Hyatt garantiza que proporciona la tarifa reservable electrónicamente más baja para las reservas de habitación en los hoteles y resorts Hyatt participantes y disponibles al público general en internet, y que está sujeta a los siguientes Términos y condiciones. Las siguientes marcas participan en la Garantía de Mejor Tarifa de Hyatt.com: Park Hyatt®, Miraval®, Grand Hyatt®, Hyatt Regency®, Hyatt®, Andaz®, Hyatt Centric®, The Unbound Collection by Hyatt®, Hyatt Place®, Hyatt House®, Hyatt Ziva™, Hyatt Zilara™, Alila®, JdV by HyattTM, Destination by HyattTM, Caption by HyattTM  Thompson Hotels®, Breathless Resorts & Spas y Sunscape Resorts & Spas, (cada una de ellas una “Marca participante”). Los hoteles y resorts que operan bajo una marca participante son “Hoteles participantes”. Además, los hoteles disponibles para reservar en Hyatt.com que operan bajo las marcas Zoëtry Wellness & Spa Resorts, Secrets Resorts & Spas, Dreams Resorts & Spas y Alua Hotels & Resorts (“Marcas de participación limitada”) también son Hoteles participantes.  Los hoteles de las Marcas de participación limitada que no están disponibles para su reserva en Hyatt.com, no son Hoteles participantes.  Qué debe hacer para cualificar para recibir la Garantía de Mejor Tarifa de Hyatt.com (“Garantía de Mejor Tarifa”):

• (1) Reserve una estadía en un Hotel participante en un sitio web de Hyatt.
• (2) Dentro de las 24 horas desde el momento de la reserva, busque en internet una tarifa solo de habitación disponible e inmediatamente reservable en internet para la misma estadía (es decir, mismo hotel, mismo tipo de habitación, mismo número de personas alojadas, mismas fechas de estadía y duración, mismos servicios, mismas Políticas de cancelación y garantía, y mismas condiciones de reserva) con un precio que sea mayor o igual a 1 USD más bajo en precio que la tarifa de la habitación comparable disponible en el sitio web de Hyatt (“Tarifa Competitiva”).
• (3) Dentro de las 24 horas desde el momento de la reserva, envíe su solicitud de reclamación a Hyatt tal y como se describe a continuación.

Qué debe hacer para enviar una reclamación de Garantía de Mejor Tarifa de Hyatt.com:

• Dentro de las 24 horas desde el momento de la reserva, envíe su solicitud electrónica mediante nuestro formulario de reclamaciones electrónico o póngase en contacto con el Global Care Center de Hyatt de su localidad (“Reclamación”). La persona alojada mencionada en el momento de la reserva es la única que puede hacer una Reclamación para esa estadía.

Qué hará Hyatt si su Reclamación cualifica para recibir la Garantía de Mejor Tarifa de Hyatt.com:

• Si Hyatt confirma la disponibilidad de la Tarifa Competitiva en internet, Hyatt acepta igualar la Tarifa Competitiva para la misma estadía que reservó mediante un sitio web de Hyatt, además de brindarle la opción de: (i) un veinte por ciento (20 %) de descuento adicional sobre la Tarifa Competitiva (“Porcentaje Adicional de Descuento”) o (ii) 5000 Puntos de Bonificación de World of Hyatt (“Puntos de Bonificación”). El porcentaje de descuento adicional y los Puntos de Bonificación son llamados colectivamente “Recompensa.”
• Cuando seleccione su Recompensa, la selección será definitiva y no se podrá cambiar.
• En caso de que la Tarifa Competitiva esté en una moneda diferente a la tarifa de Hyatt.com, Hyatt deberá convertir la Tarifa Competitiva y la tarifa de Hyatt.com a una moneda común elegida a la discreción exclusiva de Hyatt. Si, después de la conversión a la misma moneda, una Tarifa Competitiva es menos de un tres por ciento (3 %) más baja que la tarifa de Hyatt.com, esa Tarifa Competitiva no será válida para la Garantía de Mejor Tarifa. Este tipo de diferencias se debe con frecuencia a las fluctuaciones en las tasas de cambio de las divisas y a otros factores que están fuera del control de Hyatt.
• Si reservó una estadía prepagada en Hyatt.com y envía una Reclamación válida, Hyatt le reembolsará la tarifa original y le cargará la nueva.
• Todas las reservas realizadas con estadías de noches consecutivas en la misma propiedad serán consideradas una estadía/reserva para fines de la Garantía de Mejor Tarifa y, por tanto, solo recibirá una (1) Recompensa si se verifica y cualifica.
• Cada Reclamación solo cubre una (1) habitación y una persona alojada puede enviar hasta tres (3) Reclamaciones por noche y todas deben realizarse en el mismo hotel. Para una Reclamación válida, solo se puede emitir una (1) Recompensa por estadía, independientemente de la duración de la estadía.

