Questions fréquentes.

RÉSERVATIONS

1. Comment puis-je effectuer une réservation ?

Les réservations peuvent être effectuées sur Hyatt.com selon les étapes simples suivantes :

    Étape 1 :
  • Saisir le lieu (ville, État, pays ou nom de l'hôtel) que vous souhaitez visiter
  • Choisir les dates d'arrivée et de départ
  • Choisir le nombre d'adultes et d'enfants de votre groupe
  • Cliquer sur « Vérifier la disponibilité »
    Étape 2 :
  • Cliquer sur le bouton « Consulter tous les tarifs de & chambres » qui se trouve sous les informations et la photo de l'hôtel choisi
    Étape 3 :
  • Cliquez sur le bouton « Réserver » situé à côté du type/tarif de chambre souhaité
    Étape 4 :
  • Compléter la page « Informations sur l'hôte »
  • Cliquer pour accepter les conditions de réservation
  • Cliquer sur « confirmer la réservation »
  • Un numéro de confirmation de votre réservation apparaîtra

Réserver une chambre dès à présent.

2. Existe-t-il des restrictions quant à la réservation d’une chambre dans d'autres pays ?

Les réservations peuvent être effectuées pour tous les hôtels Hyatt, y compris les établissements situés en dehors des États-Unis.

3. Où puis-je trouver les descriptions des chambres ?

Les descriptions des chambres peuvent être consultées sur le site web de chaque établissement ou au cours du processus de réservation de chambre en ligne.

Pour consulter les descriptions des chambres sur le site web de chaque établissement :

    Étape 1 :
  • Saisir le lieu (ville, État, pays ou nom de l'hôtel) que vous souhaitez visiter
  • Cliquer sur « Trouver un hôtel »
    Étape 2 :
  • Cliquer sur la photographie ou le logo de l'hôtel de votre choix
    Étape 3 :
  • Cliquer sur le lien « Chambres et prestations » près du centre de la page

Pour trouver un hôtel, rendez-vous sur le site Hyatt.com.

Pour consulter les descriptions des chambres au cours du processus de réservation en ligne :

    Étape 1 :
  • Saisir le lieu (ville, État, pays ou nom de l'hôtel) que vous souhaitez visiter
  • Choisir les dates d'arrivée et de départ
  • Choisir le nombre d'adultes et d'enfants de votre groupe
  • Cliquer sur « Vérifier la disponibilité »
    Étape 2 :
  • Cliquer sur le bouton « Consulter tous les tarifs de & chambres » qui se trouve sous les informations et la photo de l'hôtel choisi
    Étape 3 :
  • Cliquer sur le lien « Détails des chambres » situé sous le nom de la chambre choisie

Tout d'abord, rendez-vous sur la page Tarifs et réservations.

4. Quel est le tarif de chambre ? Quel(le)s taxes et/ou frais supplémentaires s’appliquent ?

Les tarifs des chambres et les disponibilités s'affichent sur Hyatt.com au cours du processus de réservation en ligne. En savoir plus sur comment effectuer une réservation en ligne.

Après avoir sélectionné une chambre en particulier en cliquant sur « Réserver » à côté du tarif choisi, la page sur « Informations sur l'hôte » s'affichera. Cette page comprend la partie intitulée « Résumé de la réservation » à droite. Le tarif total, charges et taxes supplémentaires incluses, apparaît ici. Les tarifs affichés n’incluent pas les frais supplémentaires pour des demandes spéciales.

5. Puis-je obtenir mon tarif d'entreprise lors d'une réservation en ligne ?

S'ils sont disponibles, les tarifs d'entreprise peuvent être réservés en ligne en suivant les étapes décrites ci-dessous :

    Étape 1 :
  • Se rendre sur le site Hyatt.com
  • Saisir le lieu (ville, État, pays ou nom de l'hôtel) que vous souhaitez visiter
  • Choisir les dates d'arrivée et de départ
  • Choisir le nombre d'adultes et d'enfants de votre groupe
  • Saisir le numéro votre entreprise dans le champ « Numéro de groupe/d’entreprise »
  • Cliquer sur « Vérifier la disponibilité »
    Étape 2 :
  • Cliquer sur le bouton « Consulter tous les tarifs de & chambres » qui se trouve sous les informations et la photo de l'hôtel choisi
    Étape 3 :
  • Cliquez sur le bouton « Réserver » situé à côté du type/tarif de chambre souhaité
    Étape 4 :
  • Compléter la page « Informations sur l'hôte »
  • Cliquer pour accepter les conditions de réservation
  • Cliquer sur « confirmer la réservation »
  • Un numéro de confirmation de votre réservation apparaîtra

Réserver une chambre en utilisant votre tarif d'entreprise maintenant.

