COVID-19 Mitteilung: 3. April 2020

Die Sicherheit und das Wohlbefinden unserer Gäste hat für Hyatt oberste Priorität.

Wir verstehen, dass sich aufgrund der schnell verändernden Informationen zu Reiseeinschränkungen, stornierten oder verschobenen Veranstaltungen Stresssituationen ergeben. Wir beobachten die Coronavirus-Situation (COVID-19) aufmerksam, nehmen Fragen und Bedenken unserer Gäste ernst und sind in Gedanken bei den Betroffenen.

In Übereinstimmung mit unserem Leitgedanken „We care for people so they can be their best” und aufgrund der sich stetig ändernden COVID-19-Situation möchten wir Ihnen hiermit neue Informationen mitteilen, die für Sie bei der Reiseplanung hilfreich sein können.

 

Kostenfreie Änderungen und Stornierungen

Ihr Wohlergehen steht für uns an erster Stelle. Deshalb passen wir unsere Richtlinien an, damit Sie Ihre Reisen flexibel gestalten können:

Bestehende Buchungen für geplante Reisen bis 30. Juni 2020:
Alle bis zum 1. April getätigten Buchungen, für Ankünfte bis zum 30. Juni 2020 können bis zu 24 Stunden vor der geplanten Ankunft kostenfrei geändert oder storniert werden. Dies gilt auch für Buchungen zur Frühbucherrate (Advance Purchase Rate).

Neue Buchungen für künftige Reisen:
Abgesehen von wenigen Ausnahmen kann jede zukünftige Buchung zwischen dem 2. April 2020 und dem 30. Juni 2020 mit beliebigem Ankunftsdatum, bis zu 24 Stunden vor der geplanten Anreise kostenlos geändert oder storniert werden. Dies gilt auch für Buchungen zur Frühbucherrate (Advance Purchase Rate). Die einzigen Ausnahmen sind Buchungen für ausgewählte Häuser der Marke Destination sowie für Reservierungen zu besonderen Event Raten, die nach dem 1. April 2020 getätigt wurden. Die Stornierungsbedingungen für die besonderen Event Raten werden bei der Buchung in den Ratenbedingungen genannt.

Bestehende Buchungen zu nicht rückerstattbaren Frühbucherraten (Advance Purchase Rate) für Reisen bis Juni 2020:
Wie bereits bekanntgegeben, machen wir Ausnahmen für alle nicht rückerstattbaren Buchungen zu Frühbucherraten, die am oder vor dem 8. März 2020 für Ankünfte vor dem 30. Juni 2020 direkt bei Hyatt getätigt wurden. Gäste mit diesen vollständig vorausbezahlten Buchungen, die die Reise nicht antreten möchten, haben bis spätestens 24 Stunden vor dem Aufenthalt außerdem die Möglichkeit, 10.000 World of Hyatt Bonuspunkte anstelle des Aufenthalts und des oben genannten Angebots in Anspruch zu nehmen (falls berechtigt). World of Hyatt Punkte können für künftige Reisen in über 900 Hyatt Hotels weltweit eingelöst werden.

Buchungen können bis zu 24 Stunden vor der geplanten Ankunft auf www.hyatt.com oder über die World of Hyatt App geändert oder storniert werden (manche Gruppenbuchungen sind ausgenommen). Für weitere Informationen oder um das 10.000 Bonuspunkte Angebot von World of Hyatt in Anspruch zu nehmen, wenden Sie sich bitte telefonisch an eines unserer Global Contact Center oder schicken Sie uns eine E-Mail an worldofhyatt@hyatt.com.

Bitte beachten Sie: diese Bestimmungen gelten ausschließlich für Buchungen, die direkt über Hyatt Kanäle getätigt wurden. Gäste, die über Online-Reiseanbieter oder andere Vermittler gebucht haben, wenden sich bitte an ihre jeweiligen Anbieter, um Einzelheiten zu den Buchungsbestimmungen zu erfahren. Aufgrund der spezifischen Vertragsbedingungen für Messe- und Gruppenbuchungen gelten die oben genannten Bestimmungen hier leider nicht. Gäste mit Buchungen in einem Hyatt Residence Club (in englischer Sprache), die nicht über Hyatt Kanäle gebucht haben, sollten den Hyatt Residence Club kontaktieren.

