Aktualisiert am 5. November 2021
Wenn wir Sie wieder als Gast bei uns in den Hyatt Hotels begrüßen können, ist unsere höchste Priorität Ihre Sicherheit und Ihr Wohlbefinden.
Wir beobachten die Coronavirus-Situation (COVID-19) auch weiterhin aufmerksam, nehmen Fragen und Bedenken unserer Gäste ernst und sind in Gedanken bei den Betroffenen.
In Übereinstimmung mit unserem Leitgedanken „We care for people so they can be their best” und aufgrund der sich stetig ändernden COVID-19-Situation möchten wir Sie darüber informieren, wie Hyatt Sie in dieser Zeit unterstützt. Dazu gehört das Buchen mit Zuversicht, Reiseflexibilität und umfassende Schritte zur Umsetzung neuer Richtlinien, Abläufe und Vorgehensweisen bei der Neugestaltung des Hotelerlebnisses.
Eine sichere und saubere Umgebung für unsere Gäste, Kolleginnen und Kollegen zu schaffen, hat für Hyatt Hotels weltweit immer oberste Priorität. Daher streben wir weiterhin nach noch höheren Sauberkeitsstandards in unseren Häusern – jetzt und in der Zukunft.
Unser globales Care & Cleanliness Commitment konzentriert sich auf die Sicherheit und das Wohlbefinden unserer Gäste, Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Es baut auf strengen Sicherheits- und Sauberkeitsprotokollen auf. Zu diesem Commitment gehören eine internationale Sauberkeits- und Schulungsakkreditierung und geschulte „Hygiene & Wellbeing Leader“ oder Teams. Zusätzlich berät ein funktionsübergreifendes Gremium mit medizinischen und branchenerfahrenen Beratern. In unserem globalen Care & Cleanliness Commitment erfahren Sie mehr über die erweiterten Sicherheits- und Sauberkeitsmaßnahmen in Hyatt Hotels weltweit.
Um die Ausbreitung von Covid-19 einzudämmen, werden Empfehlungen medizinischer Fachleute befolgt. Daher können in den öffentlichen Innenbereichen und bei bestimmten Aktivitäten in den Außenbereichen von Hyatt Hotels weltweit je nach lokalen oder nationalen Regierungsvorgaben oder Richtlinien Mundschutzmasken oder Gesichtsbedeckungen erforderlich sein. Informationen zu spezifischen Anforderungen erhalten Sie direkt vom Hotel.
In Anbetracht der jüngsten CDC- und AHLA-Empfehlungen und nach eingehender Prüfung haben wir unsere Vorgaben zu Gesichtsbedeckungen für vollständig geimpfte Gäste und Mitarbeitende der Hyatt Hotels in den USA aktualisiert. Mehr erfahren
Zu den öffentlichen Bereichen gehören z. B. Hotellobbys, Aufzüge, Tagungs- und Veranstaltungsräume, in denen die Gäste nicht sitzen und soziale Distanz halten, Restaurants und Bars sowie Fitness Center. Einige Gäste können von dieser Vorgabe ausgenommen sein. Dies umfasst, aber beschränkt sich nicht auf Gäste, die eine Erkrankung haben, Gäste, die in Restaurants Speisen oder Getränke konsumieren, Gäste, die im Freien sitzen und die soziale Distanz halten, Tagungs- und Veranstaltungsteilnehmer, die sitzen und die soziale Distanz halten, sowie Kinder im Alter unter zwei (2) Jahren. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an ein Hyatt Global Contact Center.
Verantwortungsbewusstes und sicheres Reisen hat für uns Priorität. Wir bleiben weiterhin aufmerksam und folgen den Handlungsempfehlungen und Vorschriften der Weltgesundheitsorganisation (WHO), der Centers for Disease Control and Prevention (CDC) und anderer führender Organisationen und Experten sowie lokalen Regierungsvorgaben und -leitlinien. Hyatt unterstützt auch die “Safe Stay Guest Checklist” der American Hotel & Lodging Association (AHLA).