6. Puis-je réserver plusieurs chambres à la fois ?

Oui, vous pouvez réserver deux chambres à la fois. Après avoir sélectionné vos dates de voyage, veuillez choisir le numéro 2 dans la boîte au menu déroulant intitulée « Nombre de chambres ».

Faire une réservation maintenant.

7. Comment saurai-je si la chambre que j’ai sélectionnée est disponible ?

Seules les chambres disponibles sont affichées durant le processus de réservation.

8. Serais-je sûr d’obtenir la chambre avec le type de lit, la vue ou l’emplacement que j'ai demandée ?

Lors d'une réservation en ligne, vous pouvez sélectionner une chambre avec un type de lit déterminé (par exemple, « vue sur la ville, 1 très grand lit ») ou une chambre sans définir un type de lit (par exemple, « chambre Hyatt »). Les choix varient en fonction de la disponibilité. Après avoir sélectionné une chambre sans un type de lit particulier, vous pourrez faire une demande de lit spécifique. Vous aurez également la possibilité de noter votre préférence pour une chambre fumeur/non-fumeur, de saisir des commentaires et de faire des demandes supplémentaires, comme un berceau ou un lit d'appoint.

Hyatt s'engage à tenir compte des préférences de types de chambre et des demandes. Occasionnellement, nous recevons plus de demandes que nous disposons de disponibilités dans un hôtel ou centre de villégiature particulier. Dans ce cas, nous nous efforcerons de satisfaire les préférences en termes de chambre.

Nous garantissons le type de lit (c.-à-d. taille très grand lit, grand lit, double, etc.) choisi pour le type de chambre sélectionné au moment de la réservation aux membres Hyatt Gold Passport Platinum et Diamond. Consulter les modalités et & conditions pour la garantie du type de chambre chez Hyatt.

9. Qu'est-ce que la garantie de réservation de Hyatt ?

Si vous réservez une chambre sur Hyatt.com et que vous prépayez le séjour à l'aide d'une carte de crédit, Hyatt aura une chambre réservée pour vous, à votre arrivée ou vous fournira, sans frais supplémentaire :

  • Une nuit gratuite dans un hôtel comparable
  • Un transport gratuit vers et depuis cet hôtel
  • Un appel téléphonique gratuit pour avertir votre famille de l'endroit où vous pouvez être joint
10. Hyatt garantit-il ma préférence de réservation pour un type de lit ?

