
POLÍTICA GLOBAL DE PRIVACIDADE PARA HÓSPEDES
1Introdução
Nós usamos as suas informações pessoais para cumprir o nosso compromisso em oferecer uma experiência inigualável de atendimento ao hóspede. Como parte dessa incumbência, nós nos comprometemos a proteger a privacidade das informações pessoais que coletamos.
Como um de nossos hóspedes,você compreende e aceita o fato de que coletamos, utilizamos e divulgamos as suas informações pessoais de acordo com esta Política global de privacidade para hóspedes ("política").
2Aplicação desta política
Esta política aplica-se às informações pessoais de hóspedes e de outros indivíduos com os quais fazemos negócios ou que nos visitam e para o uso dessas informações pessoais em qualquer formato (verbal, eletrônico ou impresso).
Esta política fiscaliza o cumprimento do compromisso da Hyatt na proteção das suas informações pessoais e foi adotada pelas entidades jurídicas, separadas e distintas, que administram, operam, têm sob franquia, são proprietárias e/ou prestam serviços às várias propriedades de hotéis e resorts Hyatt™ (marcas “Hyatt™”, “Hyatt Regency™”, “Park Hyatt™”, “Grand Hyatt™”, “Andaz®”, “Hyatt Place®” ou “Hyatt Summerfield Suites®”) ou Hyatt Vacation Club™ de todo o mundo. Essas entidades incluem a Hyatt Hotels Corporation e suas subsidiárias diretas e indiretas, e todas as entidades jurídicas, separadas e distintas, proprietárias de cada hotel e resort Hyatt e do Hyatt Vacation Club de todo o mundo, sob a marca Hyatt ou não. Menções a “Hyatt”, “nós” e “nosso” no texto desta política, dependendo do contexto, referem-se coletivamente a essas entidades jurídicas separadas e distintas, incluindo a entidade com a qual você fez a sua reserva.
Se divulgarmos as informações pessoais que mantemos sobre você a qualquer de nossos negócios de hospitalidade afiliados, essas entidades devem, primeiramente, aceitar vincular-se a esta política no que se refere ao processamento que fizerem de suas informações pessoais.
Embora esta política destine-se a descrever o alcance mais amplo de nossas atividades que processam informações globalmente, tais atividades de processamento podem ser mais limitadas em algumas jurisdições com base nas restrições de suas leis. Por exemplo, as leis de determinado país podem limitar os tipos de informações pessoais que coletamos ou a forma como processamos essas informações pessoais. Nessas circunstâncias, adaptamos as nossas políticas e/ou práticas internas para que reflitam as exigências da lei local.
3Os tipos de informações pessoais que processamos
A expressão “informações pessoais” nesta política refere-se às informações que o identificam ou que possam identificá-lo como um indivíduo. Os tipos de informações pessoais que processamos (as quais podem variar de acordo com a jurisdição com base na lei aplicável) são:
- seu nome, sexo, dados de contato residencial e profissional, cargo, data e local de nascimento, nacionalidade e informações sobre passaporte e vistos;
- informações sobre estadia enquanto hóspede, incluindo hotéis já utilizados, data de chegada e partida, produtos e serviços comprados, solicitações especiais, observações sobre preferências no atendimento (inclusive preferências de acomodações e de férias), telefonemas feitos e mensagens recebidas por fax ou telefone;
- dados do seu cartão de crédito, informações de associado do programa de fidelidade Hyatt Gold PassportTM, detalhes da conta de usuário online, dados do perfil ou senha e qualquer filiação a programa de fidelidade da companhia ou de parceiros de viagens;
- informações necessárias para atender solicitações especiais (por exemplo, condições de saúde que exijam acomodações específicas, compras de produtos e serviços);
- informações que você nos forneça sobre suas preferências de contato de marketing ou quando participa de pesquisas, sorteios ou ofertas promocionais;
- informações coletadas por meio do uso de sistemas de TV em circuito fechado, cartão eletrônico e outros sistemas de segurança;
- dados de contato e outros, relevantes, sobre pessoal responsável por contas corporativas, fornecedores e outras pessoas com as quais fazemos negócios (por exemplo, agentes de viagens ou planejadores de encontros e eventos); e
- em casos limitados, informações relativas às condições de crédito de clientes.
A maior parte das informações pessoais que processamos refere-se a dados que você ou alguém em seu nome nos fornece deliberadamente. Entretanto, em algumas circunstâncias, processamos informações pessoais que pudemos inferir com base em outras informações fornecidas por você, em nossas interações, ou suas informações pessoais que recebemos de terceiros, com o seu conhecimento.
