Actualización anuncio COVID-19: 3 de abril de 2020

La seguridad y el bienestar de nuestros huéspedes son la prioridad principal para Hyatt.

Comprendemos la preocupación que puede generar la información en constante evolución sobre las restricciones de viaje y los eventos públicos cancelados o pospuestos. Queremos asegurarle que estamos siguiendo muy de cerca la situación de coronavirus (COVID-19), manteniendo a los afectados en nuestros corazones y escuchando atentamente las preguntas y preocupaciones que recibimos de huéspedes como usted.

En Hyatt, nuestro objetivo es cuidar a las personas para que puedan alcanzar su mejor versión. Por ello, en respuesta a la situación en continua evolución sobre COVID-19, nos gustaría compartir algunas de las medidas que Hyatt está tomando para ofrecerle más flexibilidad en su próximo viaje.

 

Eliminación de los cargos de modificación y cancelación

Guiados por nuestro propósito de cuidar de las personas, estamos ajustando temporalmente nuestras políticas para permitir flexibilidad y ayudarle a tomar las decisiones adecuadas en torno a los viajes en estos momentos:

Reservas existentes para viajes entre el 14 de marzo y el 30 de abril de 2020:
Todas las reservas existentes (realizadas el 1 de abril o antes) para llegadas antes del 30 de junio de 2020 se pueden modificar o cancelar sin cargos adicionales hasta 24 horas antes de la hora de llegada programada. Estas incluyen las reservas con la Tarifa de Compra Anticipada.

Nuevas reservas para viajes futuros:
Salvo las limitadas excepciones que se indican a continuación, las reservas que realice entre el 2 de abril de 2020 y el 30 de junio de 2020, para cualquier fecha de llegada futura, se pueden modificar o cancelar sin cargos adicionales hasta 24 horas antes de la hora de llegada programada. Estas incluyen las reservas con la Tarifa de Compra Anticipada. Las únicas excepciones son las reservas realizadas después del 1 de abril de 2020 en propiedades Destination selectas y las Tarifas de Eventos Especiales reservadas después del 1 de abril de 2020. Las políticas de cancelación para la Tarifa de Eventos Especiales se anotarán en la sección «Reglas de tarifas» al reservar.

Reservas existentes no reembolsables con la Tarifa de Compra Anticipada para viajes hasta junio de 2020:
Como se anunció anteriormente, existen excepciones especiales para todas las reservas no reembolsables con la Tarifa de Compra Anticipada realizadas directamente con Hyatt en o antes del día 8 de marzo de 2020 para llegadas programadas antes del 30 de junio de 2020. Los huéspedes que tengan estas reservas pagadas por adelantado que hayan decidido no viajar aún pueden optar, al menos 24 horas antes de su estadía, a recibir una compensación de 10 000 Puntos de Bonificación de World of Hyatt en lugar de su estadía y de la oferta que aparece más arriba (si cualifica). Los puntos de World of Hyatt se pueden utilizar para viajes futuros en cualquiera de nuestros más de 900 hoteles de las 17 marcas en todo el mundo.

Las reservas se pueden cambiar o cancelar hasta 24 horas antes de la llegada programada en www.hyatt.com o a través de la aplicación World of Hyatt (excepto algunas reservas de grupo). Para más información o para optar por la oferta de 10 000 Puntos de Bonificación de World of Hyatt, llame a uno de nuestros Centros de contacto internacional o envíenos un correo electrónico a worldofhyatt@hyatt.com.

Tenga en cuenta que estas políticas se aplican a las reservas realizadas directamente a través de Hyatt. A los huéspedes que hayan reservado a través de Agencias de Viajes Online (OTA) u otras plataformas, le recomendamos ponerse en contacto con ellas directamente para obtener información sobre sus políticas y recibir asistencia. Estas políticas no se aplican a convenciones ni grupos de negocios debido a la naturaleza contractual de dichas reservas. Los huéspedes que hayan reservado en una propiedad Hyatt Residence Club a través de otros canales que no sean de Hyatt deberán ponerse en contacto con Hyatt Residence Club (en inglés).

 

Reservations with MGM, Small Luxury Hotels of the World, and Lindblad Expeditions

Las reservas realizadas a través de Hyatt con MGM Resorts International, Small Luxury Hotels of the World (SLH) o Lindblad Expeditions están sujetas a las políticas de cancelación de MGM, SLH o Lindblad respectivamente. Para mantenerse informado sobre las últimas actualizaciones y políticas de cancelación de nuestras alianzas estratégicas, visite estos útiles recursos que aparecen a continuación:

 

Confiados en nuestro cuidado de las personas

Proporcionar entornos seguros y limpios para nuestros huéspedes y nuestro personal son siempre la prioridad principal para los hoteles Hyatt en todo el mundo, aún más en estos momentos. Seguimos comprometidos en mantener los más altos estándares de limpieza, y queremos que se sienta cómodo cuando visite los hoteles Hyatt, sabiendo que experimentará la calidad que espera de la marca Hyatt.

Hyatt ha anunciado el Compromiso Mundial de Cuidado y Limpieza, que se enfoca en la seguridad y el bienestar del personal y de los invitados durante la pandemia de COVID-19 y después de ella. El compromiso incluye planes para la acreditación en salud y desinfección a nivel de cada hotel y especialistas en higiene, así como un prestigioso grupo de trabajo formado por asesores médicos y de la industriales. Visite Compromiso Mundial de Cuidado y Limpieza para más información sobre los pasos que Hyatt está tomando para mejorar aún más nuestros rigurosos protocolos existentes. 

