Actualizado el 25 de marzo de 2021
La seguridad y el bienestar de nuestros/as huéspedes son la prioridad principal para Hyatt.
Queremos asegurarle que Hyatt continúa siguiendo muy de cerca la situación del coronavirus (COVID-19), manteniendo a las personas afectadas en nuestros corazones y escuchando atentamente las preguntas y preocupaciones que recibimos de los/las huéspedes como usted.
En Hyatt, nuestro objetivo es cuidar a las personas para que puedan alcanzar su mejor versión. Por ello, en respuesta a la situación en continua evolución sobre la COVID-19, nos gustaría compartir algunas de las medidas que Hyatt está tomando en estos momentos, como las reservas con confianza y la flexibilidad en los viajes. Así como los pasos para implementar los nuevos procedimientos, directrices y prácticas que llevamos a cabo para redefinir la experiencia hotelera.
Proporcionar entornos seguros y limpios para nuestros/as huéspedes y nuestro personal es siempre una prioridad principal para los hoteles Hyatt en todo el mundo. Asimismo, seguimos comprometidos con la actualización de los niveles de limpieza, ahora y en el futuro.
Nuestro Compromiso mundial de cuidado y limpieza se centra en la seguridad y el bienestar de nuestro personal y nuestros/as huéspedes, y se basa en rigurosos protocolos existentes en materia de seguridad y limpieza. El compromiso incluye un proceso de acreditación internacional sobre limpieza y capacitación, un personal o equipos capacitados en higiene y bienestar en todos los destinos, así como un panel interdisciplinario de prestigiosos grupos de trabajo en asesoría médica y de la industria. Consulte nuestro Compromiso mundial de cuidado y limpieza para obtener más información sobre las medidas de seguridad y limpieza actualizados que encontrará en los hoteles Hyatt en todo el mundo.
Siguiendo las directrices de expertos/as profesionales de la salud para ayudar a reducir la propagación de la COVID-19, las mascarillas o coberturas faciales se requieren en las áreas públicas interiores del hotel y al moverse en las áreas al aire libre en todos los hoteles Hyatt en el mundo, con algunas excepciones, según las leyes o directrices locales. Para los requisitos específicos, comuníquese directamente con el hotel o visite el sitio web del hotel.
Las áreas públicas pueden incluir lobbies de hoteles, espacios para reuniones y eventos, restaurantes y bares y gimnasios. Algunos/as huéspedes pueden estar exentos/as de este mandato, incluidos, entre otros, los/las huéspedes con afecciones médicas, los/las huéspedes consumiendo alimentos o bebidas en restaurantes, los/las huéspedes que estén sentados/as al aire libre y manteniendo el distanciamiento social, los/las participantes de reuniones y eventos que estén sentados/as y manteniendo el distanciamiento social y los/las niños/as menores de 2 años. Comuníquese con el Centro de contacto internacional de Hyatt más cercano para obtener más información.
Como una extensión del Compromiso mundial de cuidado y limpieza de Hyatt, los 19 resorts Hyatt en América Latina han organizado pruebas de la COVID-19 de cortesía en la propiedad hasta el 31 de mayo de 2021, para huéspedes que viajen a los EE. UU. Validez para hasta dos personas alojadas y registradas por habitación por estadía en 19 resorts participantes en México, Costa Rica, el Caribe y Sudamérica. Las opciones de pruebas en la propiedad (ya sea pruebas rápidas de antígeno o PCR en tiempo real, que están aprobadas según las pautas de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) de EE. UU.) y los requisitos mínimos de estadía varían según la propiedad. Las personas alojadas pueden comprar pruebas adicionales en la propiedad por un cargo extra (las pruebas adicionales están sujetas a disponibilidad). Además, los hoteles están ofreciendo una Tarifa de Salida Retrasada a las personas alojadas que no puedan completar su viaje debido a razones relacionadas con la prueba, lo que representa un ahorro de hasta el 50 % en las tarifas estándar (excluidas las propiedades Hyatt Ziva y Hyatt Zilara). Promoción sujeta a Términos. Para obtener más información, comuníquese con el resort directamente o con nuestro Centro de contacto internacional al 800-323-7249.
Participating resorts include:
● Hyatt Regency Aruba Resort Spa and Casino
● Park Hyatt St. Kitts Christophe Harbour
● Grand Hyatt Baha Mar, Bahamas
● Hyatt Zilara Cap Cana, República Dominicana
● Hyatt Ziva Cap Cana, República Dominicana
● Hyatt Zilara Rose Hall, Jamaica
● Hyatt Ziva Rose Hall, Jamaica
● Andaz Costa Rica Resort at Peninsula Papagayo
● Grand Hyatt Rio de Janeiro, Brasil
● Thompson Playa del Carmen Beach House, México
● Thompson Playa del Carmen Main House, México
● The Cape, a Thompson Hotel, Cabo San Lucas, México
● Andaz Mayakoba Resort Riviera Maya, México
● Grand Hyatt Playa del Carmen, México
● Thompson Zihuatanejo, a Beach Resort, México
● Hyatt Ziva Los Cabos, México
● Hyatt Ziva Puerto Vallarta, México
● Hyatt Zilara Cancun, México
● Hyatt Ziva Cancun, México
Apostamos por los viajes responsables y seguros mientras que permanecemos atentos y seguimos los procedimientos y protocolos recomendados por la Organización Mundial de la Salud (OMS), los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC), otras organizaciones y expertos/as líderes, así como los requisitos y las directrices locales y gubernamentales. Hyatt también apoya la "Lista de requisitos para una estadía segura" de la Asociación Americana de Hoteles y Alojamiento (AHLA, por sus siglas en inglés).