Pode haver circunstâncias nas quais as informações pessoais que você nos fornece ou que coletamos sejam consideradas “informações pessoais sigilosas” nos termos das leis de privacidade de alguns países. Essas leis definem as “informações pessoais sigilosas” como informações pessoais que permitem determinar ou inferir a origem racial ou étnica, opiniões políticas, crenças religiosas ou outras crenças de natureza similar, associação sindicalista ou profissional, condição física ou saúde mental, dados genéticos, vida sexual ou dados judiciais de uma pessoa (inclusive informações referentes ao cometimento real ou alegado de transgressões criminosas). Processamos "informações pessoais sigilosas" apenas na sua jurisdição se for o caso e na medida permitida pela legislação vigente.
4Como utilizamos as informações pessoais
De acordo com a legislação vigente, podemos coletar, utilizar e divulgar partes relevantes de suas informações pessoais para:
- fornecer e cobrar acomodações em hotel e outros produtos e serviços que você compra;
- fornecer atendimento melhor e mais personalizado;
- administrar o programa de fidelidade Hyatt Gold Passport;
- cumprir obrigações contratuais firmadas com você, qualquer pessoa envolvida no processo de preparação dos seus planos de viagem (por exemplo, agentes de viagem, organizadores de viagens em grupo ou o seu empregador) e fornecedores (por exemplo, empresas de cartões de crédito, operadores de companhias aéreas e outros programas de fidelidade);
- realizar pesquisas de mercado, pesquisas de satisfação do cliente e garantia da qualidade, marketing direto e promoções de vendas;
- responder a solicitações de informações e serviços;
- cuidar da segurança e proteção do nosso pessoal, dos hóspedes e de outros visitantes;
- administrar a manutenção geral de registros;
- cumprir exigências jurídicas e normativas; e
- processamento de solicitações de crédito (no contexto do Hyatt Vacation Club).
5Divulgações de suas informações pessoais
Periodicamente, poderemos divulgar suas informações pessoais. As divulgações que fizermos estarão sempre de acordo com a lei aplicável. As circunstâncias em que poderemos fazer tais divulgações (além daquelas descritas na Seção 4 acima) incluem:
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5.1Nossos agentes, prestadores de serviços e fornecedores
Como muitas marcas de hotéis internacionais, poderemos terceirizar o processamento de determinadas funções e/ou informações a empresas independentes. Além disso, poderemos contratar firmas que realizam pesquisas de mercado que nos ajudem a contatar hóspedes que se predisponham a responder pesquisas de mercado e garantia de qualidade. Quando terceirizamos o processamento de suas informações pessoais a terceiros ou as fornecemos a provedores de serviços terceirizados, obrigamos que protejam as suas informações pessoais com medidas de segurança apropriadas e os proibimos de usá-las para finalidades próprias ou de divulgá-las a terceiros.
5.2 Autorização de crédito
Quando você solicita crédito, as suas informações pessoais serão usadas e divulgadas a terceiros apropriados de acordo com a legislação vigente para determinar se a linha de crédito lhe será concedida e mantida.
5.3 Transferências de empresas
Como estamos em permanente evolução de nosso negócio, poderemos vender hotéis e outros ativos ou deixar de ser a administradora ou franqueador de um hotel que atualmente faz parte do nosso portfólio. Nessas circunstâncias, podemos incluir as suas informações pessoais que coletamos ou o controle de tais informações como ativo comercial em qualquer transferência desse tipo. Além disso, no improvável caso de que nós, ou substancialmente todos os nossos ativos, sejam adquiridos, as suas informações pessoais por nós coletadas ou o controle de tais informações poderão fazer parte dos ativos transferidos.
5.4 Programa E-Folio
Se você for funcionário ou contratado independente de empresa participante do Programa E-Folio da Hyatt e usar o cartão de crédito corporativo fornecido pelo seu empregador (se funcionário) ou cliente corporativo (se contratado independente) para pagamento da sua conta de hotel em propriedade da Hyatt, um extrato dessa conta, detalhando os produtos e serviços fornecidos durante a sua estadia será transferido eletronicamente ao operador da rede do cartão de crédito, emissor do cartão de crédito e/ou aos respectivos subcontratados os quais, por sua vez, encaminharão esse extrato ao seu empregador ou cliente corporativo (e/ou aos respectivos subcontratados) para facilitar o processamento e rastreamento das despesas de viagem correlatas de seus funcionários e/ou contratados independentes. As informações pessoais transferidas ao operador da rede do cartão de crédito, emissor do cartão de crédito e/ou aos respectivos subcontratados para posterior encaminhamento ao seu empregador ou cliente corporativo (e/ou aos respectivos subcontratados) não estarão mais sujeitas às proteções descritas nesta política mas, sim, conforme acordo com o seu empregador ou cliente corporativo, operador da rede do cartão de crédito, emissor do cartão de crédito e/ou aos respectivos subcontratados em questão.
