Actualización anuncio COVID-19

Actualizado el 5 de noviembre de 2021

Una de nuestras principales prioridades para recibir a las personas que nos visitan en las propiedades Hyatt es hacerlo de forma segura, teniendo en cuenta su bienestar.

Queremos asegurarle que Hyatt continúa siguiendo muy de cerca la situación del coronavirus (COVID-19), manteniendo a las personas afectadas en nuestros corazones y escuchando atentamente las preguntas y preocupaciones que recibimos de las personas alojadas como usted.

En Hyatt, nuestro objetivo es cuidar a las personas para que puedan alcanzar su mejor versión. Por ello, en respuesta a la situación en continua evolución sobre la COVID-19, nos gustaría compartir algunas de las medidas que Hyatt está tomando en estos momentos, como las reservas con confianza y la flexibilidad en los viajes. Así como los pasos para implementar los nuevos procedimientos, directrices y prácticas que llevamos a cabo para redefinir la experiencia hotelera.

Su seguridad primero, su bienestar siempre

Proporcionar entornos seguros y limpios para las personas alojadas y nuestro personal es siempre una prioridad principal para los hoteles Hyatt en todo el mundo. Asimismo, seguimos comprometidos con la actualización de los niveles de limpieza, ahora y en el futuro.

Nuestro Compromiso mundial de cuidado y limpieza se centra en la seguridad y el bienestar de las personas que trabajan y se alojan en nuestros hoteles, y se basa en rigurosos protocolos existentes en materia de seguridad y limpieza. El compromiso incluye un proceso de capacitación y acreditación internacional sobre limpieza, gerentes o equipos de higiene y bienestar capacitados, así como un prestigioso panel interdisciplinario de asesoría médica y hotelera. Consulte nuestro Compromiso mundial de cuidado y limpieza para obtener más información sobre las medidas de seguridad y limpieza optimizadas que encontrará en los hoteles Hyatt en todo el mundo.

Actualización importante sobre el uso de mascarillas y coberturas faciales:

Siguiendo las directrices de las personas profesionales expertas en salud para ayudar a reducir la propagación de la COVID-19, es posible que se requiera el uso de mascarillas o coberturas faciales en las áreas públicas interiores y cuando se desplace en las áreas al aire libre en todos los hoteles Hyatt en todo el mundo, según las directrices o las recomendaciones locales o nacionales. Comuníquese directamente con el hotel para conocer los requisitos específicos.

A raíz de las recientes recomendaciones de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) y la American Hotel and Lodging Association (AHLA), y después de un análisis considerable, hemos actualizado nuestras directrices sobre el uso de coberturas faciales para las personas alojadas y que trabajan en nuestros hoteles Hyatt en EE. UU. que hayan completado su proceso de vacunación. Más información

Entre las áreas públicas se incluyen los lobbies, ascensores, espacios para eventos y reuniones, lugares en los que las personas no están sentadas ni guardan el distanciamiento social, restaurantes, bares y gimnasios del hotel. Algunas personas alojadas pueden estar exentas de esta obligación, incluidas, entre otras, personas con afecciones médicas, quienes estén consumiendo alimentos o bebidas en restaurantes, personas sentadas al aire libre y guardando distanciamiento social, asistentes a reuniones y eventos con una disposición de asientos donde se guarde el distanciamiento social y las personas menores de dos (2) años. Comuníquese con un Centro de contacto internacional de Hyatt para obtener más información.

Apostamos por los viajes responsables y seguros mientras que permanecemos atentos y seguimos los procedimientos y protocolos recomendados por la Organización Mundial de la Salud (OMS), los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC), otras organizaciones y destacadas personas expertas, así como los requisitos y las directrices locales y gubernamentales. Hyatt también apoya la "Lista de requisitos para una estadía segura" de la Asociación Americana de Hoteles y Alojamiento (AHLA, por sus siglas en inglés).

Política de cancelación

Guiados por nuestro objetivo de cuidado y tomando en cuenta los comentarios de las personas alojadas, los hoteles Hyatt ofrecen tarifas con opciones de cancelación flexibles para brindarle tranquilidad a la hora de planificar sus viajes.

  • Reservas realizadas antes del 1 de julio de 2020

    Salvo algunas limitadas excepciones, las reservas realizadas antes del 1 de julio de 2020 se pueden cancelar sin cargos adicionales hasta 24 horas antes de la hora de llegada programada. Esto incluye las reservas con la Tarifa de Compra Anticipada. Las reservas realizadas después del 1 de abril de 2020 en propiedades Destination by Hyatt seleccionadas o con las Tarifas de Eventos Especiales, y después del 3 de junio de 2020 en las propiedades Hyatt Residence Club, están excluidas de esta política y están sujetas a la política de cancelación, depósito o reembolso establecida en el momento de la reserva. Visite las Excepciones de la eliminación de cargos de modificación y cancelación para ver una lista de las propiedades Destination by Hyatt y Hyatt Residence Club excluidas.