Reglas que se aplican a las Recompensas emitidas con la Garantía de Mejor Tarifa de Hyatt.com:

• Debe completar la estadía que está sujeta a la Reclamación para poder recibir la Recompensa.

Puntos de Bonificación

• Para elegir la opción de Puntos de Bonificación para su Recompensa, debe tener una membresía de World of Hyatt con su cuenta activa. Para inscribirse en World of Hyatt, visite https://www.hyatt.com/member/enroll o complete la inscripción cuando haga su Reclamación.
• Por favor, deje que pase aproximadamente una semana después de completar la estadía aplicable para que se publiquen los Puntos de Bonificación en su cuenta de World of Hyatt. Las solicitudes de crédito faltante de acuerdo con esta promoción deben realizarse en un plazo de seis meses desde la fecha de check-out.
• Los Puntos de Bonificación están sujetos a los Términos y condiciones del programa World of Hyatt, disponibles en worldofhyatt.com/terms.

Porcentaje de descuento adicional

• El Porcentaje de descuento adicional solo se puede aplicar a la tarifa de la habitación y no es válido para spa, restaurante, servicio de habitaciones, cargos en un establecimiento del hotel, cargos por servicio, cargos del resort obligatorios, propinas, impuestos ni gastos incidentales.

La Garantía de Mejor Tarifa de Hyatt.com no se aplica a:

• Reclamaciones enviadas dentro de las 24 horas del primer horario de check-in disponible de la reserva correspondiente.
• Sitios de subastas o sitios web en los que la marca del hotel o el hotel específico no se conoce hasta que se finaliza la reserva. Algunos ejemplos de estos tipos de sitios web incluyen, pero no se limitan a, Priceline y Hotwire.
• Paquetes en los que la tarifa de la habitación no esté claramente visible, detallada o delineada en el precio del paquete, como en paquetes Delta Vacation. Si bien los paquetes Avión+Hotel de Inclusive Collection no son válidos para la Política de Garantía de Mejor Tarifa de Hyatt.com, aún podemos superar el precio de la competencia. Llámenos al 1-800-597-4761 para hacer esta solicitud (no válido para propiedades Hyatt Ziva™ o Hyatt Zilara™).
• Tarifas en los sitios web que requieran una membresía pagada para completar la reserva. Nota: las tarifas disponibles en sitios web que requieran membresía, pero donde la membresía es gratis, el sitio web anule el cargo, o si se crea automáticamente la membresía como parte de la reserva, cualifican para esta garantía.
• Las tarifas de descuento válidas incluyen, pero no se limitan a, tarifas para personal del gobierno, personas con membresía de la AAA o descuentos para personas mayores.
• Las tarifas negociadas no publicadas con empresas, agencias de viajes, grupos, asociaciones u otras tarifas que se hayan acordado específicamente con Hyatt (o una Marca Hyatt Participante) y un grupo específico y limitado, y que no estén disponibles públicamente.
• Propiedades Hyatt Residence Club, propiedades Hyatt Vacation Club, propiedades Destination Residences o cualquier propiedad de apartamentos residenciales o de estadías prolongadas (como The Galleria Residence en Dubái).
• Cualquier propiedad que no sea un Hotel participante, incluidos, entre otros, (i) cualquier propiedad que opere bajo una marca que no sea una Marca Hyatt participante (p. ej., UrCove), (ii) todos los destinos M life Rewards, (iii) todas las propiedades Small Luxury Hotels of the World, y (iv) todas las propiedades que operen bajo una Marca de participación limitada que no se puedan reservar en Hyatt.com. Para la Marca de participación limitada que no se puede reservar en Hyatt.com, es posible que aún podamos superar el precio. Para obtener más información, comuníquese con un Global Care Center local que aparece aquí.
• Las tarifas que no sean reservables inmediatamente, como las tarifas de algunos sitios web externos que no proporcionan una confirmación inmediata mediante correo electrónico de la reserva una vez realizada o que se confirman "a solicitud" o un estado similar en el que se envía la confirmación posteriormente.
• Las tarifas financiadas por el gobierno, en su totalidad o en parte (como promociones de estímulo turístico).

