COVID-19 Mitteilung: 13. März 2020

 

Die Sicherheit und das Wohlbefinden unserer Gäste hat für Hyatt oberste Priorität.

Wir verstehen, dass sich aufgrund der schnell verändernden Informationen zu Reiseeinschränkungen, stornierten oder verschobenen Veranstaltungen Stresssituationen ergeben. Wir beobachten die Coronavirus (COVID-19) Situation aufmerksam, nehmen Fragen und Bedenken unserer Gäste ernst.

In Übereinstimmung mit unserem Leitgedanken “We care for people so they can be their best” möchten wir Ihnen hiermit neue Informationen mitteilen, die für Sie bei der Reiseplanung hilfreich sein können.

 

Kostenfreie Änderungen und Stornierungen

Ihr Wohlergehen steht für uns an erster Stelle. Deshalb passen wir unsere Richtlinien vorübergehend an, um Ihnen maximale Flexibilität für Ihre Reiseentscheidungen zu bieten:

Bestehende Buchungen für geplante Reisen zwischen dem 14. März und dem 30. April 2020:
Alle vor dem 13. März getätigten Buchungen, für Ankünfte zwischen dem 14. März und dem 30. April 2020, können bis zu 24 Stunden vor der geplanten Ankunft kostenfrei geändert oder storniert werden. Dies gilt auch für Buchungen zur Frühbucherrate (Advance Purchase Rate).

Neue Buchungen für künftige Reisen:
Jede zukünftige Buchung zwischen dem 13. März 2020 und dem 30. April 2020 mit beliebigem Ankunftsdatum kann bis zu 24 Stunden vor der geplanten Ankunft kostenfrei geändert oder storniert werden. Dies gilt auch für Buchungen zur Frühbucherrate (Advance Purchase Rate).

Bestehende Buchungen zu nicht rückerstattbaren Frühbucherraten (Advance Purchase Rate) für Reisen bis Juni 2020:
Wie bereits bekanntgegeben, machen wir Ausnahmen für alle nicht rückerstattbaren Buchungen zu Frühbucherraten, die am oder vor dem 8. März 2020 für Ankünfte vor dem 30. Juni 2020 direkt bei Hyatt getätigt wurden. Gäste mit diesen vollständig vorausbezahlten Buchungen, die die Reise nicht antreten möchten, haben bis spätestens 24 Stunden vor dem Aufenthalt außerdem die Möglichkeit, 10.000 World of Hyatt Bonuspunkte anstelle des Aufenthalts und des oben genannten Angebots in Anspruch zu nehmen (falls berechtigt). World of Hyatt Punkte können für künftige Reisen in über 900 Hyatt Hotels und 17 Marken weltweit eingelöst werden.

Buchungen können bis zu 24 Stunden vor der geplanten Ankunft auf www.hyatt.com oder über die World of Hyatt App geändert oder storniert werden (manche Gruppenbuchungen sind ausgenommen). Für weitere Informationen oder um das 10.000 Bonuspunkte Angebot von World of Hyatt in Anspruch zu nehmen, wenden Sie sich bitte telefonisch an eines unserer Global Contact Center oder schicken Sie uns eine E-Mail an worldofhyatt@hyatt.com.

Gäste, die über Online-Reiseanbieter oder andere Vermittler gebucht haben, wenden sich bitte an ihre jeweiligen Anbieter, um Einzelheiten zu den Buchungsbestimmungen zu erfahren.

 

Sie können sich auf uns verlassen

Ein sicherer und sauberer Aufenthalt unserer Gäste, Kolleginnen und Kollegen hat für Hyatt Hotels weltweit oberste Priorität, insbesondere zum jetzigen Zeitpunkt. Wir legen Wert auf höchste Sauberkeitsstandards und möchten, dass Sie sich beim Besuch eines Hyatt Hotels wohlfühlen und sicher sein können, dass Ihr Aufenthalt die Qualität hat, die Sie von der Marke Hyatt erwarten.

