Preguntas frecuentes
Hyatt Ziva Cancun
Preguntas frecuentes
Hyatt Ziva Cancun
Piscinas espectaculares, gastronomía excepcional, rituales de spa, y actividades acuáticas serán algunas de las experiencias que le esperan en Hyatt Ziva Cancún. Para aprovechar al máximo su visita, encuentre aquí respuestas a algunas preguntas frecuentes que recibimos; incluyendo información sobre tours, tratamientos de spa, traslados, y más.
Información General
¿Necesitaré llevar adaptadores eléctricos?
Todas nuestras suites están equipadas con sockets norteamericanos (Tipo A, y algunas con Tipo B). Si viaja con equipos electrónicos de Europa, Asia u otras regiones, le recomendamos viajar con los adaptadores necesarios. Por favor, tome nota de que nuestras habitaciones no cuentan con enchufes de 220V.
¿Hyatt Ziva Cancún, es un resort para niños?
Sí, se aceptan a huéspedes de todas las edades con algunas excepciones: la torre Turquoize, nuestro restaurante La Bastille y bar Saasil son exclusivos para adultos, las fiestas en Punta Vista también son para mayores de edad.
¿Qué tarjetas de crédito acepta el resort?
Las tarjetas de crédito que se aceptan en el resort son: Visa, Master Card y American Express, solamente.
¿Cuentan con cajero automático en el resort?
Sí, tenemos dos cajeros automáticos en el resort, uno en el lobby principal. Uno de los cajeros dispensa pesos mexicanos (MXN), mientras que el otro dólares estadounidenses (USD).
¿Se ofrecen tarifas que no sean all-inclusive?
No, las únicas tarifas que ofrecemos son en plan all-inclusive / todo incluido.
¿Cuál es la edad mínima para hacer check-in?
La edad mínima para hacer check-in es de 18 años de edad.
¿Se requiere de una tarjeta de crédito en el check-in?
Sí se requiere de una tarjeta de crédito para hacer check-in. Se puede aplicar un cargo pre-autorizado como depósito al momento de hacer el check-in. Consulte con nuestro personal de recepción para obtener detalles específicos.
¿Es posible hacer un check-in previo?
No, no ofrecemos check-in previo, o pre-registro.
Cuando llegue, ¿puedo cambiar mi habitación por otra de categoría superior?
Sí, los ascensos de categoría en las habitaciones están sujetos a disponibilidad. Aplican costos adicionales, excepto para miembros de World of Hyatt, incluyendo: Discoverist, Explorist y Globalist. Para más información, visite https://world.hyatt.com/content/gp/es/program-overview.html
¿Debo llevar dinero en efectivo? ¿Puedo cambiar divisas en el resort?
Se recomienda traer dinero extra para cubrir gastos adicionales, tales como servicios de spa, tours y traslados fuera del resort. Su plan todo incluido incluye comidas, bebidas, entretenimiento y variadas actividades. Los pagos en efectivo son aceptados en dólares estadounidenses (USD), dólares canadienses (CAD) y pesos mexicanos (MXN). En caso necesario, el resort ofrece servicio de cambio de dólares (USD) a pesos mexicanos, (sujetos a disponibilidad).
¿En dónde podré resguardar mis objetos de valor?
Todas nuestras suites cuentan con caja fuerte. Nuestro resort no se hace responsable por artículos personales, desatendidos en las áreas públicas.
¿El resort tiene alguna política en caso de huracán?
Sí, el resort cuenta con política en caso de huracán. Favor de contactarnos para obtener mayor información. Las políticas de desastres naturales están sujetas a cambios.
¿El resort tiene una política de no fumar?
Sí, el resort tiene política de no fumar. Está prohibido fumar, en la mayoría de las áreas comunes del resort. Estas comprenden: restaurantes, bares, suites, las terrazas de las suites y los balcones. Sin embargo, ofrecemos áreas designadas para fumar. Se cobrará una tarifa de limpieza por fumar en las áreas libres de humo.