® Cet avantage est exclusivement réservé aux membres Platinum et Diamond du programme Hyatt Gold Passport& et est disponible dans les établissements Hyatt Hotels ® Resorts & du monde entier. Plus précisément, les membres des programmes Hyatt Gold Passport Platinum et Diamond auront la garantie que le type de lit (c.-à-d. taille très grand lit, grand lit, double, etc.) choisi pour le type de chambre sélectionné au moment de la réservation sera mis à leur disposition. Si l’hôtel n’est pas en mesure d’honorer le type de lit au moment de l’arrivée, les membres recevront 5 000 points bonus Hyatt Gold Passport et changeront de chambre le jour suivant afin de disposer du type de lit demandé. La garantie de type de lit ne s’applique pas aux surclassements en chambres. Afin de pouvoir bénéficier de cette garantie, le numéro Hyatt Gold Passport du membre et sa préférence de type de lit doivent être indiqués sur la réservation. Les réservations effectuées par l’intermédiaire d’organisateurs de réunions, agences de voyage, et de grossistes doivent indiquer ces informations pour que ces dernières soient comprises dans la garantie. Cette garantie n’est pas valable pour les réservations effectuées par l’intermédiaire de sites web tiers, y compris, mais sans s’y limiter, Expedia, Priceline et Hotels.com. Un membre Platinum ou Diamond qui effectue une réservation le jour même de son arrivée prévue à l’hôtel ou arrive dans un hôtel sans avoir effectué de réservation ne pourra pas prétendre à cette garantie. Les membres pourront recevoir un maximum de 5 000 points bonus Hyatt Gold Passport par chambre et par séjour, quel que soit le nombre de personnes dans la chambre. La garantie ne s’applique qu’à la chambre du membre, indépendamment du nombre de chambres payées par ce dernier. Si un membre estime qu’une indemnisation lui est due quant à la garantie de type de lit, il devra demander le paiement de cette indemnisation pendant qu’il est encore à l’hôtel, avant son départ. Si le membre ne demande pas ce paiement avant son départ, il devra renoncer complètement à tout droit de recevoir ladite indemnisation. Durant certaines périodes de haute saison ou événements spéciaux, il est possible que l’hôtel ne dispose que d’un nombre limité de types de lits. Les garanties de type de lit ne s’appliquent pas aux établissements AmeriSuites. Les garanties de type de lit ne s’appliquent pas au lit Hyatt Grand Bed™. La disponibilité du lit Hyatt Grand Bed peut différer selon les établissements. Les modalités et conditions du programme Hyatt Gold Passport s’appliquent à cette offre. Visiter le site GoldPassport.com pour plus de détails. Hyatt se réserve le droit de modifier ou d’annuler ce programme à tout moment et sans préavis. Hyatt Hotels & Resorts® comprend les établissements hôteliers gérés, franchisés ou loués par les filiales et les sociétés affiliées de Hyatt Hotels Corporation. Le nom HYATT, le logo et les marques dérivées sont des marques commerciales de Hyatt Corporation. ©2014 Hyatt Corporation. Tous droits réservés.

11. Hyatt garantit-il ma préférence de réservation pour une chambre non-fumeur ?

La garantie de Hyatt en termes de chambre(s) non fumeur est la suivante :

Offerte à tous les clients des établissements Hyatt Hotels & Resorts® dans le monde, Hyatt Place et Hyatt Summerfield Suites. Si un hôte demande une chambre non-fumeur au moment de la réservation et que l’hôtel n’est pas en mesure d’honorer cette demande au moment de l’enregistrement, aux États-Unis et dans les Caraïbes, l’hôte pourra choisir de recevoir 5 000 points bonus Hyatt Gold Passport ou un bon-cadeau Hyatt d’une valeur de 100 dollars USD. Pour les hôtels situés en dehors des États-Unis et des Caraïbes, le client recevra 5 000 points bonus Hyatt Gold Passport ou, s'il préfère, un avoir de 50 dollars USD (100 dollars CAD) sur les repas et boissons. Pour les hôtels situés en dehors des États-Unis, des Caraïbes et du Canada, la valeur de l’avoir sur les repas et boissons correspondra à l’équivalent de 50 dollars USD en monnaie locale. Aucune somme d’argent ne sera consentie si l’avoir n’est pas utilisé dans sa totalité. La préférence « non-fumeur » doit être précisée au moment de la réservation pour être couverte par la garantie. Les réservations effectuées par l’intermédiaire d’organisateurs de réunions, agences de voyage, et de grossistes doivent indiquer la préférence de chambre non-fumeur pour que cette dernière soit incluse à la garantie. Cette garantie n’est pas valable pour les réservations effectuées par l’intermédiaire de sites web tiers, y compris, mais sans s’y limiter, Expedia, Priceline et Hotels.com. Un hôte qui effectue une réservation le jour même de son arrivée prévue à l’hôtel ou arrive dans un hôtel sans avoir effectué de réservation ne pourra pas prétendre à cette garantie. Si un membre estime qu’une indemnisation lui est due quant à la garantie de type de lit, il devra demander le paiement de cette indemnisation pendant qu’il est encore à l’hôtel, avant son départ. Si le membre ne demande pas ce paiement avant son départ, il devra renoncer complètement à tout droit de recevoir ladite indemnisation. Durant certaines périodes de haute saison ou événements spéciaux, il est possible que l'hôtel ne dispose que d'un nombre limité de chambres non-fumeur. La garantie de chambre non-fumeur ne s’applique pas aux établissements AmeriSuites. Une seule indemnisation par chambre et par séjour, quel que soit le nombre de personnes dans la chambre. Hyatt se réserve le droit de modifier ou d’annuler ce programme à tout moment et sans préavis. Hyatt Hotels & Resorts® comprend les établissements hôteliers gérés, franchisés ou loués par les filiales et les sociétés affiliées de Hyatt Hotels Corporation. Le nom HYATT, le logo et les marques dérivées sont des marques commerciales de Hyatt Corporation. ©2014 Hyatt Corporation. Tous droits réservés.

