COVID-19 Reisehinweis

Aktualisiert am 6. November 2020

Die Sicherheit und das Wohlbefinden unserer Gäste hat für Hyatt oberste Priorität.

Wir beobachten die Coronavirus-Situation (COVID-19) auch weiterhin aufmerksam, nehmen Fragen und Bedenken unserer Gäste ernst und sind in Gedanken bei den Betroffenen.

In Übereinstimmung mit unserem Leitgedanken „We care for people so they can be their best” und aufgrund der sich stetig ändernden COVID-19-Situation möchten wir Sie darüber informieren, wie Hyatt Sie in dieser Zeit unterstützt. Dazu gehört das Buchen mit Zuversicht, Reiseflexibilität und umfassende Schritte zur Umsetzung neuer Richtlinien, Abläufe und Vorgehensweisen bei der Neugestaltung des Hotelerlebnisses.

Sicherheit geht vor, Wohlfühlen bleibt

Eine sichere und saubere Umgebung für unsere Gäste, Kolleginnen und Kollegen zu schaffen, hat für Hyatt Hotels weltweit immer oberste Priorität. Daher streben wir weiterhin nach noch höheren Sauberkeitsstandards in unseren Häusern – jetzt und in der Zukunft.

Unser globales Care & Cleanliness Commitment konzentriert sich auf die Sicherheit und das Wohlbefinden unserer Kolleginnen, Kollegen und Gäste. Es baut auf strengen Sicherheits- und Sauberkeitsprotokollen auf. Zu diesem Commitment gehören eine internationale Sauberkeits- und Schulungsakkreditierung und ein geschulter „Hygiene & Wellbeing Leader“ oder ein Team an allen Standorten. Zusätzlich berät ein funktionsübergreifendes Gremium mit medizinischen und branchenerfahrenen Beratern. In unserem globalen Care & Cleanliness Commitment erfahren Sie mehr über die erweiterten Sicherheits- und Sauberkeitsmaßnahmen in Hyatt Hotels weltweit.

WICHTIGE BESTIMMUNG ZUM TRAGEN VON MUNDSCHUTZMASKEN UND GESICHTSBEDECKUNGEN: Hyatt Hotels folgt den Empfehlungen medizinischer Experten, um die Ausbreitung von COVID-19 zu reduzieren. In Übereinstimmung mit lokalen Gesetzen oder Empfehlungen, verlangen alle Hyatt Hotels weltweit, abgesehen von einigen Ausnahmen, das Tragen einer Mundschutzmaske oder Gesichtsbedeckung in den öffentlichen Innenbereichen und bei der Fortbewegung in den Außenbereichen der Hotels. Wenden Sie sich bitte direkt an das Hotel oder besuchen sie die Website des Hotels, um genaue Vorgaben in Erfahrung zu bringen.

Öffentliche Bereiche können Hotel Lobbys, Tagungs- und Eventbereiche, Restaurants und Bars sowie Fitness Center einschließen. Manche Gäste können von dieser Anordnung befreit sein. Dies umfasst aber beschränkt sich nicht auf Gäste, die eine Erkrankung haben, Gäste, die in Restaurants Speisen oder Getränke konsumieren, Gäste, die im Freien sitzen und soziale Distanz halten sowie Kinder, im Alter unter 2 Jahren. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte Ihr nächstgelegenes Hyatt Global Contact Center.

Verantwortungsbewusstes und sicheres Reisen hat für uns Priorität. Wir bleiben weiterhin aufmerksam und folgen den Handlungsempfehlungen und Vorschriften der Weltgesundheitsorganisation (WHO), der Centers for Disease Control and Prevention (CDC) und anderer führender Organisationen und Experten sowie lokalen Regierungsvorgaben und -leitlinien. Hyatt unterstützt auch die “Safe Stay Guest Checklist” der American Hotel & Lodging Association (AHLA).

Hyatt Hotels begrüßen weiterhin Geschäfts- und Freizeitreisende mit der gewohnten Hingabe und Zuverlässigkeit und einem neu erfundenen Hotelerlebnis.