¿Cuál es la política de propinas en el resort?
Todas las propinas están contempladas en su plan todo incluido. Pero si el servicio de nuestro staff supera sus expectativas, toda propina adicional será bienvenida.
¿Se puede beber el agua local?
Recomendamos no beber agua del grifo, el resort le proporcionará agua filtrada y embotellada en todo momento. El agua y hielo que se sirven en todos nuestros centros de consumo son siempre filtrados y seguros para beber.
Ofrece el resort servicios médicos, ¿en el caso de necesitarlos?
Sí, se ofrece servicio médico con un doctor en el resort de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. con un costo adicional. Salvavidas certificados están disponibles en áreas de la piscina y la playa, y se ofrecerán primeros auxilios en situaciones de emergencia. Mantenemos los más altos estándares de seguridad de la industria, sin embargo, el resort se deslinda de toda responsabilidad relacionada a incidentes de emergencia causados por el huésped.
¿Las mascotas son bienvenidas en Hyatt Ziva Cancún?
No, no se admiten mascotas.
¿Es posible hacer envíos postales del resort a mi hogar?
Depende del objeto que deseé enviar, aplican restricciones sujetas a leyes aduanales y costos adicionales.
¿Tienen servicio de niñera disponible? En ese caso, ¿aplica alguna tarifa adicional?
Sí, el servicio de niñera está disponible con solicitud previa y tiene costo adicional. Para información adicional, favor de contactar en: canif-ayr@hyatt.com.
Inclusiones
¿Qué incluye mi plan todo incluido?
Hemos cuidado cada detalle para que solo se dedique a disfrutar. Su plan todo incluido cubre todos los alimentos y bebidas premium, junto con entretenimiento sin fin—desde tours en kayak hasta degustaciones culinarias. También tendrá acceso total a nuestro gimnasio las 24 horas, áreas recreativas para niños y adolescentes, y Wi-Fi en cortesía. Además, con el minibar de su suite surtido diariamente, tendrá todo lo que necesite al alcance de su mano. Para más detalles, consulte nuestra página de actividades.
Los siguientes servicios no están incluidos como parte del plan todo incluido, salvo que se estipule lo contrario:
- Spa, circuito de hidroterapia y ervicios de belleza
- Tiendas de terceros en el resort
- Ciertos tours y excursiones fuera del resort
- Traslados desde/hacia el aeropuerto, taxis, servicios de transporte local, alquiler de coches
- Llamadas telefónicas nacionales e internacionales
- Servicios de lavandería y tintorería
- Servicios de niñera
- Cenas privadas de langosta y de especialidades
- Cabañas de doble piso en la playa
- Acceso a las cavas de vino del resort
- Vinos y licores de especialidad
- Cortes de carne premium
¿El resort ofrece day passes?
Sí, el resort ofrece la opción de Day Pass. Para obtener más información de disponibilidad y costos, comuníquese con: canif-ayr@hyatt.com.
El Day Pass está sujeto a disponibilidad según la ocupación, los precios están sujetos a cambios.
Si estoy viajando en un crucero y hay una parada cercana programada en mi itinerario, ¿puedo visitar su resort?
Sí. Puede visitar nuestro resort adquiriendo un day pass con antelación.
¿Qué se incluye mi paquete internacional de intervalo?
Consulte las inclusiones con su agente de viajes.
Nota: Hay un impuesto ambiental de $79 pesos mexicanos por habitación, por noche.
Transporte y ubicación
¿A qué distancia se ubica el resort del aeropuerto de Cancún
El resort está ubicado a 30 minutos en auto del Aeropuerto Internacional de Cancún.
¿El resort tiene incluida la transportación desde y hacia el aeropuerto?
