Hyatt garantiza que proporciona la tarifa en línea más barata para las reservas de habitación en los hoteles Hyatt disponibles al público general en Internet, y que está sujeta a los siguientes términos y condiciones:
Qué debe hacer para poder optar a la Garantía de mejor tarifa de Hyatt:
- Si encuentra una tarifa solo de habitación disponible e inmediatamente reservable en Internet para un hotel o resort Hyatt ("Tarifa de la competencia") que es más barata que la tarifa de habitación disponible para la misma reserva realizada en un sitio web de Hyatt, (es decir, mismo hotel, mismo tipo de habitación, mismo número de huéspedes, mismas fechas de estadía y duración, mismas políticas de cancelación y garantía, y mismas condiciones de reserva);
- Cuando haya varias tarifas solo de habitación disponibles e inmediatamente reservables mediante el sitio web de Hyatt, debe reservar la tarifa más barata comparable con la Tarifa competidora encontrada en Internet (es decir, mismo hotel, mismo tipo de habitación, mismo número de huéspedes, mismas fechas de estadía, misma duración de la estadía, misma política de garantía y de cancelación, y mismas condiciones de reserva).
- Envíe su solicitud de reclamación a Hyatt como se describe a continuación en menos de 24 horas desde la reserva en Hyatt.com y encontrar la tarifa de la competencia.
Qué debe hacer para enviar una reclamación a la Garantía de mejor tarifa de Hyatt:
- Envíe su reclamación en línea mediante nuestro formulario de reclamación en línea en inglés (o llame a 1-888-96 HYATT (1-888-964-9288) o a su Centro de contacto internacional Hyatt local para enviar una reclamación en un idioma distinto al inglés).
- Revise las políticas de tarifa y cancelación de cualquier reserva que realice en un sitio de Hyatt. Estas políticas pueden indicar que algunas reservas no se pueden cancelar una vez reservadas y puede aplicarse un cargo por cancelación en otros casos si la reserva se cancela después de la fecha límite identificada en la política de tarifa y cancelación.
Qué hará Hyatt si puede optar a la Garantía de mejor tarifa de Hyatt:
- Si Hyatt confirma la disponibilidad de la Tarifa competidora en Internet, Hyatt acepta igualar la Tarifa competidora para la misma reserva realizada mediante un sitio web de Hyatt y proporcionará un crédito de cincuenta dólares estadounidenses (50 USD) ("Crédito") que puede utilizarse en la tarifa de la habitación de una estadía futura en un hotel o resort Hyatt reservada mediante Hyatt.com y completada en un año desde la fecha de emisión del Crédito.
- En caso de que la Tarifa Competidora esté en una moneda diferente que la tarifa de Hyatt.com, Hyatt deberá convertir la Tarifa Competidora y de Hyatt.com a una moneda común elegida por Hyatt a su única discreción. Si, después de la conversión a la misma moneda, una Tarifa Competidora es menos de uno por ciento (1%) más barata que la tarifa de Hyatt.com, esa tarifa competidora no califica para Mejor Tarifa Garantizada. Este tipo de desviaciones se debe con frecuencia a las fluctuaciones en los tipos de cambio de las monedas y a otros factores que escapan al control de Hyatt.
- Si ya ha reservado una estadía prepagada en Hyatt.com y encuentra una Tarifa competidora que cumpla estos Términos y condiciones, Hyatt reembolsará la cantidad completa cargada originalmente a su tarjeta de crédito por la tarifa reservada en Hyatt.com y cargará la estadía completa basándose en la nueva tarifa en su tarjeta de crédito. Tenga en cuenta que solo se emitirá un crédito por reserva válida.
- En el caso de que se apruebe una reclamación de Garantía de mejor tarifa para un huésped que viva en un país que utilice una moneda distinta a dólares estadounidenses, Hyatt puede decidir, a su única discreción, convertir el Crédito a otra moneda. En dichos casos, el huésped admite que la cantidad real del Crédito puede variar debido a las fluctuaciones en los tipos de cambio de divisa.
Reglas que se aplican a los Créditos emitidos en la Garantía de mejor tarifa:
- Debe completar la estadía que está sujeta a la reclamación de Garantía de mejor tarifa para poder recibir el Crédito.
- El Crédito es válido para un año desde la fecha de su emisión.
- Para cualquier reserva que sea asunto de una reclamación de la Garantía de mejor tarifa de Hyatt, solo se emitirá un Crédito si se aprueba dicha reclamación.
- La nueva reserva futura debe realizarse después de que la fecha de emisión del Crédito y debe ser para una habitación con tarifa estándar, con tarifa de compra con anticipación o con tarifa para socios. Para mayor claridad, para aplicar el Crédito a una estadía futura, la fecha de check-out de dicha futura estadía no debe ser posterior a doce (12) meses después de la fecha de emisión del Crédito.
- El Crédito solo se puede aplicar a la tarifa de la habitación y no es válido para cargos de spa, restaurantes, servicio de habitaciones o cualquier otro establecimiento en el hotel, o cargos de servicio, cargos del resort obligatorios, propinas, impuestos aplicables o gastos adicionales.
La Garantía de mejor tarifa de Hyatt no se aplica a:
- Reclamaciones enviadas en las 24 horas del primer horario de check-in disponible de la reserva relacionada.
