ОБЩИЕ ПРАВИЛА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ В ОТНОШЕНИИ ГОСТЕЙ

1Введение
Мы используем ваши личные данные, чтобы выполнять свое обязательство по предоставлению гостям наилучших в своем роде услуг. Частью этого обязательства является то, что мы защищаем конфиденциальность личных данных, хранящихся у нас.
В качестве одного из наших гостей вы понимаете и соглашаетесь с тем, что мы собираем, используем и раскрываем вашу личную информацию в соответствии с этими Общими правилами конфиденциальности в отношении гостей (данными «Правилами»).
2Сфера применения данных Правил
Данные Правила распространяются на личные данные гостей и других лиц, с которыми мы ведем бизнес или которые нас посещают, а также на любые формы использования этих личных данных: устные, электронные или письменные.
Настоящие Правила обеспечивают исполнение обязательств Хаятт по защите вашей личной информации и признаются всеми отдельными и независимыми организациями, которые занимаются руководством, управлением, предоставлением франшизы, владеют правом собственности и/или предоставляют услуги различным отелям и курортам Хаятт™(любым из фирменных отелей Хаятт®, Хаятт Ридженси®, Парк Хаятт®, Гранд Хаятт®, Андаз®, Хаятт Плейс®, Хаятт Хаус™) или Хаятт Резиденс Клаб™ по всему миру. В число этих организаций входит корпорация «Отели Хаятт» и ее прямые и косвенные дочерние компании, а также все отдельные и определенные юридические субъекты, которые являются владельцами отелей и курортов Хаятт и Хаятт Резиденс Клаб по всему миру, независимо от того, находятся ли они под брендом Хаятт или нет. Слова «Хаятт», «мы» и «наш» в этих Правилах, в зависимости от контекста, в совокупности относятся к этим отдельным и независимым организациям, включая организацию, с помощью которой вы оформили бронирование.
Если мы передадим ваши личные данные, которые хранятся у нас, другим нашим филиалам в сфере гостиничного бизнеса, эти организации должны, прежде всего, согласиться с данными Правилами и производить все действия с вашими личными данными в соответствии с ними.
В то время, как данные Правила предназначены для описания самого широкого диапазона наших действий по обработке информации по всему миру, в некоторых юрисдикциях эта деятельность может быть ограничена местными законами. Например, законы конкретной страны могут ограничивать типы личных данных, которые мы собираем, а также варианты использования этих данных. В этих случаях мы согласуем наши внутренние правила и действия с требованиями местных законов.
3Типы собираемых личных данных
Термин «личные данные» в данных Правилах относится к информации, которая позволяет идентифицировать вас как личность. Личные данные, которые мы собираем (могут варьироваться в зависимости от местных законов), включают:
  • ваше имя, пол, данные о вашем месте жительства и работы, должность, дату и место рождения, национальность и данные паспорта и визы;
  • информацию о проживании, включая отели, в которых вы останавливались, даты прибытия и отъезда, товары и услуги, приобретенные в отеле, специальные запросы, сведения о ваших предпочтениях в сфере услуг (включая типы номеров и виды отдыха), набранные номера телефонов, а также принятые телефонные и факсимильные сообщения;
  • данные вашей кредитной карты, информацию участника программы Hyatt Gold Passport® для часто путешествующих гостей, данные профиля пользователя в сети Интернет, включая персональные данные и пароль, а также информацию об участии в программах для часто летающих пассажиров и других партнерских программах для путешественников;
  • любую информацию, необходимую для осуществления специальных запросов (например, о состоянии здоровья, которое подразумевает определенные условия проживания, приобретение товаров и услуг);
  • информацию, касающуюся ваших маркетинговых предпочтений, а также данные, полученные в процессе вашего участия в исследованиях, опросах или рекламных кампаниях;
  • информацию, собранную посредством использования системы камер наблюдения, карт-ключей и других систем безопасности;
  • контактные данные и другую соответствующую информацию о сотрудниках корпоративных клиентов и поставщиках услуг, а также о других лицах, с которыми мы сотрудничаем (туристические агентства, специалисты по планированию встреч и мероприятий); и,
  • в отдельных случаях информацию о состоянии кредитного счета клиентов.