No está incluida la transportación. Sin embargo, el resort le ofrece asistencia para organizar su traslado desde y hacia el aeropuerto, proporcionado por proveedores externos con un costo adicional. Para mayor planificar su traslado, por favor envíe correo a phrmx-transport.hyatt_ziva_cancun@hyatt.com
¿El hotel proporciona servicios de shuttle o transportación a la zona local?
No. Sin embargo, nuestro personal de recepción le ayudará a conseguir un servicio de taxi o shuttle externo.
¿El resort cuenta con estacionamiento?
Sí, hay estacionamiento de autoservicio en el resort sin costo adicional solo para huéspedes, sujeto a disponibilidad.
¿Se incluye alguna amenidad especial para huéspedes que celebran un cumpleaños, aniversario o luna de miel?
Los lunamieleros recibirán una amenidad en su suite, en cortesía. Ofrecemos también amenidades diseñadas para celebrar un aniversario o cumpleaños a un costo adicional.
Alimentos y bebidas
¿Cuáles son los códigos de vestimenta para los diferentes restaurantes?
En la sección de restaurantes encontrará la clasificación específica de código de vestimenta de cada uno de nuestros restaurantes. A continuación, algunas sugerencias adicionales:
- Vestimenta de playa: toda la ropa de playa es bienvenida.
- Casual, o Resort Casual: Se permite el acceso con trajes de baño secos cubiertos (con salida de playa). Los hombres deberán usar playera. Se requieren sandalias.
- Smart Casual: Para los hombres se requieren bermudas, zapatos cerrados y camisas de manga corta con cuello. Las mujeres requieren sandalias de vestir.
- Resort Formal: se exige ropa de noche elegante tanto para hombres como para mujeres. Para los hombres se requieren pantalones largos, zapatos cerrados o sandalias de vestir, camisas de manga corta con cuello, o tipo polo para los hombres. Las mujeres deberán usar sandalias elegantes. li>
Nota: Las pautas de los códigos de vestimenta anteriores no son definitivas, y están sujetas a cambios.
¿Necesito hacer reservas en los restaurantes/bares y cómo lo hago?
No es necesario hacer reservaciones, todos los restaurantes ofrecen disponibilidad por orden de llegada.
Si soy vegetariano o tengo requerimientos dietéticos especiales, ¿tendré las opciones adecuadas?
Sí, el resort ofrece tanto opciones sin gluten como vegetarianas, y asistencia adicional para huéspedes con necesidades dietéticas especiales (si este fuera su caso, favor de notificar al resort con antelación o en el momento de hacer check-in).
¿Ofrecen licores de marca premium?
Sí. Los cocteles que forman parte de su plan todo incluido se elaboran con licores premium, tanto nacionales e internacionales. Cocteles y botellas de especialidad, como el champán y vinos de primera categoría se pueden adquirir a un costo adicional.
¿Hay servicio de suite?
Sí. El servicio de suite todo incluido está disponible las 24 horas.
¿Hay algún restaurante abierto hasta tarde por la noche?
Los restaurantes cierran a las 10.00 p. m. o a las 11.00 p. m.
¿Qué tipos de cerveza hay disponibles?
Ofrecemos una amplia selección de cervezas, incluyendo Dos Equis, Tecate Light y Superior. También disfrutará de una selecta variedad de cervezas artesanales locales en Tres Cervezas.
¿Hay requisitos de edad para entrar a los bares o restaurantes en la propiedad?
Sí, debe ser mayor de 18 años para ingresar a nuestros bares. La Bastille es un restaurante exclusivo para adultos.
¿Alguno de los restaurantes cierra durante determinadas épocas del año?
Sí. Aunque todos nuestros restaurantes están abiertos durante todo el año, uno o dos restaurantes pueden cerrar durante alguna noche temática. Por favor, contacte al hotel para obtener más detalles.
¿ El resort tiene bar en la piscina?
Sí, el resort cuenta con un bar en la piscina: Pool Bar.
¿Se ofrecen cenas privadas en la habitación o en la playa?