Ihr Wohlbefinden steht für uns stets an erster Stelle. Wir haben unsere Richtlinien angepasst und bieten Raten mit flexiblen Stornierungsoptionen, damit Sie Ihre Reise unbesorgt planen können.
Abgesehen von wenigen Ausnahmen kann jede Reservierung, die vor dem 1. Juli 2020 getätigt wurde, bis zu 24 Stunden vor der geplanten Anreise kostenlos storniert werden. Dies gilt auch für Reservierungen zur Frühbucherrate (Advance Purchase Rate). Reservierungen, die nach dem 1. April 2020 in ausgewählten Destination by Hyatt Hotels, zu besonderen Veranstaltungsraten oder nach dem 3. Juni 2020 in Hyatt Residence Club Hotels getätigt wurden, sind davon ausgenommen. Sie unterliegen den Stornierungs-, Anzahlungs- und/oder Rückerstattungsrichtlinien, die zum Zeitpunkt der Reservierung galten. Eine Liste der ausgeschlossenen Destination by Hyatt und Hyatt Residence Club Hotels finden Sie unter Ausnahmen zu kostenfreien Änderungen und Stornierungen.
Bitte beachten Sie: Dies gilt für Reservierungen, die direkt über Hyatt vorgenommen wurden. Gäste, die über Online-Reiseanbieter oder andere Vermittler gebucht haben, wenden sich bitte an ihre jeweiligen Anbieter, um Einzelheiten zu den Buchungsbestimmungen zu erfahren. Dies gilt aufgrund ihrer spezifischen Vertragsbedingungen nicht für Tagungs- und Gruppenbuchungen. Gäste mit Reservierungen in einem Hyatt Residence Club, die nicht über Hyatt Kanäle gebucht haben, sollten den Hyatt Residence Club kontaktieren.
Für alle ab dem 1. Juli 2020 vorgenommenen Reservierungen gelten die bei der Reservierung genannten Stornierungs-, Anzahlungs- und/oder Rückerstattungsrichtlinien.
Wir bieten weiterhin Preise mit flexiblen Stornierungsoptionen in Hyatt Hotels weltweit. In Zeiten hoher Nachfrage (z. B. zu Feiertagen oder besonderen Veranstaltungen) können Hotels Ihre Stornierungsrichtlinien anpassen. Um Missverständnisse zu vermeiden, empfehlen wir allen Gästen, bei jeder Reservierung die Preisregeln mit den anwendbaren Stornierungs-, Anzahlungs- und/oder Rückerstattungsrichtlinien für die jeweilige Rate im jeweiligen Hotel zu überprüfen.
Reservierungen können auf hyatt.com oder über die World of Hyatt App geändert oder storniert werden (gemäß der während des Buchungsprozesses aufgeführten Stornierungsrichtlinie). Bitte beachten Sie, dass Änderungen an bestehenden Reservierungen der Verfügbarkeit und eventuellen Preisunterschieden sowie möglicherweise neuen Stornierungsbedingungen unterliegen.
World of Hyatt Mitglieder: Vorbehaltlich bestimmter Einschränkungen können von einem Explorist, Globalist oder Lifetime Globalist bestätigte oder geänderte Reservierungen bis um 23:59 Uhr am Tag vor der Ankunft storniert werden. Voraussetzung dafür ist, dass die Stornierungsfrist des Hotels oder Resorts nicht mehr als 48 Stunden vor Check-in beträgt. Dieser 24-Stunden-Stornierungsvorteil trifft nicht zu: (i) auf Reservierungen im Hyatt Residence Club oder in Miraval Resorts; (ii) wenn der Preis im Voraus gezahlt wird oder nicht rückerstattbar ist; (iii) wenn die Stornierungsfrist des Hotels oder Resorts mehr als 48 Stunden beträgt oder (iv) bei Reservierungen zu ausgehandelten Unternehmensraten oder Gruppenpreisen. Der Stornierungszeitraum basiert auf der Zeitzone des Hotels.