Большинство информации, которую мы используем — это данные, которые вы или действующее от вашего имени лицо заведомо представили нам. Однако в некоторых случаях мы используем ваши личные данные, полученные в результате сопоставления ранее предоставленной вами информации, а также в результате взаимодействия с вами или же информацию о вас, полученную от третьей стороны.
Согласно законам о конфиденциальности в некоторых странах, в определенных случаях предоставленные вами личные данные могут рассматриваться как «Чувствительные личные данные». Эти законы определяют «Чувствительные личные данные» как личную информацию, с помощью которой мы можем узнать или сделать заключение о расовой принадлежности, этническом происхождении, политических взглядах, религиозных убеждениях или другого рода убеждениях аналогичного характера, членстве в профсоюзе, физическом или психическом здоровье или состоянии, сексуальной жизни, юридических данных (в том числе, информации в отношении совершения или предполагаемого совершения уголовного преступления).
Мы обрабатываем «Чувствительные личные данные» только в вашей юрисдикции, если и при условии, что это разрешено или требуется действующим законодательством.
Соглашаясь с данными Правилами, вы, насколько это требуется в соответствии с местным законодательством в некоторых юрисдикциях, даете ваше прямое и письменное согласие на обработку своих личных данных, предоставляемых вами корпорации Хаятт, которые считаются чувствительными личными данными или финансовой информацией.
4Как мы используем личные данные
В соответствии с применимым законодательством, мы можем собирать, использовать и обнародовать соответствующие части ваших личных данных для того, чтобы:
  • предоставлять и взимать плату за проживание в отеле, а также за другие товары и услуги, которые вы приобретаете;
  • предоставлять вам лучший, индивидуализированный уровень обслуживания;
  • управлять программой Hyatt Gold Passport для часто путешествующих гостей;
  • осуществлять наши контрактные обязательства по отношению к вам, каждому, кто вовлечен в процесс организации вашего отдыха (например, туристические агентства, организаторы групповых туров и ваш работодатель), а также поставщикам услуг (например, компании кредитных карт, авиакомпании и другие программы лояльности);
  • проводить исследования рынка, опросы для определения уровня удовлетворенности клиентов качеством обслуживания и с целью обеспечения качества, осуществлять адресный маркетинг и организовывать рекламные кампании;
  • реагировать на запросы о предоставлении информации и услуг;
  • обеспечивать безопасность и охрану персонала, гостей и других посетителей;
  • вести общую документацию;
  • соответствовать требованиям законов и правил; и
  • предоставлять возможность кредита (относится к Хаятт Резиденс Клаб).
55 Разглашение ваших личных данных
Время от времени мы можем раскрывать ваши личные данные. Мы всегда производим это раскрытие в соответствии с действующим законом. Случаи, в которых мы проводим такое обнародование (в добавление к тем, которые перечислены в разделе 4 выше), включают:
    5.1Наших агентов, поставщиков услуг или товаров
    Как и большинство международных гостиничных брендов, мы можем привлекать третьи стороны для осуществления определенных функций и/или обработки информации. Мы также можем привлекать компании по исследованию рынков для общения с гостями с целью проведения рыночных исследований, а также качества предоставляемых услуг. Когда мы привлекаем третьи стороны для обработки ваших личных данных либо предоставляем ваши личные данные поставщикам услуг, являющимся третьей стороной, мы обязываем их защищать ваши личные данные при помощи соответствующих мер безопасности, а также запрещаем им использовать ваши личные данные в своих целях, или предоставлять ваши личные данные другим лицам.
    5.2Подтверждение о возмещении или возврате денежных средств
    В случае, если вы запрашиваете кредит, ваши личные данные будут предоставлены соответствующим третьим сторонам для вынесения решения о предоставлении вам кредита.
