Actualización anuncio COVID-19: 13 de marzo de 2020

 

La seguridad y el bienestar de nuestros huéspedes son la prioridad principal para Hyatt.

Comprendemos la preocupación que puede generar la información en constante evolución sobre las restricciones de viaje y los eventos públicos cancelados o pospuestos. Queremos asegurarle que estamos siguiendo muy de cerca la situación de coronavirus (COVID-19), manteniendo a los afectados en nuestros corazones y escuchando atentamente las preguntas y preocupaciones que recibimos de huéspedes como usted.

En Hyatt, nuestro objetivo es cuidar a las personas para que puedan alcanzar su mejor versión. Por ello, en respuesta a la situación en continua evolución sobre el coronavirus (COVID-19), nos gustaría compartir algunas de las medidas que Hyatt está tomando para ofrecerle más flexibilidad en su próximo viaje.

 

Eliminación de los cargos de modificación y cancelación

Guiados por nuestro propósito de cuidar de las personas, estamos ajustando temporalmente nuestras políticas para permitir la máxima flexibilidad y ayudarle a tomar las decisiones adecuadas en torno a los viajes en estos momentos:

Reservas existentes para viajes entre el 14 de marzo y el 30 de abril de 2020:
Todas las reservas existentes realizadas antes del 13 de marzo de 2020 con llegadas entre el 14 de marzo y el 30 de abril de 2020 se pueden modificar o cancelar sin cargos adicionales hasta 24 horas antes de la hora de llegada programada. Estas incluyen las reservas con la Tarifa de Compra Anticipada.

Nuevas reservas para viajes futuros:
Cualquier reserva realizada entre el 13 de marzo de 2020 y el 30 de abril de 2020, para cualquier fecha de llegada futura, se puede modificar o cancelar sin cargos adicionales hasta 24 horas antes de la hora de llegada programada. Estas incluyen las reservas con la Tarifa de Compra Anticipada.

Reservas existentes no reembolsables con la Tarifa de Compra Anticipada para viajes hasta junio de 2020:
Como se anunció anteriormente, existen excepciones especiales para todas las reservas no reembolsables con la Tarifa de Compra Anticipada realizadas directamente con Hyatt en o antes del día 8 de marzo de 2020 para llegadas programadas antes del 30 de junio de 2020. Los huéspedes que tengan estas reservas pagadas por adelantado que hayan decidido no viajar aún pueden optar, al menos 24 horas antes de su estadía, a recibir una compensación de 10 000 Puntos de Bonificación de World of Hyatt en lugar de su estadía y de la oferta que aparece más arriba (si cualifica). Los puntos de World of Hyatt se pueden utilizar para viajes futuros en cualquiera de nuestros más de 900 hoteles de las 17 marcas en todo el mundo.

Las reservas se pueden cambiar o cancelar hasta 24 horas antes de la llegada programada en www.hyatt.com o a través de la aplicación World of Hyatt (excepto algunas reservas de grupo). Para más información o para optar por la oferta de 10 000 Puntos de Bonificación de World of Hyatt, llame a uno de nuestros Centros de contacto internacional o envíenos un correo electrónico a worldofhyatt@hyatt.com.

A los huéspedes que hayan reservado a través de Agencias de Viajes Online (OTA) u otras plataformas, le recomendamos ponerse en contacto con ellas directamente para obtener información sobre sus políticas y recibir asistencia.

 

Confiados en nuestro cuidado de las personas

Proporcionar entornos seguros y limpios para nuestros huéspedes y nuestro personal son siempre la prioridad principal para los hoteles Hyatt en todo el mundo, aún más en estos momentos. Seguimos comprometidos en mantener los más altos estándares de limpieza, y queremos que se sienta cómodo cuando visite los hoteles Hyatt, sabiendo que experimentará la calidad que espera de la marca Hyatt.

Las siguientes medidas de precaución y de respuesta nos ayudan a continuar brindando un ambiente seguro y limpio:

  • Existe una guía integral de COVID-19 en los hoteles Hyatt en todo el mundo, que detalla cómo protegerse contra la transmisión del virus (incluida la implementación de estaciones de desinfectantes de manos y la limpieza frecuente de áreas de alto contacto) y procedimientos en caso de sospecha o confirmación de un caso entre nuestros huéspedes o nuestro personal
  • Los equipos interdisciplinarios de respuesta global, incluidos los expertos en enfermedades infecciosas y salud ocupacional, brindan orientación a nuestros hoteles y ayudan a abordar necesidades y situaciones específicas cuando es necesario

Creemos en un viaje responsable y seguro mientras permanecemos atentos y seguimos los procedimientos y protocolos recomendados por la Organización Mundial de la Salud (OMS), los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) y las autoridades locales. Los hoteles Hyatt continúan recibiendo a viajeros de negocios y de placer con nuestra demostrada excelencia de servicio y nuestro compromiso de cuidar de las personas.

 

Anuncio para miembros de World of Hyatt

Estamos escuchando atentamente a nuestros miembros de World of Hyatt y utilizando sus comentarios para continuar evaluando las maneras de hacer más flexible el programa. Con el fin de fomentar el cuidado de nuestros miembros durante estas circunstancias excepcionales, hemos aplicado las siguientes modificaciones al programa de World of Hyatt:

Suspensión de la pérdida de puntos:
Suspenderemos la pérdida de puntos hasta el 31 de mayo de 2020. Le recordamos que nuestra política general estipula que los puntos no caducan, pero sí se pueden perder si la cuenta de un miembro está inactiva durante 24 meses seguidos.

Prórroga de las modificaciones en la tabla de premios:
Vamos a aplazar la implantación del canje de puntos en temporadas baja y alta (programada inicialmente para el 22 de marzo de 2020) hasta 2021. Esto quiere decir que el canje por noches gratis se mantendrá con las tarifas estándar durante lo que queda de año. Antes de implementar esta opción de canje de puntos en temporadas baja y alta para estadías desde 2021 en adelante, le avisaremos con anticipación como siempre lo hacemos.

Evaluación de la ampliación de los requisitos y beneficios de los niveles de membresía élite:
En febrero, World of Hyatt amplió el estatus de nivel de membresía élite y las fechas de caducidad de los premios para aquellos miembros cualificados que residen en Asia Pacífico. Para obtener más información, consulte la sección de Preguntas frecuentes de World of Hyatt sobre COVID-19.

Teniendo en cuenta lo rápido que evoluciona la situación, es demasiado pronto para presentar una versión revisada de los requisitos sobre los niveles de membresía élite y las fechas de caducidad de los premios para miembros fuera de Asia Pacífico. No obstante, sabemos que será necesario realizar ajustes y nos comprometemos a comunicarlos lo antes posible.

 

Comprometidos con la inclusión y el respeto

Si bien los viajes, nuestra pasión compartida, pueden verse comprometidos temporalmente, en Hyatt creemos en su poder duradero para conectarnos y acercarnos a nuestra visión: un mundo de comprensión y cuidado de las personas. En todo momento, seguimos firmes en nuestro propósito y enfocados en nuestros valores de inclusión y respeto. COVID-19 no distingue entre nacionalidad, raza u origen geográfico, y el firme compromiso de Hyatt con la inclusión y el cuidado de las personas, guía nuestras acciones, en nuestras propiedades y en nuestras comunidades.

Hyatt le agradece su apoyo y lealtad. Le mantendremos informado durante esta situación en continua evolución y esperamos poder darle la bienvenida en uno de nuestros hoteles pronto.