 

Buchungen bei MGM, Small Luxury Hotels of the World und Lindblad Expeditions

Für Buchungen, die über Hyatt Kanäle für MGM Resorts International, Small Luxury Hotels of the World (SLH) oder Lindblad Expeditions getätigt wurden, gelten die Stornierungsbedingungen der jeweiligen Marken. Die aktuellen Informationen und Stornierungsbedingungen unserer Markenkooperationen finden Sie unter folgenden Links:

 

Sie können sich auf uns verlassen

Ein sicherer und sauberer Aufenthalt unserer Gäste, Kolleginnen und Kollegen hat für Hyatt Hotels weltweit immer oberste Priorität. Wir legen Wert auf höchste Sauberkeitsstandards und möchten, dass Sie sich beim Besuch eines Hyatt Hotels wohlfühlen und sicher sein können, dass Ihr Aufenthalt die Qualität hat, die Sie von der Marke Hyatt erwarten.

Hyatt hat sein globales Care & Cleanliness Commitment angekündigt, welches der Sicherheit und dem Wohlergehen von Mitarbeitern und Gästen während der COVID 19 Pandemie und darüber hinaus dient. Es umfasst die Akkreditierung des Global Biorisk Advisory Council, Hygienespezialisten in den Hyatt Hotels sowie eine Arbeitsgruppe von anerkannten Experten und Beratern aus der Medizin und Hotellerie. Besuchen Sie Globales Care & Cleanliness Commitment, um mehr über die Maßnahmen zu erfahren, die Hyatt ergreift, um bereits bestehende strenge Vorschriften weiter auszubauen.

Zusätzlich werden umfangreiche COVID-19 Richtlinien in den Hyatt Hotels weltweit befolgt. Diese beinhalten Maßnahmen, wie man sich gegen die Übertragung des Virus schützt (einschließlich Stationen zur Händedesinfektion und das kontinuierliche Reinigen von Kontaktoberflächen). Darüber hinaus gibt es Maßnahmen sollte es einen eventuellen oder bestätigten Corona-Fall unter unseren Gästen oder Kolleginnen und Kollegen geben.

Verantwortungsbewusstes und sicheres Reisen hat für uns Priorität. Wir bleiben weiterhin aufmerksam und folgen den Handlungsempfehlungen und Vorschriften der Weltgesundheitsorganisation (WHO), der Centers for Disease Control and Prevention (CDC) und anderer führender Organisationen und Experten.

Hyatt Hotels begrüßen weiterhin alle Geschäfts- und Freizeitreisende mit der gewohnten Hingabe und Zuverlässigkeit.

 

Verlängerung der Vorteile des World of Hyatt Treueprogramms

Wir schätzen das Feedback unserer World of Hyatt Mitglieder sehr und nutzen es, um das Programm fortlaufend flexibler zu gestalten. Um unseren Mitgliedern in diesen schwierigen Zeiten entgegenzukommen, werden World of Hyatt Vorteile für alle Mitglieder weltweit wie folgt verlängert:

Mehr Zeit, um Punkte einzulösen:
Wir heben den Punkteverfall bis zum 31. Dezember 2020 auf. Zur Erinnerung: Unsere allgemeinen Bestimmungen besagen, dass Punkte nicht ablaufen, aber verfallen, wenn ein Mitgliedskonto 24 Monate lang nicht genutzt wird.

Mehr Zeit, um Prämien einzulösen:
Alle ungenutzten Prämien wie Gratis-Nächte, Suite-Upgrades oder Club Lounge-Zugänge mit Ablaufdaten zwischen dem 1. März und dem 31. Dezember 2020 werden bis zum 31. Dezember 2021 verlängert. Dazu gehören alle bestehenden Prämien sowie solche, die noch im Laufe dieses Jahres gesammelt werden und im Jahr 2020 ablaufen. Die Prämienverlängerung wird von World of Hyatt automatisch initiiert – Mitglieder müssen sich nicht aktiv darum kümmern. Prämien, die zwischen dem 1. März und dem 31. März 2020 ablaufen, werden am 20. April 2020 durch neue Prämien ersetzt. Alle anderen qualifizierenden, ungenutzten Prämien werden am 20. Tag des Monats aktualisiert, in dem die Prämie ursprünglich abgelaufen wäre. Weitere Informationen dazu finden Sie in den World of Hyatt COVID-19 FAQs.