    5.3Перераспределение бизнеса
    По мере развития нашего бизнеса мы можем продавать отели и другие активы или прекращать вести управление или предоставлять франшизу отелям, которые в данный момент являются частью нашего актива. В ходе таких операций мы можем использовать ваши личные данные или контроль над ними в качестве актива в ходе любой такой операции по передаче. Кроме того, что является маловероятным, в случае, если все наши активы будут приобретены, ваши личные данные или контроль над такой информацией могут являться частью переданных активов.
    5.4Программа E-Folio
    Если вы являетесь сотрудником или независимым подрядчиком компании, которая участвует в программе E-Folio Хаятт, и при этом используете корпоративную кредитную карту, предоставленную вам вашим работодателем (если вы работаете по найму) или корпоративным клиентом (если вы являетесь независимым подрядчиком) для оплаты счета за проживание в отеле, принадлежащем Хаятт, вы можете воспользоваться преимуществами программы E-Folio Хаятт («Программа E-Folio»). В рамках программы E-Folio выписка из вашего счета (включая даты вашего пребывания, данные кредитной карты и суммы расходов, понесенных в отеле Хаятт, в том числе расходы за проживание и все непредвиденные затраты, включая, но не ограничиваясь ими, продукты питания, напитки и развлечения) будут переданы отелем Хаятт в электронном виде через действующую в США информационную систему Хаятт сторонним поставщиком услуг, действующим от имени Хаятт с целью сбора статистических данных и их передачи:
    • сетевому оператору кредитных карт, эмитенту кредитных карт, и/или соответствующим субподрядчикам, которые, в свою очередь, могут направить эти данные вашему работодателю или корпоративному клиенту (и/или их субподрядчикам) с целью облегчения обработки и отслеживания ваших расходов, связанных с поездками; или
    • в некоторых ограниченных случаях данные могут быть направлены вашему работодателю или корпоративному клиенту (и/или их соответствующим субподрядчикам) непосредственно с той же целью.
    Лица, которые получают выписку из вашего счета, будут находиться в США, где отсутствуют законы о конфиденциальности, охватывающие непосредственно все подобные виды использования личных данных, в отличие от других стран мира (в частности, Европы, Канады, Австралии и большей части Южной Америки).
    После передачи сетевому оператору кредитных карт, эмитенту кредитных карт, вашему работодателю или корпоративному клиенту и/или их субподрядчикам ваши личные данные регулируются не средствами защиты, описанными в этих правилах, а вашими собственными договоренностями с вашим работодателем или корпоративным клиентом, соответствующим сетевым оператором кредитных карт, соответствующим эмитентом карт и/или их соответствующими субподрядчиками.
    5.5Законодательные требования
    Мы оставляем за собой право обнародовать любые ваши личные данные по требованию суда или государственного органа, или если мы решим, что это важно или предпочтительно с точки зрения закона или для того, чтобы сохранить и защитить наши права или собственность. Мы также оставляем за собой право сохранять собранную информацию и использовать ее для ведения бухгалтерского учета и выполнения налоговых операций.
6Деятельность по централизованной обработке данных
Как многие другие международные компании, мы централизовали некоторые аспекты нашей деятельности по обработке данных, что во многих случаях приводит к передаче ваших личных данных из одной страны в другую. Например, если вы бронируете и/или останавливаетесь в отеле или на курорте Хаятт за пределами США, личные данные, собранные в этом процессе, будут направлены и подвергнутся обработке в США. Административно-территориальные районы, где будет обрабатываться информация, могут иметь или не иметь законов, охраняющих конфиденциальность личных данных. Однако, когда бы ваши личные данные не передавались в пределах компаний Хаятт, они будут обрабатываться в соответствии с условиями и положениями этих Правил и действующим законодательством.
7Информация, которую мы собираем при посещении наших веб-сайтов
Если вы предпочитаете получать информацию или вести дела с нами в режиме онлайн, посетив www.hyatt.com или www.goldpassport.com или другие веб-сайты Хаятт, вам необходимо знать следующее.