5.5 Exigências legais
Reservamo-nos o direito de divulgar quaisquer informações pessoais que temos a seu respeito se formos obrigados por um tribunal ou entidade governamental, ou se considerarmos necessário ou desejável para cumprir a lei, ou para proteger ou defender nossos direitos ou propriedades de acordo com a legislação vigente. Além disso, reservamo-nos o direito de reter informações pessoais coletadas e de processá-las para cumprir normas e regulamentos contábeis, tributários e quaisquer outras leis específicas sobre a retenção de registros..
6Centralização das atividades de processamento de dados
Como a maioria das empresas internacionais, centralizamos determinados aspectos de nossas atividades de processamento de dados de acordo com a legislação vigente, que em muitas oportunidades resultarão na transferência de suas informações de um país a outro. Por exemplo, se você fizer uma reserva e/ou se hospedar em um dos hotéis ou resorts Hyatt fora dos Estados Unidos, as informações pessoais coletadas nesse processo serão transferidas e processadas nos Estados Unidos. As jurisdições nas quais as informações serão processadas podem ou não ter leis que preservam a privacidade das informações pessoais. Mesmo assim, sempre que as suas informações pessoais forem transferidas no âmbito das empresas Hyatt, elas serão processadas de acordo com os termos e condições desta política e legislação vigente.
7Informações que coletamos quando você nos visita online
Se você optar por obter informações ou fazer negócios conosco online visitando www.hyatt.com, www.goldpassport.com ou outros sites Hyatt, é importante destacar que:
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7.1 Você pode navegar sem revelar a sua identidade
O usuário pode visitar os nossos sites sem revelar quem é, tampouco dar informações pessoais.
7.2 Informações de uso
Quando você visita os nossos sites, coletamos informações de uso (por exemplo, o endereço de IP automaticamente atribuído ao seu computador todas as vezes em que você navega na Internet, a data e o horário da sua visita, o tipo de navegador de Internet usado e o URL de qualquer outro site que o encaminha para o nosso site, as páginas acessadas e o tempo gasto em cada página), mas essas informações não estão vinculadas a você, pessoalmente, a não ser que crie um perfil de usuário. Usamos essas informações para avaliar e aprimorar os recursos, a experiência do hóspede e a funcionalidade de nossos sites.
7.3 Tecnologia de cookies
Usamos a “tecnologia de cookies” em nossos sites para nos permitir avaliar e aprimorar a funcionalidade dos nossos sites. Os cookies, por si, não podem ser utilizados para revelar a sua identidade. Eles identificam o seu navegador, não você, em nossos servidores quando visita os nossos sites.
Se não quiser aceitar cookies, você poderá bloqueá-los ajustando as configurações no navegador. Entretanto, se você bloqueá-los, não poderá usar todos os recursos de nossos sites, inclusive os recursos de personalização associados à criação de um perfil de usuário.
Outras informações sobre cookies e como funcionam estão disponíveis neste endereço: www.allaboutcookies.org.
7.4 Criação de perfil de usuário
Você pode criar um perfil de usuário nos endereços www.hyatt.com e www.goldpassport.com para, entre outras coisas, facilitar as suas transações online e personalizar a sua experiência em nossos sites de acordo com os seus interesses e para que possamos lhe fazer recomendações mais apropriadas. Poderemos usar as informações fornecidas ou atualizadas no seu perfil de usuário para preencher outros bancos de dados mantidos por nós e nossos prestadores de serviço, quando aplicável. Ao criar um perfil de usuário, você concorda que as informações pessoais fornecidas poderão ser utilizadas para as finalidades supracitadas.
