COVID-19 Reisehinweis

Aktualisiert am 10. August 2020

Die Sicherheit und das Wohlbefinden unserer Gäste hat für Hyatt oberste Priorität.

Wir verstehen, dass sich aufgrund der schnell verändernden Informationen zu Reiseeinschränkungen, stornierten oder verschobenen Veranstaltungen Stresssituationen ergeben. Wir beobachten die Coronavirus-Situation (COVID-19) aufmerksam, nehmen Fragen und Bedenken unserer Gäste ernst und sind in Gedanken bei den Betroffenen.

In Übereinstimmung mit unserem Leitgedanken „We care for people so they can be their best” und aufgrund der sich stetig ändernden COVID-19-Situation möchten wir Ihnen hiermit neue Informationen mitteilen, die für Sie bei der Reiseplanung hilfreich sein können.

Sicherheit geht vor, Wohlfühlen bleibt

Eine sichere und saubere Umgebung für unsere Gäste, Kolleginnen und Kollegen zu schaffen, hat für Hyatt Hotels weltweit immer oberste Priorität. Daher streben wir weiterhin nach noch höheren Sauberkeitsstandards in unseren Häusern – jetzt und in der Zukunft.

Unser vor Kurzem vorgestelltes globales Care & Cleanliness Commitment konzentriert sich auf die Sicherheit und das Wohlbefinden unserer Kolleginnen, Kollegen und Gäste. Es baut auf strengen Sicherheits- und Sauberkeitsprotokollen auf. Zu diesem Commitment gehören eine internationale Sauberkeits- und Schulungsakkreditierung und ein geschulter „Hygiene & Wellbeing Leader“ oder ein Team an allen Standorten. Zusätzlich berät ein funktionsübergreifendes Gremium mit medizinischen und branchenerfahrenen Beratern. In unserem globalen Care & Cleanliness Commitment erfahren Sie mehr über die erweiterten Sicherheits- und Sauberkeitsmaßnahmen in Hyatt Hotels weltweit.

WICHTIGE AKTUALISIERUNG ZUM TRAGEN VON GESICHTSBEDECKUNGEN: Hyatt Hotels folgt den Empfehlungen medizinischer Experten, um die Ausbreitung von COVID-19 zu reduzieren. Alle Hyatt Hotels in den Amerikas verlangen für die absehbare Zukunft das Tragen einer Gesichtsbedeckung in den öffentlichen Innenbereichen und bei der Fortbewegung in den Außenbereichen der Hotels.

Öffentliche Bereiche können Hotel Lobbys, Tagungs- und Eventbereiche, Restaurants und Bars sowie Fitness Center einschließen. Manche Gäste können von dieser Anordnung befreit sein. Dies umfasst aber beschränkt sich nicht auf Gäste, die eine Erkrankung haben, Gäste, die in Restaurants Speisen oder Getränke konsumieren, Gäste, die im Freien sitzen und soziale Distanz halten sowie Kinder, im Alter unter 2 Jahren. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte Ihr nächstgelegenes Hyatt Global Contact Center.

Verantwortungsbewusstes und sicheres Reisen hat für uns Priorität. Wir bleiben weiterhin aufmerksam und folgen den Handlungsempfehlungen und Vorschriften der Weltgesundheitsorganisation (WHO), der Centers for Disease Control and Prevention (CDC) und anderer führender Organisationen und Experten sowie lokalen Regierungsvorgaben und -leitlinien. Hyatt unterstützt auch die “Safe Stay Guest Checklist” der American Hotel & Lodging Association (AHLA).

Hyatt Hotels begrüßen weiterhin Geschäfts- und Freizeitreisende mit der gewohnten Hingabe und Zuverlässigkeit und einem neu erfundenen Hotelerlebnis.

Verlängerung des Zeitraumes für kostenfreien Änderungen und Stornierungen

Ihr Wohlbefinden steht für uns an erster Stelle. Deshalb passen wir unsere Richtlinien zu kostenfreien Änderungen und Stornierungen an, damit Sie Ihre Reisen flexibel gestalten können.

  • Bestehende Buchungen für geplante Reisen bis 1. Juli 2020

    Abgesehen von wenigen Ausnahmen kann jede bestehende Buchung, die vor dem 1. Juli 2020 getätigt wurde, mit einer Anreise bis zum 31. Juli 2021, bis zu 24 Stunden vor der geplanten Anreise kostenlos geändert oder storniert werden. Dies gilt auch für Buchungen zur Frühbucherrate (Advance Purchase Rate). Eine Ausnahme bilden Buchungen, die nach dem 1. April 2020 für Destination Residences oder zu besonderen Event Raten getätigt wurden. Die Stornierungsbedingungen hierfür werden bei der Buchung genannt.