    7.1 Вы можете пользоваться веб-сайтами анонимно
    Вы всегда можете посетить наши веб-сайты, не предоставляя никакую личную информацию.
    7.2Информация по использованию сетевых ресурсов
    Когда вы посещаете наши веб-сайты, мы собираем информацию по использованию сетевых ресурсов (например, адреса протоколов Интернета автоматически запоминаются в вашем компьютере каждый раз, когда вы заходите через браузер в Интернет, дата и время вашего визита, тип Интернет-браузера, который вы используете и URL-адрес любого другого веб-сайта, который ссылается на наш веб-сайт, страницы, которые вы посещаете и время, проведенное на каждой странице), однако эта информация не привязана к вам, как к отдельному лицу, если вы не зарегистрировали личный профиль пользователя. Мы используем эту информацию, чтобы определять и улучшать качество, увеличивать количество посетителей и повышать функциональность наших веб-сайтов.
    7.3Сookie-файлы
    Мы используем cookie-файлы на наших веб-сайтах, чтобы добиться улучшения и усовершенствования их функциональности. Cookie-файлы сами по себе не могут быть использованы для вашей идентификации. Они идентифицируют не вас, а ваш браузер для наших серверов, когда вы посещаете наши веб-сайты.
    Для того чтобы узнать, как Хаятт использует cookie-файлы, посетите Cookie Statement.
    Если вы не хотите принимать cookie-файлы, вы можете заблокировать их, настроив соответствующие параметры в Интернет-браузере. Однако, если вы заблокируете их, то не сможете использовать все функции наших веб-сайтов, включая настройки для создании профиля пользователя.
    Дополнительная информация о cookie-файлах и о том, как они работают, доступна на allaboutcookies.org.
    7.4Создание профиля пользователя
    Вы можете создать профиль пользователя на www.hyatt.com и www.goldpassport.com, чтобы, кроме прочего, мы могли обеспечить обработку операций онлайн, предоставить на наших веб-сайтах информацию, соответствующую вашим интересам, а также предоставить вам более полезные рекомендации. Вы также можете использовать предоставленную вами информацию в вашем профиле пользователя, чтобы заполнять другие базы данных, поддержка которых осуществляется нашей компанией или поставщиками услуг в соответствующих случаях. При создании профиля пользователь соглашается с возможностью использования компанией указанной личной информации в этих целях.
    Вы можете просматривать, обновлять или удалять любые личные данные, которые вы предоставляете нам для включения в ваш профиль пользователя. Для этого вы можете отредактировать свой профиль в режиме онлайн или отправить электронное письмо по адресу concierge@hyatt.com. Если впоследствии вы решите удалить свой профиль пользователя, у нас останется право использовать любые личные данные, ранее предоставленные для включения в ваш профиль пользователя, с целью ведения документации и обеспечения качества услуг. Даже если вы решите не создавать профиль пользователя, вы по-прежнему можете пользоваться нашими веб-сайтами для поиска и покупки услуг.
    7.5Ссылки на другие веб-сайты
    Если вы посетите www.hyatt.com и решите, например, купить подарочный сертификат, забронировать билет на самолет, взять напрокат автомобиль, заполнить форму для получения призов или отправить резюме онлайн, вы легко сможете воспользоваться ссылками на сайты третьих сторон, с которыми мы сотрудничаем для предоставления этих услуг. Если вы нажимаете на ссылку, находящуюся на нашем веб-сайте или на любом другом веб-сайте, вам нужно обратить внимание на адресную строку вашего браузера, чтобы определить, перешли ли вы на другой веб-сайт. Эти Правила и наша ответственность ограничены нашим опытом сбора информации. Мы не несем ответственности и не можем давать гарантии в отношении методов сбора информации или политики конфиденциальности других веб-сайтов, работу которых обеспечивает третья сторона или наши поставщики услуг, когда вы представляете свои личные данные непосредственно этим веб-сайтам. Кроме того, мы не можем нести ответственность за содержание веб-сайтов, которые поддерживаются третьими сторонами или поставщиками услуг, несмотря на то, что ссылка на них присутствует на нашем веб-сайте. Мы советуем вам прочитать положения о конфиденциальности и безопасности для всех внешних сайтов перед тем, как предоставить личные данные при посещении этих сайтов.
