Actualización anuncio COVID-19

Actualizado el 6 de octubre de 2020

La seguridad y el bienestar de nuestros/as huéspedes son la prioridad principal para Hyatt.

Queremos asegurarle que Hyatt continúa siguiendo muy de cerca la situación del coronavirus (COVID-19), manteniendo a las personas afectadas en nuestros corazones y escuchando atentamente las preguntas y preocupaciones que recibimos de los/las huéspedes como usted.

En Hyatt, nuestro objetivo es cuidar a las personas para que puedan alcanzar su mejor versión. Por ello, en respuesta a la situación en continua evolución sobre la COVID-19, nos gustaría compartir algunas de las medidas que Hyatt está tomando en estos momentos, como las reservas con confianza y la flexibilidad en los viajes. Así como los pasos para implementar los nuevos procedimientos, directrices y prácticas que llevamos a cabo para redefinir la experiencia hotelera.

Su seguridad primero, su bienestar siempre

Proporcionar entornos seguros y limpios para nuestros/as huéspedes y nuestro personal es siempre una prioridad principal para los hoteles Hyatt en todo el mundo. Asimismo, seguimos comprometidos con la actualización de los niveles de limpieza, ahora y en el futuro.

Nuestro Compromiso mundial de cuidado y limpieza se centra en la seguridad y el bienestar de nuestro personal y nuestros/as huéspedes, y se basa en rigurosos protocolos existentes en materia de seguridad y limpieza. El compromiso incluye un proceso de acreditación internacional sobre limpieza y capacitación, un personal o equipos capacitados en higiene y bienestar en todos los destinos, así como un panel interdisciplinario de prestigiosos grupos de trabajo en asesoría médica y de la industria. Consulte nuestro Compromiso mundial de cuidado y limpieza para obtener más información sobre las medidas de seguridad y limpieza actualizados que encontrará en los hoteles Hyatt en todo el mundo.

REQUERIMENTO IMPORTANTE DEL USO DE MASCARILLAS Y COBERTURAS FACIALES: siguiendo las directrices de expertos/as profesionales de la salud para ayudar a reducir la propagación de la COVID-19, las mascarillas o coberturas faciales se requieren en las áreas públicas interiores del hotel y al moverse en las áreas al aire libre en todos los hoteles Hyatt en el mundo, con algunas excepciones, según las leyes o directrices locales. Para los requisitos específicos, comuníquese directamente con el hotel o visite el sitio web del hotel.

Las áreas públicas pueden incluir lobbies de hoteles, espacios para reuniones y eventos, restaurantes y bares y gimnasios. Algunos/as huéspedes pueden estar exentos de este mandato, incluidos, entre otros, los/las huéspedes con afecciones médicas, los/las huéspedes consumiendo alimentos o bebidas en restaurantes, los/las huéspedes que estén sentados al aire libre y manteniendo el distanciamiento social y los/las niños/as menores de 2 años. Comuníquese con el Centro de contacto internacional de Hyatt más cercano para obtener más información.

Apostamos por los viajes responsables y seguros mientras que permanecemos atentos y seguimos los procedimientos y protocolos recomendados por la Organización Mundial de la Salud (OMS), los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC), otras organizaciones y expertos/as líderes, así como los requisitos y las directrices locales y gubernamentales. Hyatt también apoya la "Lista de requisitos para una estadía segura" de la Asociación Americana de Hoteles y Alojamiento (AHLA, por sus siglas en inglés).

Los hoteles Hyatt continúan recibiendo a viajeros/as de negocios y de placer con nuestra demostrada excelencia de servicio y nuestro propósito de cuidar de las personas mientras que redefinimos la experiencia hotelera.

Mejora de la política de cargos de cancelación

Guiados por nuestro propósito de cuidar de las personas y habiendo escuchado a nuestros/as huéspedes, ampliamos nuestra política de cancelación para permitir mayor flexibilidad para ayudarle nuevamente a tomar las decisiones adecuadas en torno a sus viajes.

  • Reservas existentes realizadas antes del 1 de julio de 2020

    Salvo algunas limitadas excepciones, las reservas realizadas antes del 1 de julio de 2020, se pueden cancelar sin cargos adicionales hasta 24 horas antes de la hora de llegada programada. Estas incluyen las reservas con la Tarifa de Compra Anticipada. Las reservas realizadas después del 1 de abril de 2020 en propiedades Destination Residences seleccionadas o con las Tarifas de Eventos Especiales están sujetas a la política de cancelación establecida en el momento de la reserva.

    Gestione reservas

  • Nuevas reservas realizadas a partir del 1 de julio de 2020

    Salvo algunas limitadas excepciones, las reservas realizadas a partir del 1 de julio de 2020, para fechas de llegadas hasta el 31 de julio de 2021, se pueden cancelar sin cargos adicionales hasta 24 horas antes de la hora de llegada programada.