Los hoteles Hyatt continúan recibiendo a viajeros/as de negocios y de placer con nuestra demostrada excelencia de servicio y nuestro propósito de cuidar de las personas mientras que redefinimos la experiencia hotelera.
Guiados por nuestro propósito de cuidar de las personas y habiendo escuchado a nuestros/as huéspedes, ampliamos nuestra política de cancelación para permitir mayor flexibilidad para ayudarle nuevamente a tomar las decisiones adecuadas en torno a sus viajes.
Salvo algunas limitadas excepciones, las reservas realizadas antes del 1 de julio de 2020 se pueden cancelar sin cargos adicionales hasta 24 horas antes de la hora de llegada programada. Estas incluyen las reservas con la Tarifa de Compra Anticipada. Las reservas realizadas después del 1 de abril de 2020 en propiedades Destination seleccionadas o con las Tarifas de Eventos Especiales, y después del 3 de junio de 2020 en las propiedades Hyatt Residence Club, están excluidas de esta política y están sujetas a la política de cancelación establecida en el momento de la reserva.
Tenga en cuenta que estas políticas se aplican a las reservas realizadas directamente a través de Hyatt. A los/las huéspedes que hayan reservado a través de agencias de viajes online (OTA) u otras plataformas, le recomendamos ponerse en contacto con ellas directamente para obtener información sobre sus políticas y recibir asistencia. Estas políticas no se aplican a convenciones ni grupos de negocios debido a la naturaleza contractual de dichas reservas. Los/las huéspedes que hayan reservado en una propiedad Hyatt Residence Club a través de otros canales que no sean de Hyatt deberán ponerse en contacto con Hyatt Residence Club (en inglés).
En el caso de que haya una discrepancia o inconsistencia entre la versión en inglés y otra versión de esto en un idioma distinto, prevalecerá, regirá y tendrá preferencia la versión en inglés.
Las políticas de cancelación de MGM Resorts International, Small Luxury Hotels of the World (SLH) o Lindblad Expeditions pueden variar con respecto a las políticas de Hyatt y se indicarán en la sección de Reglas de tarifas durante la reserva.
Para obtener las últimas actualizaciones de nuestras alianzas estratégicas, visite estos útiles recursos que aparecen a continuación:
Escuchamos atentamente a todas las personas inscritas a nuestro programa World of Hyatt y utilizamos esos comentarios para continuar evaluando las maneras de hacer más flexible el programa. Con el fin de fomentar el cuidado y hacer que tengan menos cosas de las que preocuparse durante estas circunstancias tan complicadas, se ampliarán los beneficios del programa de World of Hyatt para todas las personas inscritas en todo el mundo como se indica a continuación:
Suspendemos la pérdida de puntos hasta el 30 de junio de 2021. Le recordamos que nuestra política general estipula que los puntos no caducan, pero sí se pueden perder si la cuenta de la persona inscrita está inactiva durante 24 meses.
Premios con vencimiento en 2020: todos los Premios de Noches Gratis, los Premios de Ascenso de Categoría a Suite y los Premios de Acceso al Club Lounge sin utilizar, con fecha de vencimiento entre el 1 de marzo de 2020 y el 31 de diciembre de 2020, se extenderán hasta el 31 de diciembre de 2021.
Premios con vencimiento en 2021: todos los Premios de Ascenso de Categoría a Suite y los Premios de Acceso al Club Lounge sin utilizar, con fecha de vencimiento el 28 de febrero de 2021, se extenderán hasta el 31 de diciembre de 2021. Además, todos los Premios de Noche Gratis sin utilizar ganados en 2020 con fecha de vencimiento en 2021, se extenderán hasta el 31 de diciembre de 2021.
Todas las extensiones de fecha serán generadas por World of Hyatt, las personas inscritas en el programa no tienen que hacer nada más. Para obtener más información, consulte la sección de Preguntas frecuentes de World of Hyatt sobre COVID-19.
Estatus de membresía élite 2020: el estatus de membresía y los beneficios fueron extendidos a todas las personas con una membresía élite sin tener que volver a cualificar. Esto significa que cualquiera que fuera su estatus de membresía a fecha de 31 de marzo de 2020, ya sea Discoverist, Explorist o Globalist, fue actualizado y ahora refleja el 28 de febrero de 2022 como la fecha de vencimiento.