    7.6Безопасность
    Так как безопасность ваших личных данных важна для нас, мы используем программное обеспечение протокола безопасных соединений («SSL») для шифрования предоставляемых вами личных данных. Если в вашем браузере включена функция SSL (в большинстве случаев), то ваши личные данные будут передаваться нам в зашифрованном виде. Вы можете определить, передаются ли ваши личные данные в зашифрованном виде с использованием SSL, найдя значок «закрытого замка» или «объемного ключа» на нижней панели инструментов в окне браузера. Вы можете также определить, будут ли ваши личные данные шифроваться при помощи SSL, обратив внимание на префикс веб-адреса, указанного для данной страницы, где вместо «http» должно быть «https». Если соответствующий символ и префикс «https» отсутствуют, значит указываемая личная информация, скорее всего, не будет зашифрована перед передачей.
    Личная информация, собранная онлайн, хранится у нас и/или наших поставщиков услуг в базах данных, защищенных посредством физических и электронных средств контроля, технологий системы ограничения доступа и других приемлемых мер обеспечения безопасности. Несмотря на это, такие меры обеспечения безопасности не могут предотвратить все потери, злонамеренное использование или изменение персональных данных, и мы не несем ответственности за любые повреждения или потери, которые стали результатом таких инцидентов. В случае необходимости и в соответствии с законом мы будем сообщать вам о любых таких потерях, злоупотреблениях или изменениях личной информации, которые могут повлиять на вас, чтобы вы могли принять соответствующие меры для надлежащей защиты ваших прав.
    7.7Несовершеннолетние дети
    Наши веб-сайты не продают товары или услуги детям, и мы сознательно не запрашиваем и не собираем личную информацию у детей. Если вам не исполнилось 18 лет (или вы являетесь несовершеннолетним в той юрисдикции, в которой вы посещаете наш веб-сайт), вы можете использовать наш веб-сайт с участием одного из родителей или опекуна.
8Выбор
Вы всегда можете выбрать, какие личные данные (если таковые имеются) вы хотите нам предоставить. Однако если вы решите не предоставлять определенные данные, это может отразиться на нашем взаимодействии (например, мы не можем оформить бронирование без имени).
Если вы предоставляете нам свои контактные данные (например, почтовый адрес, электронный адрес, номер телефона или факса), мы можем связаться с вами и оповестить о продуктах, услугах, рекламных предложениях и мероприятиях, которые, по нашему мнению, могут быть вам интересны. Мы также можем поделиться вашими личными данными с тщательно отобранными третьими сторонами, которые смогут непосредственно связаться с вами. Вы всегда можете ограничить количество всех или некоторых получаемых вами писем, связавшись с нами в соответствии с описанием, приведенным в разделе 11 ниже, или следуя инструкциям по отказу от подписки, приведенным в соответствующих письмах.
Если у вас есть профиль участника программы Gold Passport, мы просим вас указать свои предпочтения в отношении контактов с вами во время подачи заявки на членство или во время создания профиля пользователя. Мы также можем попросить вас указать, каким образом вы хотели бы получать какие-либо предложения, маркетинговую и рекламную информацию (например, по электронной почте или по обычной почте), и хотели бы вы принимать участие в опросах. После того как вы ввели необходимые параметры, вы всегда можете их изменить.