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Sollte es Unterschiede oder Widersprüche zwischen den Bestimmungen in englischer Sprache und denen in einer anderen Sprache geben, gilt die englische Version.
Stornierungsrichtlinien für die AMR™ Collection, MGM Resorts International, Small Luxury Hotels of the World und Lindblad Expeditions können von den Hyatt Richtlinien abweichen. Sie werden bei der Buchung in den Ratenbedingungen genannt.
Die aktuellen Informationen zu unseren Markenkooperationen finden Sie unter folgenden
Links:
Wir schätzen das Feedback unserer World of Hyatt Mitglieder sehr und nutzen es, um das Programm fortlaufend flexibler zu gestalten. Um unseren Mitgliedern in diesen schwierigen Zeiten entgegenzukommen, werden World of Hyatt Vorteile für alle Mitglieder weltweit wie folgt verlängert:
AKTUALISIERT am 15. Juni 2021: Wir setzen den Punkteverfall nochmals bis zum 31. Dezember 2021 aus. Daraus resultiert, dass im Januar 2022 die Punkte eines jeden Mitglieds verfallen, das bis zum 31. Dezember 2021 seit 24 oder mehr Monaten keine qualifizierenden Aktivitäten nachweisen kann. Zur Erinnerung: Unsere allgemeinen Bestimmungen besagen, dass Punkte nicht ablaufen, aber verfallen, wenn ein Mitgliedskonto 24 Monate lang nicht genutzt wird.
Prämien mit Ablaufdaten im Jahr 2020: Alle ungenutzten Prämien wie Gratis-Nächte, Suite-Upgrades oder Club Lounge-Zugangsprämien mit Ablaufdaten zwischen dem 1. März und dem 31. Dezember 2020 wurden bis zum 31. Dezember 2021 verlängert.
Prämien mit Ablaufdaten im Jahr 2021: Alle ungenutzten Suite-Upgrade-Prämien und Club Lounge-Zugangsprämien mit Ablaufdatum am 28. Februar 2021 wurden bis zum 31. Dezember 2021 verlängert. Darüber hinaus wurden alle Gratis-Nacht-Prämien, die im Jahr 2020 gesammelt wurden und im Jahr 2021 ablaufen, bis zum 31. Dezember 2021 verlängert.
Alle Prämienverlängerungen wurden von World of Hyatt automatisch initiiert – Mitglieder müssen sich nicht aktiv darum kümmern. Weitere Informationen dazu finden Sie in den World of Hyatt COVID-19 Häufige Fragen (FAQs).
Elitestatus für 2020: Der Status und die Vorteile aller Elite-Mitglieder wurden verlängert, ohne dass die Bedingungen erneut erfüllt werden müssen. Ganz gleich, ob Sie am 31. März 2020 den Status eines Discoverist, Explorist oder Globalist hatten – er wurde automatisch bis zum 28. Februar 2022 verlängert.
Erwerb des Elitestatus für 2021: Um noch mehr Flexibilität zu bieten, haben wir die Anforderungen für das Erreichen aller Elitestufen im Jahr 2021 um 50 % reduziert. Dies bedeutet, dass sich Mitglieder mit der Hälfte der Anzahl von auf die Mitgliedsstufe anrechenbaren Übernachtungen oder Basispunkten für den Elitestatus qualifizieren oder neu qualifizieren können. Die Reduzierung der Anforderungen von 50 % bedeutet:
· Für den Status als Discoverist sind fünf auf die Mitgliedsstufe anrechenbare Übernachtungen oder 12.500 Basispunkte erforderlich.
· Für den Status als Explorist sind 15 auf die Mitgliedsstufe anrechenbare Übernachtungen oder 25.000 Basispunkte erforderlich.
· Für den Status als Globalist sind 30 auf die Mitgliedsstufe anrechenbare Übernachtungen oder 50.000 Basispunkte erforderlich.
Weitere Informationen dazu finden Sie in den World of Hyatt COVID-19 Häufige Fragen (FAQs).