Erweiterte Stornierungsrichtlinien

Ihr Wohlbefinden steht für uns an erster Stelle. Wir haben unsere Richtlinien zu kostenfreien Änderungen und Stornierungen angepasst, damit Sie Ihre Reisen flexibel gestalten können.

  • Bestehende Buchungen, die vor dem 1. Juli 2020 vorgenommen wurden

    Abgesehen von wenigen Ausnahmen kann jede bestehende Buchung, die vor dem 1. Juli 2020 getätigt wurde bis zu 24 Stunden vor der geplanten Anreise kostenlos geändert oder storniert werden. Dies gilt auch für Buchungen zur Frühbucherrate (Advance Purchase Rate). Buchungen, die nach dem 1. April 2020 in ausgewählten Destination Hotels, zu besonderen Event Raten oder nach dem 3. Juni 2020 in Hyatt Residence Club Hotels abgeschlossen wurden, sind von dieser Richtlinie ausgeschlossen und unterliegen der Stornierungsrichtlinie, die zum Zeitpunkt der Buchung galt.

    Meine Reservierungen verwalten

  • Neue Buchungen für geplante Reisen ab dem 1. Juli 2020

    Abgesehen von wenigen Ausnahmen kann jede Buchung, die am 1. Juli 2020 oder danach getätigt wurde, mit einer Anreise bis zum 31. Juli 2021, bis zu 24 Stunden vor der geplanten Anreise kostenlos storniert werden.

    Jede Buchung, die am 1. Juli 2020 oder danach vorgenommen wurde und für die zum Zeitpunkt der Buchung eine abweichende Stornierungs- oder Erstattungsrichtlinie gilt, ist von dieser Richtlinie ausgenommen und unterliegt der zum Zeitpunkt der Buchung gültigen Stornierungs- oder Erstattungsrichtlinie. Eine Liste der ausgeschlossenen Destination Hotels, Hyatt Residence Clubs und Miraval Hotels finden Sie unter Ausnahmen zu kostenfreien Änderungen und Stornierungen.

    In Zeiten hoher Nachfrage können Hotels Ihre Stornierungsrichtlinien anpassen (z.B. zu Feiertagen oder besonderen Events). Gästen wird empfohlen, beim Abschluss einer Buchung immer die Ratenbedingungen zu prüfen, um sicher zu gehen, dass Sie die Stornierungs- und Anzahlungsbedingungen für jede Reservierung verstanden haben. Diese zeigen die aktuellen Stornierungs- und/oder Anzahlungsbedingungen für alle Hotels und Raten.

    Buchungen können auf hyatt.com oder über die World of Hyatt App geändert oder storniert werden (vorbehaltlich der hier und während des Buchungsprozesses aufgeführten Ausnahmen). Bitte beachten Sie, dass Änderungen bereits bestehender Buchungen der Verfügbarkeit und jeder Ratenänderung unterliegen.

Bitte beachten Sie: Diese Bestimmungen gelten ausschließlich für Buchungen, die direkt über Hyatt getätigt wurden. Gäste, die über Online-Reiseanbieter oder andere Vermittler gebucht haben, wenden sich bitte an ihre jeweiligen Anbieter, um Einzelheiten zu den Buchungsbestimmungen zu erfahren. Aufgrund der spezifischen Vertragsbedingungen für Messe- und Gruppenbuchungen gelten die oben genannten Bestimmungen hier nicht. Gäste mit Buchungen in einem Hyatt Residence Club, die nicht über Hyatt Kanäle gebucht haben, sollten den Hyatt Residence Club kontaktieren.

Sollte es Unterschiede oder Widersprüche zwischen den Bestimmungen in englischer Sprache und denen in einer anderen Sprache geben, gilt die englische Version.