    Las reservas realizadas después del 1 de abril de 2020 en propiedades Destination seleccionadas o con las Tarifas de Eventos Especiales, después del 3 de junio de 2020 en las propiedades Hyatt Residence Club, y cualquier otra reserva realizada después del 30 de junio de 2020 que establezca una política de cancelación o de reembolso diferente en el momento de la reserva están excluidas de esta política y están sujetas a la política de cancelación o reembolso establecida en el momento de la reserva. Visite las Excepciones de la eliminación de cargos de modificación y cancelación para una lista de las propiedades Destination y Hyatt Residence Club excluidas.

    Los hoteles pueden ajustar esta política de cancelación durante algunos períodos de temporada alta (por ejemplo, días festivos o eventos especiales). Al hacer reservas, se recomienda a los/las huéspedes que revisen las reglas de tarifas, que muestran las políticas actuales de cancelación y de depósito para todas las propiedades y tarifas, para asegurarse de que comprenden las reglas de cancelación y/o depósito para cada reserva.

    Las reservas se pueden modificar o cancelar en hyatt.com o a través de la aplicación World of Hyatt (sujeto a las excepciones indicadas aquí y durante el proceso de reserva). Tenga en cuenta que las modificaciones a las reservas existentes estarán sujetas a la disponibilidad y a cualquier diferencia en la tarifa.

Tenga en cuenta que estas políticas se aplican a las reservas realizadas directamente a través de Hyatt. A los/las huéspedes que hayan reservado a través de agencias de viajes online (OTA) u otras plataformas, le recomendamos ponerse en contacto con ellas directamente para obtener información sobre sus políticas y recibir asistencia. Estas políticas no se aplican a convenciones ni grupos de negocios debido a la naturaleza contractual de dichas reservas. Los/las huéspedes que hayan reservado en una propiedad Hyatt Residence Club a través de otros canales que no sean de Hyatt deberán ponerse en contacto con Hyatt Residence Club (en inglés).

En el caso de que haya una discrepancia o inconsistencia entre la versión en inglés y otra versión de esto en un idioma distinto, prevalecerá, regirá y tendrá preferencia la versión en inglés.

Reservas con MGM, Small Luxury Hotels of the World y Lindblad Expeditions

Las políticas de cancelación de MGM Resorts International, Small Luxury Hotels of the World (SLH) o Lindblad Expeditions pueden variar con respecto a las políticas de Hyatt y se indicarán en la sección de Reglas de tarifas durante la reserva.

Para obtener las últimas actualizaciones de nuestras alianzas estratégicas, visite estos útiles recursos que aparecen a continuación:

MGM Resorts International

Small Luxury Hotels of the World

Lindblad Expeditions

Ampliación de los beneficios del programa de fidelidad World of Hyatt

Escuchamos atentamente a todas las personas inscritas a nuestro programa World of Hyatt y utilizamos esos comentarios para continuar evaluando las maneras de hacer más flexible el programa. Con el fin de fomentar el cuidado y hacer que tengan menos cosas de las que preocuparse durante estas circunstancias tan complicadas, se ampliarán los beneficios del programa de World of Hyatt para todas las personas inscritas en todo el mundo como se indica a continuación:

  • Más tiempo para usar los puntos:

    Suspendemos la pérdida de puntos hasta el 30 de junio de 2021. Le recordamos que nuestra política general estipula que los puntos no caducan, pero sí se pueden perder si la cuenta de la persona inscrita está inactiva durante 24 meses.

  • Más tiempo para usar los premios ganados:

    Premios con vencimiento en 2020: todos los Premios de Noches Gratis, los Premios de Ascenso de Categoría a Suite y los Premios de Acceso al Club Lounge sin utilizar, con fecha de vencimiento entre el 1 de marzo de 2020 y el 31 de diciembre de 2020, se extenderán hasta el 31 de diciembre de 2021.

    Premios con vencimiento en 2021: todos los Premios de Ascenso de Categoría a Suite y los Premios de Acceso al Club Lounge sin utilizar, con fecha de vencimiento el 28 de febrero de 2021, se extenderán hasta el 31 de diciembre de 2021. Además, todos los Premios de Noche Gratis sin utilizar ganados en 2020 con fecha de vencimiento en 2021, se extenderán hasta el 31 de diciembre de 2021.

    Todas las extensiones de fecha serán generadas por World of Hyatt, las personas inscritas en el programa no tienen que hacer nada más. Para obtener más información, consulte la sección de Preguntas frecuentes de World of Hyatt sobre COVID-19.

