      Wailea Ekolu Village, A Destination Residence de categoría 6 a 5
    ●      Wailea Ekahi Village, A Destination Residence de categoría 6 a 5
    ●      Lichenhearth, A Destination Residence de categoría 6 a 5
    ●      Parker New York de categoría 6 a 5
    ●      Grand Hyatt Vail de categoría 7 a 6
    ●      Mauna Lani Point, A Destination Residence de categoría 7 a 6
    ●      Wailea Elua Village, A Destination Residence de categoría 8 a 7
    ●      Kaanapali Alii, A Destination Residence de categoría 8 a 7
    ●      Vail Residences at Cascade Village, A Destination Residence de categoría 8 a 7
    ●      The Lodge at Spruce Peak, A Destination Hotel de categoría 8 a 7

Experiencias FIND

Suspendemos temporalmente las operaciones normales de todas nuestras experiencias FIND hasta nuevo aviso. Seguimos controlando muy de cerca la situación de la COVID-19 y le mantendremos al tanto sobre las fechas anticipadas para reactivar las experiencias FIND.

Se notificará directamente a las personas inscritas en el programa si se cancela su experiencia FIND y tendrán la opción de recibir un reembolso completo o de cambiar las fechas para más adelante.

Para obtener más información sobre la cancelación de eventos, puntos o reembolsos monetarios, así como reservas de experiencias nuevas, visite nuestra página de Preguntas frecuentes (en inglés).

Tenemos un compromiso con la inclusión y el respeto

Si bien los viajes, nuestra pasión compartida, pueden verse comprometidos temporalmente en muchas partes del mundo, en Hyatt creemos en su poder duradero para conectarnos y acercarnos a nuestra visión: un mundo de comprensión y cuidado de las personas. En todo momento, seguimos firmes en nuestro propósito y enfocados en nuestros valores de inclusión y respeto. La COVID-19 no distingue entre nacionalidad, raza u origen geográfico, y el firme compromiso de Hyatt con la inclusión y el cuidado de las personas, guía nuestras acciones, en nuestras propiedades y en nuestras comunidades.

Hyatt le agradece su apoyo y lealtad. Le mantendremos al tanto durante esta situación en continua evolución y esperamos poder darle la bienvenida en uno de nuestros hoteles pronto.