Buchungen bei MGM, Small Luxury Hotels of the World und Lindblad Expeditions

Stornierungsbedingungen für MGM Resorts International, Small Luxury Hotels of the World (SLH) oder Lindblad Expeditions können von den Hyatt Bestimmungen abweichen. Sie werden bei der Buchung in den Ratenbedingungen genannt. 

Die aktuellen Informationen zu unseren Markenkooperationen finden Sie unter folgenden
Links:

MGM Resorts International

Small Luxury Hotels of the World

Lindblad Expeditions

Verlängerung der Vorteile des World of Hyatt Treueprogramms

Wir schätzen das Feedback unserer World of Hyatt Mitglieder sehr und nutzen es, um das Programm fortlaufend flexibler zu gestalten. Um unseren Mitgliedern in diesen schwierigen Zeiten entgegenzukommen, werden World of Hyatt Vorteile für alle Mitglieder weltweit wie folgt verlängert:

  • Mehr Zeit, um Punkte einzulösen:

    Wir heben den Punkteverfall bis zum 30. Juni 2021 auf. Zur Erinnerung: Unsere allgemeinen Bestimmungen besagen, dass Punkte nicht ablaufen, aber verfallen, wenn ein Mitgliedskonto 24 Monate lang nicht genutzt wird.

  • Mehr Zeit, um Prämien einzulösen:

    Prämien mit Ablauf im Jahr 2020: Alle ungenutzten Prämien wie Gratis-Nächte, Suite-Upgrades oder Club Lounge-Zugangsprämien mit Ablaufdaten zwischen dem 1. März und dem 31. Dezember 2020 werden bis zum 31. Dezember 2021 verlängert.

    Prämien mit Ablauf im Jahr 2021: Alle ungenutzten Suite-Upgrade-Prämien und Club Lounge-Zugangsprämien mit Ablaufdatum am 28. Februar 2021 werden bis zum 31. Dezember 2021 verlängert. Darüber hinaus werden alle Gratis-Nacht-Prämien, die im Jahr 2020 gesammelt wurden und im Jahr 2021 ablaufen, bis zum 31. Dezember 2021 verlängert.

    Alle Prämienverlängerungen werden von World of Hyatt automatisch initiiert – Mitglieder müssen sich nicht aktiv darum kümmern. Weitere Informationen dazu finden Sie in den World of Hyatt COVID-19 Häufige Fragen (FAQs).

  • Mehr Zeit für Elite-Mitglieder, um ihren Status und die Vorteile zu genießen:

    Der Status und die Vorteile aller Elite-Mitglieder wurden verlängert, ohne dass die Bedingungen erneut erfüllt werden müssen. Ganz gleich, ob Sie am 31. März 2020 den Status eines Discoverist, Explorist oder Globalist hatten – er wurde automatisch bis zum 28. Februar 2022 verlängert. Weitere Informationen dazu finden Sie in den World of Hyatt COVID-19 Häufige Fragen (FAQs).

  • Änderungen der Prämienstruktur wird verschoben:

    Einlösung von Punkten in der Neben- und in der Hochsaison: Wir verschieben die ursprünglich für März 2020 geplante Einführung der neuen Struktur, die Punkteeinlösung in Neben- und Hauptsaison ermöglicht, bis Juli 2021. Das bedeutet, dass Gratis-Nächte bis Juli 2021 weiterhin zur Standardrate reserviert werden.

    Änderungen der jährlichen Prämientabelle für Hotels: Darüber hinaus werden wir mit einigen wenigen unten genannten Ausnahmen im Jahr 2021 die auf der Hotelkategorie basierende Prämientabelle nicht anpassen. Dies erfolgt normalerweise im März eines jeden Jahres. Das bedeutet, dass jedes Hotel in seiner derzeitigen Kategorie bleibt und Prämien im Jahr 2021 für dieselbe Anzahl von Punkten eingelöst werden können wie im Jahr 2020 (mit den unten genannten Ausnahmen). Wie gewohnt erstatten wir Mitgliedern die Punktedifferenz bei bestehenden Reservierungen in Hotels, für die ab dem 29. Oktober 2020 weniger Punkte benötigt werden. Zu den derzeitigen Ausnahmen gehören:

    Hotels, die in eine niedrigere Kategorie absteigen und für die weniger Punkte benötigt werden (gültig ab dem 29. Oktober 2020)

    ●      Stonebridge Inn, A Destination Hotel, von Kategorie 5 auf 4
    ●      Wailea Grand Champions Villas, A Destination Residence, von Kategorie 6 auf 5
    ●      Wailea Ekolu Village, A Destination Residence, von Kategorie 6 auf 5
    ●      Wailea Ekahi Village, A Destination Residence, von Kategorie 6 auf 5
    ●      Lichenhearth, A Destination Residence, von Kategorie 6 auf 5
    ●      Parker New York, von Kategorie 6 auf 5
    ●      Grand Hyatt Vail, von Kategorie 7 auf 6
    ●      Mauna Lani Point, A Destination Residence, von Kategorie 7 auf 6
    ●      Wailea Elua Village, A Destination Residence, von Kategorie 8 auf 7
    ●      Kaanapali Alii, A Destination Residence, von Kategorie 8 auf 7
    ●      Vail Residences at Cascade Village, A Destination Residence, von Kategorie 8 auf 7
    ●      The Lodge at Spruce Peak, A Destination Hotel, von Kategorie 8 auf 7

    Hotels, die in eine höhere Kategorie aufsteigen und für die mehr Punkte benötigt werden (gültig ab Mitte März 2021)

    ●      Hyatt Regency John Wayne Airport, von Kategorie 2 auf 3
    ●      Hyatt House Nashville/Downtown-SoBro, von Kategorie 4 auf 5
    ●      Mar Monte Hotel part of The Unbound Collection by Hyatt, von Kategorie 4 auf 5
    ●      Park Hyatt Aviara, von Kategorie 5 auf 6

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FIND Erlebnisse

Wir stellen alle FIND Erlebnisse bis auf Weiteres ein. Wir beobachten die COVID-19-Situation weiterhin aufmerksam und kommunizieren Neuigkeiten zur Wiederaufnahme der FIND Erlebnisse so bald wie möglich.

Mitglieder, die von der Stornierung der FIND Erlebnisse betroffen sind, werden persönlich informiert und erhalten eine vollständige Rückerstattung der Zahlung oder einen neuen Termin.

Weitere Informationen zu abgesagten Veranstaltungen, der Rückerstattung von Punkten und Zahlungen sowie zu neuen Erlebnisbuchungen finden Sie auf unserer Seite Häufige Fragen (FAQs) (in englischer Sprache).

Exhale

Die meisten Exhale-Standorte haben den Betrieb wieder aufgenommen. Zahlreiche Vorsichtsmaßnahmen werden umgesetzt, um sowohl für Gäste wie auch Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter eine sichere Umgebung zu schaffen. Darüber hinaus bieten wir virtuelle Kurse über Live-Streaming und virtuelle Spa-Therapien wie auch Exhale On Demand für alle, die Exhale Angebote lieber von Zuhause aus wahrnehmen möchten.

Unser Engagement für Vielfalt und Respekt

Trotz aktueller Herausforderungen bleibt Reisen unsere gemeinsame Leidenschaft. Ihre Kraft verbindet uns nachhaltig und bringt uns unserer Vision näher: Eine Welt voller Verständnis und Achtsamkeit. Wir bleiben unserem Leitgedanken treu und konzentrieren uns auf unsere Werte der Vielfalt und des Respekts. COVID-19 unterscheidet nicht zwischen Nationalitäten oder Herkunft. Unser Engagement für Vielfalt und Achtsamkeit prägt das Handeln in unseren Hotels und unseren Gemeinschaften.

Hyatt bedankt sich für Ihre Unterstützung und Loyalität. Wir halten Sie weiterhin in dieser sich schnell verändernden Situation informiert. Wir freuen uns bereits jetzt, Sie bald in einem unserer Hotels zu begrüßen.