  • Más tiempo para que las personas con una membresía élite disfruten de su estatus y beneficios:

    El estatus de membresía y los beneficios fueron extendidos a todas las personas con una membresía élite sin tener que volver a cualificar. Esto significa que cualquiera que fuera su estatus de membresía a fecha de 31 de marzo de 2020, ya sea Discoverist, Explorist o Globalist, fue actualizado y ahora refleja el 28 de febrero de 2022 como la fecha de vencimiento. Para obtener más información, consulte la sección de Preguntas frecuentes de World of Hyatt sobre la COVID-19.

  • Prórroga de las modificaciones en la tabla de premios:

    Implantación del canje de puntos en temporadas baja y alta: estamos posponiendo un poco más la implantación del canje de puntos en temporadas baja y alta (programada inicialmente para marzo de 2020) hasta julio de 2021. Esto quiere decir que las reservas de noche gratis se mantendrán con las tarifas estándar hasta julio de 2021.

    Cambios en la tabla anual de premios en hoteles: además, salvo algunas excepciones indicadas a continuación suspenderemos los cambios en la tabla de premios por categoría del hotel de 2021, que normalmente haríamos en marzo. Esto quiere decir que todos los hoteles se mantendrán en su categoría actual y se podrán canjear por la misma cantidad de puntos en 2021 que en 2020 (excepto los indicados a continuación). Como siempre, reembolsaremos a las personas inscritas en el programa la diferencia de puntos por cualquier reserva existente en los hoteles que requieran menos puntos a fecha de 29 de octubre de 2020. Las excepciones actuales incluyen:

    Hoteles que bajan de categoría y requieren menos puntos (a partir del 29 de octubre de 2020)

    ●      Stonebridge Inn, A Destination Hotel de categoría 5 a 4
    ●      Wailea Grand Champions Villas, A Destination Residence de categoría 6 a 5
    ●      Wailea Ekolu Village, A Destination Residence de categoría 6 a 5
    ●      Wailea Ekahi Village, A Destination Residence de categoría 6 a 5
    ●      Lichenhearth, A Destination Residence de categoría 6 a 5
    ●      Parker New York de categoría 6 a 5
    ●      Grand Hyatt Vail de categoría 7 a 6
    ●      Mauna Lani Point, A Destination Residence de categoría 7 a 6
    ●      Wailea Elua Village, A Destination Residence de categoría 8 a 7
    ●      Kaanapali Alii, A Destination Residence de categoría 8 a 7
    ●      Vail Residences at Cascade Village, A Destination Residence de categoría 8 a 7
    ●      The Lodge at Spruce Peak, A Destination Hotel de categoría 8 a 7

    Hoteles que suben de categoría y requieren más puntos (a partir de mediados de marzo de 2021)

    ●      Hyatt Regency John Wayne Airport de categoría 2 a 3
    ●      Hyatt House Nashville/Downtown-SoBro de categoría 4 a 5
    ●      Mar Monte Hotel part of The Unbound Collection by Hyatt de categoría 4 a 5
    ●      Park Hyatt Aviara de categoría 5 a 6

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Experiencias FIND

Suspendemos temporalmente las operaciones normales de todas nuestras experiencias FIND hasta nuevo aviso. Seguimos controlando muy de cerca la situación de la COVID-19 y le mantendremos al tanto sobre las fechas anticipadas para reactivar las experiencias FIND.

Se notificará directamente a las personas inscritas en el programa si se cancela su experiencia FIND y tendrán la opción de recibir un reembolso completo o de cambiar las fechas para más adelante.

Para obtener más información sobre la cancelación de eventos, puntos o reembolsos monetarios, así como reservas de experiencias nuevas, visite nuestra página de Preguntas frecuentes (en inglés).

Exhale

La mayoría de los establecimientos Exhale ya están funcionando con numerosas medidas preventivas con el fin de asegurar un entorno seguro tanto para nuestros nuestros/as huéspedes como para el personal. Además, ofrecemos clases virtuales retransmitidas en vivo y terapias virtuales de spa, así como Exhale On Demand para quienes prefieran disfrutar de las opciones de Exhale en casa. (Enlaces disponibles en inglés.)

Tenemos un compromiso con la inclusión y el respeto

Si bien los viajes, nuestra pasión compartida, pueden verse comprometidos temporalmente en muchas partes del mundo, en Hyatt creemos en su poder duradero para conectarnos y acercarnos a nuestra visión: un mundo de comprensión y cuidado de las personas. En todo momento, seguimos firmes en nuestro propósito y enfocados en nuestros valores de inclusión y respeto. La COVID-19 no distingue entre nacionalidad, raza u origen geográfico, y el firme compromiso de Hyatt con la inclusión y el cuidado de las personas, guía nuestras acciones, en nuestras propiedades y en nuestras comunidades.

Hyatt le agradece su apoyo y lealtad. Le mantendremos al tanto durante esta situación en continua evolución y esperamos poder darle la bienvenida en uno de nuestros hoteles pronto.