Você pode visualizar, atualizar ou remover qualquer informação pessoal fornecida a nós para inclusão no seu perfil de usuário, corrigindo o seu perfil online ou enviando um email para concierge@hyatt.com. Se você decidir remover o seu perfil, teremos o direito de usar quaisquer informações pessoais que nos tenha fornecido para inclusão no seu perfil de usuário para manutenção de registros e garantia da qualidade. Se você decidir não criar um perfil de usuário, ainda assim poderá usar os nossos sites para pesquisar e adquirir serviços.
7.5 Links para outros sites
Se você visitar www.hyatt.com e decidir, por exemplo, comprar um vale-presente, reservar uma passagem, alugar um carro, encaminhar formulários de solicitações de prêmios ou candidatar-se a um emprego online, será conectado diretamente a sites mantidos por terceiros com os quais firmamos contratos para a prestação desses serviços. Se você clicar em um link presente em nossos sites ou em qualquer outro site, você deve sempre observar a barra de localidade do seu navegador para determinar se foi encaminhado a outro site. Esta política e a nossa responsabilidade são limitadas por nossas próprias práticas de coleta de informações. Não somos responsáveis tampouco podemos garantir sempre as práticas de coleta de informações ou políticas de privacidade de sites de terceiros ou dos prestadores de serviços que contratamos através dos quais você encaminha informações pessoais, diretamente. Além disso, não podemos garantir o conteúdo de sites mantidos por esses terceiros ou por prestadores de serviços, ainda que sejam acessados através de um link presente em nossos sites. É imperativo que o usuário leia as políticas de privacidade e segurança de qualquer site externo antes de fornecer informações pessoais que sejam solicitadas.
7.6 Segurança
Como a segurança de suas informações pessoais nos é importante, utilizamos o software Secured Socket Layer (“SSL”) com criptografia de até 128 bits para criptografar as informações pessoais que você nos fornece. Se o seu navegador estiver preparado para SSL (a maioria está), a transmissão que você nos fizer de suas informações pessoais será criptografada. Você poderá verificar se as suas informações pessoais serão transmitidas por meio de criptografia SSL, confirmando a presença do símbolo de um cadeado fechado ou chave na barra inferior da janela do navegador. Você também pode confirmar que as suas informações serão criptografadas com o SSL, verificando se o prefixo do endereço web da página mudou de http para https. Se não vir o símbolo apropriado e o prefixo https, você não deve presumir que as informações pessoais solicitadas serão criptografadas antes da transmissão.
As suas informações pessoais que coletamos online são armazenadas pela nossa empresa e/ou nossos prestadores de serviços em bancos de dados protegidos por uma combinação de controles de acesso físicos e eletrônicos, tecnologia de firewall e outras medidas de segurança razoáveis. Apesar disso, tais medidas de segurança não podem garantir que não haverá nenhum tipo de perda, uso impróprio ou alteração das informações pessoais, e não somos responsáveis por nenhum dano ou obrigação decorrente de qualquer desses incidentes até as últimas instâncias permitidas por lei.
7.7 Menores de idade
Os nossos sites não vendem produtos ou serviços para menores de idade. Se você tiver menos de 18 anos (ou se for menor de idade nos termos da jurisdição em que acessa os nossos sites) , poderá usar os nossos sites somente acompanhado de um dos pais ou responsável.
8Escolha
Você sempre pode escolher quais informações pessoais deseja nos fornecer (se desejar fornecer). Entretanto, se optar por não fornecer determinados dados, algumas de suas experiências conosco poderão ser afetadas (por exemplo, não poderemos fazer uma reserva sem um nome).
Se você nos fornecer os seus dados de contato (por exemplo, endereço para correspondência, email, telefone ou fax), poderemos entrar em contato para que conheça produtos, serviços, promoções e eventos oferecidos, e que consideramos que possam ser do seu interesse. Além disso, poderemos compartilhar as suas informações pessoais com terceiros cuidadosamente selecionados, que poderão fazer contato direto com você. A qualquer momento você poderá optar por não receber ou receber apenas algumas ou todas essas comunicações desde que fale conosco nos termos da Seção 11 abaixo ou de acordo com as instruções para cancelamento ("unsubscribe") do cadastro contidas nas comunicações.
Se tiver uma conta Gold Passaport, solicitamos que indique as suas preferências de comunicação no momento em que encaminhar o seu pedido de associação ou quando criar o seu perfil. Além disso, solicitamos que indique como gostaria de receber ofertas, informações promocionais e de marketing (por exemplo, por email ou correspondência convencional) e se gostaria de participar de pesquisas. Mesmo depois de ter informado as suas preferências, você sempre poderá mudar de ideia.