В некоторых административно-территориальных районах законы о конфиденциальности информации обязывают нас получить ваше согласие перед тем, как отправлять вам информацию, которую вы специально не запрашивали. В некоторых случаях ваше согласие может подразумеваться (например, когда информация необходима, чтобы выполнить ваши запросы и/или когда вы добровольно предоставили информацию для нашего использования). В других случаях нам потребуется ваше прямое согласие в соответствии с местными законами (например, когда собранная личная информация считается чувствительной в соответствии с местными законами).
Мы выполним любое ваше требование не присылать вам прямую маркетинговую информацию. После получения такого требования, ваши контактные данные будут «заблокированы», но не удалены. Это обеспечит гарантию того, что ваш запрос будет записан и зафиксирован до того момента, пока вы не предоставите согласие, которое разблокирует его.
9Обновление и осуществление доступа к вашим личным данным
За редким исключением вы имеете право на доступ и обновление ваших личных данных. Если вы хотите узнать, какие ваши личные данные хранятся у нас, вы можете отправить письменный запрос по почте или электронное письмо по адресам, указанным в разделе 11 ниже. Не забудьте указать ваше полное имя, адрес и номер телефона, чтобы мы могли подтвердить вашу личность и наличие каких-либо личных данных о вас, или в случае, если нам необходимо будет связаться с вами, чтобы получить дополнительную информацию, мы можем потребовать сделать такое определение.
В соответствии с местными законами, мы оставляем за собой право взимать с вас плату за подобный запрос, которая составляет приблизительно 20 долларов США. Если вы сделали более одного запроса за небольшой промежуток времени, мы можем ответить на ваш последующий запрос со ссылкой на предыдущий ответ, определив только те позиции, которые существенно изменились.
Вы можете потребовать, чтобы мы внесли исправления или прекратили использовать ваши личные данные, имеющиеся у нас. Если мы согласимся с тем, что информация является некорректной, или что ее использование должно быть прекращено, мы удалим или исправим данные. Если мы не согласимся с тем, что информация является некорректной, мы сделаем в соответствующих файлах запись о том, что вы считаете эту информацию некорректной.
10Внесение изменений в Правила
Поскольку наша деятельность постоянно изменяется, эти Правила также могут быть изменены. Для вашего удобства для данных Правил предусмотрена дата вступления в силу, указанная в конце этого документа.
11Запрос на получение доступа к личным данным/Вопросы или претензии
Если у вас возникли вопросы в отношении Правил или других сомнения или жалобы, связанные с регулированием Правил, или если вы хотите подать запрос (согласно форме, описанной выше в разделе 7) на получение доступа к хранящейся у нас вашей личной информации, свяжитесь с нами, используя один из перечисленных ниже способов:
  • позвонив по одному из бесплатных телефонов для бронирования, указанных на сайте http://www.hyatt.com/hyatt/customer-service/numbers.jsp;
  • направив письмо в корпорацию «Отели Хаятт» по адресу: Consumer Affairs, 9805 Q Street, Omaha, NE 68127, United States; или
  • обратившись на стойку регистрации гостей в любом из наших отелей;
Если вас не устраивает полученный ответ, вы можете отправить электронное письмо директору по конфиденциальности информации по адресу privacy@hyatt.com.
Несмотря на то, что данные Правила сами по себе не создают договорные права, корпорация Хаятт также обеспечила соблюдение законодательных юридических обязательств в некоторых странах в отношении личных данных, создав список обязательных правил и положений (известных в некоторых странах, как обязательные корпоративные правила), подтвержденных государственными законами о конфиденциальности. В результате в зависимости от ваших условий и местонахождения вы можете добиться права на конфиденциальность, используя эти стандарты и правила или обратившись в суд. Если вы хотите получить больше информации об этих стандартах и правилах, свяжитесь с корпорацией «Отели Хаятт» по указанным выше адресам или с директором по конфиденциальности информации по адресу электронной почты, указанному выше.
Как указано выше, все запросы о получении доступа к вашим личным данным должны быть отправлены в письменном виде. Мы можем ответить на ваш запрос по почте, электронной почте, телефону или любым другим подходящим способом.
Дата вступления в силу June 2013 г.