    Tenga en cuenta lo siguiente: esto se aplica a las reservas realizadas directamente a través de Hyatt. A las personas que hayan reservado a través de agencias de viajes electrónicas (OTA) u otras plataformas, le recomendamos ponerse en contacto con ellas directamente para obtener información sobre sus políticas y recibir asistencia. Esto no se aplica a convenciones ni grupos de negocios debido a la naturaleza contractual de dichas reservas. Las personas que hayan reservado en una propiedad Hyatt Residence Club a través de otros canales que no sean de Hyatt deberán ponerse en contacto con Hyatt Residence Club (en inglés).

  • Reservas realizadas a partir del 1 de julio de 2020

    Todas las reservas realizadas a partir del 1 de julio de 2020 están sujetas a la política de cancelación, depósito o reembolso establecida en el momento de la reserva.

    Mantenemos nuestro compromiso de ofrecer tarifas con opciones de cancelación flexibles en los hoteles Hyatt de todo el mundo. Los hoteles pueden ajustar sus políticas de cancelación durante algunos períodos de temporada alta (por ejemplo, días festivos o eventos especiales). Al reservar, se recomienda a las personas que revisen las reglas de tarifas, que muestran las políticas aplicables de cancelación, depósito o reembolso para esa tarifa en esa propiedad, para asegurarse de que comprenden las reglas de cada reserva.

    Las reservas se pueden modificar o cancelar en hyatt.com o a través de la aplicación de World of Hyatt (sujeto a las política de cancelación establecida durante el proceso de reserva). Tenga en cuenta que las modificaciones a las reservas existentes estarán sujetas a la disponibilidad y a cualquier diferencia en la tarifa, y pueden estar sujetas a una nueva política de cancelación.

    Personas inscritas en el programa World of Hyatt: sujeto a algunas restricciones, las reservas confirmadas o cambiadas por personas con membresías Explorist, Globalist o Lifetime Globalist se pueden cancelar hasta las 23:59 horas del día anterior a la llegada, cuando el período de cancelación del hotel o resort no supere las 48 horas antes del check-in. Este beneficio de cancelación de 24 horas no se aplica: (i) a las reservas en resorts Hyatt Residence Club o Miraval; (ii) cuando la tarifa sea prepagada o no reembolsable; (iii) cuando el período de cancelación del hotel o resort sea superior a las 48 horas; o (iv) para reservas realizadas con tarifas de contrato de grupo o negociadas corporativas. Los plazos de cancelación se basan en la zona horaria del hotel.

    Gestione reservas

En el caso de que haya una discrepancia o inconsistencia entre la versión en inglés y otra versión de esto en un idioma distinto, prevalecerá, regirá y tendrá preferencia la versión en inglés.

Reservas con AMR™ Collection, MGM, Small Luxury Hotels of the World y Lindblad Expeditions

Las políticas de cancelación de AMR™ Collection, MGM Resorts International, Small Luxury Hotels of the World (SLH) y Lindblad Expeditions pueden variar con respecto a las políticas de Hyatt y se indicarán en la sección de Reglas de tarifas durante la reserva.

Para obtener las últimas actualizaciones de nuestras alianzas estratégicas, visite estos útiles recursos que aparecen a continuación:

AMR™ Collection

MGM Resorts International

Small Luxury Hotels of the World

Lindblad Expeditions

Experiencias FIND

Suspendemos temporalmente las operaciones normales de todas nuestras experiencias FIND hasta nuevo aviso. Seguimos controlando muy de cerca la situación de la COVID-19 y le mantendremos al tanto sobre las fechas anticipadas para reactivar las experiencias FIND.

Se notificará directamente a las personas inscritas en el programa si se cancela su experiencia FIND y tendrán la opción de recibir un reembolso completo o de cambiar las fechas para más adelante.

Para obtener más información sobre la cancelación de eventos, puntos o reembolsos monetarios, así como reservas de experiencias nuevas, visite nuestra página de Preguntas frecuentes (en inglés).

Tenemos un compromiso con la inclusión y el respeto

Si bien los viajes, nuestra pasión compartida, pueden verse comprometidos temporalmente en muchas partes del mundo, en Hyatt creemos en su poder duradero para conectarnos y acercarnos a nuestra visión: un mundo de comprensión y cuidado de las personas. En todo momento, seguimos firmes en nuestro propósito y enfocados en nuestros valores de inclusión y respeto. La COVID-19 no distingue entre nacionalidad, raza u origen geográfico, y el firme compromiso de Hyatt con la inclusión y el cuidado de las personas, guía nuestras acciones, en nuestras propiedades y en nuestras comunidades.

Hyatt le agradece su apoyo y lealtad. Le mantendremos al tanto durante esta situación en continua evolución y esperamos poder darle la bienvenida en uno de nuestros hoteles pronto.