Em algumas jurisdições, as leis de privacidade de dados talvez exijam a obtenção do seu consentimento para, então, podermos enviar-lhe informações que não foram especificamente solicitadas. Em determinadas circunstâncias, o seu consentimento pode estar implícito (por exemplo, quando comunicações são necessárias para atender as suas solicitações e/ou caso tenha permitido que usássemos as informações). Em outros casos, poderemos pedir o seu consentimento expressamente, de acordo com as leis aplicáveis (por exemplo, caso as informações coletadas sejam consideradas de natureza sigilosa nos termos dos regulamentos locais).
Atenderemos qualquer solicitação que você nos fizer quanto ao não recebimento de materiais de marketing direto. Se recebermos tal solicitação, os seus dados de contato serão “suprimidos” e não excluídos. Este procedimento assegurará que a sua solicitação fique registrada e retida, até que recebamos um consentimento posterior que substitua a solicitação anterior.
9Como atualizar ou acessar as suas informações pessoais
Com algumas poucas exceções, você tem o direito de acessar e atualizar as suas informações pessoais mantidas por nós. Se quiser perguntar sobre qualquer informação pessoal que possamos ter sobre você, envie-nos uma solicitação por escrito (carta ou email) para os endereços mencionados na Seção 11 abaixo. Não deixe de mencionar o seu nome completo, endereço e telefone e uma cópia de um documento que comprove a sua identidade (carteira de identidade ou passaporte, por exemplo) para que possamos averiguar a sua identidade e averiguar se temos suas informações pessoais, ou para o caso de precisarmos falar com você para obter outras informações necessárias para realizar a sua solicitação.
Nós nos reservamos o direito de cobrar uma taxa, se permitido pela lei aplicável, em geral de cerca de US$ 20, para processamento de sua solicitação. Sempre que você fizer mais de uma solicitação em curto espaço de tempo, poderemos responder à solicitação seguinte mencionando nossa resposta anterior, identificando apenas os itens que tenham sofrido alterações substanciais.
Você poderá solicitar a correção ou interrupção do processamento de suas informações pessoais mantidas conosco. Se concordarmos com o fato de que as informações pessoais estão incorretas ou que o processamento deve ser interrompido, eliminaremos ou corrigiremos as informações pessoais. Caso contrário, iremos dizer-lhe os itens com os quais não concordamos e registrar o fato de que você considera que as informações pessoais estão incorretas nos respectivos arquivos.
10Alterações desta política
Assim como os nossos negócios estão em constante mudança, esta política também pode mudar. Para ajudá-lo, esta política informa a data de entrada em vigor ao final do texto.
11Solicitação de acesso a informações pessoais, perguntas ou reclamações
Se tiver dúvidas sobre esta política, preocupações ou reclamações sobre a sua administração, ou se quiser encaminhar uma solicitação (na forma descrita na Seção 9 acima) para ter acesso às informações pessoais mantidas conosco, comunique-se por intermédio de um dos seguintes meios:
- ligando gratuitamente para um dos números de telefone para reservas encontrados em http://www.hyatt.com/hyatt/customer-service/numbers.jsp;
- por correio convencional a Hyatt Hotels Corporation, At.: Consumer Affairs, 9805 Q Street, Omaha, NE 68127, EUA; ou
- falando com a recepção de qualquer de nossos hotéis.
Se não ficar satisfeito com a resposta que receber, poderá encaminhar a questão ao diretor de privacidade, enviando um email para privacy@hyatt.com.
Ainda que esta política por si mesma não crie direitos contratuais,, a Hyatt garantiu conformidade com algumas de suas obrigações legais em alguns países quanto às informações pessoais e criou um conjunto de padrões e políticas obrigatórias (conhecido em certos países como normas corporativas obrigatórias), aprovado por várias agências nacionais normativas de privacidade. Assim, dependendo das suas circunstâncias e localidade, você poderá aplicar os seus direitos de privacidade, utilizando esses padrões e políticas por intermédio da agência normativa ou tribunal. Se desejar saber mais sobre esses padrões e compromissos, envie correspondência a Hyatt Hotels Corporation no endereço acima mencionado ou ao diretor de privacidade para o endereço de email também acima.
Todas as solicitações de acesso às suas informações pessoais devem ser encaminhadas por escrito por carta ou email. Responderemos à sua solicitação por carta, email, telefone ou qualquer outro método adequado..
Data de entrada em vigor: 1º de maio de 2010