Además, existe una guía integral de COVID-19 en los hoteles Hyatt en todo el mundo, que detalla cómo protegerse contra la transmisión del virus (incluida la implementación de estaciones de desinfectantes de manos y la limpieza frecuente de áreas de alto contacto) y procedimientos en caso de sospecha o confirmación de un caso entre nuestros huéspedes o nuestro personal.

Creemos en un viaje responsable y seguro mientras permanecemos atentos y seguimos los procedimientos y protocolos recomendados por la Organización Mundial de la Salud (OMS), los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) y otras organizaciones y expertos líderes.

Los hoteles Hyatt continúan recibiendo a viajeros de negocios y de placer con nuestra demostrada excelencia de servicio y nuestro compromiso de cuidar de las personas.

 

Ampliación de los beneficios del programa de fidelidad World of Hyatt

Estamos escuchando atentamente a nuestros miembros de World of Hyatt y utilizando sus comentarios para continuar evaluando las maneras de hacer más flexible el programa. Con el fin de fomentar el cuidado y hacer que nuestros miembros tengan menos cosas de las que preocuparse durante estas circunstancias tan complicadas, se ampliarán los beneficios del programa de World of Hyatt para todos los miembros a nivel mundial como se indica a continuación:

Más tiempo para usar los puntos:
Suspendemos la pérdida de puntos hasta el 31 de diciembre de 2020. Le recordamos que nuestra política general estipula que los puntos no caducan, pero sí se pueden perder si la cuenta de un miembro está inactiva durante 24 meses.

Más tiempo para usar los premios ganados:
Los Premios de Noches Gratis, los Premios de Ascenso de Categoría a Suite y los Premios de Acceso al Club Lounge sin utilizar, con fecha de vencimiento entre el 1 de marzo de 2020 y el 31 de diciembre de 2020, se extenderán hasta el 31 de diciembre de 2021. Esto incluye los premios existentes y los que se puedan ganar a lo largo del año con una fecha de vencimiento en 2020. World of Hyatt generará la extensión de los premios; los miembros no necesitan tomar medidas adicionales. Los premios que caducaban entre el 1 y el 31 de marzo de 2020 se reemplazarán por premios nuevos el 20 de abril de 2020. El resto de premios cualificados y sin usar se actualizarán el día 20 del mes en el que habrían caducado inicialmente. Para obtener más información, consulte la sección de Preguntas frecuentes de World of Hyatt sobre COVID-19.

Más tiempo para que los miembros élite disfruten de su estatus y beneficios:
El estatus de membresía y los beneficios se extenderán a todos los miembros élite sin tener que volver a cualificar. Esto significa que cualquiera que sea el estatus de membresía a partir del 31 de marzo de 2020, ya sea Discoverist, Explorist o Globalist, automáticamente se actualizará para reflejar el 28 de febrero de 2022 como la nueva fecha de vencimiento. Todas las ampliaciones del nivel de membresía élite se deberán reflejar en las cuentas de los miembros antes del 15 de abril de 2020. Para obtener más información, consulte la sección de Preguntas frecuentes de World of Hyatt sobre COVID-19.

Prórroga de las modificaciones en la tabla de premios:
Estamos posponiendo la implantación del canje de puntos en temporadas baja y alta (programada inicialmente para el 22 de marzo de 2020) hasta 2021. Esto quiere decir que el canje por noches gratis se mantendrá con las tarifas estándar durante lo que queda de año. Antes de lanzar el canje de puntos en temporadas baja y alta para estadías desde 2021 en adelante, le avisaremos con anticipación como siempre lo hacemos.

 

Experiencias FIND

Suspendemos temporalmente las operaciones normales de todas nuestras experiencias FIND hasta nuevo aviso. Seguimos controlando muy de cerca la situación de COVID-19 y le mantendremos informado sobre las fechas anticipadas para reactivar las experiencias FIND

Se notificará a los miembros directamente si se cancela su experiencia FIND y tendrán la opción de recibir un reembolso completo o de cambiar las fechas para más adelante. 

Para obtener más información sobre la cancelación de eventos, puntos o reembolsos monetarios, así como reservas de experiencias nuevas, visite nuestra página de Preguntas frecuentes (en inglés).

 

Exhale

Con el fin de priorizar la salud y el bienestar de nuestros huéspedes y personal, y en aras de una mayor cautela, hemos tomado la difícil decisión de suspender temporalmente nuestras operaciones normales en todos los destinos Exhale.

Anticipamos poder reanudar las operaciones en todos los destinos Exhale lo antes posible, según la situación de cada destino, y compartiremos más información con los miembros y huéspedes de Exhale como nos sea posible.

Mientras tanto, le invitamos a que pruebe Exhale on Demand para acceder a cientos de vídeos de barre, yoga, HIIT y meditación. Para obtener más información, visite ondemand.exhalespa.com (en inglés).

 

Comprometidos con la inclusión y el respeto

Si bien los viajes, nuestra pasión compartida, pueden verse comprometidos temporalmente, en Hyatt creemos en su poder duradero para conectarnos y acercarnos a nuestra visión: un mundo de comprensión y cuidado de las personas. En todo momento, seguimos firmes en nuestro propósito y enfocados en nuestros valores de inclusión y respeto. COVID-19 no distingue entre nacionalidad, raza u origen geográfico, y el firme compromiso de Hyatt con la inclusión y el cuidado de las personas, guía nuestras acciones, en nuestras propiedades y en nuestras comunidades.

Hyatt le agradece su apoyo y lealtad. Le mantendremos informado durante esta situación en continua evolución y esperamos poder darle la bienvenida en uno de nuestros hoteles pronto.