    Reservierungen verwalten

  • Neue Buchungen für geplante Reisen ab 1. Juli 2020

    Abgesehen von wenigen Ausnahmen kann jede Buchung, die am 1. Juli 2020 oder danach getätigt wurde, mit einer Anreise bis zum 31. Juli 2021, bis zu 24 Stunden vor der geplanten Anreise kostenlos storniert werden.

    Buchungen, die nach dem 1. April 2020 in ausgewählten Destination Häusern, zu besonderen Event Raten oder nach dem 3. Juni 2020 in Hyatt Residence Clubs abgeschlossen wurden, sind von dieser Richtlinie ausgeschlossen. Sie unterliegen den Stornierungs- und Erstattungsrichtlinien, die zum Zeitpunkt der Buchung galten und gültig sind. Dies gilt auch für jede andere Buchung, die nach dem 30. Juni 2020 getätigt wird und zum Zeitpunkt der Buchung eine abweichende Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie beinhaltet. Eine Liste der ausgeschlossenen Destination Häuser und Hyatt Residence Clubs finden Sie unter Ausnahmen zu kostenfreien Änderungen und Stornierungen

    In Zeiten hoher Nachfrage können Hotels Ihre Stornierungsrichtlinien anpassen (z.B. zu Feiertagen oder besonderen Events). Gästen wird empfohlen, beim Abschluss einer Buchung immer die Ratenbedingungen zu prüfen, um sicher zu gehen, dass Sie die Stornierungs- und Anzahlungsbedingungen für jede Reservierung verstanden haben. Diese zeigen die aktuellen Stornierungs- und/oder Anzahlungsbedingungen für alle Hotels und Raten.

    Buchungen können auf hyatt.com oder über die World of Hyatt App geändert oder storniert werden (vorbehaltlich der hier und während des Buchungsprozesses aufgeführten Ausnahmen). Bitte beachten Sie, dass Änderungen bereits bestehender Buchungen der Verfügbarkeit und jeder Ratenänderung unterliegen.

Bitte beachten Sie: Diese Bestimmungen gelten ausschließlich für Buchungen, die direkt über Hyatt getätigt wurden. Gäste, die über Online-Reiseanbieter oder andere Vermittler gebucht haben, wenden sich bitte an ihre jeweiligen Anbieter, um Einzelheiten zu den Buchungsbestimmungen zu erfahren. Aufgrund der spezifischen Vertragsbedingungen für Messe- und Gruppenbuchungen gelten die oben genannten Bestimmungen hier nicht. Gäste mit Buchungen in einem Hyatt Residence Club, die nicht über Hyatt Kanäle gebucht haben, sollten den Hyatt Residence Club kontaktieren.

Sollte es Unterschiede oder Widersprüche zwischen den Bestimmungen in englischer Sprache und denen in einer anderen Sprache geben, gilt die englische Version.

Buchungen bei MGM, Small Luxury Hotels of the World und Lindblad Expeditions

Stornierungsbedingungen für MGM Resorts International, Small Luxury Hotels of the World (SLH) oder Lindblad Expeditions können von den Hyatt Bestimmungen abweichen. Sie werden bei der Buchung in den Ratenbedingungen genannt. 

Die aktuellen Informationen und Stornierungsbedingungen unserer Markenkooperationen finden Sie unter folgenden Links:

MGM Resorts International

Small Luxury Hotels of the World

Lindblad Expeditions

Verlängerung der Vorteile des World of Hyatt Treueprogramms

Wir schätzen das Feedback unserer World of Hyatt Mitglieder sehr und nutzen es, um das Programm fortlaufend flexibler zu gestalten. Um unseren Mitgliedern in diesen schwierigen Zeiten entgegenzukommen, werden World of Hyatt Vorteile für alle Mitglieder weltweitwie folgt verlängert:

  • Mehr Zeit, um Punkte einzulösen:

    Wir heben den Punkteverfall bis zum 31. Dezember 2020 auf. Zur Erinnerung: Unsere allgemeinen Bestimmungen besagen, dass Punkte nicht ablaufen, aber verfallen, wenn ein Mitgliedskonto 24 Monate lang nicht genutzt wird.