- Sitios de subastas o sitios en los que la marca del hotel y/o el hotel específico no se conoce hasta que se haya finalizado la reserva (Opaque sites). Algunos ejemplos de estos tipos de sitios incluyen -pero no se limitan a- Priceline y Hotwire.
- Sitios web que forman un "paquete" con componentes de viaje, entretenimiento, hotel y/o comida como billete de avión y estadía de hotel, estadía de hotel y servicio de alquiler de automóvil, estadía de hotel y cupón para restaurante, etc. Algunos ejemplos de sitios web de paquetes incluyen, sin limitarse a ello, Delta Vacations.
- Las tarifas que requieren ser socio para completar una reserva, independientemente de si dicha membresía requiere una cuota, o si la membresía se crea automáticamente como parte del proceso de reserva. Algunos ejemplos de sitios donde se pueden encontrar estos tipos de tarifas pueden incluir, aunque sin limitarse a ello, travelzoo.com, jetsetter.com y vacationist.com.
- Las tarifas en paquetes que incluyen cargos por servicios, comidas, cupones, estacionamiento, servicios y otros detalles adicionales.
- Las tarifas de descuento calificadas como, sin limitarse a ello, tarifa para empleados del gobierno, AAA o descuentos para jubilados.
- Las tarifas negociadas no publicadas con empresas, agencias de viajes, grupos, asociaciones u otras tarifas que se hayan acordado específicamente con Hyatt (o un hotel Hyatt) y un grupo específico y limitado, y que no estén disponibles públicamente.
- Tarifas que solo se ofrecen con un cupón, código de descuento u otra oferta especial similar.
- Propiedades Hyatt Residence Club, propiedades Hyatt Vacation Club o cualquier propiedad de apartamentos para estadías prolongadas o residenciales (por ejemplo, The Galleria Residences en Dubai).
- Tarifas disponibles en Ctrip.com.
- Tarifas que no se pueden reservar inmediatamente. Para mayor claridad, algunos sitios web externos no proporcionan una confirmación inmediata mediante correo electrónico de la reserva una vez realizada está o se confirman "a solicitud" o un estado similar y se envía la confirmación posteriormente. Estos sitios externos se consideran como que no realizan la reserva inmediatamente y no son válidos.
Términos adicionales de la Garantía de mejor tarifa:
- Una reclamación de Garantía de mejor tarifa de Hyatt se rechazará si Hyatt no puede verificar independientemente las circunstancias de la reserva del sitio externo en el que se adquirió la tarifa competidora mediante los términos y condiciones de reserva, preguntas frecuentes o similares o idioma disponible públicamente de dicho sitio.
- Algunas jurisdicciones requieren que las tarifas de habitación incluyan los impuestos correspondientes. Para los fines de Garantía de mejor tarifa de Hyatt, solo las tarifas competidoras que incluyan los impuestos aplicables se compararán con las tarifas de habitación con impuestos de Hyatt. Si la tarifa competidora con impuestos incluidos es más barata que la tarifa de habitación con impuestos de Hyatt y cumple con los Términos y condiciones, se aplicará la Garantía de mejor tarifa de Hyatt.
- Esta Garantía se aplica únicamente a la tarifa de la habitación durante la reserva y no se aplica a los impuestos, aranceles o cargos impuestos por una autoridad gubernamental (como impuestos federales, estatales o locales) ni a propinas, cargos adicionales del huésped, cargos por alimentos y bebidas, cargos del resort ni a ningún otro cargo que pueda incurrir durante su estadía.
- El número de puntos de World of Hyatt que se otorga a los socios World of Hyatt se basará en la tarifa de habitación que se pague al momento del check-out.
- Hyatt puede rechazar un formulario de reclamación si está incompleto, haya sido enviado en un idioma no admitido o es relativo a un sitio web que no pertenece a Hyatt o una aplicación móvil que se encuentra en un idioma no admitido.
- Hyatt puede denegar las reclamaciones relativas a un tiempo durante el que Hyatt.com o algunas tarifas no están disponibles debido a una caída de tensión, un problema técnico o una circunstancia más allá del control razonable de Hyatt. Algunos ejemplos, sin limitarse a ellos, son: cualquier error, omisión, interrupción, defecto o retraso en la transmisión o comunicación; virus o averías técnicas o mecánicas; sistemas de cable o satélite interrumpidos o no disponibles; fallos del equipo electrónico, hardware o software; o conexiones de red perdidas o no disponibles, o comunicaciones electrónicas o información de reclamación fallidas, incorrectas, incompletas, imprecisas, cortadas o retrasadas.
- Hyatt puede denegar las reclamaciones relativas a un hotel o resort Hyatt que ya no opere bajo la marca Hyatt en la fecha de la estadía.
- Cualquier disputa asociada a estos Términos y condiciones o con la Garantía de mejor tarifa de Hyatt se resolverá individualmente, sin recurso a una demanda colectiva, y estará regido por las leyes del estado de Illinois, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes.
- Todas las decisiones relativas a la Garantía de mejor tarifa de Hyatt se realizarán a única discreción de Hyatt. La Garantía de mejor tarifa de Hyatt está sujeta a cambios o anulación en cualquier momento.