Mehr Zeit für Elite-Mitglieder, um ihren Status und die Vorteile zu genießen:
Der Status und die Vorteile aller aktuellen Elite-Mitglieder werden verlängert, ohne dass die Bedingungen erneut erfüllt werden müssen. Ganz gleich, ob Sie am 31. März 2020 den Status eines Discoverist, Explorist oder Globalist hatten – er wird automatisch bis zum 28. Februar 2022 verlängert. Alle Verlängerungen der Elite-Mitgliedsstufen sollten bis spätestens 15. April 2020 auf Ihrem Mitgliedskonto zu sehen sein. Weitere Informationen dazu finden Sie in den World of Hyatt COVID-19 FAQs.

Änderungen der Prämienstruktur wird verschoben:
Wir verschieben die für den 22. März 2020 geplante Einführung der neuen Struktur, die Punkteeinlösung in Neben- und Hauptsaison ermöglicht, bis 2021. Das bedeutet, dass Gratis-Nächte für den Rest des Jahres weiterhin zur Standardrate eingelöst werden. Über die Einführung der neuen Struktur, die Punkteeinlösung in Neben- und Hauptsaison für Aufenthalte ab 2021 ermöglicht, informieren wir Sie rechtzeitig.

 

FIND Erlebnisse

Wir stellen alle FIND Erlebnisse bis auf Weiteres ein. Wir beobachten die COVID-19-Situation aufmerksam und kommunizieren Neuigkeiten zur Wiederaufnahme der FIND Erlebnisse so bald wie möglich.

Mitglieder, die von der Stornierung der FIND Erlebnisse betroffen sind, werden persönlich informiert und erhalten eine vollständige Rückerstattung der Zahlung oder einen neuen Termin.

Weitere Informationen zu abgesagten Veranstaltungen, der Rückerstattung von Punkten und Zahlungen sowie zu neuen Erlebnisbuchungen finden Sie auf unserer FAQs-Seite (in englischer Sprache).

 

Exhale

Um die Gesundheit und das Wohlergehen unserer Gäste, Kolleginnen und Kollegen zu gewährleisten, haben wir die schwierige Entscheidung getroffen, den regulären Betrieb an allen unseren Exhale-Standorten vorübergehend einzustellen.

Wir erwarten den Betrieb an unseren Exhale-Standorten so bald wie möglich, je nach Lage an den jeweiligen Standorten, wieder aufzunehmen. Unsere Exhale-Mitglieder und -Gäste halten wir über mögliche Änderungen auf dem Laufenden.

In der Zwischenzeit haben Sie auf Exhale on Demand Zugang zu Hunderten von Barre-, Yoga-, HIIT- und Meditationsvideos. Weitere Informationen finden Sie auf ondemand.exhalespa.com (in englischer Sprache).

 

Unser Engagement für Vielfalt und Respekt

Trotz aktueller Herausforderungen bleibt Reisen unsere gemeinsame Leidenschaft. Ihre Kraft verbindet uns nachhaltig und bringt uns unserer Vision näher: Eine Welt voller Verständnis und Achtsamkeit. Wir bleiben unserem Leitgedanken treu und konzentrieren uns auf unsere Werte der Vielfalt und des Respekts. COVID-19 unterscheidet nicht zwischen Nationalitäten oder Herkunft. Unser Engagement für Vielfalt und Achtsamkeit prägt das Handeln in unseren Hotels und unseren Gemeinschaften.

Hyatt bedankt sich für Ihre Unterstützung und Loyalität. Wir halten Sie weiterhin in dieser sich schnell verändernden Situation informiert. Wir freuen uns bereits jetzt, Sie bald in einem unserer Hotels zu begrüßen.