Cómo obtener un estatus de membresía élite en 2021: para ofrecer aún más flexibilidad, estamos reduciendo en un 50 % los requisitos para obtener todos los niveles de membresía élite en 2021. Esto significa que los miembros podrán cualificar o volver a cualificar para el estatus de membresía élite con la mitad de noches válidas o Puntos Básicos. Con la reducción del 50 % de los requisitos:
· El estatus de membresía Discoverist requerirá cinco noches válidas o 12 500 Puntos Básicos
· El estatus de membresía Explorist requerirá 15 noches válidas o 25 000 Puntos Básicos
· El estatus de membresía Globalist requerirá 30 noches válidas o 50 000 Puntos Básicos
Para obtener más información, consulte la sección de Preguntas frecuentes de World of Hyatt sobre la COVID-19.
Implantación del canje de puntos en temporadas baja y alta: estamos posponiendo un poco más la implantación del canje de puntos en temporadas baja y alta (programada inicialmente para marzo de 2020) hasta julio de 2021. Esto quiere decir que las reservas de noche gratis se mantendrán con las tarifas estándar hasta julio de 2021.
Cambios en la tabla anual de premios en hoteles: además, salvo algunas excepciones indicadas a continuación suspenderemos los cambios en la tabla de premios por categoría del hotel de 2021, que normalmente haríamos en marzo. Esto quiere decir que todos los hoteles se mantendrán en su categoría actual y se podrán canjear por la misma cantidad de puntos en 2021 que en 2020 (excepto los indicados a continuación). Como siempre, reembolsaremos a las personas inscritas al programa World of Hyatt la diferencia de puntos por cualquier reserva existente en los hoteles que requieran menos puntos para cambios realizados el 25 de marzo de 2021 y el 29 de octubre de 2020, como se indica a continuación.
Hoteles que suben de categoría y requieren más puntos (a partir del 25 de marzo de 2021)
● Hyatt Place Delano de categoría 1 a 2
● Hyatt Place Fair Lawn/Paramus de categoría 1 a 2
● Hyatt Place Palm Bay/Melbourne de categoría 1 a 2
● Hyatt Regency Dharamshala Resort de categoría 2 a 3
● Hyatt Regency John Wayne Airport de categoría 2 a 3
● Hyatt Regency Grand Reserve Puerto Rico de categoría 3 a 4
● Hyatt House Nashville/Downtown-SoBro de categoría 4 a 5
● Mar Monte Hotel, part of The Unbound Collection by Hyatt de categoría 4 a 5
● Andaz Scottsdale Resort & Bungalows de categoría 5 a 6
● Park Hyatt Aviara de categoría 5 a 6
Hoteles que bajan de categoría y requieren menos puntos (a partir del 25 de marzo de 2021)
● Hyatt Place Houston/Downtown de categoría 3 a 2
Hoteles que bajan de categoría y requieren menos puntos (a partir del 29 de octubre de 2020)
● Stonebridge Inn, A Destination Hotel de categoría 5 a 4
● Wailea Grand Champions Villas, A Destination Residence de categoría 6 a 5
● Wailea Ekolu Village, A Destination Residence de categoría 6 a 5
● Wailea Ekahi Village, A Destination Residence de categoría 6 a 5
● Lichenhearth, A Destination Residence de categoría 6 a 5
● Parker New York de categoría 6 a 5
● Grand Hyatt Vail de categoría 7 a 6
● Mauna Lani Point, A Destination Residence de categoría 7 a 6
● Wailea Elua Village, A Destination Residence de categoría 8 a 7
● Kaanapali Alii, A Destination Residence de categoría 8 a 7
● Vail Residences at Cascade Village, A Destination Residence de categoría 8 a 7
● The Lodge at Spruce Peak, A Destination Hotel de categoría 8 a 7
Suspendemos temporalmente las operaciones normales de todas nuestras experiencias FIND hasta nuevo aviso. Seguimos controlando muy de cerca la situación de la COVID-19 y le mantendremos al tanto sobre las fechas anticipadas para reactivar las experiencias FIND.
Se notificará directamente a las personas inscritas en el programa si se cancela su experiencia FIND y tendrán la opción de recibir un reembolso completo o de cambiar las fechas para más adelante.
Para obtener más información sobre la cancelación de eventos, puntos o reembolsos monetarios, así como reservas de experiencias nuevas, visite nuestra página de Preguntas frecuentes (en inglés).
Si bien los viajes, nuestra pasión compartida, pueden verse comprometidos temporalmente en muchas partes del mundo, en Hyatt creemos en su poder duradero para conectarnos y acercarnos a nuestra visión: un mundo de comprensión y cuidado de las personas. En todo momento, seguimos firmes en nuestro propósito y enfocados en nuestros valores de inclusión y respeto. La COVID-19 no distingue entre nacionalidad, raza u origen geográfico, y el firme compromiso de Hyatt con la inclusión y el cuidado de las personas, guía nuestras acciones, en nuestras propiedades y en nuestras comunidades.
Hyatt le agradece su apoyo y lealtad. Le mantendremos al tanto durante esta situación en continua evolución y esperamos poder darle la bienvenida en uno de nuestros hoteles pronto.
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