12. Quel âge dois-je avoir pour réserver une chambre ?

Généralement, l'âge minimum pour réserver une chambre chez Hyatt est de 21 ans. Cet âge peut toutefois varier en fonction des hôtels. Veuillez vérifier la politique spécifique de l'hôtel dans lequel vous prévoyez de descendre. Une personne d'âge minimum requis doit être présente au moment des formalités d'arrivé et être enregistrée en tant qu'hôte dans la chambre.

13. Puis-je régler pour la chambre d'un autre hôte (ami, membre de la famille, collègue de travail, etc.) avec ma carte de bancaire ?

Oui, vous pouvez régler pour la chambre d'un autre occupant avec votre carte bancaire. Il vous suffit de compléter le formulaire d'autorisation de carte bancaire de Hyatt, le signer et le faxer à l'hôtel. Le numéro du fax de l'hôtel sera automatiquement complété sur le formulaire lorsque vous choisirez un hôtel. Nous demandons à notre clientèle d'envoyer ce formulaire pour la protection de leur propre carte bancaire.

14. Qu'est-ce qu'une autorisation de carte bancaire d'une personne tierce ?

Les formulaires d'autorisation de carte bancaire sont utilisés si un hôte maintient une réservation pour laquelle il ne paie pas la chambre. Pour qu'une personne tierce paie une chambre, il/elle doit compléter le formulaire d'autorisation de carte bancaire de Hyatt, le signer et le faxer à l'hôtel.

15. Dois-je envoyer un formulaire d'autorisation de carte bancaire pour plusieurs chambres réservées dans le même hôtel et qui seront facturées sur la même carte bancaire ?

Non, vous devez seulement envoyer un formulaire d'autorisation de carte bancaire.

16. Pourquoi les Hyatt Summerfield Suites et les hôtels Hyatt Place ne sont-ils pas listés dans le menu déroulant du formulaire ?

Actuellement, les hôtels Hyatt Summerfield Suites et Hyatt Place n'acceptent pas le formulaire d'autorisation de carte bancaire. Vous devrez contacter directement les hôtels. Veuillez contacter le concierge de l’hôtel pour de plus amples renseignements.

17. Pourquoi est-ce que j'obtiens un message d'erreur m'avertissant que je ne peux pas sauvegarder le formuler sur mon ordinateur ?

Afin de protéger vos informations de carte bancaire, nous n'avons pas permis à ce formulaire la sauvegarde de vos données personnelles.

18. Que dois-je faire si je ne n'arrive pas à afficher le formulaire d'autorisation de carte bancaire de la partie tierce sur Hyatt.com ?

Veuillez contacter le service clientèle des hôtels Hyatt au 1 800 323 7249.

19. Quelle type d'identification les hôtes doivent-ils présenter à l'arrivée si une partie tierce règle la chambre ?

L'hôte devra présenter une photo d'identité valide à son arrivée.

20. Puis-je envoyer par courriel le formulaire d'autorisation de carte bancaire de la partie tierce à l'hôtel ?

Non, malheureusement. Dans le but de protéger vos informations personnelles sur votre carte bancaire, nous n' acceptons le formulaire d'autorisation de carte bancaire Hyatt que par fax. Envoyer des informations de carte bancaire par courriel n'est pas un mode de communication sûr.

21. Comment saurai-je si l'hôtel a reçu mon formulaire d'autorisation ?

Votre télécopieur doit fournir une date et un horodatage indiquant la date et l'heure de réception du fax par l'hôtel. Si vous avez des questions ou préoccupations concernant le statut du formulaire d'autorisation, veuillez vous adresser directement à l'hôtel.