Sí, a un costo adicional, con variadas opciones de menú y locación. Favor de contactar a nuestro concierge para recibir mayores informes.
Alojamiento
¿Puedo escoger mi suite en línea?
No. Las suites se asignan al momento de hacer el check-in, y están sujetas a disponibilidad.
Cuando llegue, ¿puedo cambiar mi habitación por otra de categoría superior?
Sí, lo podrá hacer durante el check-in. Los ascensos de categoría son sujetos a la disponibilidad.
Estamos viajando con un par de amigos. ¿Podemos solicitar habitaciones comunicadas?
Por el momento no contamos con habitaciones comunicadas.
¿Qué diferencia hay entre una habitación con vista al mar y una habitación frente al mar?
Las habitaciones frente al mar ofrecen vistas panorámicas y sin obstrucciones al océano. Las habitaciones con vista al mar ofrecen una vista parcial del mar.
El servicio de concierge, ¿qué ofrece?
Para que puedas disfrutar de una excepcional hospitalidad, nuestros concierges son el primer punto de contacto para cualquier pregunta o duda que puedas tener, también pueden ofrecerte asistencia en la coordinación de servicios y actividades, dentro y fuera del resort. Nuestros servicios de concierge están disponibles de 7:00 a.m. a 11:00 p.m.
¿Qué tipo de camas ofrecen?
Ofrecemos camas king y dobles, algunas suites también cuentan con sofás cama. Los detalles específicos sobre la configuración de cama se encuentran en nuestra sección de suites.
Viajo sin pareja, ¿Seré bienvenido/a?
¡Claro! Ofrecemos múltiples actividades, ideales para realizar nuevas conexiones y amistades.
¿Las habitaciones son accesibles para huéspedes con necesidades físicas especiales? ¿El resort es accesible para silla de ruedas?
Sí, ofrecemos suites en la planta baja adecuadas para huéspedes con necesidades físicas especiales, contáctenos para obtener mayor información y para reservar.
¿El resort es accesible para silla de ruedas?
Sí, el resort es accesible para sillas de ruedas..
¿Todas las habitaciones cuentan con balcón?
Las suites en el primer piso cuentan con terraza o piscina semi-privada, todas las demás cuentan con balcón.
Actividades
¿Cómo puedo participar en excursiones y tours fuera del resort?
Podrá reservar tours en la recepción de hospitalidad del resort, ubicada a un costado del gimnasio.
¿Qué diferencia hay entre una actividad y una excursión?
Las actividades como lo son las fiestas en la piscina, las degustaciones y las lecciones de fitness, están contempladas en su plan todo incluido. Las excursiones son actividades opcionales fuera del resort, ofrecidas por proveedores externos, y que tienen un cargo adicional.
¿Hay cabañas de playa disponibles para alquilar?
Las cabañas de playa de doble piso están disponibles a un costo adicional y con previa reservación. Favor visitar E-Concierge para reservar. Aplican cargos adicionales.
Los tratamientos de spa, ¿son incluidos? ¿los puedo reservar con anticipación?
No, los tratamientos de spa y salón de belleza no están incluidos. Para reservar, favor de contactar a nuestro gerente de spa: oscar.reyes@hyatt.com.
¿Puedo tomar el sol, topless en la playa?
No, por disposición de leyes locales.
¿Qué tipos de deportes acuáticos se ofrecen en mi plan todo incluido?
Los deportes acuáticos que ofrecemos en su plan todo incluido son: aquaerobics, fiestas en la piscina, voleibol acuático, lecciones de buceo y más.
¿Ofrecen servicio de fotografía en la propiedad? ¿Debe planificarse con anticipación?
Sí, sujeto a disponibilidad con reservación previa y a un costo adicional, se necesitará calendarizar.
¿Hay centros comerciales, ¿cercanos?
Sí, hay varios centros comerciales a tan solo pocos minutos de nuestro resort en Cancún.