Términos adicionales de la Garantía de Mejor Tarifa:

• Revise las Políticas de tarifa y cancelación de todas las reservas que haga en un sitio web de Hyatt. Estas Políticas pueden indicar que algunas reservas no se pueden cancelar una vez reservadas y puede aplicarse un cargo por cancelación en otros casos, si la reserva se cancela después de la fecha límite identificada.
• Se rechazará la Reclamación si Hyatt no puede verificar de forma independiente la Tarifa Competitiva.
• Algunas jurisdicciones requieren que las tarifas de las habitaciones incluyan los impuestos correspondientes. Para los fines de la Garantía de Mejor Tarifa de Hyatt, solo las Tarifas Competitivas que incluyan los impuestos aplicables se compararán con las tarifas de las habitaciones con impuestos incluidos de Hyatt. Si la Tarifa Competitiva con impuestos incluidos es más baja que la tarifa de la habitación con impuestos incluidos de Hyatt y cumple con los Términos y condiciones, puede aplicar la Garantía de Mejor Tarifa de Hyatt.
• Aunque la mayoría de las tarifas de paquetes está excluida de la Garantía de Mejor Tarifa de Hyatt.com, Hyatt se reserva el derecho de satisfacer una Reclamación basada en una Tarifa Competitiva que incluya un beneficio en la propiedad con valor monetario que no esté incluido en la tarifa de la habitación que reservó en el sitio web de Hyatt, si esa Tarifa Competitiva es igual o mejor que la tarifa de la habitación que reservó en el sitio web de Hyatt.
• Cuando Hyatt confirme una Reclamación válida, la persona alojada no puede hacer ningún cambio en las fechas de la estadía o el nombre de la reserva sin invalidar la Reclamación.
• La Garantía de Mejor Tarifa solo se aplica a la tarifa de la habitación y no se aplica a los impuestos, aranceles o cargos impuestos por una autoridad gubernamental (como impuestos federales, estatales o locales) ni a propinas, cargos incidentales de la persona alojada, cargos por alimentos y bebidas, cargos del resort, cargos del destino, cargos por servicios o cualquier otro cargo similar, ni a ningún otro cargo en que pueda incurrir durante su estadía.
• Si es una persona inscrita al programa World of Hyatt, la cantidad de Puntos Básicos de World of Hyatt que se le otorga por su estadía se basará en la tarifa de la habitación que en efecto pague en el momento del check-out.
• Hyatt puede rechazar un formulario de Reclamación si está incompleto, se envía en un idioma que no se utiliza en Hyatt.com, o si se trata de un sitio web o una aplicación móvil que no pertenece a Hyatt y está en un idioma no admitido.
• Hyatt puede rechazar las Reclamaciones relacionadas a un período durante el cual Hyatt.com o algunas tarifas no están disponibles debido a una interrupción del suministro eléctrico, un problema técnico o una circunstancia fuera del control razonable de Hyatt. Algunos ejemplos, sin limitarse a ellos, son: cualquier error, omisión, interrupción, defecto o retraso en la transmisión o comunicación; virus o averías técnicas o mecánicas; sistemas de cable o satélite interrumpidos o no disponibles; fallos del equipo electrónico, problemas de computadora, ya sea de los equipos o de los programas; o conexiones de red perdidas o no disponibles, o comunicaciones electrónicas o información de reclamación fallidas, incorrectas, incompletas, imprecisas, ilegibles o retrasadas.
• Hyatt puede rechazar las Reclamaciones relativas a un hotel o resort Hyatt que ya no opere bajo la marca Hyatt en la fecha de la estadía.
• La Garantía de Mejor Tarifa de Hyatt está diseñada para recompensar a las personas que se alojan en Hyatt que encuentren una mejor tarifa que la tarifa comparable ofrecida en Hyatt.com. Como parte de los esfuerzos de Hyatt para recompensar a las personas que se alojan legítimas con reclamaciones legítimas, Hyatt se reserva el derecho de denegar cualquier Reclamación que se sospeche que, en la determinación razonable de Hyatt, abuse o haga mal uso intencionado de la Garantía de Mejor Tarifa de Hyatt.
• Cualquier disputa asociada a estos Términos y condiciones o con la Garantía de Mejor Tarifa de Hyatt se resolverá individualmente, sin recurrir a una demanda colectiva y estará regida por las leyes del estado de Illinois, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes.
• Todas las decisiones relacionadas a la Garantía de Mejor Tarifa de Hyatt se realizarán a la entera discreción de Hyatt. La Garantía de Mejor Tarifa de Hyatt está sujeta a cambios o anulación en cualquier momento.
• Las personas que trabajan en Hyatt no cualifican para enviar reclamaciones.
• En caso de que haya una discrepancia o inconsistencia entre la versión en inglés y otra versión de estos Términos en un idioma distinto, prevalecerá, regirá y tendrá preferencia la versión en inglés.

Actualizado en diciembre de 2022