  • Mehr Zeit, um Prämien einzulösen:

    Alle ungenutzten Prämien wie Gratis-Nächte, Suite-Upgrades oder Club Lounge-Zugänge mit Ablaufdaten zwischen dem 1. März und dem 31. Dezember 2020 werden bis zum 31. Dezember 2021 verlängert. Dazu gehören alle bestehenden Prämien sowie solche, die noch im Laufe dieses Jahres gesammelt werden und im Jahr 2020 ablaufen. Die Prämienverlängerung wird von World of Hyatt automatisch initiiert – Mitglieder müssen sich nicht aktiv darum kümmern. Prämien, die zwischen dem 1. März und dem 31. März 2020 ablaufen, werden am 20. April 2020 durch neue Prämien ersetzt. Alle anderen qualifizierenden, ungenutzten Prämien werden am 20. Tag des Monats aktualisiert, in dem die Prämie ursprünglich abgelaufen wäre. Weitere Informationen dazu finden Sie in den World of Hyatt COVID-19 FAQs.

  • Mehr Zeit für Elite-Mitglieder, um ihren Status und die Vorteile zu genießen:

    Der Status und die Vorteile aller aktuellen Elite-Mitglieder werden verlängert, ohne dass die Bedingungen erneut erfüllt werden müssen. Ganz gleich, ob Sie am 31. März 2020 den Status eines Discoverist, Explorist oder Globalist hatten – er wird automatisch bis zum 28. Februar 2022 verlängert. Alle Verlängerungen der Elite-Mitgliedsstufen sollten bis spätestens 15. April 2020 auf Ihrem Mitgliedskonto zu sehen sein. Weitere Informationen dazu finden Sie in den World of Hyatt COVID-19 FAQs.

  • Änderungen der Prämienstruktur wird verschoben:

    Wir verschieben die für den 22. März 2020 geplante Einführung der neuen Struktur, die Punkteeinlösung in Neben- und Hauptsaison ermöglicht, bis 2021. Das bedeutet, dass Gratis-Nächte für den Rest des Jahres weiterhin zur Standardrate eingelöst werden. Über die Einführung der neuen Struktur, die Punkteeinlösung in Neben- und Hauptsaison für Aufenthalte ab 2021 ermöglicht, informieren wir Sie rechtzeitig.

  • Mein Konto anzeigen

FIND Erlebnisse

Wir stellen alle FIND Erlebnisse bis auf Weiteres ein. Wir beobachten die COVID-19-Situation aufmerksam und kommunizieren Neuigkeiten zur Wiederaufnahme der FIND Erlebnisse so bald wie möglich.

Mitglieder, die von der Stornierung der FIND Erlebnisse betroffen sind, werden persönlich informiert und erhalten eine vollständige Rückerstattung der Zahlung oder einen neuen Termin.

Weitere Informationen zu abgesagten Veranstaltungen, der Rückerstattung von Punkten und Zahlungen sowie zu neuen Erlebnisbuchungen finden Sie auf unserer FAQs-Seite (in englischer Sprache).

Exhale

Um die Gesundheit und das Wohlergehen unserer Gäste, Kolleginnen und Kollegen zu gewährleisten, haben wir die schwierige Entscheidung getroffen, den regulären Betrieb an allen unseren Exhale-Standorten vorübergehend einzustellen.

Wir erwarten den Betrieb an unseren Exhale-Standorten so bald wie möglich, je nach Lage an den jeweiligen Standorten, wieder aufzunehmen. Unsere Exhale-Mitglieder und -Gäste halten wir über mögliche Änderungen auf dem Laufenden.

In der Zwischenzeit haben Sie auf Exhale on Demand Zugang zu Hunderten von Barre-, Yoga-, HIIT- und Meditationsvideos. Weitere Informationen finden Sie auf ondemand.exhalespa.com (in englischer Sprache).

Unser Engagement für Vielfalt und Respekt

Trotz aktueller Herausforderungen bleibt Reisen unsere gemeinsame Leidenschaft. Ihre Kraft verbindet uns nachhaltig und bringt uns unserer Vision näher: Eine Welt voller Verständnis und Achtsamkeit. Wir bleiben unserem Leitgedanken treu und konzentrieren uns auf unsere Werte der Vielfalt und des Respekts. COVID-19 unterscheidet nicht zwischen Nationalitäten oder Herkunft. Unser Engagement für Vielfalt und Achtsamkeit prägt das Handeln in unseren Hotels und unseren Gemeinschaften.

Hyatt bedankt sich für Ihre Unterstützung und Loyalität. Wir halten Sie weiterhin in dieser sich schnell verändernden Situation informiert. Wir freuen uns bereits jetzt, Sie bald in einem unserer Hotels zu begrüßen.