Die folgenden Vorsichtsmaßnahmen helfen uns, Ihnen weiterhin einen sicheren und sauberen Aufenthalt zu bieten:

  • Umfangreiche COVID-19 Richtlinien werden in den Hyatt Hotels weltweit befolgt. Diese beinhalten Maßnahmen, wie man sich gegen die Übertragung des Virus schützt (einschließlich Stationen zur Händedesinfektion und das kontinuierliche Reinigen von Kontaktoberflächen). Darüber hinaus gibt es Maßnahmen, sollte es einen eventuellen oder bestätigten Corona-Fall unter unseren Gästen oder Kolleginnen und Kollegen geben.
  • Bereichsübergreifende, globale Teams, inklusive Experten für Infektionskrankheiten und betriebliche Gesundheit, beraten unsere Hotels und unterstützen bei Bedarf.

Wir beobachten weiterhin aufmerksam die Situation im Zusammenhang mit dem Coronavirus (COVID-19) und folgen den Handlungsempfehlungen der Regierungen, Gesundheitsbehörden und medizinischen Experten.

 

Anpassung des World of Hyatt Bonusprogramms

Wir schätzen das Feedback unserer World of Hyatt Mitglieder sehr und nutzen es, um das Programm fortlaufend flexibler zu gestalten. Um unseren Mitgliedern unter diesen besonderen Umständen bestmöglichen Service zu bieten, führen wir die folgenden Anpassungen am World of Hyatt Programm ein:

Punkteverfall wird aufgehoben:
Bis zum 31. Mai 2020 heben wir den Punkteverfall auf. Zur Erinnerung: Unsere allgemeinen Bestimmungen besagen, dass Punkte nicht ablaufen, aber verfallen, wenn ein Mitgliedskonto 24 aufeinanderfolgende Monate lang nicht genutzt wird.

Änderungen der Prämienstruktur wird verschoben:
Wir verschieben die für den 22. März 2020 geplante Einführung der neuen Struktur, die Punkteeinlösung in Neben- und Hauptsaison ermöglicht, bis 2021. Das bedeutet, dass Gratis-Nächte für den Rest des Jahres weiterhin zur Standardrate eingelöst werden. Über die Einführung der neuen Struktur, die Punkteeinlösung in Neben- und Hauptsaison für Aufenthalte ab 2021 ermöglicht, informieren wir Sie rechtzeitig.

Verlängerung der Elite-Mitgliedsstufen & Prämien:
Im Februar verlängerte World of Hyatt die Gültigkeit der Elite-Mitgliedsstufen und Prämien für berechtigte Mitglieder mit Wohnsitz im asiatisch-pazifischen Raum. Weitere Informationen dazu finden Sie in den World of Hyatt COVID-19 FAQs (häufig gestellte Fragen).

In Anbetracht der sich schnell verändernden Lage ist es noch zu früh, Anpassungen der Elite-Mitgliedsstufen und des Punkteverfalls für Mitglieder mit Wohnsitz außerhalb der asiatisch-pazifischen Region zuzusagen. Uns ist jedoch bewusst, dass Änderungen notwendig sein werden und wir geben unser Bestes, Ihnen diese so bald wie möglich mitzuteilen.

 

Unser Engagement für Vielfalt und Respekt

Trotz aktueller Herausforderungen bleibt Reisen unsere gemeinsame Leidenschaft. Ihre Kraft verbindet uns nachhaltig und bringt uns unserer Vision näher: Eine Welt voller Verständnis und Achtsamkeit. Wir bleiben unserem Leitgedanken treu und konzentrieren uns auf unsere Werte der Vielfalt und des Respekts. COVID-19 unterscheidet nicht zwischen Nationalitäten oder Herkunft. Unser Engagement für Vielfalt und Achtsamkeit prägt das Handeln in unseren Hotels und unseren Gemeinschaften.

Hyatt bedankt sich für Ihre Unterstützung und Loyalität. Wir halten Sie weiterhin in dieser sich schnell verändernden Situation informiert. Wir freuen uns bereits jetzt, Sie bald in einem unserer Hotels zu begrüßen.