Einführung der Einlösung von Punkten in der Neben-/ Hochsaison, AKTUALISIERT am 15. Juni 2021: Wir verschieben nochmals die Einführung einer neuen Punktestruktur mit Neben- und Hochsaison auf Mitte Oktober 2021 (ursprünglich geplant für März 2020). Ab Mitte Oktober werden Mitglieder Neben- und Hochsaisonpreise für Aufenthalte im März 2022 und darüber hinaus sehen.
Änderungen der jährlichen Prämientabelle für Hotels: Darüber hinaus passen wir mit einigen wenigen unten genannten Ausnahmen im Jahr 2021 die auf der Hotelkategorie basierende Prämientabelle nicht an. Dies geschieht üblicherweise im März. Das bedeutet, dass jedes Hotel in seiner derzeitigen Kategorie bleibt und Prämien im Jahr 2021 für dieselbe Anzahl von Punkten eingelöst werden können wie im Jahr 2020 (mit den unten genannten Ausnahmen). Wie gewohnt erstatten wir Mitgliedern die Punktedifferenz bei bestehenden Reservierungen in Hotels, für die aufgrund von ab dem 25. März 2021 und dem 29. Oktober 2020 geltenden Änderungen weniger Punkte benötigt werden.
Hotels, die in eine höhere Kategorie wechseln und für die mehr Punkte benötigt werden (ab dem 25. März 2021)
● Hyatt Place Delano, von Kategorie 1 auf 2
● Hyatt Place Fair Lawn/Paramus, von Kategorie 1 auf 2
● Hyatt Place Palm Bay/Melbourne, von Kategorie 1 auf 2
● Hyatt Regency Dharamshala Resort, von Kategorie 2 auf 3
● Hyatt Regency John Wayne Airport, von Kategorie 2 auf 3
● Hyatt Regency Grand Reserve Puerto Rico, von Kategorie 3 auf 4
● Hyatt House Nashville/Downtown-SoBro, von Kategorie 4 auf 5
● Mar Monte Hotel, part of The Unbound Collection by Hyatt, von Kategorie 4 auf 5
● Andaz Scottsdale Resort & Bungalows, von Kategorie 5 auf 6
● Park Hyatt Aviara, von Kategorie 4 auf 5
Hotels, die in eine niedrigere Kategorie wechseln und für die weniger Punkte benötigt werden (ab dem 25. März 2021)
● Hyatt Place Houston Downtown, von Kategorie 3 auf 2
Wir stellen alle FIND Erlebnisse bis auf Weiteres ein. Wir beobachten die COVID-19-Situation weiterhin aufmerksam und kommunizieren Neuigkeiten zur Wiederaufnahme der FIND Erlebnisse so bald wie möglich.
Mitglieder, die von der Stornierung der FIND Erlebnisse betroffen sind, werden persönlich informiert und erhalten eine vollständige Rückerstattung der Zahlung oder einen neuen Termin.
Weitere Informationen zu abgesagten Veranstaltungen, der Rückerstattung von Punkten und Zahlungen sowie zu neuen Erlebnisbuchungen finden Sie auf unserer Seite Häufige Fragen (FAQs) (in englischer Sprache).
Trotz aktueller Herausforderungen bleibt Reisen unsere gemeinsame Leidenschaft. Ihre Kraft verbindet uns nachhaltig und bringt uns unserer Vision näher: Eine Welt voller Verständnis und Achtsamkeit. Wir bleiben unserem Leitgedanken treu und konzentrieren uns auf unsere Werte der Vielfalt und des Respekts. COVID-19 unterscheidet nicht zwischen Nationalitäten oder Herkunft. Unser Engagement für Vielfalt und Achtsamkeit prägt das Handeln in unseren Hotels und unseren Gemeinschaften.
Hyatt bedankt sich für Ihre Unterstützung und Loyalität. Wir halten Sie weiterhin in dieser sich schnell verändernden Situation informiert. Wir freuen uns bereits jetzt, Sie bald in einem unserer Hotels zu begrüßen.
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*(gilt nicht für Südkorea)